專利名稱：觸點定制系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及一種觸點定制系統(tǒng)。
背景技術：
因特網(wǎng)在消費大眾中越來越受歡迎，并且因特網(wǎng)上的網(wǎng)頁被認為是很有效的廣告 媒體。網(wǎng)頁上的廣告被作為固定的內(nèi)嵌圖像直接鏈接到網(wǎng)頁，而更靈活的系統(tǒng)對廣告的選 擇和放置進行了分離，但僅提供隨機選擇機制。廣告發(fā)布者所采取的很多方法通常過于簡 單，以至于無法利用網(wǎng)頁廣告所具有的準時化選擇及遞送過程。雖然傳統(tǒng)的過濾技術可以 實現(xiàn)廣告的精確定位，但是，確定選擇什么樣的目標客戶投放什么樣的廣告這個任務很大 程度上要由廣告發(fā)布者負責。這就要求不得不依賴于不計其數(shù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)及人口統(tǒng)計學研 究的廣告發(fā)布者側付出大量勞動。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明提供了一種用于在當前觸點處為實現(xiàn)商業(yè)目標而進行觸點內(nèi)容動作定制 的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括用戶觸點數(shù)據(jù)捕獲單元，其被配置用于接收用戶數(shù)據(jù)，所述用戶數(shù) 據(jù)包括訪問當前觸點的用戶的用戶屬性，并且被配置用于根據(jù)該用戶的用戶屬性來確定該 用戶所屬的用戶組；以及內(nèi)容動作優(yōu)化引擎，其被配置用于基于內(nèi)容動作元數(shù)據(jù)，從內(nèi)容 動作庫中為所述商業(yè)目標和當前觸點選擇多個候選內(nèi)容動作，其中所述內(nèi)容動作元數(shù)據(jù)描 述了該內(nèi)容動作所針對的商業(yè)目標和該內(nèi)容動作所針對的觸點；基于該用戶所屬的用戶 組，為多個候選內(nèi)容動作中的每一個確定觀測到的用戶行為的觀測到的成功百分比；以及 確定所述多個候選內(nèi)容動作中具有觀測到的最高成功百分比的定制內(nèi)容動作，以便在所述 當前觸點處實現(xiàn)，以實現(xiàn)所述商業(yè)目標。


以下描述將參考下列附圖來具體闡述本發(fā)明的實施例。圖1所示為根據(jù)一實施例的用于觸點內(nèi)容動作定制的系統(tǒng)；圖2A所示為根據(jù)一實施例的確定候選內(nèi)容動作的示例；圖2B所示為根據(jù)一實施例的確定定制內(nèi)容動作的示例；圖2C所示為根據(jù)一實施例的確定定制內(nèi)容動作的附加示例；圖3所示為根據(jù)一實施例的樹形結構；圖4所示為根據(jù)一實施例的用于觸點內(nèi)容動作定制的方法；圖5所示為根據(jù)一實施例的計算系統(tǒng)的框圖。
具體實施例方式為了描述的簡便及說明的目的，僅主要參考實施例的示例，對實施例的原理進行 描述。在下文的描述中，為了便于對實施例的透徹理解，給出了很多具體細節(jié)。但是很顯然， 對于本領域的普通技術人員而言，這些實施例可以在不受這些細節(jié)限制的情況下施行。在 一些情況中，未詳細描述公知的方法和結構，以免對實施例造成不必要的混淆。此外，在此 描述的實施例相互之間可以以多種組合形式使用。1.概述根據(jù)本發(fā)明一實施例，在用戶訪問的多個觸點處向用戶提供定制內(nèi)容動作，以獲 取定制的端到端用戶體驗。該定制內(nèi)容動作是呈現(xiàn)的內(nèi)容和/或執(zhí)行的動作。根據(jù)用戶以 及該用戶之前的交互及其他信息來對該內(nèi)容或動作進行定制。定制的內(nèi)容動作可以包括戰(zhàn) 略，策略，講座，按鈕，產(chǎn)品呈現(xiàn)或展示，產(chǎn)品目錄，產(chǎn)品價目，產(chǎn)品信息，社會媒體評論，向用 戶呈現(xiàn)的經(jīng)常問的問題以作為附加信息，等等。在此所提到的“觸點”是指實體與用戶之間通過特定渠道進行的特定交互。該實體 可以是公司、另一用戶或者某些其他類型實體。渠道是指提供一個或多個觸點的媒介。渠 道的具體例子包括因特網(wǎng)，電視，廣播等等。當因特網(wǎng)作為渠道時，“觸點”可以是用戶與其 交互的網(wǎng)頁或者網(wǎng)頁的部分。在每個觸點上向用戶提供定制內(nèi)容動作以由動態(tài)期望結果驅動的優(yōu)化為基礎。這 樣，系統(tǒng)在用戶訪問的每一個觸點處動態(tài)地向用戶呈現(xiàn)受期望結果驅動的定制內(nèi)容動作， 這個期望節(jié)果可以是商業(yè)目標。該商業(yè)目標可以包括向用戶出售特定產(chǎn)品，引導用戶訂閱 特定服務等。這樣，用戶為了實現(xiàn)商業(yè)目標，在定制的端到端用戶體驗中于各種觸點之間轉 換(funnel)，每一個觸點都具有定制內(nèi)容動作。該系統(tǒng)提供一種增強的自動內(nèi)容動作選擇 過程，以向用戶提供定制的用戶顯示。2.系統(tǒng)圖1所示為根據(jù)一實施例的、用于內(nèi)容動作定制的系統(tǒng)100。如圖所示，系統(tǒng)100 包括用戶觸點數(shù)據(jù)捕獲單元140，用戶觸點數(shù)據(jù)庫150，內(nèi)容動作優(yōu)化引擎160，內(nèi)容動作庫 170，以及內(nèi)容動作優(yōu)化模型180。應當理解，圖1所示系統(tǒng)100可以包括附加組件，并且這 里所描述的某些組件可以被移除和/或調(diào)整，而不脫離系統(tǒng)100的范圍。用戶llOa-n接入特定渠道115的觸點120a-n。譬如，渠道115可以是因特網(wǎng)，觸 點120a-n可以是網(wǎng)站觸點。用戶llOa-n可以通過連接到因特網(wǎng)的最終用戶設備，如計算 機、筆記本電腦、手機、個人數(shù)字助理(PDA)等，來接入網(wǎng)站觸點120a-n。根據(jù)一實施例，當 用戶llOa-n接入網(wǎng)站觸點120a-n時，系統(tǒng)100捕獲用戶數(shù)據(jù)130。譬如，用戶觸點數(shù)據(jù)捕 獲單元140在用戶IlOa所接入或訪問的一個或多個觸點120a-n的每一個處捕獲用戶數(shù)據(jù) 130。用戶數(shù)據(jù)捕獲單元140可以從在觸點120a-n中內(nèi)嵌的HTML或者Javascript捕獲用 戶數(shù)據(jù)130，也可以從用戶設備上運行的代理或者收集用戶信息的第三方來源等來捕獲用 戶數(shù)據(jù)130。被捕獲的數(shù)據(jù)130可以包括用戶已經(jīng)訪問過的觸點120a-n處的交互過程歷史 數(shù)據(jù)，用戶的動作以及用戶屬性，如性別、地理位置、購物習慣等。如圖1所示，用戶觸點數(shù)據(jù)捕獲單元140將捕獲到的用戶數(shù)據(jù)130存儲在用戶觸 點數(shù)據(jù)庫150中。另外，內(nèi)容動作優(yōu)化引擎160被描繪為從用戶觸點數(shù)據(jù)庫150接收用戶數(shù)據(jù)130，并從內(nèi)容動作庫170接收候選內(nèi)容動作195。此外，內(nèi)容動作優(yōu)化引擎160還被 描繪為接收商業(yè)目標190。如下文討論的更詳細的細節(jié)，內(nèi)容動作優(yōu)化引擎160通常被配置 為使用用戶數(shù)據(jù)130和內(nèi)容動作優(yōu)化模型180以及商業(yè)目標190來為用戶IlOa訪問的觸 點1220a-n的每一個確定定制內(nèi)容動作198。內(nèi)容動作優(yōu)化模型180包括關于在特定觸點120a-n向一種類型或一部分具有特 定用戶屬性的用戶呈現(xiàn)各種不同內(nèi)容動作所導致的用戶行為的歷史信息。在一個示例中， 內(nèi)容動作優(yōu)化模型180包括按照屬性、已訪問觸點、在這些觸點處呈現(xiàn)的內(nèi)容動作以及觀 測到的用戶行為而進行分組的用戶數(shù)據(jù)。例如，一個組可以包括年齡在40到50歲之間的 亞洲女性。該組用戶被觀測的用戶行為可以包括在一個特定的觸點處向其呈現(xiàn)特定的內(nèi)容 動作時，55%的情況下她們會購買價格超過150美元的手包。因此，內(nèi)容動作優(yōu)化模型180 可以包括不同觸點處多組不同用戶的多個不同類型的被觀測行為，這些被觀測行為可以用 來估計或預測各種觸點和用戶的行為。因此，根據(jù)一實施例，可以根據(jù)對被觀測用戶行為的 分析和/或根據(jù)對外部數(shù)據(jù)源提供的歷史數(shù)據(jù)的分析來產(chǎn)生內(nèi)容動作優(yōu)化模型180。通常來說，公司可以把要實現(xiàn)的商業(yè)目標190輸入到內(nèi)容動作優(yōu)化引擎160中。例 如，商業(yè)目標190可以包括向用戶出售特定的產(chǎn)品，引導用戶訂閱特定的服務，或者其他期 望的商業(yè)成果。基于例如內(nèi)容動作優(yōu)化模型180、用戶數(shù)據(jù)130和商業(yè)目標190之類的輸入，內(nèi)容 動作優(yōu)化引擎160被配置為動態(tài)地確定要在特定觸點120a處實現(xiàn)的定制內(nèi)容動作198。在 一個例子中，多個內(nèi)容動作被存儲在內(nèi)容動作庫170中，這些內(nèi)容動作可以包括各種戰(zhàn)略， 策略，講座，按鈕，產(chǎn)品呈現(xiàn)或展示，產(chǎn)品目錄，產(chǎn)品價目，產(chǎn)品信息，社會媒體評論，經(jīng)常問 的問題等。內(nèi)容動作庫170還包括與每一個內(nèi)容動作相關聯(lián)的元數(shù)據(jù)，該元數(shù)據(jù)識別和描述 了每一個內(nèi)容動作，并描述了如何使用每個內(nèi)容動作。元數(shù)據(jù)還包括對每個內(nèi)容動作的約 束，其描述了對內(nèi)容動作的使用的限制，其可以是描述符或者指示性視頻等的形式。這些限 制可以描述該內(nèi)容動作可以在哪個觸點實現(xiàn)或者可以為哪種商業(yè)目標而使用。例如，特定 的內(nèi)容動作可能只能用在特定的觸點處或者為特定人群而使用。根據(jù)一實施例，根據(jù)內(nèi)容 動作元數(shù)據(jù)，將內(nèi)容動作按照相應的商業(yè)目標和觸點進行分組。內(nèi)容動作優(yōu)化引擎160確定要在特定觸點處實現(xiàn)哪種定制內(nèi)容動作。例如，用戶 IlOa接入特定觸點120a，其包括因特網(wǎng)上的網(wǎng)頁。為了確定在觸點120a處為用戶IlOa實 現(xiàn)的定制內(nèi)容動作198，內(nèi)容動作優(yōu)化引擎160從內(nèi)容動作庫170獲取候選內(nèi)容動作195。 請注意，在某些情況下，內(nèi)容動作優(yōu)化引擎160獲取單個候選內(nèi)容動作195。候選內(nèi)容動作 195根據(jù)用戶IlOa所訪問的特定觸點120a以及內(nèi)容動作要達到的商業(yè)目標190來獲取。 這樣，在內(nèi)容動作庫170中，基于內(nèi)容動作元數(shù)據(jù)來獲取候選內(nèi)容動作195。在一個例子中，將內(nèi)容動作的元數(shù)據(jù)和用戶當前的觸點信息進行比較，以選擇候 選內(nèi)容動作195。例如，如圖2A所示，內(nèi)容動作庫170包括表210中列出的內(nèi)容動作。如表 210所示，因為用戶處于觸點120a處而且商業(yè)目標是商業(yè)目標1，所以內(nèi)容動作A，B和C作 為候選內(nèi)容動作195被獲取。更具體地，內(nèi)容動作A，B和C基于內(nèi)容動作A，B和C的元數(shù) 據(jù)中包含的信息被選擇和獲取為候選內(nèi)容動作195。與之相反地，根據(jù)內(nèi)容動作D-J的元數(shù) 據(jù)的描述，內(nèi)容動作D-J或者不用于觸點120a，或者不用于商業(yè)目標1。
一旦從內(nèi)容動作庫170獲取了候選內(nèi)容動作195，內(nèi)容動作優(yōu)化引擎160可以選擇 候選內(nèi)容動作195中的一個作為在觸點120a處實現(xiàn)的定制內(nèi)容動作198。在一實施例中， 定制內(nèi)容動作198是最可能實現(xiàn)商業(yè)目標1的候選內(nèi)容動作。在一個例子中，為了確定定 制內(nèi)容動作198，內(nèi)容動作優(yōu)化引擎160通過將用戶數(shù)據(jù)130中存儲的用戶IlOa的用戶屬 性與優(yōu)化模型180中的用戶組數(shù)據(jù)進行匹配，來識別用戶IlOa所屬的用戶組。例如，內(nèi)容 動作優(yōu)化模型180包括按照用戶組來分組的數(shù)據(jù)。每個用戶組具有可與用戶屬性相匹配的 相應屬性集合。優(yōu)化模型180中的每個用戶組可以具有相關聯(lián)的類別，這些類別包括訪問 過的觸點，在該觸點呈現(xiàn)的內(nèi)容動作和被觀測的用戶行為。然后，根據(jù)用戶IlOa所屬的用 戶組，內(nèi)容動作優(yōu)化引擎160標識確定的用戶組中的每個候選內(nèi)容動作195。與該用戶組中 識別的內(nèi)容動作相關聯(lián)的數(shù)據(jù)包括觀測到的實現(xiàn)商業(yè)目標的成功百分比。另外，內(nèi)容動作 優(yōu)化引擎160分析與內(nèi)容動作優(yōu)化模型180中識別的內(nèi)容動作的每一個相關聯(lián)的數(shù)據(jù)，并 選擇具有實現(xiàn)商業(yè)目標最高觀測成功百分比的候選內(nèi)容動作作為定制內(nèi)容動作198，以在 觸點120a處為用戶IlOa而實現(xiàn)。根據(jù)另一實施例，內(nèi)容動作優(yōu)化引擎160使用不同的加 權方案選擇定制內(nèi)容動作198。圖2B顯示了內(nèi)容動作優(yōu)化模型180中包含的單個用戶組221的信息的例子，該用 戶組為年齡在40到50歲之間的亞洲女性。譬如，將捕獲到的用戶IlOa的用戶數(shù)據(jù)130中 的用戶屬性與內(nèi)容動作優(yōu)化模型180中的用戶組進行比較。如果用戶IlOa是44歲的老年 亞洲女性，那么內(nèi)容動作優(yōu)化引擎160使用內(nèi)容動作優(yōu)化模型180中針對40歲到50歲之 間的亞洲女性的用戶組221的數(shù)據(jù)子集。如圖2B中表220所示，用戶組221是內(nèi)容動作優(yōu) 化模型180中用戶組數(shù)據(jù)子集的一部分，其包括針對若干觸點的內(nèi)容動作以及每種內(nèi)容動 作達到商業(yè)目標190的百分比。基于內(nèi)容動作優(yōu)化模型180中的數(shù)據(jù)子集，內(nèi)容動作A的 觀測行為百分比為50%，內(nèi)容動作B的觀測行為百分比為20%，內(nèi)容動作C的觀測行為百 分比為30%。因此，如圖2C所示，具有50%行為百分比的內(nèi)容動作A被確定為候選內(nèi)容動 作195中具有最高觀測行為百分比的內(nèi)容動作，因此，內(nèi)容動作A即為定制內(nèi)容動作198。 而后在觸點120a處為用戶IlOa實現(xiàn)定制內(nèi)容動作198。然后，使用有關觸點120a處實現(xiàn)的定制內(nèi)容動作198的數(shù)據(jù)，來更新用戶IlOa的 用戶數(shù)據(jù)130，并且再一次將用戶數(shù)據(jù)130保存在用戶觸點數(shù)據(jù)庫150中。而后，用戶IlOa可繼續(xù)訪問下一個觸點120b。在觸點120b處，根據(jù)如上所述的步 驟以及與被捕獲的用戶數(shù)據(jù)130 —起被存儲的附加數(shù)據(jù)，確定要在120b處為用戶IlOa實 現(xiàn)的新的定制內(nèi)容動作，其中的附加數(shù)據(jù)包括用戶IlOa訪問過的每個觸點處先前展示過 哪種內(nèi)容動作，繼續(xù)這個新的定制內(nèi)容動作直至達到商業(yè)目標190。這樣，用戶IlOa在多個 觸點120a-n之間轉換，此過程中，在每一個觸點處均呈現(xiàn)旨在達到商業(yè)目標190的定制內(nèi) 容動作，直到達到該商業(yè)目標190。根據(jù)一實施例，將候選內(nèi)容動作195作為樹結構的分支。對于每個觸點都形成候 選內(nèi)容動作195的新的樹結構，因為在每個觸點處，會捕獲更新的用戶數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)包括最 近訪問的觸點數(shù)據(jù)以及用戶屬性。例如，在圖3中，在觸點120a，示出了三個分支，310，320， 330。每個分支310，320，330對應相同的用戶組，該用戶組是根據(jù)上述用戶屬性所確定的。 每個分支310，320，330根據(jù)內(nèi)容動作子分支與其相關的商業(yè)目標來區(qū)分彼此。例如，對于 每個分支310，320，330，均示出了各種候選內(nèi)容動作195 (A-Z)。對于分支310所列出的商
7業(yè)目標1和用戶組221，內(nèi)容動作A，B和C分別作為子分支340，350和360。針對每個內(nèi)容 動作子分支340，350和360，示出了被觀測的用戶行為以及被觀測的用戶行為成功百分比。 例如，對于內(nèi)容動作子分支340，“被觀測的用戶行為”是“購買錢包”，成功百分比是50%。 這樣，在50%的情況下，在觸點120a處實現(xiàn)如340所列的內(nèi)容動作A時，用戶組221中的用 戶會購買錢包。這樣，在每個觸點處形成的樹結構隨著用戶屬性，最近訪問的觸點，最近呈 現(xiàn)的內(nèi)容動作，內(nèi)容動作元數(shù)據(jù)等而變化。此外，用戶在多個觸點之間轉換，在該過程中，在 每個觸點處都會形成新的樹結構以達到商業(yè)目標，直至達到該商業(yè)目標。3.方法圖4示出了依照一實施例的、用于在觸點處進行內(nèi)容動作定制的方法400的流程 圖。應當理解，圖4所示的方法400還可以包括其他步驟，而且此處描述的某些步驟可以被 刪除和/或調(diào)整，而不超出方法400的范圍。此外，方法400可以在上文所述的圖1所示的 系統(tǒng)100中按照示例所述的方式執(zhí)行，但是也可以用于其他系統(tǒng)。在步驟410中，系統(tǒng)100接收商業(yè)目標190的輸入。該商業(yè)目標可以是從公司接 收的商業(yè)目標。例如，該商業(yè)目標可以是出售產(chǎn)品或者服務。在步驟420中，系統(tǒng)100捕獲訪問觸點的用戶的用戶數(shù)據(jù)。系統(tǒng)100可以從觸點中 內(nèi)嵌的HTML或者Javascript中捕獲用戶數(shù)據(jù)，也可以從用戶設備中運行的代理或收集用 戶信息的第三方來源處捕獲用戶數(shù)據(jù)。被捕獲的用戶數(shù)據(jù)可以包括在用戶已訪問過的觸點 處交互過程的歷史數(shù)據(jù)，用戶所采取的動作以及用戶屬性，如性別，地理位置，購物習慣等。 此外，如下文進一步描述的，被捕獲的用戶數(shù)據(jù)被存儲在用戶觸點數(shù)據(jù)庫中，并且被用作系 統(tǒng)100的輸入。在步驟430中，系統(tǒng)100選擇并獲取一個或多個候選內(nèi)容動作195。根據(jù)如針對系 統(tǒng)100在上文描述的內(nèi)容動作優(yōu)化模型180，被捕獲的用戶數(shù)據(jù)以及輸入的商業(yè)目標，系統(tǒng) 100動態(tài)地從內(nèi)容動作庫170中存儲的多個內(nèi)容動作中確定候選內(nèi)容動作。多個內(nèi)容動作 可以包括各種戰(zhàn)略，策略，講座，按鈕，產(chǎn)品呈現(xiàn)或展示，產(chǎn)品目錄，產(chǎn)品價目，產(chǎn)品信息，社 會媒體評論，經(jīng)常問的問題等。內(nèi)容動作庫170還包括與每個內(nèi)容動作相關聯(lián)的元數(shù)據(jù)，用 以標識每個內(nèi)容動作，描述每個內(nèi)容動作并描述如何使用每個內(nèi)容動作。內(nèi)容動作庫170 進一步包括對每個內(nèi)容動作的約束，其描述了該內(nèi)容動作的使用的限制，可以是描述符或 者指示性視頻等的形式。約束可以描述該內(nèi)容動作可以在哪個觸點處實現(xiàn)以及該內(nèi)容動作 可用于哪種商業(yè)目標。例如，特定內(nèi)容動作可僅被用于特定觸點或特定人群。根據(jù)內(nèi)容動 作元數(shù)據(jù)，按照相應的商業(yè)目標和觸點對內(nèi)容動作庫中的內(nèi)容動作進行分組。根據(jù)用戶當 前正訪問的觸點以及針對其使用內(nèi)容動作的商業(yè)目標來獲取候選內(nèi)容動作。這樣，根據(jù)內(nèi) 容動作庫中的內(nèi)容動作的元數(shù)據(jù)來獲取候選內(nèi)容動作。在步驟440中，一旦從內(nèi)容動作庫中獲取了候選內(nèi)容動作，系統(tǒng)100選擇定制內(nèi)容 動作以在觸點處實現(xiàn)。在一個實施例中，定制內(nèi)容動作是最可能實現(xiàn)商業(yè)目標的候選內(nèi)容 動作。例如，為了確定定制內(nèi)容動作，內(nèi)容動作優(yōu)化引擎160通過將存儲在用戶數(shù)據(jù)中的用 戶屬性與內(nèi)容動作優(yōu)化模型180中的用戶組數(shù)據(jù)進行匹配，來識別用戶所屬的用戶組。然 后，基于用戶所屬的用戶組，系統(tǒng)100識別該確定的用戶組中的每個候選內(nèi)容動作。系統(tǒng) 100對內(nèi)容動作優(yōu)化模型中的每一個被識別的內(nèi)容動作的相關聯(lián)的數(shù)據(jù)進行分析，其中與 用戶組中識別的內(nèi)容動作相關聯(lián)的數(shù)據(jù)包括觀測到的達到商業(yè)目標的成功百分比。系統(tǒng)100可以選擇具有最高的被觀測到的商業(yè)目標成功百分比的候選內(nèi)容動作來作為定制內(nèi)容 動作以在觸點處為用戶實現(xiàn)。在步驟450中，在觸點處實現(xiàn)確定的定制內(nèi)容動作。在步驟460中，確定商業(yè)目標是否實現(xiàn)。如果在觸點處實現(xiàn)的定制內(nèi)容動作產(chǎn)生 的觀測到的行為與商業(yè)目標等效，則過程轉到步驟470，在該處方法400結束。但是，如果在 觸點處實現(xiàn)的定制內(nèi)容動作沒有產(chǎn)生與商業(yè)目標等效的觀測到的行為，用戶轉到下一個觸 點，該過程重新在步驟420開始。在步驟470中，無論商業(yè)目標是否實現(xiàn)，都使用與在步驟 450中實現(xiàn)的定制內(nèi)容動作相關的數(shù)據(jù)來更新捕獲到的用戶數(shù)據(jù)。重新保存該用戶數(shù)據(jù)。圖5所示為計算機系統(tǒng)500，該系統(tǒng)可以被用作創(chuàng)造性市場推廣系統(tǒng)100的硬件平 臺。計算機系統(tǒng)500可以被用作執(zhí)行一個或多個在比所述的步驟，方法以及功能的平臺，這 些步驟，方法以及功能可以體現(xiàn)為存儲在一個或多個計算機可讀存儲設備中的軟件，所述 計算機可讀存儲設備是硬件存儲設備。計算機系統(tǒng)500包括處理器502或者處理電路，該處理器或處理電路可實現(xiàn)或執(zhí) 行在此描述的方法，功能以及其他步驟的一部分或全部的程序指令。來自處理器502的命 令和數(shù)據(jù)在通信總線504上傳送。計算機系統(tǒng)500還包括計算機可讀存儲設備503，譬如隨 機訪問存儲器(RAM)，在運行期間，用于處理器502的軟件和數(shù)據(jù)可以駐留在計算機可讀存 儲設備503中。存儲設備503還包括非易失性數(shù)據(jù)存儲。計算機系統(tǒng)500可以包括用于連 接網(wǎng)絡的網(wǎng)絡接口 505。對于本領域技術人員而言，其他公知的電子組件可以添加到計算機 系統(tǒng)500中或者替換其中某些組件是顯而易見的。雖然參考很多具體例子對實施例進行描述，但是本領域技術人員應該能夠在不脫 離要求保護的實施例的范圍內(nèi)對本發(fā)明所描述的實施例進行多種調(diào)整。此外，本發(fā)明所描 述的實施例還可被用于確定哪些內(nèi)容動作是不期望的以及應當執(zhí)行哪些接收最多的在線 業(yè)務的內(nèi)容動作等等。
權利要求
一種用于在當前觸點處為實現(xiàn)商業(yè)目標而進行觸點內(nèi)容動作定制的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括用戶觸點數(shù)據(jù)捕獲單元，其被配置用于接收用戶數(shù)據(jù)，所述用戶數(shù)據(jù)包括訪問當前觸點的用戶的用戶屬性，并且被配置用于根據(jù)該用戶的用戶屬性來確定該用戶所屬的用戶組；以及內(nèi)容動作優(yōu)化引擎，其被配置用于基于內(nèi)容動作元數(shù)據(jù)，從內(nèi)容動作庫中為所述商業(yè)目標和當前觸點選擇多個候選內(nèi)容動作，其中所述內(nèi)容動作元數(shù)據(jù)描述了該內(nèi)容動作所針對的商業(yè)目標和該內(nèi)容動作所針對的觸點；基于該用戶所屬的用戶組，為多個候選內(nèi)容動作中的每一個確定觀測到的用戶行為的觀測到的成功百分比；以及確定所述多個候選內(nèi)容動作中具有觀測到的最高成功百分比的定制內(nèi)容動作，以便在所述當前觸點處實現(xiàn)，以實現(xiàn)所述商業(yè)目標。
2.如權利要求1所述的系統(tǒng)，其中所述內(nèi)容動作優(yōu)化引擎被配置用于在當前觸點處實 現(xiàn)所述定制內(nèi)容動作。
3.如權利要求2所述的系統(tǒng)，其中所述內(nèi)容動作優(yōu)化引擎被配置用于記錄響應于在當 前觸點處實現(xiàn)定制內(nèi)容動作時的用戶行為。
4.如權利要求3所述的系統(tǒng)，其中所述內(nèi)容動作優(yōu)化引擎被配置用于將所述商業(yè)目標 和記錄的用戶行為進行比較，以確定是否已經(jīng)實現(xiàn)了所述商業(yè)目標。
5.如權利要求4所述的系統(tǒng)，其中所述內(nèi)容動作優(yōu)化引擎被配置用于在所述商業(yè)目標 與所述記錄的用戶行為等效時，確定所述商業(yè)目標已被實現(xiàn)。
6.如權利要求5所述的系統(tǒng)，其中所述內(nèi)容動作優(yōu)化引擎被配置用于在所述商業(yè)目標 與所述記錄的用戶行為不等效時，為下一個觸點確定另一個定制內(nèi)容動作。
7.如權利要求1所述的系統(tǒng)，其中所述內(nèi)容動作包括戰(zhàn)略，策略，講座，按鈕，產(chǎn)品呈現(xiàn) 或展示，產(chǎn)品目錄，產(chǎn)品價目，產(chǎn)品信息，社會媒體評論，經(jīng)常問的問題集合中的至少一個。
8.如權利要求1所述的系統(tǒng)，其中每個內(nèi)容動作的所述內(nèi)容動作元數(shù)據(jù)進一步識別每 個內(nèi)容動作，描述每個內(nèi)容動作以及描述如何使用每個內(nèi)容動作。
9.如權利要求1所述的系統(tǒng)，其中每個內(nèi)容動作的所述內(nèi)容動作元數(shù)據(jù)進一步識別對 每個內(nèi)容動作的使用的約束。
10.一種用于在當前觸點處為實現(xiàn)商業(yè)目標而進行觸點內(nèi)容動作定制的方法，所述方 法包括接收包含了訪問所述當前觸點的用戶的用戶屬性的用戶數(shù)據(jù)；基于所述用戶的用戶屬性，確定所述用戶所屬的用戶組；使用處理器，基于內(nèi)容動作元數(shù)據(jù)，在內(nèi)容動作庫中為所述商業(yè)目標和所述當前觸點 選擇多個候選內(nèi)容動作，其中所述內(nèi)容動作元數(shù)據(jù)描述了該內(nèi)容動作所針對的商業(yè)目標和 該內(nèi)容動作所針對的觸點；基于所述用戶所屬的用戶組，為所述多個候選內(nèi)容動作中的每一個確定觀測到的用戶 行為的觀測到的成功百分比；以及確定所述多個候選內(nèi)容動作中具有觀測到的最高成功百分比的定制內(nèi)容動作，以便在 所述當前觸點處實現(xiàn)，以實現(xiàn)所述商業(yè)目標。
11.如權利要求10所述的方法，其進一步包括在所述當前觸點處實現(xiàn)所述定制內(nèi)容動作。
12.如權利要求11所述的方法，其進一步包括記錄響應于在所述當前觸點處實現(xiàn)所述定制內(nèi)容動作時的用戶行為。
13.如權利要求12所述的方法，其進一步包括將所述商業(yè)目標與所述記錄的用戶行為進行比較；以及如果所述商業(yè)目標與所述記錄的用戶行為不等效，重復選擇、確定觀測到的成功百分 比以及確定定制內(nèi)容動作的步驟。
14.如權利要求10所述的方法，其中所述內(nèi)容動作包括戰(zhàn)略，策略，講座，按鈕，產(chǎn)品 呈現(xiàn)或展示，產(chǎn)品目錄，產(chǎn)品價目，產(chǎn)品信息，社會媒體評論，經(jīng)常問的問題集合中的至少一 個。
15.如權利要求10所述的方法，其中每個內(nèi)容動作的所述內(nèi)容動作元數(shù)據(jù)進一步識別 對每個內(nèi)容動作的使用的約束。
16.一種計算機可讀介質(zhì)，其上存儲有用于在當前觸點處為實現(xiàn)商業(yè)目標而進行的觸 點內(nèi)容動作定制的計算機可執(zhí)行程序，執(zhí)行該計算機可執(zhí)行程序時引發(fā)計算機系統(tǒng)執(zhí)行如 下動作接收包括訪問所述當前觸點的用戶的用戶屬性的用戶數(shù)據(jù)；基于所述用戶的用戶屬性，確定所述用戶所屬的用戶組；基于內(nèi)容動作元數(shù)據(jù)，在內(nèi)容動作庫中為所述商業(yè)目標和所述當前觸點選擇多個候選 內(nèi)容動作，其中所述內(nèi)容動作元數(shù)據(jù)描述了該內(nèi)容動作所針對的商業(yè)目標和該內(nèi)容動作所 針對的觸點；基于所述用戶所屬的用戶組，為所述多個候選內(nèi)容動作中的每一個確定觀測到的用戶 行為的觀測到的成功百分比；以及確定所述多個候選內(nèi)容動作中具有觀測到的最高成功百分比的定制內(nèi)容動作，以在所 述當前觸點處執(zhí)行，以實現(xiàn)所述商業(yè)目標。
17.如權利要求16所述的計算機可讀介質(zhì)，其進一步包括在所述當前觸點處實現(xiàn)所述定制內(nèi)容動作。
18.如權利要求17所述的計算機可讀介質(zhì)，其進一步包括記錄響應于在所述當前觸點處實現(xiàn)所述定制內(nèi)容動作時的用戶行為。
19.如權利要求18所述的計算機可讀介質(zhì)，其進一步包括將所述商業(yè)目標與所述記錄的用戶行為進行比較；以及如果所述商業(yè)目標與所述記錄的用戶行為不等效，則重復選擇、確定觀測到的成功百 分比以及確定定制內(nèi)容動作的步驟。
20.如權利要求16所述的計算機可讀介質(zhì)，其中所述內(nèi)容動作包括戰(zhàn)略，策略，講座， 按鈕，產(chǎn)品呈現(xiàn)或展示，產(chǎn)品目錄，產(chǎn)品價目，產(chǎn)品信息，社會媒體評論，經(jīng)常問的問題集合 中的至少一個。
全文摘要
本發(fā)明涉及觸點定制系統(tǒng)。具體地，提供了一種用于在當前觸點處為實現(xiàn)商業(yè)目標進行觸點內(nèi)容動作定制的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括用戶觸點數(shù)據(jù)捕獲單元以及內(nèi)容動作優(yōu)化引擎。該內(nèi)容動作優(yōu)化引擎被配置用于基于內(nèi)容動作元數(shù)據(jù)，為當前觸點選擇多個候選內(nèi)容動作，基于該用戶所屬的用戶組為多個候選內(nèi)容動作中的每一個確定觀測到的用戶行為的觀測到的成功百分比，以及確定所述多個候選內(nèi)容動作中具有觀測到的最高成功百分比的定制內(nèi)容動作以在所述當前觸點處實現(xiàn)以實現(xiàn)所述商業(yè)目標。
文檔編號G06F17/30GK101937545SQ20101020325
公開日2011年1月5日 申請日期2010年4月16日 優(yōu)先權日2009年4月16日
發(fā)明者A·羅伊特曼, M·希蒙斯 申請人:埃森哲環(huán)球服務有限公司