戶修改的字段優(yōu)選地允許輸入或修改其中所包含的信息。在一個(gè)優(yōu)選方面，安裝程序App中的一些字段可能需要由用戶手動(dòng)地與手頭的特定安裝相關(guān)地配置，而對(duì)于該特定用戶的所有安裝共用的其他字段則可以在安裝程序App中預(yù)先配置。僅舉例來說，對(duì)于特定用戶的所有安裝可以共用的、可以預(yù)先配置的字段包括:安裝程序公司的名稱406、安裝程序標(biāo)識(shí)號(hào)408、安裝技術(shù)員的姓名410、安裝程序的電話號(hào)碼418、安裝程序的短消息服務(wù)(SMS)編號(hào)420以及安裝程序的電子郵件地址422。
[0047]在另一個(gè)優(yōu)選方面，安裝程序App中的某些字段可以自動(dòng)地通過安裝程序App與裝置100之間的數(shù)據(jù)交換來完成。僅舉例來說，可以自動(dòng)地通過安裝程序App與裝置100交換數(shù)據(jù)來完成的字段可以包括特定于實(shí)際上被安裝的裝置的信息，諸如產(chǎn)品名稱412、型號(hào)414以及序號(hào)416。
[0048]在另一個(gè)優(yōu)選方面，安裝程序App可以優(yōu)選地能夠使用其他的機(jī)器可讀或數(shù)據(jù)交換方法來自動(dòng)地完成某些字段。僅舉例來說，這可以包括使用光學(xué)讀取器(諸如智能電話照相機(jī))來讀取裝置100上的條形碼、矩陣碼、或者其他的視覺元素以便自動(dòng)地完成諸如下列字段的字段:僅舉例來說，所安裝的產(chǎn)品的名稱412、型號(hào)414以及序號(hào)416。另舉一例，安裝日期404可以自動(dòng)地使用智能電話的操作系統(tǒng)當(dāng)時(shí)報(bào)告的日期來完成。僅舉例來說，安裝位置402可以自動(dòng)地使用智能電話的操作系統(tǒng)報(bào)告的全球位置來完成。
[0049]當(dāng)安裝程序已經(jīng)完成配置字段時(shí)，安裝程序App將優(yōu)選地通過加載按鈕426向用戶提供使用工作的無線通信鏈接將數(shù)據(jù)從安裝程序App傳送到裝置的可配置可讀存儲(chǔ)器104中的能力。安裝程序App優(yōu)選地指示在傳送完成之后數(shù)據(jù)已經(jīng)被成功地傳送。在裝置100已經(jīng)第一次被加載數(shù)據(jù)之后，后來每次安裝程序App建立與該裝置的通信鏈接時(shí)，安裝程序App都將優(yōu)選地用當(dāng)前儲(chǔ)存在可配置可讀存儲(chǔ)器104中的信息動(dòng)態(tài)地更新屏幕400。
[0050]在一個(gè)優(yōu)選實(shí)施方案中，對(duì)于安裝程序App可能優(yōu)選的是將與特定裝置100相關(guān)的所有的數(shù)據(jù)和字段的副本傳送到互聯(lián)網(wǎng)上的外部裝置，諸如服務(wù)器。
[0051]將意識(shí)到，在不脫離本發(fā)明的范圍的情況下，以上關(guān)于安裝程序App描述的字段和步驟可以改變，或者某些字段或步驟可以添加或者全部省略。
[0052]雖然未示出，但是可以意識(shí)到，在一些情況下，裝置100可能不需要通過第三方安裝。在一個(gè)優(yōu)選實(shí)施方案中，儲(chǔ)存在可配置可讀存儲(chǔ)器104中的數(shù)據(jù)可以在制造期間預(yù)先加載。僅舉例來說，可以預(yù)先加載的數(shù)據(jù)可以包括諸如下列信息的信息:制造商的公司名稱、原產(chǎn)國(guó)、型號(hào)、制造日期、批號(hào)、預(yù)期的使用管轄權(quán)、公司網(wǎng)站、公司電話號(hào)碼、公司電子郵件、公司SMS聯(lián)系、服務(wù)時(shí)間表和/或其他數(shù)據(jù)。在可配置可讀存儲(chǔ)器支持讀寫能力的情況下，對(duì)于制造商可能優(yōu)選的是，在數(shù)據(jù)已經(jīng)輸入到裝置中之后，鎖定對(duì)于可配置可讀存儲(chǔ)器位置的訪問，以使得存儲(chǔ)器功能是只讀的。將意識(shí)到，在不脫離本發(fā)明的范圍的情況下，上述字段可以改變，或者某些字段可以添加或者全部省略。
[0053]在另一個(gè)優(yōu)選實(shí)施方案中，在裝置具有必要級(jí)別的處理能力的情況下，可能優(yōu)選的是允許該裝置將數(shù)據(jù)輸入到它自己的可配置可讀存儲(chǔ)器104中。僅舉例來說，這可以包括:記錄裝置首次被使用的日期以便計(jì)算未來的服務(wù)和/或保修時(shí)間段，或者如果該裝置能夠產(chǎn)生這樣的代碼或報(bào)告，保存錯(cuò)誤代碼或報(bào)告。將意識(shí)到，在不脫離本發(fā)明的范圍的情況下，上述字段可以改變，或者某些字段可以添加或者全部省略。
[0054]圖6是方法500的流程圖，該流程圖示出用戶、安裝程序App (圖5)和裝置100之間的事件序列以圖示說明安裝程序App的功能。在步驟502，智能電話10和裝置100建立工作的無線通信鏈接，允許安裝程序App與裝置100進(jìn)行通信。在步驟504，安裝程序App和裝置100優(yōu)選地執(zhí)行初始數(shù)據(jù)交換，允許安裝程序App和裝置100自動(dòng)地根據(jù)可能的需要或期望填充、傳送、更新、修改、修正、輸入、初始化或刪除它們之間的任何數(shù)據(jù)。
[0055]在步驟506，安裝程序App優(yōu)選地確定什么用戶可配置字段需要顯露或顯示。在一個(gè)優(yōu)選方面，可配置字段可以在安裝程序App中針對(duì)裝置100預(yù)設(shè)，或者可以在步驟504由安裝程序App基于裝置100報(bào)告的信息產(chǎn)生。在步驟508，安裝程序App優(yōu)選地顯露可以被用戶以允許用戶輸入或修改其中所包含的信息的格式來配置的那些字段。在步驟510，用戶優(yōu)選地通過觸摸與他們希望編輯的可配置字段相應(yīng)的智能電話屏幕來在該字段中輸入或編輯任何需要的數(shù)據(jù)，使安裝程序App允許將數(shù)據(jù)輸入到通過智能電話觸摸屏幕選擇的字段中。在一些優(yōu)選實(shí)施方案中，數(shù)據(jù)可以通過其他的機(jī)器可讀或數(shù)據(jù)交換方法輸入到可配置字段中。僅舉例來說，這可以包括使用光學(xué)讀取器(諸如智能電話照相機(jī))來讀取裝置100上的條形碼、矩陣碼、或者其他視覺元素，或者使用其他的無線方法(諸如掃描RFID標(biāo)簽)來讀取。
[0056]在步驟512，安裝程序App還優(yōu)選地顯露已經(jīng)自動(dòng)地從在步驟504交換的數(shù)據(jù)填充的字段。當(dāng)用戶對(duì)所有字段感到滿意時(shí)，在步驟514，他們可以優(yōu)選地使用加載按鈕426(圖5)來使用工作的無線通信鏈接將數(shù)據(jù)從安裝程序App傳送到裝置的可配置可讀存儲(chǔ)器中。在步驟516，安裝程序App優(yōu)選地監(jiān)視以確保數(shù)據(jù)成功地傳送到裝置100的存儲(chǔ)器中。在步驟518，如果裝置100報(bào)告錯(cuò)誤或者未確認(rèn)成功傳送，則安裝程序App優(yōu)選地通知用戶傳送失敗，并且請(qǐng)求下一個(gè)命令。在步驟520，如果安裝程序App從裝置100接收到數(shù)據(jù)已經(jīng)被成功傳送的確認(rèn)，則安裝程序App優(yōu)選地指示數(shù)據(jù)已經(jīng)被成功地傳送。
[0057]在步驟522，安裝程序App使用智能電話支持的本機(jī)通信方法將從裝置100傳送的用戶可配置字段和數(shù)據(jù)的副本發(fā)送到外部服務(wù)器。
[0058]在裝置100已經(jīng)第一次儲(chǔ)存數(shù)據(jù)之后，后來每次安裝程序App建立與該裝置的通信鏈接時(shí)，安裝程序App優(yōu)選地在步驟504自動(dòng)地交換數(shù)據(jù)之后用當(dāng)前儲(chǔ)存在裝置100的可配置可讀存儲(chǔ)器104中的信息動(dòng)態(tài)地更新屏幕400。
[0059]將意識(shí)到，在不脫離本發(fā)明的范圍的情況下，上述步驟可以按不同次序執(zhí)行，可以改變，或者某些步驟可以添加或者全部省略。僅舉例來說，若需要，安裝程序App可以在不將從裝置100傳送的用戶可配置字段和數(shù)據(jù)的副本傳送到外部服務(wù)器的情況下被編程。
[0060]圖7是本發(fā)明的一個(gè)優(yōu)選實(shí)施方案中的在圖1的智能電話10上運(yùn)行的用戶App的屏幕600的指示性圖形表征。用戶App屏幕600優(yōu)選地顯示字段的選擇，基本數(shù)據(jù)中的一些優(yōu)選地被從儲(chǔ)存在裝置100的可配置可讀存儲(chǔ)器104中的信息填充。僅舉例來說，用戶App字段可以包括諸如下列信息的信息:安裝日期602、產(chǎn)品被安裝的位置604、安裝程序公司的名稱606、安裝技術(shù)員的姓名608、所安裝的產(chǎn)品的名稱610、型號(hào)612以及序號(hào)614。用戶App還可以優(yōu)選地儲(chǔ)存在用戶App屏幕600上未顯露的數(shù)據(jù)。僅舉例來說，這樣的信息可以包括安裝程序標(biāo)識(shí)號(hào)408和評(píng)論424(圖5)。在某些實(shí)施方案中，對(duì)于型號(hào)612、序號(hào)614和其他字段可能優(yōu)選的是對(duì)于用戶也是隱藏的。
[0061]雖然未示出，但是在一個(gè)優(yōu)選實(shí)施方案中，對(duì)于用戶可能優(yōu)選的是，在用戶App中完成若干個(gè)可配置字段。僅舉例來說，字段可以包括諸如下列信息的信息:用戶的姓名、購(gòu)買地點(diǎn)、位置、所安裝的產(chǎn)品的名稱、購(gòu)買日期、用戶的電話號(hào)碼、用戶的地址和/或其他聯(lián)系方式。當(dāng)用戶已經(jīng)完成了配置字段時(shí)，用戶App可以優(yōu)選地向用戶提供通過無線通信鏈接將數(shù)據(jù)從那些字段傳送到可配置可讀存儲(chǔ)器104中的選項(xiàng)。在一個(gè)優(yōu)選實(shí)施方案中，可能優(yōu)選的是，用戶的數(shù)據(jù)僅被儲(chǔ)存在運(yùn)行App的智能電話的存儲(chǔ)器中，而不傳送到裝置上的可配置可讀存儲(chǔ)器。
[0062]在某些情況下，對(duì)于用戶App可能優(yōu)選的是，在不需要用戶交互或確認(rèn)的情況下，自動(dòng)地將數(shù)據(jù)加載到可配置可讀存儲(chǔ)器104中或者從可配置可讀存儲(chǔ)器104讀取數(shù)據(jù)。僅舉例來說，這可以包括:記錄用戶App和裝置100建立它們的第一次成功的無線通信鏈接的日期，將裝置產(chǎn)生的錯(cuò)誤代碼或報(bào)告?zhèn)魉偷接脩鬉pp中，或者更新用戶App與可配置可讀存儲(chǔ)器104之間的任何改變的數(shù)據(jù)參數(shù)。
[0063]在一個(gè)優(yōu)選方面，當(dāng)用戶App第一次啟動(dòng)時(shí)，可能優(yōu)選的是嘗試讀取儲(chǔ)存在裝置的可配置可讀存儲(chǔ)器104中的數(shù)據(jù)以便在用戶App中針對(duì)相應(yīng)的數(shù)據(jù)字段填充存儲(chǔ)器。如果用戶App不能檢測(cè)到無線通信鏈接已經(jīng)在智能電話10與裝置100之間建立，則用戶App可以優(yōu)選地自動(dòng)地建立無線通信鏈接或者通知用戶無線通信鏈接需要被建立。
[0064]一旦用戶App已經(jīng)從裝置100讀取了數(shù)據(jù)并且填充了它自己的用于相應(yīng)的數(shù)據(jù)字段的存儲(chǔ)器位置，用戶就將優(yōu)選地在用戶App中被呈現(xiàn)用戶可以通過App使用來發(fā)起技術(shù)支持請(qǐng)求、保修索賠、根據(jù)制造商發(fā)布的指南預(yù)約服務(wù)、或者其他功能的一系列信息和各種方法。用戶App優(yōu)選地能夠利用智能電話的整個(gè)通信能力，并且可以向用戶提供用于發(fā)起聯(lián)系的可用方法的選擇，用戶在用戶App中選擇優(yōu)選方法使得用戶App使用該方法以及從可配置可讀存儲(chǔ)器104讀取的作為適當(dāng)?shù)穆?lián)系方式的信息來發(fā)起聯(lián)系。僅舉例來說，在用戶App內(nèi)部可以發(fā)起的聯(lián)系方法包括電話呼叫616、電子郵件618、SMS 620、或者用戶App內(nèi)的直接通信622。
[0065]在一個(gè)優(yōu)選方面，在裝置100根據(jù)預(yù)定義時(shí)間表請(qǐng)求服務(wù)的情況下，用戶App可以優(yōu)選地使用安裝日期602來計(jì)算服務(wù)時(shí)間表，并且當(dāng)服務(wù)到期時(shí)，警告用戶。在裝置100需要以按照需要為基礎(chǔ)進(jìn)行服務(wù)的情況下，如果該裝置具有將規(guī)定其服務(wù)需要的數(shù)據(jù)寫到可配置可讀存儲(chǔ)器104中的能力，則用戶App可以優(yōu)選地被配置為解譯該數(shù)據(jù)并且對(duì)于用戶警告服務(wù)要求。
[0066]在另一個(gè)優(yōu)選方面，用戶App可以優(yōu)選地能夠使用其他的機(jī)器可讀或數(shù)據(jù)交換方法來自動(dòng)地完成某些字段。僅舉例來說，這可以包括使用光學(xué)讀取器(諸如智能電話照相機(jī))來讀取具有可配置可讀存儲(chǔ)器的裝置100上的條形碼、矩陣碼、或者其他視覺元素，以便自動(dòng)地完成某些字段。
[0067]作為另一個(gè)實(shí)施例，用戶App可以被配置為利用智能電話上的收發(fā)器來掃描和/或檢測(cè)射頻標(biāo)識(shí)(RFID)芯片中所包含的信息。RFID芯片的細(xì)節(jié)將會(huì)被本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員理解。RFID芯片可以附接到若干個(gè)裝置和設(shè)備。僅舉例來說，RFID芯片可以附接到冰箱。該芯片可以包含特定于冰箱的信息，諸如以上已經(jīng)提及的類型。如果冰箱發(fā)生問題或故障，則用戶可以掃描冰箱上的RFID芯片，并且使用用戶App來向授權(quán)的服務(wù)代理通知該冋題。
[0068]將意識(shí)到，在不脫離本發(fā)明的范圍的情況下，以上關(guān)于用戶App描述的字段或步驟可以改變，或者某些字段或步驟可以添加或者全部省略。
[0069]在一個(gè)優(yōu)選方面，在用戶選擇非言語的聯(lián)系方法的情況下，用戶App優(yōu)選地自動(dòng)地將用戶可能知道或不知道并且顯露給或不顯露給用戶的數(shù)據(jù)發(fā)送到接收者。僅舉例來說，這可以包括諸如下列信息的信息:用戶的姓名、購(gòu)買地點(diǎn)、位置、所安裝的產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)品的序號(hào)、購(gòu)買日期、用戶的電話號(hào)碼、用戶的地址和/或其他聯(lián)系方式、型號(hào)、制造日期、批號(hào)、預(yù)期的使用管轄權(quán)、安裝日期、安裝程序ID、安裝程序名稱、服務(wù)時(shí)間表、錯(cuò)誤報(bào)告、位置、第一次使用日期、和/或其他數(shù)據(jù)。將意識(shí)到，在不脫離本發(fā)明的范圍的情況下，上述字段可以改變，或者某些字段可以添加或者全部省略。
[0070]在另一個(gè)優(yōu)選方面，在用戶App已經(jīng)從裝置的可配置可讀存儲(chǔ)器104讀取了包括通過安裝程序輸入的聯(lián)系數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)的情況下，用戶App優(yōu)選地在允許用戶發(fā)起聯(lián)系之前向外部服務(wù)器驗(yàn)證安裝程序仍然被制造商授權(quán)提供技術(shù)支持、服務(wù)或