用于與不具有物理用戶接口的裝置交換支持數(shù)據(jù)的系統(tǒng)和方法
【專利說明】用于與不具有物理用戶接口的裝置交換支持數(shù)據(jù)的系統(tǒng)和方法
[0001]相關(guān)申請的交叉引用:本申請要求2012年10月23日遞交的、標(biāo)題為“用于將技術(shù)支持、保修和服務(wù)信息嵌入到裝置中以供發(fā)送到個人控制器的系統(tǒng)和方法(System andMethod for Embedding Technical Support, Warranty and Service Informat1n into aDevice for Transmiss1n to a Personal Controller) ”的美國臨時申請 N0.61/717，522的權(quán)益，該申請的全部內(nèi)容特此通過弓I用并入本文。
技術(shù)領(lǐng)域
[0002]本發(fā)明涉及不是傳統(tǒng)上具有用于訪問其可配置可讀存儲器的外部接口(interface)的裝置的該存儲器中的技術(shù)支持、保修和服務(wù)信息的輸入，以使得該信息可以被在個人控制器上運行的應(yīng)用程序訪問以便利用戶與技術(shù)支持、保修或服務(wù)援助方聯(lián)系。
【背景技術(shù)】
[0003]許多裝置正在開始合并允許它們通過對等和網(wǎng)絡(luò)通信方法與智能電話、平板電腦和計算機進行通信和交換數(shù)據(jù)的技術(shù)。在大多數(shù)情況下，在裝置和智能電話、平板電腦或計算機之間交換的數(shù)據(jù)由通常被稱為App的應(yīng)用特定程序控制。在某些情況下，裝置、機器或設(shè)備可能在現(xiàn)場停止工作，或者可能以“按照需要”為基礎(chǔ)或者根據(jù)時間表來需要服務(wù)。在這些情況下，用戶通常必需嘗試找到適當(dāng)?shù)穆?lián)系方式和購買證明，以便處理和/或驗證技術(shù)支持請求、保修索賠或者根據(jù)制造商發(fā)布的指南預(yù)約服務(wù)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]在一個優(yōu)選實施方案中，本發(fā)明包括四個部分:可以與其他機器進行無線通信的裝置中的可配置可讀存儲器；能夠與具有可配置可讀存儲器的裝置進行無線通信的、電池供電的手持個人控制器；能夠使用所述個人控制器與所述裝置之間的無線通信鏈接與所述裝置的可配置可讀存儲器交換數(shù)據(jù)的安裝應(yīng)用程序(安裝程序App);以及能夠使用個人控制器與裝置之間的無線通信鏈接與所述裝置的可配置可讀存儲器交換數(shù)據(jù)的用戶應(yīng)用程序(用戶App) ?
[0005]所述具有可配置可讀存儲器的裝置優(yōu)選地具有被配置為支持下列通信標(biāo)準(zhǔn)中的至少一個的無線通信能力:網(wǎng)絡(luò)W1-F1、W1-Fi Direct、藍牙SIG class 2.1+EDR或后續(xù)版本；和/或近場通信(NFC)。如本文中所使用的，“網(wǎng)絡(luò)W1-Fi”是指作為任何的“基于電子與電子工程師協(xié)會(IEEE)802.11標(biāo)準(zhǔn)的無線局域網(wǎng)(WLAN)產(chǎn)品”的、包括任何修正或擴展的W1-Fi Alliance定義。如本文中所使用的，術(shù)語“Wi_Fi Direct”是指被配置為支持W1-Fi Alliance W1-Fi Direct規(guī)范以及W1-Fi對等技術(shù)的修正、擴展或?qū)Ｓ袑崿F(xiàn)的裝置。如本文中所使用的，“近場通信”或“NFC”是指ECMA-340、IS0/IEC 18092,ECMA-352和ISO/IEC 21481中的標(biāo)準(zhǔn)化的開放平臺無線技術(shù)。這些包括現(xiàn)有的射頻識別(RFID)標(biāo)準(zhǔn)，諸如IS0/IEC 14443 (Type A 和 Type B)以及 Felicity Card(FeliCa)。對于本文中所使用的NFC的論述還擴展到NFC Forum對于NFC技術(shù)規(guī)定的任何標(biāo)準(zhǔn)，包括任何修正、擴展或?qū)Ｓ袑崿F(xiàn)。所述裝置優(yōu)選地不具有允許用戶手動地將信息輸入到存儲器中的物理連接的外部用戶接口，諸如USB端口、鍵盤或觸摸屏。更優(yōu)選地，所述裝置沒有任何的形成所述裝置的外部的一部分的、在其中用戶將輸入信息以供儲存在所述裝置的存儲器中的用戶接口。
[0006]裝置的實施例包括，但不限于，車庫門機械裝置、大門機械裝置、自動窗簾機械裝置、屏幕機械裝置、燈開關(guān)、照明控制器、電源插座、電源控制機械裝置、氣候控制設(shè)備(諸如恒溫器和空調(diào)機組)、消防設(shè)備、噴灑和澆水系統(tǒng)、泵、池過濾系統(tǒng)、氣體計量和控制設(shè)備、外圍計算機設(shè)備(諸如打印機和揚聲器)、以及可以被配置為執(zhí)行功能、但是不具有容易地顯示信息的能力的任何電子裝置。
[0007]所述可配置可讀存儲器優(yōu)選地包括被讀/寫的并且當(dāng)電源移除時能夠保持儲存的數(shù)據(jù)的非易失性存儲器。典型地，所述非易失性存儲器將是被稱為“閃存”的類型，并且優(yōu)選地可以通過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的串行外設(shè)接口總線(SPI總線)來支持數(shù)據(jù)傳送連接，但是其他合適的存儲器類型和總線或者連接布置和協(xié)議也可以被使用，并且在本發(fā)明的范圍內(nèi)。在一些實施方案中，所述非易失性存儲器可以形成微控制器單元(MCU)的一部分。在一些實施方案中，對于存儲器而言可能優(yōu)選的是只讀。
[0008]所述個人控制器優(yōu)選地是市售的常被稱為智能電話的支持下列無線通信標(biāo)準(zhǔn)中的至少一個的蜂窩或移動電話:網(wǎng)絡(luò)W1-Fi ；ff1-Fi Direct ;藍牙；和/或NFC。除非另有注明，將就智能電話來描述所述個人控制器，但是本發(fā)明不限于此。僅舉例來說，所述個人控制器可以是任何這樣的便攜式裝置，該便攜式裝置可以通過其他手段下載或安裝App，具有用戶可以與其進行交互來控制App以便執(zhí)行所需功能的合適的接口，并且具有建立與具有可配置可讀存儲器的裝置通信的無線通信能力。個人控制器的實施例包括智能電話、平板電腦、膝上型電腦以及筆記本個人計算機。
[0009]安裝程序App和用戶App優(yōu)選地是在智能電話上運行的、能夠使用該智能電話與裝置之間的無線通信鏈接與該裝置的可配置可讀存儲器交換數(shù)據(jù)的程序。可以意識到，如果App可以與裝置進行通信，則它可以用作用于該裝置被設(shè)計為執(zhí)行的其他功能方面的控制接口。僅舉例來說，這可以包括打開或關(guān)閉車庫門或者將參數(shù)編程到燈控制器中。由于這個原因，安裝程序App和/或用戶App解譯并且將數(shù)據(jù)輸入到裝置的可配置可讀存儲器中的能力可以是可以執(zhí)行許多功能的更大App的集成功能。
[0010]在一個優(yōu)選實施方案中，安裝程序App和用戶App可以不作為除了訪問裝置上的可配置可讀存儲器以輸入數(shù)據(jù)和/或檢索并且解譯數(shù)據(jù)之外的任何其他的功能之用。
[0011]在本發(fā)明中，具有可配置可讀存儲器的裝置與智能電話之間的無線通信鏈接優(yōu)選地經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)W1-Fi, W1-Fi Direct、藍牙和/或NFC形成，網(wǎng)絡(luò)W1-Fi, W1-Fi Direct、藍牙和/或NFC的功能和操作將會被本領(lǐng)域的熟練技術(shù)人員理解。優(yōu)選地，智能電話和所述裝置能夠使用至少一種無線通信方法來形成無線通信鏈接，安裝程序App和用戶App優(yōu)選地使用可以被激活來訪問裝置的可配置可讀存儲器以便交換數(shù)據(jù)的通信鏈接。
[0012]本發(fā)明在一個優(yōu)選方面允許安裝程序即使在裝置不具有用于輸入數(shù)據(jù)的外部接口(諸如USB端口或鍵盤)時也通過在智能電話上運行的安裝程序App訪問該裝置的可配置可讀存儲器以將數(shù)據(jù)保存到該可配置可讀存儲器中。本發(fā)明在另一個優(yōu)選方面允許用戶通過在智能電話上運行的用戶App訪問裝置的可配置可讀存儲器以讀取數(shù)據(jù)并且將該數(shù)據(jù)保存到運行用戶App的智能電話的存儲器中。用戶App優(yōu)選地使用從裝置的可配置可讀存儲器讀取的數(shù)據(jù)來針對相應(yīng)的數(shù)據(jù)字段(field)填充居民的智能電話的存儲器。一旦數(shù)據(jù)已經(jīng)被讀取，用戶將優(yōu)選地在用戶App中被呈現(xiàn)用戶可以用其發(fā)起與外部技術(shù)支持、保修和/或服務(wù)援助方的聯(lián)系的一系列信息和各種方法。用戶App優(yōu)選地被配置為利用智能電話的整個通信能力，并且可以向用戶提供用于發(fā)起聯(lián)系的可用方法的選擇，用戶在用戶App中選擇優(yōu)選方法使得用戶App使用該方法以及從裝置的可配置可讀存儲器讀取的作為適當(dāng)?shù)穆?lián)系方式的數(shù)據(jù)來發(fā)起聯(lián)系。僅舉例來說，聯(lián)系方法可以包括電話呼叫、短消息服務(wù)(SMS)、電子郵件、或者App的自動發(fā)送。
[0013]在一個優(yōu)選方面，本發(fā)明針對一種用于便利對于具有可配置存儲器、但是不具有允許用戶將信息輸入到所述可配置存儲器中的物理連接的外部用戶接口的裝置的技術(shù)援助請求的方法。所述方法包括:為個人控制器上的處理器配置與特定于所述裝置的數(shù)據(jù)相應(yīng)的多個預(yù)定義字段；經(jīng)由無線連接從所述裝置的可配置存儲器提取數(shù)據(jù)；用所提取的數(shù)據(jù)填充所述個人控制器上的預(yù)定義字段的至少一部分；以及使用所述個人控制器將對于所述裝置的技術(shù)援助請求發(fā)送到遠程位置，所述請求利用從所述裝置提取的數(shù)據(jù)的至少一部分。
[0014]在另一個優(yōu)選方面，本發(fā)明針對一種用于便利技術(shù)援助請求的系統(tǒng)。所述系統(tǒng)包括具有處理器、存儲器和無線對等收發(fā)器的個人控制器。所述系統(tǒng)還包括具有可配置存儲器和無線對等收發(fā)器的裝置，所述裝置不具有允許將數(shù)據(jù)輸入到所述可配置存儲器中的物理連接的外部用戶接口，所述個人控制器的所述處理器以與特定于所述裝置的信息相應(yīng)的多個預(yù)定義字段被編程。所述個人控制器的所述處理器被編程為:使用在所述個人控制器與所述裝置之間建立的無線對等通信鏈接來從所述裝置的所述可配置存儲器提取數(shù)據(jù)；用所提取的數(shù)據(jù)填充所述預(yù)定義字段的至少一部分；并且將特定于所述裝置的信息作為對于所述裝置的技術(shù)援助請求的一部分傳送到遠程位置，所述信息包含所提取的數(shù)據(jù)的至少一部分。
[0015]在進一步的優(yōu)選方面，本發(fā)明針對一種用于在具有可配置存儲器以及適于對等通信的收發(fā)器的裝置中輸入或更新數(shù)據(jù)的方法，所述裝置不具有允許用戶將數(shù)據(jù)輸入到所述可配置存儲器中的物理連接的外部用戶接口。所述方法包括:在所述裝置與具有處理器的個人控制器之間建立無線對等通信鏈接；以及用所述個人控制器的所述處理器執(zhí)行程序，所述程序包括與特定于所述裝置的數(shù)據(jù)相應(yīng)的預(yù)定義字段，所述程序被配置為僅利用所述無線對等通信鏈接將數(shù)據(jù)從所述程序的所述預(yù)定義字段的至少一部分上傳到所述裝置的所述可配置存儲器。
[0016]在另一個優(yōu)選方面，本發(fā)明針對一種用于輸入或更新數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。所述系統(tǒng)包括具有處理器、存儲器和無線對等收發(fā)器的個人控制器。所述系統(tǒng)還包括具有可配置存儲器和無線對等收發(fā)器的裝置，所述裝置不具有允許將數(shù)據(jù)輸入到所述可配置存儲器中的物理連接的外部用戶接口，所述個人控制器的所述處理器以與特定于所述裝置的信息相應(yīng)的多個預(yù)定義字段被編程，所述個人控制器的所述處理器被編程為僅利用在所述個人控制器與所述裝置之間建立的無線對等通信鏈接來將數(shù)據(jù)從所述程序的所述預(yù)定義字段的至少一部分上傳到所述裝置的所述可配置存儲器。
[0017]在進一步的優(yōu)選方面，本發(fā)明針對一種用于跟蹤具有可配置存儲器、但是不具有允許用戶將信息輸入到所述可配置存儲器中的物理連接的外部用戶接口的裝置的方法。所述方法包括:使用個人控制器上的處理器執(zhí)行所述個人控制器上的程序，所述程序包括與特定于所述裝置的數(shù)據(jù)相應(yīng)的預(yù)定義字段，所述程序被配置為經(jīng)由無線連接從所述裝置的所述可配置存儲器提取數(shù)據(jù)，并且用所提取的數(shù)據(jù)填充所述程序的所述預(yù)定義字段的至少一部分；用所述個人控制器的用戶提供的信息填充所述預(yù)定義字段的至少另一部分；使用所述個人控制器將所述預(yù)定義字段的數(shù)據(jù)發(fā)送到遠程位置，所發(fā)送的數(shù)據(jù)包括所提取的數(shù)據(jù)的至少一部分以及所述個人控制器的用戶提供的所述信息的至少一部分；以及在所述遠程位置接收從所述個人控制器發(fā)送的數(shù)據(jù)，并且更新數(shù)據(jù)庫上的記錄，所述記錄對應(yīng)于所述裝置，并且包括與所述裝置相關(guān)聯(lián)的制造信息。
【附圖說明】
[0018]圖1是根據(jù)本發(fā)明的一個優(yōu)選實施方案的智能電話的立體圖。
[0019]圖2是具有可配置可讀存儲器的裝置的功能元件的框圖。
[0020]圖3是圖1的智能電話及其與圖2的裝置的交互的系統(tǒng)圖形表征。
[0021]圖4是示出用戶與可加載到圖1的智能電話上以供圖2的裝置發(fā)現(xiàn)和通信的應(yīng)用程序之間的示例性事件序列的流程圖。
[0022]圖5是在圖1的智能電話上運行的安裝程序App的指示性圖形表征。
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