技術(shù)特征：

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明公開了一種基于語(yǔ)音識(shí)別的智能核單質(zhì)檢系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括：坐席電腦、客戶端、呼叫中心系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、客戶信息庫(kù)、訂單庫(kù)、語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)、質(zhì)檢核單系統(tǒng)；錄音系統(tǒng)，用于當(dāng)坐席電腦與客戶端通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行語(yǔ)音通信時(shí)，將通信的語(yǔ)音實(shí)時(shí)同步給語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)；語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，用于實(shí)時(shí)對(duì)通信的語(yǔ)音進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字信息并傳送至質(zhì)檢核單系統(tǒng)；質(zhì)檢核單系統(tǒng)，用于通過(guò)API接口對(duì)接客戶信息庫(kù)和訂單庫(kù)，獲取客戶信息、訂單信息以及配送信息，并將客戶信息、訂單信息以及配送信息與所述文字信息進(jìn)行比對(duì)，根據(jù)核單策略逐項(xiàng)進(jìn)行匹配，形成核單報(bào)告。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)節(jié)省人力成本，提升核單效率。

技術(shù)研發(fā)人員：朱宇光
受保護(hù)的技術(shù)使用者：上海航動(dòng)科技有限公司
技術(shù)研發(fā)日：2017.03.30
技術(shù)公布日：2017.07.25