自動智能質(zhì)檢回訪錄音的方法及系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種自動智能質(zhì)檢回訪錄音的方法，包括步驟：質(zhì)檢系統(tǒng)獲取APP用戶回訪的錄音音頻數(shù)據(jù)；質(zhì)檢系統(tǒng)讀取所述錄音音頻數(shù)據(jù)，并且根據(jù)語音語義規(guī)則對所述錄音音頻數(shù)據(jù)進行語音語義智能識別；質(zhì)檢系統(tǒng)對語音語義識別完畢的錄音音頻數(shù)據(jù)進行分析處理，得出質(zhì)檢結(jié)果；將所述質(zhì)檢結(jié)果保存到自動質(zhì)檢系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中。本發(fā)明還提出一種應用上述方法的自動智能質(zhì)檢回訪錄音系統(tǒng)。上述自動智能質(zhì)檢回訪錄音的方法及系統(tǒng)可根據(jù)自定義的質(zhì)檢規(guī)則對APP用戶回訪的錄音進行語音語義智能識別，并根據(jù)語音語義識別結(jié)果自動判斷客戶對APP產(chǎn)品的滿意度，質(zhì)檢過程無需過多的人工參與，更加自動化、智能化，從而提高APP的質(zhì)檢效率。
【專利說明】
自動智能質(zhì)檢回訪錄音的方法及系統(tǒng)
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本發(fā)明涉及移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，特別是涉及自動智能質(zhì)檢回訪錄音的方法及系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們越來越多地使用各類移動互聯(lián)網(wǎng)的APP產(chǎn)品滿足自己的需求，比如社交、購物、音樂、視頻、股市、游戲等各種APP產(chǎn)品。APP產(chǎn)品往往擁有大量的用戶，因此對應的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就需要及時地得到APP用戶的對自身APP產(chǎn)品的滿意情況和相關(guān)建議，以便更好優(yōu)化APP產(chǎn)品。許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是采用對用戶進行回訪錄音的方式獲得用戶對APP產(chǎn)品的評價，從錄音文件中統(tǒng)計出用戶對APP產(chǎn)品的滿意程度，最終得出APP產(chǎn)品的質(zhì)檢結(jié)果。
[0003]但現(xiàn)有的APP用戶回訪音頻質(zhì)檢解決方案往往是依靠人工對錄音文件進行質(zhì)檢，質(zhì)檢效率很低，且對于方言或者外語的APP用戶回訪音頻無法進行質(zhì)檢如何在眾多的客戶回訪錄音數(shù)據(jù)中進行音頻內(nèi)容質(zhì)檢，自動智能識別回訪音頻文件中的語音語義，仍然是一個難題。因此，如何將APP用戶回訪音頻質(zhì)檢自動化、智能化，提高質(zhì)檢效率，并且能夠?qū)Χ喾N語言進行語音語義智能識別，快速得出質(zhì)檢結(jié)果是目前亟待解決的技術(shù)問題。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]鑒于上述狀況，有必要提供一種克服上述問題或者至少部分地解決上述問題的自動智能質(zhì)檢回訪錄音的方法及系統(tǒng)。
[0005 ] 一種自動智能質(zhì)檢回訪錄音的方法，包括以下步驟:
[0006]質(zhì)檢系統(tǒng)獲取APP用戶回訪的錄音音頻數(shù)據(jù)；
[0007]質(zhì)檢系統(tǒng)讀取所述錄音音頻數(shù)據(jù)，并且根據(jù)語音語義規(guī)則對錄音進行語音語義智能識別；
[0008]質(zhì)檢系統(tǒng)對語音語義識別完畢的錄音音頻數(shù)據(jù)進行分析處理，得出質(zhì)檢結(jié)果；
[0009]將所述質(zhì)檢結(jié)果保存到所述質(zhì)檢系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中。
[0010]所述自動質(zhì)檢系統(tǒng)設(shè)有音頻數(shù)據(jù)獲取接口，所述音頻數(shù)據(jù)獲取接口自動獲取APP用戶回訪的錄音音頻數(shù)據(jù)的音頻數(shù)據(jù)時間和音頻數(shù)據(jù)類別。
[0011]所述音頻數(shù)據(jù)類別包括中國普通話、中國地方方言、英語、日語、韓語、德語、法語。
[0012]所述語音語義規(guī)則包括肯定詞語義、否定詞語義及中性詞語義。
[0013]所述自動智能質(zhì)檢回訪錄音的方法進一步包括對所述自動質(zhì)檢系統(tǒng)沒有識別成功的錄音音頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)由人工質(zhì)檢，并將人工質(zhì)檢結(jié)果保存到所述質(zhì)檢系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中。
[0014]—種自動智能質(zhì)檢回訪錄音系統(tǒng)，應用上述自動智能質(zhì)檢回訪錄音的方法，包括:
[0015]音頻數(shù)據(jù)獲取模塊，適于自動向APP用戶回訪系統(tǒng)發(fā)起錄音音頻數(shù)據(jù)的獲取請求；
[0016]音頻數(shù)據(jù)供數(shù)模塊，與所述音頻數(shù)據(jù)獲取模塊相耦合，適于接收所述音頻數(shù)據(jù)獲取模塊發(fā)出的請求，并返回相應的錄音音頻數(shù)據(jù)給所述音頻數(shù)據(jù)獲取模塊；
[0017]語音語義識別模塊，與所述音頻數(shù)據(jù)獲取模塊相耦合，適于自動讀取所述音頻數(shù)據(jù)獲取模塊獲取的錄音音頻數(shù)據(jù)，并且根據(jù)語音語義規(guī)則，對錄音音頻數(shù)據(jù)進行語音語義智能識別；
[0018]音頻數(shù)據(jù)質(zhì)檢模塊，與所述語音語義識別模塊相耦合，適于處理所述語音語義識別模塊識別完畢的錄音音頻數(shù)據(jù)，得出APP軟件的質(zhì)檢結(jié)果；
[0019]質(zhì)檢結(jié)果存儲模塊，與所述音頻數(shù)據(jù)質(zhì)檢處理模塊相耦合，適于存儲所述音頻數(shù)據(jù)質(zhì)檢模塊的質(zhì)檢結(jié)果。
[0020]所述音頻數(shù)據(jù)獲取模塊發(fā)起音頻數(shù)據(jù)獲取請求包括請求音頻數(shù)據(jù)時間和音頻數(shù)據(jù)類別。
[0021]所述音頻數(shù)據(jù)的類別包括中國普通話、中國地方方言、英語、日語、韓語、德語、法語。
[0022]所述音頻數(shù)據(jù)質(zhì)檢模塊中的語音語義規(guī)則包括肯定詞語義、否定詞語義及中性詞語義。
[0023]所述自動智能質(zhì)檢回訪錄音系統(tǒng)進一步包括人工質(zhì)檢模塊，適于對所述語音語義識別模塊沒有識別成功的錄音音頻數(shù)據(jù)進行人工質(zhì)檢，并將人工質(zhì)檢的結(jié)果保存到所述質(zhì)檢結(jié)果存儲模塊中。
[0024]本發(fā)明提出的自動智能質(zhì)檢回訪錄音的方法及系統(tǒng)可根據(jù)自定義的質(zhì)檢規(guī)則對APP用戶回訪的錄音進行語音語義智能識別，并根據(jù)語音語義識別結(jié)果自動判斷客戶對APP產(chǎn)品的滿意度，質(zhì)檢過程無需過多的人工參與，更加自動化、智能化，從而提高APP的質(zhì)檢效率。
【附圖說明】
[0025]圖1示出了根據(jù)本發(fā)明一個實施例的自動智能質(zhì)檢回訪錄音的方法的流程圖；
[0026]圖2示出了根據(jù)本發(fā)明一個實施例的結(jié)合質(zhì)檢系統(tǒng)及回訪系統(tǒng)進行自動智能質(zhì)檢回訪錄音的流程圖；
[0027]圖3示出了根據(jù)本發(fā)明一個實施例的自動智能質(zhì)檢回訪錄音系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實施方式】
[0028]為了便于理解本發(fā)明，下面將參照相關(guān)附圖對本發(fā)明進行更全面的描述。附圖中給出了本發(fā)明的首選實施例。但是，本發(fā)明可以以許多不同的形式來實現(xiàn)，并不限于本文所描述的實施例。相反地，提供這些實施例的目的是使對本發(fā)明的公開內(nèi)容更加透徹全面。
[0029]請參閱圖1，本發(fā)明一個實施例的自動智能質(zhì)檢回訪錄音的方法，包括以下步驟:
[0030]步驟S102，質(zhì)檢系統(tǒng)獲取APP用戶回訪的錄音音頻數(shù)據(jù)；
[0031]該質(zhì)檢系統(tǒng)設(shè)有音頻數(shù)據(jù)獲取接口，該音頻數(shù)據(jù)獲取接口自動獲取APP用戶回訪的錄音音頻數(shù)據(jù)的音頻數(shù)據(jù)時間和音頻數(shù)據(jù)類別。
[0032]該音頻數(shù)據(jù)時間包括APP用戶回訪通話時的年、月、日及具體的時間點。
[0033]該音頻數(shù)據(jù)獲取接口獲取的APP用戶回訪的音頻數(shù)據(jù)類別包括中國話和外語，中國話包括中國普通話及中國地方方言，中國地方方言包括粵語、四川話、東北話、福建話等，外語包括英語、日語、韓語、德語、法語等。
[0034]步驟S104，質(zhì)檢系統(tǒng)讀取所述錄音音頻數(shù)據(jù)，并且根據(jù)語音語義規(guī)則對所述錄音音頻數(shù)據(jù)進行語音語義智能識別；
[0035]該語音語義規(guī)則包括肯定詞語義，如:好、很好、好用、好評、滿意等；否定詞語義，如:不好、非常不好、難用、差評、不滿意等；中性詞語義，如:一般、還湊活、中評等。該語音語義規(guī)則還支持對各種語音語義進行擴展和修改，不斷優(yōu)化對APP用戶回訪錄音的識別。
[0036]步驟S106，質(zhì)檢系統(tǒng)對語音語義識別完畢的錄音音頻數(shù)據(jù)進行分析處理，得出質(zhì)檢結(jié)果；
[0037]該質(zhì)檢系統(tǒng)根據(jù)步驟S104智能識別出的語音語義結(jié)果，對肯定詞語義、否定詞語義及中性詞語義進行總結(jié)分析，最終得出該APP的質(zhì)檢結(jié)果，如根據(jù)語音語義結(jié)果得出該APP的質(zhì)檢結(jié)果為優(yōu)或良或差。
[0038]S108，將所述質(zhì)檢結(jié)果保存到所述質(zhì)檢系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中。
[0039]本發(fā)明一個實施例的自動智能質(zhì)檢回訪錄音的方法進一步包括對所述自動質(zhì)檢系統(tǒng)沒有識別成功的錄音音頻數(shù)據(jù)，如用戶發(fā)音不清晰，系統(tǒng)無法識別該用戶的回訪錄音音頻數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)由錄音質(zhì)檢人員進行人工質(zhì)檢，并將人工質(zhì)檢結(jié)果保存到數(shù)據(jù)庫中。
[0040]下面通過一具體實施例結(jié)合自動質(zhì)檢系統(tǒng)及回訪系統(tǒng)詳細介紹本發(fā)明的自動智能質(zhì)檢回訪錄音的實現(xiàn)過程。在該實施例中，該回訪系統(tǒng)預先存儲有APP用戶的回訪音頻數(shù)據(jù)。具體請參見圖2，圖2示出了根據(jù)本發(fā)明一個實施例結(jié)合質(zhì)檢系統(tǒng)及回訪系統(tǒng)進行自動智能質(zhì)檢回訪錄音的流程圖，該方法至少包括步驟S202至步驟S212。
[0041]步驟S202，質(zhì)檢系統(tǒng)向回訪系統(tǒng)發(fā)送獲取回訪音頻數(shù)據(jù)的請求；
[0042]步驟S204，回訪系統(tǒng)接收質(zhì)檢系統(tǒng)獲取回訪音頻數(shù)據(jù)的請求；
[0043]步驟S206，回訪系統(tǒng)返回回訪音頻數(shù)據(jù)給質(zhì)檢系統(tǒng)；
[0044]步驟S208，質(zhì)檢系統(tǒng)接收回訪系統(tǒng)返回的回訪音頻數(shù)據(jù)；
[0045]步驟S210，質(zhì)檢系統(tǒng)根據(jù)語音語義規(guī)則對回訪音頻數(shù)據(jù)進行語音語義智能識別處理，完成自動質(zhì)檢；
[0046]步驟S212，質(zhì)檢系統(tǒng)對語音語義智能識別結(jié)果進行處理，對無法識別的回訪音頻轉(zhuǎn)由質(zhì)檢人員進行人工質(zhì)檢。
[0047]基于同一發(fā)明構(gòu)思，本發(fā)明的實施例還提供了一種自動智能質(zhì)檢回訪錄音系統(tǒng)，應用上述自動智能質(zhì)檢回訪錄音的方法。
[0048]請參閱圖3，該自動智能質(zhì)檢回訪錄音系統(tǒng)包括:
[0049]音頻數(shù)據(jù)獲取模塊1，適于自動向APP用戶回訪系統(tǒng)發(fā)起錄音音頻數(shù)據(jù)的獲取請求，請求中攜帶有音頻數(shù)據(jù)時間和音頻數(shù)據(jù)類別。該音頻數(shù)據(jù)時間包括APP用戶回訪通話時的年、月、日及具體的時間點；該音頻數(shù)據(jù)類別包括中國話和外語，中國話包括中國普通話及中國地方方言，中國地方方言包括粵語、四川話、東北話、福建話等，外語包括英語、日語、韓語、德語、法語等；
[0050]音頻數(shù)據(jù)供數(shù)模塊20，與音頻數(shù)據(jù)獲取模塊10相耦合，適于接收音頻數(shù)據(jù)獲取模塊10發(fā)出的請求，并返回相應的錄音音頻數(shù)據(jù)給音頻數(shù)據(jù)獲取模塊10;
[0051 ]語音語義識別模塊30，與音頻數(shù)據(jù)獲取模塊10相耦合，適于自動讀取音頻數(shù)據(jù)獲取模塊10獲取的錄音音頻數(shù)據(jù)，并且根據(jù)語音語義規(guī)則，對錄音音頻數(shù)據(jù)進行語音語義智能識別，該語音語義規(guī)則包括肯定詞語義，如:好、很好、好用、好評、滿意等；否定詞語義，如:不好、非常不好、難用、差評、不滿意等；中性詞語義，如:一般、還湊活、中評等。該語音語義規(guī)則還支持對各種語音語義進行擴展和修改，不斷優(yōu)化對APP用戶回訪錄音的識別；
[0052]音頻數(shù)據(jù)質(zhì)檢模塊40，與音語音語義識別模塊30相耦合，適于處理語音語義識別模塊30識別完畢的錄音音頻數(shù)據(jù)，得出APP軟件的質(zhì)檢結(jié)果，該音頻數(shù)據(jù)質(zhì)檢模塊40根據(jù)處理語音語義識別模塊30識別出的語音語義結(jié)果，對肯定詞語義、否定詞語義及中性詞語義進行總結(jié)分析，最終得出該APP的質(zhì)檢結(jié)果，如根據(jù)語音語義結(jié)果得出該APP的質(zhì)檢結(jié)果為優(yōu)或良或差；
[0053]質(zhì)檢結(jié)果存儲模塊50，與音頻數(shù)據(jù)質(zhì)檢模塊40相親合，適于存儲音頻數(shù)據(jù)質(zhì)檢模塊40的質(zhì)檢結(jié)果。
[0054]請繼續(xù)參閱圖3，該自動智能質(zhì)檢回訪錄音系統(tǒng)進一步包括人工質(zhì)檢模塊60，適于對語音語義識別模塊30沒有識別成功的錄音音頻數(shù)據(jù)進行人工質(zhì)檢，并將人工質(zhì)檢的結(jié)果保存到質(zhì)檢結(jié)果存儲模塊50中。
[0055]本發(fā)明提出的自動智能質(zhì)檢回訪錄音的方法及系統(tǒng)可根據(jù)自定義的質(zhì)檢規(guī)則對APP用戶回訪的錄音進行語音語義智能識別，并根據(jù)語音語義識別結(jié)果自動判斷客戶對APP產(chǎn)品的滿意度，質(zhì)檢過程無需過多的人工參與，更加自動化、智能化，從而提高APP的質(zhì)檢效率。
[0056]以上所述實施例僅表達了本發(fā)明的幾種實施方式，其描述較為具體和詳細，但并不能因此而理解為對本發(fā)明專利范圍的限制。應當指出的是，對于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明構(gòu)思的前提下，還可以做出若干變形和改進，這些都屬于本發(fā)明的保護范圍。因此，本發(fā)明專利的保護范圍應以所附權(quán)利要求為準。
【主權(quán)項】
1.一種自動智能質(zhì)檢回訪錄音的方法，其特征在于，包括以下步驟: 質(zhì)檢系統(tǒng)獲取APP用戶回訪的錄音音頻數(shù)據(jù)； 質(zhì)檢系統(tǒng)讀取所述錄音音頻數(shù)據(jù)，并且根據(jù)語音語義規(guī)則對所述錄音音頻數(shù)據(jù)進行語音語義智能識別； 質(zhì)檢系統(tǒng)對語音語義識別完畢的錄音音頻數(shù)據(jù)進行分析處理，得出質(zhì)檢結(jié)果； 將所述質(zhì)檢結(jié)果保存到所述質(zhì)檢系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的自動智能質(zhì)檢回訪錄音的方法，其特征在于，所述質(zhì)檢系統(tǒng)設(shè)有音頻數(shù)據(jù)獲取接口，所述音頻數(shù)據(jù)獲取接口自動獲取APP用戶回訪錄音音頻數(shù)據(jù)的音頻數(shù)據(jù)時間和音頻數(shù)據(jù)類別。3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的自動智能質(zhì)檢回訪錄音的方法，其特征在于，所述音頻數(shù)據(jù)類別包括中國普通話、中國地方方言、英語、日語、韓語、德語、法語。4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的自動智能質(zhì)檢回訪錄音的方法，其特征在于，所述語音語義規(guī)則包括肯定詞語義、否定詞語義及中性詞語義。5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的自動智能質(zhì)檢回訪錄音的方法，其特征在于，進一步包括對所述自動質(zhì)檢系統(tǒng)沒有識別成功的錄音音頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)由人工質(zhì)檢，并將人工質(zhì)檢結(jié)果保存到所述質(zhì)檢系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中。6.—種自動智能質(zhì)檢回訪錄音系統(tǒng)，其特征在于，應用如權(quán)利要求1所述的自動智能質(zhì)檢回訪錄音的方法，包括: 音頻數(shù)據(jù)獲取模塊，適于自動向APP用戶回訪系統(tǒng)發(fā)起錄音音頻數(shù)據(jù)的獲取請求； 音頻數(shù)據(jù)供數(shù)模塊，與所述音頻數(shù)據(jù)獲取模塊相耦合，適于接收所述音頻數(shù)據(jù)獲取模塊發(fā)出的請求，并返回相應的錄音音頻數(shù)據(jù)給所述音頻數(shù)據(jù)獲取模塊； 語音語義識別模塊，與所述音頻數(shù)據(jù)獲取模塊相耦合，適于自動讀取所述音頻數(shù)據(jù)獲取模塊獲取的錄音音頻數(shù)據(jù)，并且根據(jù)語音語義規(guī)則，對錄音音頻數(shù)據(jù)進行語音語義智能識別； 音頻數(shù)據(jù)質(zhì)檢模塊，與所述語音語義識別模塊相耦合，適于處理所述語音語義識別模塊識別完畢的錄音音頻數(shù)據(jù)，得出APP軟件的質(zhì)檢結(jié)果； 質(zhì)檢結(jié)果存儲模塊，與所述音頻數(shù)據(jù)質(zhì)檢處理模塊相耦合，適于存儲所述音頻數(shù)據(jù)質(zhì)檢模塊的質(zhì)檢結(jié)果。7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的自動智能質(zhì)檢回訪錄音系統(tǒng)，其特征在于，所述音頻數(shù)據(jù)獲取模塊發(fā)起音頻數(shù)據(jù)獲取請求包括請求音頻數(shù)據(jù)時間和音頻數(shù)據(jù)類別。8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的自動智能質(zhì)檢回訪錄音系統(tǒng)，其特征在于，所述音頻數(shù)據(jù)類別包括中國普通話、中國地方方言、英語、日語、韓語、德語、法語。9.根據(jù)權(quán)利要求6所述的自動智能質(zhì)檢回訪錄音系統(tǒng)，其特征在于，所述音頻數(shù)據(jù)質(zhì)檢模塊中的語音語義規(guī)則包括肯定詞語義、否定詞語義及中性詞語義。10.根據(jù)權(quán)利要求6所述的自動智能質(zhì)檢回訪錄音系統(tǒng)，其特征在于，進一步包括人工質(zhì)檢模塊，適于對所述語音語義識別模塊沒有識別成功的錄音音頻數(shù)據(jù)進行人工質(zhì)檢，并將人工質(zhì)檢的結(jié)果保存到所述質(zhì)檢結(jié)果存儲模塊中。
【文檔編號】G10L15/26GK105933144SQ201610227005
【公開日】2016年9月7日
【申請日】2016年4月13日
【發(fā)明人】王彪, 任燕, 劉松林, 付寧, 林澍
【申請人】江西掌中無限網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司