用戶信息的推送方法及裝置的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種用戶信息的推送方法及裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]目前，隨著智能手機終端的迅速發(fā)展，人們已經(jīng)越來越多的在生活、工作、學習等各個方面使用智能手機終端。很多行業(yè)都通過手機完成對客戶身份的驗證或者發(fā)送通知，進而增加安全性。
[0003]現(xiàn)有的通過手機完成對客戶身份的驗證方式主要為，通過向?qū)?yīng)用戶手機發(fā)送包含服務(wù)通知或驗證碼的短信來實現(xiàn)對用戶的客服服務(wù)。
[0004]但是，隨著利用短信對用戶進行服務(wù)的不斷增多，大大增加了短信網(wǎng)關(guān)和短信信道的壓力，在很多情況下，由于網(wǎng)關(guān)的繁忙、線路的擁堵，用戶不能及時的接收到服務(wù)短信，獲得相關(guān)通知消息，給用戶的客服體驗造成了不好的影響，甚至給用戶和企業(yè)都造成了不必要的損失。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明提供用戶信息的推送方法及裝置，以克服現(xiàn)有技術(shù)中由于短信網(wǎng)關(guān)繁忙、線路擁堵時，用戶不能及時的接收到服務(wù)短信，給用戶的客服體驗造成了不好的影響，甚至給用戶和企業(yè)都造成了不必要的損失的技術(shù)問題。
[0006]本發(fā)明一方面提供一種用戶信息的推送方法，包括:
[0007]確定設(shè)定時間內(nèi)服務(wù)器通過短消息方式向用戶終端發(fā)送的多個客服信息的成功率;
[0008]若成功率低于設(shè)定門限，則將所述短消息方式切換為其他通信方式向所述用戶終端發(fā)送客服信息。
[0009]本發(fā)明另一方面提供一種用戶信息的推送裝置，包括:
[0010]確定模塊，所述確定模塊用于確定設(shè)定時間內(nèi)服務(wù)器通過短消息方式向用戶終端發(fā)送的多個客服信息的成功率；
[0011]切換模塊，所述切換模塊用于若成功率低于設(shè)定門限，則將所述短消息方式切換為其他通信方式向所述用戶終端發(fā)送客服信息。
[0012]本發(fā)明提供的用戶信息的推送方法及裝置，通過確定設(shè)定時間內(nèi)服務(wù)器通過短消息方式向用戶終端發(fā)送的多個客服信息的成功率；在成功率低于設(shè)定門限時，將所述短消息方式切換為其他通信方式向所述用戶終端發(fā)送客服信息。可以有效避免因短信網(wǎng)關(guān)繁忙或短信傳輸線路擁堵等所造成的用戶不能及時收到客服服務(wù)短信，提高用戶體驗。
【附圖說明】
[0013]圖1為本發(fā)明實施例一提供的用戶信息的推送方法的流程圖；
[0014]圖2為本發(fā)明實施例二提供的用戶信息的推送方法的流程圖；
[0015]圖3為本發(fā)明實施例三提供的用戶信息的推送方法的流程圖；
[0016]圖4為本發(fā)明實施例四提供的用戶信息的推送方法的流程圖；
[0017]圖5為本發(fā)明實施例六提供的用戶信息的推送裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0018]圖6為本發(fā)明實施例七提供的用戶信息的推送裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0019]圖7為本發(fā)明實施例八提供的用戶信息的推送裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0020]圖8為本發(fā)明實施例九提供的用戶信息的推送裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實施方式】
[0021]為使本發(fā)明實施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點更加清楚，下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本發(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。
[0022]實施例一
[0023]圖1為本發(fā)明實施例一提供的用戶信息的推送方法的流程圖，如圖1所示，本實施例的方法可以包括:
[0024]步驟101，確定設(shè)定時間內(nèi)服務(wù)器通過短消息方式向用戶終端發(fā)送的多個客服信息的成功率；
[0025]步驟102，若成功率低于設(shè)定門限，則將所述短消息方式切換為其他通信方式向所述用戶終端發(fā)送客服信息。
[0026]具體地，可以通過向基站發(fā)送請求消息，來獲取設(shè)定時間內(nèi)服務(wù)器通過短消息方式向用戶終端發(fā)送的多個客服信息的成功率。當通過短消息方式向用戶終端發(fā)送的多個客服信息的成功率低于預(yù)設(shè)門限時，說明可能短信網(wǎng)關(guān)繁忙或短信傳輸線路擁堵或傳輸線路出現(xiàn)故障，則將所述短消息方式切換為其他通信方式向所述用戶終端發(fā)送客服信息。
[0027]其中，其他通信方式可以為:語音通話方式、或者推送消息方式、電子郵件發(fā)送方式或者其他通信方式。
[0028]需要說明的是，成功率可以為用戶接收到短消息的比率，也可以為用戶接收到非延遲短消息的比率，相應(yīng)的，步驟102中的設(shè)定門限可以根據(jù)成功率的不同設(shè)置為不同數(shù)值。例如，當成功率為用戶接收到短消息的比率時，設(shè)定門限為成功率門限值；當成功率為用戶接收到非延遲短消息的比率時，設(shè)定門限為延遲門限值。成功率門限值與延遲門限值可以不相同。
[0029]本實施例提供的用戶信息的推送方法，通過確定設(shè)定時間內(nèi)服務(wù)器通過短消息方式向用戶終端發(fā)送的多個客服信息的成功率；在成功率低于設(shè)定門限時，將所述短消息方式切換為其他通信方式向所述用戶終端發(fā)送客服信息?？梢杂行П苊庖蚨绦啪W(wǎng)關(guān)繁忙或短信傳輸線路擁堵等所造成的用戶不能及時收到客服服務(wù)短信，提高用戶體驗。
[0030]實施例二
[0031]圖2為本發(fā)明實施例二提供的用戶信息的推送方法的流程圖，本實施例在實施例二的基礎(chǔ)上，對步驟101進行進一步限定，如圖2所示，本實施例中，步驟101可以具體包括:
[0032]步驟201，確定接收到的所述用戶終端對于所述客服信息的響應(yīng)消息的個數(shù)占發(fā)送的客服信息的總數(shù)的第一比率；
[0033]步驟202，將所述第一比率作為所述成功率。
[0034]其中，客服信息中包含服務(wù)通知或驗證碼信息。響應(yīng)消息為用戶終端在接收到客服信息信息后，反饋的信息。
[0035]具體地，可以將接收到的用戶終端對于客服信息的響應(yīng)消息的個數(shù)與發(fā)送的客服信息的總數(shù)的比值作為第一比率。例如，發(fā)送的客服信息的總數(shù)為100條，接收到的用戶終端對于客服信息的響應(yīng)消息的個數(shù)為10條，則第一比率為10/100，即1/10。成功率為1/10。
[0036]當成功率低于預(yù)設(shè)門限時，說明可能短信網(wǎng)關(guān)繁忙或短信傳輸線路擁堵或傳輸線路出現(xiàn)故障，則將所述短消息方式切換為其他通信方式向所述用戶終端發(fā)送客服信息。
[0037]本實施例提供的用戶信息的推送方法，確定接收到的所述用戶終端對于所述客服信息的響應(yīng)消息的個數(shù)占發(fā)送的客服信息的總數(shù)的第一比率；將所述第一比率作為所述成功率。若成功率低于設(shè)定門限，則將所述短消息方式切換為其他通信方式向所述用戶終端發(fā)送客服信息?？梢杂行П苊庖蚨绦啪W(wǎng)關(guān)繁忙或短信傳輸線路擁堵等所造成的用戶不能及時收到客服服務(wù)短信，提高用戶體驗。
[0038]圖3為本發(fā)明實施例三提供的用戶信息的推送方法的流程圖，本實施例在實施例二的基礎(chǔ)上，對步驟101進行進一步限定，如圖3所示，本實施例中，步驟101可以具體包括:
[0039]步驟301，確定接收到的所述用戶終端對于所述客服信息的響應(yīng)消息的個數(shù)占發(fā)送的客服信息的總數(shù)的第一比率；
[0040]步驟302，若所述第一比率高于預(yù)設(shè)值，則確定非延遲接收的所述用戶終端對于所述客服信息的響應(yīng)消息的個數(shù)占發(fā)送的客服信息的總數(shù)的第二比率；
[0041]步驟303，將所述第二比率作為所述成功率。
[0042]具體地，可以將接收到的用戶終端對于客服信息的響應(yīng)消息的個數(shù)與發(fā)送的客服信息的總數(shù)的比值作為第一比率。在確認第一比率后，如果第一比率高于預(yù)設(shè)值，則確定客服信息的響應(yīng)消息中非延遲接收的個數(shù)。將非延遲接收的所述用戶終端對于所述客服信息的響應(yīng)消息的個數(shù)與發(fā)送的客服信息的總數(shù)的比值，作為第二比率。
[0043]例如，發(fā)送的客服信息的總數(shù)為100條，接收到的用戶終端對于客服信息的響應(yīng)消息的個數(shù)為10條，非延遲接收的所述用戶終端對于所述客服信息的響應(yīng)消息的個數(shù)為5條，則第一比率為10/100，即1/10。若預(yù)設(shè)值小于1/10，則第二比率為5/100，即1/20。成功率為1/20。
[0044]當成功率低于預(yù)設(shè)門限時，說明可能短信網(wǎng)關(guān)繁忙或短信傳輸線路擁堵或傳輸線路出現(xiàn)故障，則將所述短消息方式切換為其他通信方式向所述用戶終端發(fā)送客服信息。
[0045]需要說明的是，本實施例中的預(yù)設(shè)門限可以與實施例二中的預(yù)設(shè)門限值不同。
[0046]本實施例提供的用戶信息的推送方法，確定接收到的所述用戶終端對于所述客服信息的響應(yīng)消息的個數(shù)占發(fā)送的客服信息的總數(shù)的第一比率；若所述第一比率高于預(yù)設(shè)值，則確定非延遲接收的所述用戶終端對于所述客服信息的響應(yīng)消息的個數(shù)占發(fā)送的客服信息的總數(shù)的第二比率；將所述第二比率作為所述成功率。若成功率低于設(shè)定門限，則將所述短消息方式切換為其他通信方式向所述用戶終端發(fā)送客服信息?？梢杂行П苊庖蚨绦啪W(wǎng)關(guān)繁忙或短信傳輸線路擁堵等所造成的用戶不能及