監(jiān)控等候區(qū)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種用于監(jiān)控等候區(qū)的系統(tǒng)和方法。本發(fā)明還涉及一種包括用于令處理器系統(tǒng)執(zhí)行所述方法的指令的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。
[0002]等候區(qū)常見(jiàn)于商業(yè)、政府和健康護(hù)理服務(wù)中。通常，人們坐在或站在這樣的等候區(qū)中，直到他們正等候的事件發(fā)生。所述事件可以是排程事件，諸如醫(yī)生預(yù)約、放射檢查、護(hù)照更新預(yù)約等。通常，等候區(qū)由等候室或室的部分構(gòu)成，并且通常配備座椅。然而，同樣可想象其他形式的等候區(qū)，例如，戶(hù)外等候區(qū)。
【背景技術(shù)】
[0003]可以期望使用戶(hù)(諸如商業(yè)、政府或健康護(hù)理工作人員)能夠監(jiān)控等候區(qū)。已知為了所述目的使用閉路電視(CCTV)系統(tǒng)，其使用戶(hù)能夠通過(guò)在電視或其他顯示器上觀察等候區(qū)來(lái)監(jiān)控等候區(qū)。這樣的CCTV系統(tǒng)使能夠，例如，從另一室或等候室的另一部分遠(yuǎn)程監(jiān)控等候區(qū)。因此，盡管位于其他地方，用戶(hù)能夠觀察被排程的人是否已經(jīng)到達(dá)，多少人正在等候等。有利地，用戶(hù)能夠針對(duì)等候區(qū)中的情形修改工作流程、調(diào)整排程表等。
[0004]已知增大視頻流，諸如從CCTV系統(tǒng)獲得的一個(gè)，信息與在視頻流中示出的人相關(guān)聯(lián)。
[0005]例如，US 2011/0153341描述了患者識(shí)別系統(tǒng)，其包括存儲(chǔ)患者信息的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器，所述患者信息包括與一個(gè)或多個(gè)患者圖像相關(guān)聯(lián)的患者識(shí)別信息。所述系統(tǒng)還包括處理器，所述處理器適于:便于對(duì)患者的識(shí)別；接收包括患者圖像的相機(jī)饋送；與存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器中的信息相比較，使用相機(jī)饋送來(lái)執(zhí)行面部辨識(shí)以識(shí)別患者；從患者存儲(chǔ)器中檢索與經(jīng)識(shí)別的患者相關(guān)聯(lián)的信息；以及，在計(jì)算機(jī)屏上顯示檢索的信息連同經(jīng)識(shí)別的患者的圖像。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0006]獲得一種使用戶(hù)能夠更好地監(jiān)控等候區(qū)的系統(tǒng)、方法和/或計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品將是有利的。
[0007]本發(fā)明的以下方面使用戶(hù)能夠通過(guò)識(shí)別等候區(qū)中的人、估計(jì)他/她的情緒狀態(tài)、以及在輸出圖像中視覺(jué)地表示經(jīng)識(shí)別的人和情緒狀態(tài)，來(lái)更好地監(jiān)控等候區(qū)。
[0008]在本發(fā)明的第一方面，提供一種用于監(jiān)控等候區(qū)的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括:
[0009]-數(shù)據(jù)庫(kù)接口，其用于訪問(wèn)包括對(duì)事件進(jìn)行排程的一個(gè)或多個(gè)經(jīng)排程的人的識(shí)別數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)；
[0010]-識(shí)別子系統(tǒng)，其用于i)接收指示在等候區(qū)中的等候人的屬性的屬性數(shù)據(jù)，以及ii)將屬性與識(shí)別數(shù)據(jù)匹配，從而建立經(jīng)識(shí)別的人；
[0011]-情緒確定子系統(tǒng)，其用于j)接收指示經(jīng)識(shí)別的人的生理參數(shù)的生理數(shù)據(jù)，以及jj)基于生理參數(shù)，估計(jì)經(jīng)識(shí)別的人的情緒狀態(tài)；以及
[0012]-顯示處理器，其用于在輸出圖像中視覺(jué)地表示經(jīng)識(shí)別的人和情緒狀態(tài)。
[0013]在本發(fā)明的又一方面，提供一種用于監(jiān)控等候區(qū)的方法，所述方法包括:
[0014]-訪問(wèn)包括對(duì)事件進(jìn)行排程的一個(gè)或多個(gè)經(jīng)排程的人的識(shí)別數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)；
[0015]-接收指示在等候區(qū)中的等候人的屬性的屬性數(shù)據(jù)；
[0016]-將屬性與識(shí)別數(shù)據(jù)匹配，從而建立經(jīng)識(shí)別的人；
[0017]-接收指示經(jīng)識(shí)別的人的生理參數(shù)的生理數(shù)據(jù)；
[0018]-基于生理參數(shù)，估計(jì)經(jīng)識(shí)別的人的情緒狀態(tài)；以及
[0019]-在輸出圖像中視覺(jué)地表示經(jīng)識(shí)別的人和情緒狀態(tài)。
[0020]在本發(fā)明的又一方面，提供一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品包括用于令處理器系統(tǒng)執(zhí)行所述方法的指令。
[0021]本發(fā)明人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，等候人對(duì)經(jīng)排程的事件和/或等候本身可以有情緒反應(yīng)。例如，如果經(jīng)排程的事件是醫(yī)學(xué)檢查或掃描，等候人可以是緊張或焦慮的。類(lèi)似地，如果等候人已經(jīng)等候延長(zhǎng)的一段時(shí)間，等候人可以是惱怒的。本發(fā)明人還已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，等候人的情緒狀態(tài)是與用戶(hù)相關(guān)的，其可以影響其工作流程、排程表等。例如，在開(kāi)始醫(yī)學(xué)檢查或掃描之前，可以需要使焦慮的人平靜。然而，通常例如CCTV系統(tǒng)的用戶(hù)不容易觀察所述情緒狀
??τ O
[0022]前述測(cè)量使用戶(hù)能夠監(jiān)控等候區(qū)。為了這個(gè)目的，訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)包括識(shí)別具有預(yù)約的一個(gè)或多個(gè)人的識(shí)別數(shù)據(jù)，即，每個(gè)人對(duì)于事件被排程，并且由此被認(rèn)為是經(jīng)排程的人。例如，數(shù)據(jù)庫(kù)可以包括經(jīng)排程的人的姓名、照片和/或其他識(shí)別數(shù)據(jù)。在等候區(qū)中識(shí)別等候人。為了這個(gè)目的，獲得屬性數(shù)據(jù)，其允許識(shí)別確定子系統(tǒng)來(lái)確定等候人的屬性。例如，屬性從在等候區(qū)中等候的其他人中區(qū)分等候人。例如，屬性可以是人的生物屬性、由人攜帶的吊牌的基于吊牌的屬性等。例如，通過(guò)是等候人的物理特征，通過(guò)由等候人攜帶等，使屬性與等候人相關(guān)聯(lián)。
[0023]識(shí)別數(shù)據(jù)被用于找到足夠匹配屬性的經(jīng)排程的人。因此，因?yàn)樵诘群騾^(qū)的等候人被鏈接到由識(shí)別數(shù)據(jù)識(shí)別的經(jīng)排程的人，識(shí)別等候人。另外，獲得生理數(shù)據(jù)，其允許情緒確定子系統(tǒng)來(lái)確定經(jīng)識(shí)別的人的生理參數(shù)，諸如體溫、脈搏率、面部肌肉位置等。生理參數(shù)被用于估計(jì)經(jīng)識(shí)別的人的情緒狀態(tài)。然后，情緒狀態(tài)連同經(jīng)識(shí)別的人的表示視覺(jué)地表示在輸出圖像中。
[0024]以上措施具有提供輸出圖像的作用，當(dāng)由用戶(hù)查看所述輸出圖像時(shí)，其向用戶(hù)通知有關(guān)在等候室的經(jīng)識(shí)別的人和他/她的情緒狀態(tài)。因此，因?yàn)樽詣?dòng)識(shí)別等候人，并且向用戶(hù)示出其結(jié)果，輸出圖像使用戶(hù)能夠監(jiān)控等候室。此外，用戶(hù)同時(shí)獲得關(guān)于經(jīng)識(shí)別的人的情緒狀態(tài)的反饋。有利地，用戶(hù)或其他工作人員能夠?qū)η榫w狀態(tài)做出反應(yīng)。例如，如果示出經(jīng)識(shí)別的人是焦慮的，在被排程的事件之前能夠使經(jīng)識(shí)別的人平靜。有利地，用戶(hù)能夠更好地維持工作流程和/或排程表。有利地，歸因于經(jīng)識(shí)別的人的不適當(dāng)情緒狀態(tài)，不太可能被排程的事件被延長(zhǎng)。
[0025]任選地，所述系統(tǒng)還包括視頻記錄子系統(tǒng)，其用于獲得示出經(jīng)識(shí)別的人的等候區(qū)的視頻圖像，以及顯示處理器被布置用于在輸出圖像中包括視頻圖像。通過(guò)向用戶(hù)提供視頻圖像，向用戶(hù)提供經(jīng)識(shí)別的人的基于圖像的表示。有利地，視頻圖像使用戶(hù)能夠更好地監(jiān)控等候區(qū)。
[0026]任選地，顯示處理器被布置用于在視頻圖像的覆蓋圖中視覺(jué)地表示情緒狀態(tài)。由此，視頻圖像示出經(jīng)識(shí)別的人，他/她的情緒狀態(tài)被可視化作為在視頻圖像的覆蓋圖的部分。有利地，覆蓋圖在視覺(jué)上被鏈接到在視頻圖像中的經(jīng)識(shí)別的人，以使用戶(hù)能夠?qū)⑶榫w狀態(tài)直觀地與經(jīng)識(shí)別的人相關(guān)聯(lián)。
[0027]任選地，視頻圖像構(gòu)成屬性數(shù)據(jù)，以及識(shí)別子系統(tǒng)被布置用于基于對(duì)視頻圖像的分析，識(shí)別經(jīng)識(shí)別的人的屬性。由此，使用視頻圖像，即，使用視頻圖像中經(jīng)識(shí)別的人的基于圖像的表示，并且尤其通過(guò)分析視頻圖像，識(shí)別屬性。有利地，在等候區(qū)中不需要單獨(dú)的識(shí)別傳感器。而是，代替使用視頻記錄子系統(tǒng)的視頻記錄傳感器，例如，現(xiàn)有CCTV相機(jī)。
[0028]任選地，識(shí)別子系統(tǒng)被布置用于使用面部辨識(shí)來(lái)將等候人的面部屬性與識(shí)別數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配。面部屬性很適合于在視頻圖像中識(shí)別等候人。有利地，識(shí)別數(shù)據(jù)包括經(jīng)排程的人的基于圖像的表示，即，照片，從而便于將等候人的面部屬性與識(shí)別數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配。
[0029]任選地，視頻圖像構(gòu)成生理數(shù)據(jù)，并且情緒確定子系統(tǒng)被布置用于，基于視頻圖像的分析，獲得經(jīng)識(shí)別的人的生理參數(shù)。由此，根據(jù)視頻圖像，即，根據(jù)視頻圖像中的經(jīng)識(shí)別的人的基于圖像的表示，獲得生理參數(shù)。有利地，在等候區(qū)中不需要單獨(dú)的生理傳感器。而是，代替使用視頻記錄子系統(tǒng)的視頻記錄傳感器，例如，現(xiàn)有CCTV相機(jī)。
[0030]任選地，數(shù)據(jù)庫(kù)包括與經(jīng)識(shí)別的人相關(guān)聯(lián)的其他信息，并且顯示處理器被布置用于在輸出圖像中視覺(jué)地表示來(lái)自數(shù)據(jù)庫(kù)的其他信息。有利地，獲得更多信息輸出圖像。
[0031 ] 任選地，來(lái)自數(shù)據(jù)庫(kù)的其他信息包括以下的組中的至少一個(gè):經(jīng)識(shí)別的人的姓名、經(jīng)識(shí)別的人的被排程的事件的時(shí)間、直到被排程的事件的剩余時(shí)間、被排程的事件的主題、在被排程的事件之前經(jīng)識(shí)別的人的物質(zhì)需要和在被排程的事件之前經(jīng)識(shí)別的人的心理需要。
[0032]任選地，識(shí)別子系統(tǒng)被布置用于確定在等候區(qū)中的經(jīng)識(shí)別的人的等候時(shí)間，并且顯示處理器被布置用于在輸出圖像中視覺(jué)地表示等候時(shí)間。
[0033]任選地，情緒確定子系統(tǒng)被布置用于估計(jì)經(jīng)識(shí)別的人的情緒狀態(tài)的改變，并且顯示處理器被布置用于在輸出圖像中視覺(jué)地表示情緒狀態(tài)的改變。
[0034]任選地，情緒確定子系統(tǒng)被布置用于，如果情緒狀態(tài)的改變超過(guò)閾值，觸發(fā)警報(bào)。
[0035]任選地，數(shù)據(jù)庫(kù)指示經(jīng)識(shí)別的人的過(guò)往生理參數(shù)，并且情緒確定子系統(tǒng)被布置用于基于過(guò)往生理參數(shù)來(lái)確定估計(jì)情緒狀態(tài)的改變。
[0036]任選地，所述系統(tǒng)包括移動(dòng)顯示設(shè)備，其用于顯示輸出圖像。通過(guò)在移動(dòng)顯示設(shè)備上顯示輸出圖像，用戶(hù)能夠通過(guò)核實(shí)輸出圖像容易地辨識(shí)等候室中的經(jīng)識(shí)別的人。
[0037]本領(lǐng)域技術(shù)人員將認(rèn)識(shí)到，可以以認(rèn)為有用的任何方式對(duì)本發(fā)明的上述實(shí)施例、實(shí)施方式和/或方面中的兩個(gè)或更多個(gè)進(jìn)行組合。
[