本發(fā)明涉及智能化服務(wù)管理信息系統(tǒng)及方法，尤其涉及一種服務(wù)呼叫系統(tǒng)及方法。

背景技術(shù)：

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的生活追求更多的自動(dòng)化與智能化。在餐廳等服務(wù)場(chǎng)所中，傳統(tǒng)的呼叫服務(wù)員的方法是呼叫用戶通過招手、大聲呼叫、甚至走到服務(wù)員面前來呼叫服務(wù)員，呼叫不便，而且有時(shí)可能由于服務(wù)員非常忙碌而不能及時(shí)服務(wù)，或者因?yàn)榇朔?wù)人員不是負(fù)責(zé)該區(qū)域的，而又未能及時(shí)將服務(wù)信息傳遞給相關(guān)負(fù)責(zé)的服務(wù)人員，導(dǎo)致服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)，影響客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。

目前，為了解決該問題，很多餐廳、咖啡廳等服務(wù)場(chǎng)所在餐桌上設(shè)置一個(gè)呼叫裝置，該呼叫裝置上設(shè)置有多個(gè)按鍵，每個(gè)按鍵對(duì)應(yīng)于不同的服務(wù)，比如買單、點(diǎn)菜、加水等服務(wù)。當(dāng)呼叫用戶需要某種服務(wù)時(shí)，按下對(duì)應(yīng)的按鍵，從而服務(wù)臺(tái)處的顯示裝置會(huì)顯示某桌位的呼叫用戶需要何種服務(wù)，以使服務(wù)員提供相應(yīng)的服務(wù)。

而傳統(tǒng)的服務(wù)呼叫系統(tǒng)主要包括呼叫指令發(fā)射器及接收主機(jī)，指令發(fā)射器通常由布置在服務(wù)場(chǎng)所的按鍵式電子設(shè)備構(gòu)成，用于提供并發(fā)送呼叫服務(wù)，因受到物理按鍵的限制，服務(wù)的類別和指令有限，無法提供更豐富的服務(wù)指令，而且傳統(tǒng)呼叫指令發(fā)射器的安裝空間受限，更新維護(hù)操作繁瑣，需重新設(shè)計(jì)呼叫裝置，成本高，且可擴(kuò)展性差；同時(shí)接收主機(jī)需放置于服務(wù)場(chǎng)所以接收呼叫服務(wù)，使得系統(tǒng)的更新維護(hù)操作需到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，更新維護(hù)難度大。此外，傳統(tǒng)服務(wù)呼叫系統(tǒng)可通過指令內(nèi)容接收器進(jìn)行指令的接收和內(nèi)容顯示，但這些指令內(nèi)容接收器接收指令的通訊方式通常采用zigbee和433通訊協(xié)議，具有數(shù)據(jù)傳輸速率低的缺點(diǎn)。

鑒于此，有必要提供一種可解決上述缺陷的實(shí)用性強(qiáng)、數(shù)據(jù)傳輸速率高、更新維護(hù)操作簡單方便且維護(hù)成本低的服務(wù)呼叫系統(tǒng)及方法，以提高服務(wù)場(chǎng)所的服務(wù)效率。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明所要解決的一個(gè)技術(shù)問題是提供一種實(shí)用性強(qiáng)、可擴(kuò)展性強(qiáng)、數(shù)據(jù)傳輸速率高、更新維護(hù)操作方便且維護(hù)成本低的服務(wù)呼叫系統(tǒng)。

本發(fā)明所要解決的另一個(gè)技術(shù)問題是提供一種操作簡單方便的服務(wù)呼叫方法以提高服務(wù)場(chǎng)所的服務(wù)效率。

為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明采用如下所述的技術(shù)方案：一種服務(wù)呼叫系統(tǒng)，用于布置有wifi通訊環(huán)境的線下服務(wù)場(chǎng)所，所述服務(wù)呼叫系統(tǒng)包括服務(wù)碼標(biāo)識(shí)、云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)及佩戴式電子設(shè)備，所述服務(wù)碼標(biāo)識(shí)布置于線下服務(wù)場(chǎng)所，用于供呼叫用戶通過掃碼設(shè)備掃描以訪問云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)，選擇服務(wù)指令，并將服務(wù)指令及服務(wù)位置信息發(fā)送至所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)；

所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)用于接收服務(wù)位置信息及呼叫用戶選擇的服務(wù)指令，按照預(yù)先配置的指令規(guī)則，下發(fā)服務(wù)指令信息至相應(yīng)的佩戴式電子設(shè)備；

所述佩戴式電子設(shè)備通過一wifi通訊模塊與云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)通訊連接，以接收并顯示由所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)下發(fā)的服務(wù)指令信息。

其進(jìn)一步技術(shù)方案為：所述佩戴式電子設(shè)備為手表終端。

其進(jìn)一步技術(shù)方案為：所述服務(wù)碼標(biāo)識(shí)為二維碼或條形碼。

其進(jìn)一步技術(shù)方案為：所述佩戴式電子設(shè)備設(shè)有一反饋按鍵，用于發(fā)送應(yīng)答信息至云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)。

其進(jìn)一步技術(shù)方案為：所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)還用于將服務(wù)反饋信息發(fā)送至呼叫用戶的掃碼設(shè)備。

其進(jìn)一步技術(shù)方案為：所述佩戴式電子設(shè)備還包括語音播放器，用于語音播放提示信息或者服務(wù)指令信息。

其進(jìn)一步技術(shù)方案為：所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)還用于比對(duì)呼叫用戶的地理位置信息與服務(wù)場(chǎng)所的地址信息是否匹配。

為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明還提供了一種服務(wù)呼叫方法，所述服務(wù)呼叫方法包括以下步驟：

步驟s1、呼叫用戶利用掃碼設(shè)備掃描服務(wù)碼標(biāo)識(shí)，掃碼設(shè)備與云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)通訊連接，獲取服務(wù)指令列表，選擇服務(wù)指令，將服務(wù)指令及服務(wù)位置信息發(fā)送至所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)；

步驟s2、云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)根據(jù)接收到的服務(wù)位置信息及呼叫用戶選擇的服務(wù)指令，按照預(yù)先配置的指令規(guī)則，將服務(wù)指令置信息通過wifi通訊方式下發(fā)至相應(yīng)的佩戴式電子設(shè)備；

步驟s3、呼叫用戶的服務(wù)指令信息下發(fā)至所述佩戴式電子設(shè)備后，服務(wù)員對(duì)所述服務(wù)指令信息進(jìn)行應(yīng)答并發(fā)送應(yīng)答信息至云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)，再由所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)發(fā)送服務(wù)反饋信息至呼叫用戶的掃碼設(shè)備。

其進(jìn)一步技術(shù)方案為：所述步驟s1還包括以下步驟：

步驟s1.1、云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)利用呼叫用戶的掃碼設(shè)備的定位功能獲取呼叫用戶的地理位置信息；

步驟s1.2、云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)判斷呼叫用戶的地理位置信息與預(yù)設(shè)的服務(wù)場(chǎng)所地址信息是否匹配，若不匹配，則執(zhí)行步驟s1.3，否則，執(zhí)行步驟s2；

步驟s1.3、云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)對(duì)該服務(wù)碼標(biāo)識(shí)進(jìn)行記錄，并對(duì)服務(wù)指令不作響應(yīng)。

本發(fā)明的有益技術(shù)效果在于：本發(fā)明服務(wù)呼叫系統(tǒng)通過設(shè)置服務(wù)碼標(biāo)識(shí)作為云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)的入口，掃碼設(shè)備通過掃描服務(wù)碼標(biāo)識(shí)以實(shí)現(xiàn)與所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)的通訊連接，選擇服務(wù)指令，并將服務(wù)指令及服務(wù)位置信息發(fā)送至云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)，再由云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先配置的指令規(guī)則將服務(wù)指令信息下發(fā)至相應(yīng)服務(wù)員的佩戴式電子設(shè)備，使得服務(wù)呼叫系統(tǒng)可提供更豐富的服務(wù)指令，服務(wù)配置及響應(yīng)更快捷，無需額外設(shè)置通訊基站及指令接收主機(jī)，降低服務(wù)呼叫系統(tǒng)的更新維護(hù)難度及成本；佩戴式電子設(shè)備與云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)之間采用wifi方式通訊連接，數(shù)據(jù)傳輸速率高，服務(wù)效率高，有利于提高服務(wù)呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性，而且采用云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)使得服務(wù)呼叫系統(tǒng)的更新維護(hù)操作更加方便簡潔、成本低，提高服務(wù)呼叫系統(tǒng)的實(shí)用性，本發(fā)明提供的服務(wù)呼叫方法操作簡單，有利于提高服務(wù)效率。

附圖說明

圖1是本發(fā)明服務(wù)呼叫系統(tǒng)的方框原理圖。

圖2是本發(fā)明服務(wù)呼叫方法一具體實(shí)施例的流程圖。

具體實(shí)施方式

為使本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員更加清楚地理解本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)，以下結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本發(fā)明做進(jìn)一步的闡述，附圖中類似的組件標(biāo)號(hào)代表類似的組件。顯然，以下將描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。

本發(fā)明的服務(wù)呼叫系統(tǒng)10用于布置有wifi通訊環(huán)境的線下服務(wù)場(chǎng)所，配合掃碼設(shè)備20，從而提供更方便、多元化、高效率的服務(wù)呼叫環(huán)境。其中，所述掃碼設(shè)備20可為手機(jī)、平板電腦等帶有攝像頭的智能電子設(shè)備。

參照?qǐng)D1，本發(fā)明服務(wù)呼叫系統(tǒng)10包括服務(wù)碼標(biāo)識(shí)11、云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12及佩戴式電子設(shè)備13。

所述服務(wù)碼標(biāo)識(shí)11布置于線下服務(wù)場(chǎng)所，用于供呼叫用戶通過掃碼設(shè)備20掃描以訪問所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12，選擇服務(wù)指令，并將服務(wù)位置信息及呼叫用戶選擇的服務(wù)指令發(fā)送至所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12；所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12用于接收服務(wù)位置信息及呼叫用戶選擇的服務(wù)指令，按照預(yù)先配置的指令規(guī)則，下發(fā)所述服務(wù)指令信息至相應(yīng)服務(wù)員的佩戴式電子設(shè)備13；所述佩戴式電子設(shè)備13通過一wifi通訊模塊與云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12通訊連接，以接收并顯示由所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12下發(fā)的服務(wù)指令信息。

其中，服務(wù)碼標(biāo)識(shí)11作為所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12的入口，所述服務(wù)碼標(biāo)識(shí)11包含服務(wù)位置信息，所述服務(wù)位置信息可為桌號(hào)、房號(hào)等服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)的位置區(qū)域信息；所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12包含服務(wù)指令列表，呼叫用戶通過掃碼設(shè)備20掃描服務(wù)碼標(biāo)識(shí)11，實(shí)現(xiàn)掃碼設(shè)備20與所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12的通訊連接，獲取服務(wù)指令列表，所述服務(wù)指令列表包含多個(gè)服務(wù)指令，每一服務(wù)指令對(duì)應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，呼叫用戶通過掃碼設(shè)備20在所述服務(wù)指令列表中選擇相應(yīng)的服務(wù)指令，并將服務(wù)位置信息及呼叫用戶選擇的服務(wù)指令發(fā)送至所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12；所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12作為服務(wù)指令的接收處理器，預(yù)先配置指令規(guī)則，按照配置的指令規(guī)則將接收到的服務(wù)位置信息及服務(wù)指令發(fā)送至相應(yīng)服務(wù)員的佩戴式電子設(shè)備13，從而將服務(wù)指令信息分配給相應(yīng)的服務(wù)員，提高服務(wù)效率；每一服務(wù)員均佩戴有一佩戴式電子設(shè)備13，所述佩戴式電子設(shè)備13通過設(shè)有wifi通訊裝置，采用wifi通訊方式與所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12進(jìn)行信息交流，接收并顯示云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12下發(fā)的服務(wù)指令信息。其中，所述服務(wù)指令信息包括呼叫用戶選擇的服務(wù)指令及所述服務(wù)位置信息。

其中，在某些實(shí)施例，例如本實(shí)施例中，指令規(guī)則為服務(wù)類型，即根據(jù)呼叫用戶所選服務(wù)指令的類型，分配至相應(yīng)的服務(wù)員，如收拾指令，則下發(fā)分配收拾指令及服務(wù)位置信息至清潔服務(wù)人員的佩戴式電子設(shè)備13，從而提高服務(wù)響應(yīng)性，提高服務(wù)效率。

當(dāng)然，在本發(fā)明的其他實(shí)施例中，指令規(guī)則為服務(wù)位置，即將服務(wù)區(qū)域作為指令規(guī)則，按服務(wù)區(qū)域劃分服務(wù)員，根據(jù)服務(wù)位置信息所處的服務(wù)區(qū)域，下發(fā)分配服務(wù)指令及服務(wù)位置信息至相應(yīng)區(qū)域的服務(wù)員的佩戴式電子設(shè)備13。

在某些實(shí)施例，例如本實(shí)施例中，所述佩戴式電子設(shè)備13為手表終端。當(dāng)然，在本發(fā)明的其他實(shí)施例，所述佩戴式電子設(shè)備13可選用智能手環(huán)、領(lǐng)夾式接收應(yīng)答設(shè)備等。

所述服務(wù)呼叫系統(tǒng)10應(yīng)用于布置有wifi通訊環(huán)境的線下服務(wù)場(chǎng)所，所述佩戴式電子設(shè)備13采用wifi通訊方式與云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12通訊連接，數(shù)據(jù)傳輸速率高，并且支持“永遠(yuǎn)在線”功能，通訊穩(wěn)定，提高服務(wù)呼叫系統(tǒng)10的穩(wěn)定性和實(shí)用性。

服務(wù)指令列表設(shè)置于云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12上，使得所述服務(wù)呼叫系統(tǒng)10可提供更加豐富的服務(wù)指令，且服務(wù)指令類別和數(shù)量都不受限制，滿足不同商戶的服務(wù)領(lǐng)域，當(dāng)服務(wù)場(chǎng)所為餐廳時(shí)，服務(wù)指令列表可包含點(diǎn)菜、加水、餐紙、催菜、收拾等服務(wù)指令，同時(shí)，呼叫用戶選擇點(diǎn)菜項(xiàng)目后還能進(jìn)一步地進(jìn)入相應(yīng)的點(diǎn)菜系統(tǒng)，該點(diǎn)菜系統(tǒng)可由管理員于云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12中設(shè)置。云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12的服務(wù)指令列表的更新維護(hù)操作方便且成本低，同時(shí)，服務(wù)碼標(biāo)識(shí)11的設(shè)置不受場(chǎng)地限制。當(dāng)然，在本發(fā)明的其他實(shí)施例中，所述服務(wù)場(chǎng)所可為酒店、酒吧、茶館等。

利用云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12作為服務(wù)指令接收處理器，無需在服務(wù)場(chǎng)所配置相應(yīng)本地接收主機(jī)，通過wifi網(wǎng)絡(luò)通訊與佩戴式電子設(shè)備13進(jìn)行信息交流，更新維護(hù)操作方便、人工投入小及成本低，且服務(wù)部署不受場(chǎng)地限制。

在某些實(shí)施例，例如本實(shí)施例中，采用二維碼作為所述服務(wù)碼標(biāo)識(shí)11。本領(lǐng)域技術(shù)人員可以理解地，在其他的實(shí)施例中，也可選用條形碼作為服務(wù)碼標(biāo)識(shí)11。

在某些實(shí)施例，例如本實(shí)施例中，所述佩戴式電子設(shè)備13設(shè)有一反饋按鍵，用于發(fā)送應(yīng)答信息至所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12。所述佩戴式電子設(shè)備13接收到服務(wù)指令信息后，服務(wù)員通過反饋按鍵，可向云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12發(fā)送表示服務(wù)已接收且開始工作的應(yīng)答信息，云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12可根據(jù)接收到的應(yīng)答信息獲取相應(yīng)服務(wù)員的信息資料，從而獲取服務(wù)反饋信息，以便云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12為服務(wù)指令下發(fā)工作的響應(yīng)作記錄，為服務(wù)員的工作量及工作情況統(tǒng)計(jì)提供數(shù)據(jù)支持，有利于后期商戶對(duì)服務(wù)員的工作狀態(tài)、效率等作評(píng)價(jià)分析。其中，所述服務(wù)反饋信息包括對(duì)下發(fā)的服務(wù)指令信息作出應(yīng)答的服務(wù)員的信息資料及應(yīng)答時(shí)間等，所述服務(wù)員信息資料可包括服務(wù)員的名字、照片等。

在某些實(shí)施例，例如本實(shí)施例中，所述反饋按鍵可為物理按鍵，本領(lǐng)域技術(shù)人員可理解地，在本發(fā)明的其他實(shí)施例中，可選用虛擬按鍵作為反饋按鍵。

在某些實(shí)施例，例如本實(shí)施例中，所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12還用于將服務(wù)反饋信息發(fā)送至呼叫用戶的掃碼設(shè)備20。通過于佩戴式電子設(shè)備13上設(shè)置反饋按鍵，發(fā)送應(yīng)答信息至云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12，所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12根據(jù)接收到的應(yīng)答信息獲取相應(yīng)服務(wù)員的信息資料，從而獲取服務(wù)反饋信息，并將所述服務(wù)反饋信息發(fā)送至呼叫用戶的掃碼設(shè)備20，以實(shí)現(xiàn)呼叫和服務(wù)響應(yīng)雙向溝通，使得呼叫用戶和服務(wù)員之間構(gòu)成溝通的閉環(huán)，提高服務(wù)呼叫系統(tǒng)10的實(shí)用性，同時(shí)有利于呼叫用戶了解服務(wù)的進(jìn)度，也為云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12記錄服務(wù)員的工作情況提供數(shù)據(jù)支持。

在某些實(shí)施例，例如本實(shí)施例中，所述佩戴式電子設(shè)備13還包括語音播放器，用于語音播放服務(wù)指令信息，直接語音播放服務(wù)指令及服務(wù)位置信息。通過語音播放服務(wù)指令信息，當(dāng)服務(wù)員不方便看佩戴式電子設(shè)備13的時(shí)候，服務(wù)員可更直接、更快捷的獲取服務(wù)指令信息。

在本發(fā)明的其他實(shí)施例中，所述語音播放器可用于語音播放提示信息，提示服務(wù)人員接收到新的服務(wù)指令，接收到提示信息后服務(wù)人員可通過佩戴式電子設(shè)備13查看服務(wù)指令信息，其中，所述提示信息包括鈴聲等相關(guān)提示音頻。通過語音播放提示信息，可提醒服務(wù)人員及時(shí)處理新的服務(wù)指令請(qǐng)求，提高服務(wù)效率。當(dāng)然，在本發(fā)明的其他實(shí)施例中，可理解地，佩戴式電子設(shè)備13可通過產(chǎn)生震動(dòng)以提示服務(wù)人員接收到新的服務(wù)指令信息。

所述佩戴式電子設(shè)備13通過wifi通訊模塊與云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12進(jìn)行通訊連接，該云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12下發(fā)服務(wù)指令信息的同時(shí)，還向佩戴式電子設(shè)備13下發(fā)控制指令以控制所述語音播放器播放語音，當(dāng)服務(wù)員通過反饋按鍵對(duì)服務(wù)指令信息作出應(yīng)答時(shí)，應(yīng)答信息發(fā)送至云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12，云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12接收到所述應(yīng)答信息后，則下發(fā)指令控制相應(yīng)服務(wù)員的佩戴式電子設(shè)備13的語音播放器停止對(duì)已作應(yīng)答的服務(wù)指令信息的語音播放。云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12將服務(wù)指令信息下發(fā)至相應(yīng)服務(wù)員的佩戴式電子設(shè)備13，其中，相應(yīng)服務(wù)員可為一位具體的服務(wù)員、亦可是同一區(qū)域或同一服務(wù)領(lǐng)域的多個(gè)服務(wù)員，當(dāng)相應(yīng)服務(wù)員為多個(gè)服務(wù)員，而其中一個(gè)服務(wù)員對(duì)下發(fā)的服務(wù)指令信息作出應(yīng)答時(shí)，云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12接收到應(yīng)答信息后下發(fā)指令，以控制所有相應(yīng)服務(wù)員的佩戴式電子設(shè)備13的語音播放器停止對(duì)該服務(wù)指令信息的語音播放；當(dāng)沒有服務(wù)員對(duì)服務(wù)指令信息作出應(yīng)答時(shí)，即沒有服務(wù)員按壓佩戴式電子設(shè)備13的反饋按鍵時(shí)，語音播放器將會(huì)每隔一定時(shí)間重復(fù)語音播放。

在某些實(shí)施例，例如本實(shí)施例中，所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12還用于比對(duì)呼叫用戶的地理位置信息與服務(wù)場(chǎng)所的地址信息是否匹配。呼叫用戶利用掃碼設(shè)備20掃描服務(wù)碼標(biāo)識(shí)11后，云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12與掃碼設(shè)備20進(jìn)行通訊連接，獲取掃碼設(shè)備20所處的地理位置的信息，判斷云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12預(yù)設(shè)的服務(wù)場(chǎng)所地址信息與該地理位置信息是否匹配，若匹配，云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12將服務(wù)指令及服務(wù)位置信息根據(jù)指令規(guī)則下發(fā)至相應(yīng)的佩戴式電子設(shè)備13，若不匹配，所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12對(duì)該服務(wù)碼標(biāo)識(shí)11作記錄，同時(shí)對(duì)服務(wù)指令不作響應(yīng)。

在某些實(shí)施例中，例如本實(shí)施例，呼叫用戶通過掃碼設(shè)備20掃描服務(wù)碼標(biāo)識(shí)11，掃碼設(shè)備20與云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12通訊連接，獲取服務(wù)指令列表，選擇服務(wù)指令后，云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12根據(jù)指令規(guī)則將服務(wù)指令信息下發(fā)至相應(yīng)服務(wù)員的佩戴式電子設(shè)備13，服務(wù)員通過反饋按鍵發(fā)送應(yīng)答信息，經(jīng)由云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12發(fā)送服務(wù)反饋信息至呼叫用戶的掃碼設(shè)備20中，呼叫用戶接收到服務(wù)反饋信息后，可利用掃碼設(shè)備20對(duì)服務(wù)反饋信息中提及的服務(wù)員的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)分、打賞、禮物贈(zèng)送及意見評(píng)價(jià)。其中，所述服務(wù)情況包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。

參照?qǐng)D2，本發(fā)明還提供了一種服務(wù)呼叫方法，該服務(wù)呼叫方法可基于上述服務(wù)呼叫系統(tǒng)10進(jìn)行，所述服務(wù)呼叫方法包括以下步驟：

步驟s1、呼叫用戶通過掃碼設(shè)備20掃描服務(wù)碼標(biāo)識(shí)11，掃碼設(shè)備20與云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12通訊連接，獲取服務(wù)指令列表，選擇服務(wù)指令，將服務(wù)指令及服務(wù)位置信息發(fā)送至所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12。

步驟s1.1、云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12利用呼叫用戶的掃碼設(shè)備20的定位功能獲取呼叫用戶的地理位置信息。

步驟s1.2、云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12判斷呼叫用戶的地理位置信息與預(yù)設(shè)的服務(wù)場(chǎng)所地址信息是否匹配，若不匹配，則執(zhí)行步驟s1.3，否則，執(zhí)行步驟s2。

步驟s1.3、云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12對(duì)該服務(wù)碼標(biāo)識(shí)11作記錄，并對(duì)服務(wù)指令不作響應(yīng)。

步驟s2、云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12根據(jù)接收到的服務(wù)位置信息及呼叫用戶選擇的服務(wù)指令，按照預(yù)先配置的指令規(guī)則，將服務(wù)指令信息通過wifi通訊方式下發(fā)至相應(yīng)服務(wù)員的佩戴式電子設(shè)備13。

步驟s3、呼叫用戶的服務(wù)指令信息下發(fā)至佩戴式電子設(shè)備13后，服務(wù)員對(duì)所述服務(wù)指令信息進(jìn)行應(yīng)答并發(fā)送應(yīng)答信息至云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12，再由所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12發(fā)送服務(wù)反饋信息至呼叫用戶的掃碼設(shè)備20。

進(jìn)一步地，所述步驟s3具體為：佩戴式電子設(shè)備13根據(jù)接收到的服務(wù)指令信息，顯示并語音播放下發(fā)的服務(wù)指令及服務(wù)位置信息，服務(wù)員通過反饋按鍵以對(duì)服務(wù)指令進(jìn)行應(yīng)答，并向云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12發(fā)送表示服務(wù)已接收且開始工作的應(yīng)答信息，云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)12接收到應(yīng)答信息后，獲取服務(wù)反饋信息，下發(fā)指令控制相應(yīng)服務(wù)員的佩戴式電子設(shè)備13停止對(duì)已作應(yīng)答的服務(wù)指令信息的語音播放，并將服務(wù)反饋信息發(fā)送至呼叫用戶的掃碼設(shè)備20，通知呼叫用戶服務(wù)員已對(duì)服務(wù)指令進(jìn)行跟進(jìn)。

綜上所述，本發(fā)明服務(wù)呼叫系統(tǒng)應(yīng)用于布置有wifi通訊環(huán)境的服務(wù)場(chǎng)所，配合掃碼設(shè)備，通過設(shè)置服務(wù)碼標(biāo)識(shí)，作為云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)的入口，掃碼設(shè)備通過掃描服務(wù)碼標(biāo)識(shí)與所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)通訊連接，以供呼叫用戶選擇服務(wù)指令，并將服務(wù)指令及服務(wù)位置信息發(fā)送至云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)，利用云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)提供服務(wù)指令列表，服務(wù)指令的設(shè)置不受種類和數(shù)量的限制，使得服務(wù)呼叫系統(tǒng)可提供更加豐富的服務(wù)指令，同時(shí)服務(wù)指令的類別和數(shù)量可根據(jù)商戶自身要求所設(shè)置，更新維護(hù)操作簡單方便、成本低；而且服務(wù)碼標(biāo)識(shí)的布置不受場(chǎng)地限制；通過所述云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)向佩戴式電子設(shè)備下發(fā)相應(yīng)的服務(wù)指令信息，無需額外設(shè)置本地接收主機(jī)，使得服務(wù)呼叫系統(tǒng)的維護(hù)更新更便捷、成本更低，而且在佩戴式電子設(shè)備設(shè)置wifi通訊模塊，實(shí)現(xiàn)佩戴式電子設(shè)備與云端服務(wù)指令管理系統(tǒng)之間的wifi通訊連接，數(shù)據(jù)傳輸速率高，穩(wěn)定性強(qiáng)，服務(wù)部署實(shí)施更方便，不受場(chǎng)地限制；通過在佩戴式電子設(shè)備設(shè)置反饋按鍵，實(shí)現(xiàn)呼叫和服務(wù)響應(yīng)的雙向溝通，提高服務(wù)效率，并有利于商戶對(duì)服務(wù)人員的工作進(jìn)行記錄、管理、統(tǒng)計(jì)及考核，本發(fā)明的服務(wù)呼叫方法操作簡單，有利于提高服務(wù)效率，并且實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)工作的量化記錄和統(tǒng)計(jì)分析。

以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，而非對(duì)本發(fā)明做任何形式上的限制。本領(lǐng)域的技術(shù)人員可在上述實(shí)施例的基礎(chǔ)上施以各種等同的更改和改進(jìn)，凡在權(quán)利要求范圍內(nèi)所做的等同變化或修飾，均應(yīng)落入本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。