本發(fā)明涉及錄音質(zhì)檢系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
現(xiàn)有的錄音質(zhì)檢主要靠大量質(zhì)檢人員實(shí)現(xiàn)，累計(jì)工作量，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。并且，每個(gè)質(zhì)檢人員都需要配備專門的機(jī)器設(shè)備，以及需要進(jìn)行專門的預(yù)先培訓(xùn)才能進(jìn)行工作，這需要很高的成本。同時(shí)，隨著工作量的加大，質(zhì)檢人員很容易因?yàn)槠诘纫幌盗性驅(qū)е率д`，使得質(zhì)檢工作需要一定的復(fù)檢程序，進(jìn)一步增加了成本。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：
本發(fā)明的目的在于提供一種智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)，能夠自動(dòng)質(zhì)檢，提高效率和減低成本。
實(shí)現(xiàn)上述目的的技術(shù)方案是：
一種智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)，包括錄音存儲(chǔ)單元、語(yǔ)音轉(zhuǎn)換單元、文本分析單元、模型貼標(biāo)單元和問題錄音推送單元，其中，
所述錄音存儲(chǔ)單元實(shí)時(shí)存儲(chǔ)各類錄音；
所述語(yǔ)音轉(zhuǎn)換單元根據(jù)不同的業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)將各類錄音進(jìn)行定向轉(zhuǎn)譯為對(duì)應(yīng)文本；
所述文本分析單元對(duì)轉(zhuǎn)譯后的文本進(jìn)行分析，對(duì)轉(zhuǎn)譯過程有誤的文件修正，然后將文本發(fā)送給所述模型貼標(biāo)單元；
所述模型貼標(biāo)單元將接收的文本導(dǎo)入對(duì)應(yīng)于業(yè)務(wù)的模型中，模型對(duì)文本進(jìn)行質(zhì)檢，根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果所述模型貼標(biāo)單元對(duì)文本進(jìn)行貼標(biāo)；
所述問題錄音推送單元對(duì)貼標(biāo)的文本篩選，將問題錄音及其文本推送給質(zhì)檢人員。
在上述的智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)中，還包括：接收所述問題錄音推送單元推送的問題錄音及其文本，并進(jìn)行顯示的公眾號(hào)顯示單元。
在上述的智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)中，所述的定向轉(zhuǎn)譯指：針對(duì)業(yè)務(wù)的不同和重要性調(diào)整轉(zhuǎn)譯的時(shí)間和轉(zhuǎn)譯量。
在上述的智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)中，所述模型貼標(biāo)單元從模型庫(kù)中提取模型，并根據(jù)業(yè)務(wù)的增加及時(shí)更新模型庫(kù)。
本發(fā)明的有益效果是：本發(fā)明通過實(shí)時(shí)定向轉(zhuǎn)譯錄音，有效提高轉(zhuǎn)音的價(jià)值。實(shí)現(xiàn)自動(dòng)質(zhì)檢，達(dá)到萬條錄音每小時(shí)，擺脫了早期質(zhì)檢主要靠大量質(zhì)檢人員累計(jì)工作量的困境，提高效率和減低成本。實(shí)現(xiàn)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，錯(cuò)誤及時(shí)糾正，投訴及時(shí)回訪，幫助座席少犯錯(cuò)誤、幫助座席盡快成長(zhǎng)，大大降低了不滿意致電數(shù)量，大大提升了坐席服務(wù)的滿意度。
同時(shí)，利用機(jī)器模型根據(jù)制定的業(yè)務(wù)質(zhì)檢規(guī)則自動(dòng)處理，不再是一個(gè)質(zhì)檢一個(gè)業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)人工不能準(zhǔn)確判定的語(yǔ)速部分難以理解的繁瑣的規(guī)則自動(dòng)匹配。讓人力節(jié)省出來，更好的總結(jié)和更新模型。
通過公眾號(hào)顯示單元推送顯示給質(zhì)檢人員，由質(zhì)培人員對(duì)問題人員集中問題點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，這樣節(jié)省人力節(jié)省了時(shí)間，大大提高了質(zhì)檢的效率。
附圖說明
圖1是本發(fā)明的智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖。
具體實(shí)施方式
下面將結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步說明。
請(qǐng)參閱圖1，本發(fā)明的智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)，包括錄音存儲(chǔ)單元1、語(yǔ)音轉(zhuǎn)換單元2、文本分析單元3、模型貼標(biāo)單元4、問題錄音推送單元5和公眾號(hào)顯示單元6。
錄音存儲(chǔ)單元1實(shí)時(shí)存儲(chǔ)各類錄音。語(yǔ)音轉(zhuǎn)換單元2根據(jù)不同的業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)將各類錄音進(jìn)行定向轉(zhuǎn)譯為對(duì)應(yīng)文本。定向轉(zhuǎn)譯指：針對(duì)業(yè)務(wù)的不同和重要性調(diào)整轉(zhuǎn)譯的時(shí)間和轉(zhuǎn)譯量。能提高轉(zhuǎn)音的價(jià)值。這樣在緊急業(yè)務(wù)上質(zhì)檢能更好的及時(shí)的進(jìn)行把控，從而更快更好的提升接話人員的能力及素養(yǎng)為客戶提供更滿意的服務(wù)水平。
文本分析單元3對(duì)轉(zhuǎn)譯后的文本進(jìn)行分析，對(duì)轉(zhuǎn)譯過程有誤的文件修正，然后再將文本發(fā)送給模型貼標(biāo)單元4。
模型貼標(biāo)單元4連接模型庫(kù)7，從模型庫(kù)7中提取模型，并將接收的文本導(dǎo)入對(duì)應(yīng)于業(yè)務(wù)的模型中，模型對(duì)文本進(jìn)行質(zhì)檢，根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果模型貼標(biāo)單元4對(duì)文本進(jìn)行貼標(biāo)。同時(shí)，模型貼標(biāo)單元4根據(jù)業(yè)務(wù)的增加及時(shí)更新模型庫(kù)7，從而及時(shí)有效提升模型對(duì)業(yè)務(wù)的匹配度。
問題錄音推送單元5對(duì)貼標(biāo)的文本篩選，將問題錄音及其文本推送公眾號(hào)顯示單元6進(jìn)行顯示給質(zhì)檢人員，可以由質(zhì)培人員對(duì)問題人員集中問題點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，這樣節(jié)省人力，節(jié)省了時(shí)間，大大提高了質(zhì)檢的效率。
以上實(shí)施例僅供說明本發(fā)明之用，而非對(duì)本發(fā)明的限制，有關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員，在不脫離本發(fā)明的精神和范圍的情況下，還可以作出各種變換或變型，因此所有等同的技術(shù)方案也應(yīng)該屬于本發(fā)明的范疇，應(yīng)由各權(quán)利要求所限定。