本發(fā)明屬于業(yè)務(wù)辦理領(lǐng)域，尤其涉及一種用于互動(dòng)化業(yè)務(wù)辦理的智能坐席設(shè)備及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

國家電網(wǎng)提倡科技創(chuàng)新、群眾性創(chuàng)新；典型經(jīng)驗(yàn)。電力行業(yè)在基于營業(yè)廳規(guī)范管理深化應(yīng)用的基礎(chǔ)上，需要優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。長期以來，如何快速辦理業(yè)務(wù)、滿足用戶訴求、提升客戶交互式體驗(yàn)是營業(yè)廳建設(shè)的主要目標(biāo)。因此需要有相關(guān)設(shè)備來提高業(yè)務(wù)辦理效率，同時(shí)有滿足營業(yè)廳桌面管理的需求，盡量保證桌面整潔，避免過多的設(shè)備使用。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的在于克服現(xiàn)有技術(shù)存在的以上問題，提供一種用于互動(dòng)化業(yè)務(wù)辦理的智能坐席設(shè)備及系統(tǒng)，能夠?qū)I(yè)務(wù)辦理相關(guān)設(shè)備做整合集成，形成一體化的智能坐席設(shè)備，給業(yè)務(wù)人員提供完善的設(shè)備輔助，并利用外屏觸控功能，增加用戶在業(yè)務(wù)辦理時(shí)的互動(dòng)。

為實(shí)現(xiàn)上述技術(shù)目的，達(dá)到上述技術(shù)效果，本發(fā)明通過以下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)：

一種用于互動(dòng)化業(yè)務(wù)辦理的智能坐席設(shè)備，包括相互鉸接的信息采集底座和信息錄入底座，信息采集底座和信息錄入底座鉸接處還鉸接安裝有顯示屏；

所述顯示屏靠近信息采集底座的一側(cè)面底部中央鉸接有轉(zhuǎn)動(dòng)板，轉(zhuǎn)動(dòng)板頂端鉸接有安裝板，安裝板底部安裝有高拍儀鏡頭；

所述信息采集底座表面中央設(shè)有身份證識(shí)別儀；

所述信息錄入底座一側(cè)安裝有數(shù)字鍵盤，信息錄入底座另一側(cè)分別安裝有電子簽字板和快捷按鈕。

進(jìn)一步地，所述信息采集底座表面設(shè)有a4紙放置層，形成a4紙放置區(qū)域，用于放置a4紙。

進(jìn)一步地，所述a4紙放置層中央設(shè)有區(qū)域標(biāo)示層，形成矩形的房產(chǎn)證放置區(qū)域，用于放置房產(chǎn)證。

進(jìn)一步地，所述信息采集底座內(nèi)部安裝有系統(tǒng)主板，信息采集底座外側(cè)安裝有與系統(tǒng)主板相連的usb接口。

進(jìn)一步地，所述信息采集底座或信息錄入底座外側(cè)安裝有與信息采集底座和信息錄入底座相配合的電容簽字筆，用于客戶進(jìn)行電子簽名。

本發(fā)明還提供一種用于互動(dòng)化業(yè)務(wù)辦理的智能坐席系統(tǒng)，包括身份采集模塊、資料采集模塊、信息錄入模塊、中央處理模塊、信息存儲(chǔ)模塊、顯示模塊，所述信息錄入模塊包括鍵盤輸入模塊、用戶評價(jià)模塊、電子簽名模塊；

所述身份采集模塊用于對客戶的身份證信息進(jìn)行讀取，并將讀取的身份信息發(fā)送至中央處理模塊；

所述資料采集模塊用于對客戶的紙質(zhì)材料進(jìn)行掃描，并將掃描后的材料信息發(fā)送至中央處理模塊；

所述中央處理模塊與系統(tǒng)內(nèi)各模塊相連，用于處理系統(tǒng)內(nèi)各模塊的數(shù)據(jù)信息；

所述信息存儲(chǔ)模塊用于對掃描后的材料信息進(jìn)行存儲(chǔ)并供中央處理模塊進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)?。?/p>

所述顯示模塊與中央處理模塊相連，用于對系統(tǒng)內(nèi)各模塊的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)顯示；

所述鍵盤輸入模塊用于客戶輸入數(shù)字信息，并將輸入的數(shù)字信息發(fā)送至中央處理模塊；

所述用戶評價(jià)模塊用于客戶對業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行評價(jià)，并將評價(jià)信息發(fā)送至中央處理模塊；

所述電子簽名模塊用于客戶進(jìn)行電子簽名，并將電子簽名信息發(fā)送至中央處理模塊。

進(jìn)一步地，所述身份采集模塊采用身份證識(shí)別儀對客戶的身份證進(jìn)行信息采集，完成實(shí)名認(rèn)證和信息獲?。?/p>

資料采集模塊采用高拍儀鏡頭對客戶的紙質(zhì)材料進(jìn)行掃描錄入，便于紙質(zhì)材料的存放和管理；

中央處理模塊采用系統(tǒng)主板對系統(tǒng)內(nèi)個(gè)模塊的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理；

信息存儲(chǔ)模塊采用硬盤對的來自中央處理模塊的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行存儲(chǔ)管理；

顯示模塊采用觸摸顯示屏對各模塊的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)顯示；

鍵盤輸入模塊采用數(shù)字鍵盤進(jìn)行數(shù)字信息輸入；

用戶評價(jià)模塊采用快捷按鈕對業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行評價(jià)；

電子簽名模塊采用電子簽字板供客戶實(shí)現(xiàn)電子簽名。

進(jìn)一步地，所述中央處理模塊還連接usb接口，用于建立中央處理模塊與外接設(shè)備的數(shù)據(jù)連接。

進(jìn)一步地，所述中央處理模塊還連接有排隊(duì)叫號系統(tǒng)。

本發(fā)明的有益效果是：

本發(fā)明能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行自動(dòng)采集，避免用戶和業(yè)務(wù)坐席人員的輸入，可以一次性讀取身份證信息和進(jìn)行圖像采集，方便快捷；用戶可以進(jìn)行業(yè)務(wù)全流程的監(jiān)控，并且進(jìn)行相關(guān)信息的互動(dòng)輸入，避免了報(bào)給坐席和將手機(jī)交于坐席的隱私問題，準(zhǔn)確性更高，業(yè)務(wù)辦理互動(dòng)性更強(qiáng)，設(shè)備便攜，融合了多種設(shè)備及功能。

附圖說明

此處所說明的附圖用來提供對本發(fā)明的進(jìn)一步理解，構(gòu)成本申請的一部分，本發(fā)明的示意性實(shí)施例及其說明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對本發(fā)明的不當(dāng)限定。在附圖中：

圖1是本發(fā)明中的坐席設(shè)備結(jié)構(gòu)示意圖；

圖2是本發(fā)明中的坐席系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框圖。

具體實(shí)施方式

下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。基于本發(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其它實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。

如圖1所示的一種用于互動(dòng)化業(yè)務(wù)辦理的智能坐席設(shè)備，包括相互鉸接的信息采集底座1和信息錄入底座2，信息采集底座1和信息錄入底座2鉸接處還鉸接安裝有顯示屏6；顯示屏6靠近信息采集底座1的一側(cè)面底部中央鉸接有轉(zhuǎn)動(dòng)板10，轉(zhuǎn)動(dòng)板10頂端鉸接有安裝板11，安裝板11底部安裝有高拍儀鏡頭；

信息采集底座1表面中央設(shè)有身份證識(shí)別儀9；信息采集底座1表面設(shè)有a4紙放置層7，形成a4紙放置區(qū)域，用于放置a4紙；a4紙放置層7中央設(shè)有區(qū)域標(biāo)示層8，形成矩形的房產(chǎn)證放置區(qū)域，用于放置房產(chǎn)證；信息采集底座1內(nèi)部安裝有系統(tǒng)主板，信息采集底座1外側(cè)安裝有與系統(tǒng)主板相連的usb接口；信息錄入底座2一側(cè)安裝有數(shù)字鍵盤3，信息錄入底座2另一側(cè)分別安裝有電子簽字板4和快捷按鈕5；信息采集底座1或信息錄入底座2外側(cè)安裝有與信息采集底座1和信息錄入底座2相配合的電容簽字筆，用于客戶進(jìn)行電子簽名。

如圖2所示，本發(fā)明還提供一種用于互動(dòng)化業(yè)務(wù)辦理的智能坐席系統(tǒng)，包括身份采集模塊、資料采集模塊、信息錄入模塊、中央處理模塊、信息存儲(chǔ)模塊、顯示模塊，信息錄入模塊包括鍵盤輸入模塊、用戶評價(jià)模塊、電子簽名模塊；

身份采集模塊用于對客戶的身份證信息進(jìn)行讀取，并將讀取的身份信息發(fā)送至中央處理模塊，身份采集模塊采用身份證識(shí)別儀對客戶的身份證進(jìn)行信息采集，完成實(shí)名認(rèn)證和信息獲?。?/p>

資料采集模塊用于對客戶的紙質(zhì)材料進(jìn)行掃描，并將掃描后的材料信息發(fā)送至中央處理模塊，資料采集模塊采用高拍儀鏡頭對客戶的紙質(zhì)材料進(jìn)行掃描錄入，便于紙質(zhì)材料的存放和管理；

中央處理模塊與系統(tǒng)內(nèi)各模塊相連，用于處理系統(tǒng)內(nèi)各模塊的數(shù)據(jù)信息，中央處理模塊采用系統(tǒng)主板對系統(tǒng)內(nèi)個(gè)模塊的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理；中央處理模塊還連接usb接口和排隊(duì)叫號系統(tǒng)，usb接口用于建立中央處理模塊與外接設(shè)備的數(shù)據(jù)連接；

信息存儲(chǔ)模塊用于對掃描后的材料信息進(jìn)行存儲(chǔ)并供中央處理模塊進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)取，信息存儲(chǔ)模塊采用硬盤對的來自中央處理模塊的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行存儲(chǔ)管理；

顯示模塊與中央處理模塊相連，用于對系統(tǒng)內(nèi)各模塊的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)顯示，顯示模塊采用觸摸顯示屏對各模塊的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)顯示；

鍵盤輸入模塊用于客戶輸入數(shù)字信息，并將輸入的數(shù)字信息發(fā)送至中央處理模塊，鍵盤輸入模塊采用數(shù)字鍵盤進(jìn)行數(shù)字信息輸入；

用戶評價(jià)模塊用于客戶對業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行評價(jià)，并將評價(jià)信息發(fā)送至中央處理模塊，用戶評價(jià)模塊采用快捷按鈕對業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行評價(jià)；

電子簽名模塊用于客戶進(jìn)行電子簽名，并將電子簽名信息發(fā)送至中央處理模塊，電子簽名模塊采用電子簽字板供客戶實(shí)現(xiàn)電子簽名。

1、本發(fā)明使用設(shè)備對信息進(jìn)行自動(dòng)采集，避免用戶和業(yè)務(wù)坐席人員的輸入，集成了身份證識(shí)別儀和高拍儀一體，一次性可以讀取身份證信息和進(jìn)行圖像采集，方便快捷；

2、用戶可以進(jìn)行業(yè)務(wù)全流程的監(jiān)控，并且進(jìn)行相關(guān)信息的互動(dòng)輸入，如手機(jī)號，驗(yàn)證碼，密碼等，避免了報(bào)給坐席和將手機(jī)交于坐席的隱私問題，同時(shí)用戶自行輸入，準(zhǔn)確性更高，業(yè)務(wù)辦理互動(dòng)性更強(qiáng)；

3、設(shè)備便攜，既可以在營業(yè)廳由坐席人員辦理，也可以攜帶外出，用于用戶現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理和資料收集；

4、融合多種設(shè)備及功能，如排隊(duì)叫號，業(yè)務(wù)評價(jià)等，避免了設(shè)備繁雜擺設(shè)的問題。

在本說明書的描述中，參考術(shù)語“一個(gè)實(shí)施例”、“示例”、“具體示例”等的描述意指結(jié)合該實(shí)施例或示例描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特點(diǎn)包含于本發(fā)明的至少一個(gè)實(shí)施例或示例中。在本說明書中，對上述術(shù)語的示意性表述不一定指的是相同的實(shí)施例或示例。而且，描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特點(diǎn)可以在任何的一個(gè)或多個(gè)實(shí)施例或示例中以合適的方式結(jié)合。

以上顯示和描述了本發(fā)明的基本原理、主要特征和本發(fā)明的優(yōu)點(diǎn)。本行業(yè)的技術(shù)人員應(yīng)該了解，本發(fā)明不受上述實(shí)施例的限制，上述實(shí)施例和說明書中描述的只是說明本發(fā)明的原理，在不脫離本發(fā)明精神和范圍的前提下，本發(fā)明還會(huì)有各種變化和改進(jìn)，這些變化和改進(jìn)都落入要求保護(hù)的本發(fā)明范圍內(nèi)。