本發(fā)明屬于呼叫方法技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種基于呼叫中心平臺(tái)的呼叫方法。

背景技術(shù)：

目前，現(xiàn)有呼叫中心是以手機(jī)為呼叫介質(zhì)，通過(guò)電話連線后臺(tái)的工作人員，進(jìn)行服務(wù)的申請(qǐng)，存在許多不足之處，現(xiàn)有技術(shù)存在傳統(tǒng)方式為電話坐席，需要工作人員接到電話后，再將信息轉(zhuǎn)達(dá)給服務(wù)人員,且無(wú)法準(zhǔn)確匹配服務(wù)人員的問(wèn)題。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明提供一種基于呼叫中心平臺(tái)的呼叫方法，以解決上述背景技術(shù)中現(xiàn)有技術(shù)存在傳統(tǒng)方式為電話坐席，需要工作人員接到電話后，再將信息轉(zhuǎn)達(dá)給服務(wù)人員,且無(wú)法準(zhǔn)確匹配服務(wù)人員的問(wèn)題。

本發(fā)明所解決的技術(shù)問(wèn)題采用以下技術(shù)方案來(lái)實(shí)現(xiàn)：一種基于呼叫中心平臺(tái)的呼叫方法，包括呼叫中心平臺(tái)判斷app端發(fā)出的呼叫請(qǐng)求的服務(wù)信息是否匹配相應(yīng)的在線服務(wù)人員，若存在匹配，則將呼叫請(qǐng)求的服務(wù)信息流轉(zhuǎn)到匹配的在線服務(wù)人員。

進(jìn)一步，所述若存在匹配，則判斷是否存在匹配程度最高的在線服務(wù)人員，若存在，則將呼叫請(qǐng)求的服務(wù)信息流轉(zhuǎn)到匹配程度最高的在線服務(wù)人員。

進(jìn)一步，所述匹配程度包括距離最近、評(píng)價(jià)最高、能力最強(qiáng)等綜合因素。

進(jìn)一步，所述匹配的在線服務(wù)人員根據(jù)回訪的具體服務(wù)內(nèi)容確定將呼叫內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給其他服務(wù)人員或者自己進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。

進(jìn)一步，所述回訪包括語(yǔ)音回訪或電話回訪。

進(jìn)一步，若服務(wù)完成，app端將服務(wù)評(píng)價(jià)反饋于呼叫中心平臺(tái)。

進(jìn)一步，服務(wù)提供方可通過(guò)呼叫中心平臺(tái)申請(qǐng)使用呼叫中心平臺(tái)提供的呼叫服務(wù)。

進(jìn)一步，服務(wù)提供方也可架設(shè)安裝呼叫中心平臺(tái)的服務(wù)器。

進(jìn)一步，所述app端支持一鍵呼叫。

進(jìn)一步，所述一鍵呼叫的建立包括若服務(wù)提供方同意呼叫中心平臺(tái)流轉(zhuǎn)的app端發(fā)出的一鍵呼叫請(qǐng)求，則呼叫中心平臺(tái)將建立一鍵呼叫，否則若拒絕，則取消一鍵呼叫。

本發(fā)明的有益效果為：

1、本發(fā)明采用一種基于呼叫中心平臺(tái)的呼叫方法，包括呼叫中心平臺(tái)判斷app端發(fā)出的呼叫請(qǐng)求的服務(wù)信息是否匹配相應(yīng)的在線服務(wù)人員，若存在匹配，則將呼叫請(qǐng)求的服務(wù)信息流轉(zhuǎn)到匹配的在線服務(wù)人員，所述若存在匹配，則判斷是否存在匹配程度最高的在線服務(wù)人員，若存在，則將呼叫請(qǐng)求的服務(wù)信息流轉(zhuǎn)到匹配程度最高的在線服務(wù)人員，所述匹配程度包括距離最近、評(píng)價(jià)最高、能力最強(qiáng)等綜合因素，在使用中，app用戶點(diǎn)擊一鍵呼叫按鈕，或者點(diǎn)擊需要服務(wù)的內(nèi)容之后，app會(huì)通過(guò)app平臺(tái)，服務(wù)提供方的呼叫平臺(tái)發(fā)起呼叫請(qǐng)求，此處也可使用傳統(tǒng)的電話直接撥打一鍵呼叫號(hào)碼，由后臺(tái)工作人員分配呼叫請(qǐng)求，呼叫平臺(tái)接收到請(qǐng)求之后，查找在線的服務(wù)人員，并根據(jù)后臺(tái)設(shè)置的匹配規(guī)則，以及服務(wù)人員的匹配程度，將這個(gè)呼叫信息流轉(zhuǎn)到拼配程度最高的服務(wù)人員，由于采用虛擬坐席的方式，直接將呼叫內(nèi)容直接分配到匹配度最高的服務(wù)人員，只要服務(wù)人員在線，無(wú)論在什么位置，都可以接收到呼叫人員的請(qǐng)求，具有虛擬坐席和自動(dòng)匹配的特點(diǎn)。

2、本發(fā)明采用所述匹配的在線服務(wù)人員根據(jù)回訪的具體服務(wù)內(nèi)容確定將呼叫內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給其他服務(wù)人員或者自己進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，所述回訪包括語(yǔ)音回訪或電話回訪，由于服務(wù)人員根據(jù)需求內(nèi)容(語(yǔ)音或者電話回訪)，確定具體的服務(wù)內(nèi)容，并將呼叫內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給其他服務(wù)人員或者自己進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，既解決了服務(wù)人員之間的互動(dòng)只能通過(guò)電話或者是第三方平臺(tái)進(jìn)行，又解決了只能以電話為介質(zhì)發(fā)起呼叫請(qǐng)求，必須要有一個(gè)呼叫平臺(tái)號(hào)碼，由于外派服務(wù)人員之間可通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，有利于更好的對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)。

3、本發(fā)明采用若服務(wù)完成，app端將服務(wù)評(píng)價(jià)反饋于呼叫中心平臺(tái)，由于服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)，并使用服務(wù)端app進(jìn)行服務(wù)反饋，解決了服務(wù)人員的服務(wù)完成情況無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估，可監(jiān)督服務(wù)人員的服務(wù)完成狀態(tài)，即時(shí)對(duì)服務(wù)進(jìn)行反饋，并對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)完成質(zhì)量和效率進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督。

4、本發(fā)明采用服務(wù)提供方可通過(guò)呼叫中心平臺(tái)申請(qǐng)使用呼叫中心平臺(tái)提供的呼叫服務(wù)，服務(wù)提供方也可架設(shè)安裝呼叫中心平臺(tái)的服務(wù)器，由于服務(wù)提供方申請(qǐng)?zhí)峁┓?wù)的流程包括服務(wù)提供方向app平臺(tái)申請(qǐng)開(kāi)通服務(wù)權(quán)限，并提交機(jī)構(gòu)基本信息，可提供的服務(wù)等相關(guān)信息，服務(wù)提供方可選擇呼叫云平臺(tái)上申請(qǐng)開(kāi)通賬戶或自己架設(shè)服務(wù)器，并安裝呼叫平臺(tái)，兩種方式其一使用呼叫平臺(tái)，同時(shí)將呼叫中心的信息填入app平臺(tái)，提高了用戶使用呼叫平臺(tái)的可選擇性。

5、本發(fā)明采用所述app端支持一鍵呼叫，所述一鍵呼叫的建立包括若服務(wù)提供方同意呼叫中心平臺(tái)流轉(zhuǎn)的app端發(fā)出的一鍵呼叫請(qǐng)求，則呼叫中心平臺(tái)將建立一鍵呼叫，否則若拒絕，則取消一鍵呼叫，由于app用戶使用服務(wù)的流程包括用戶app為開(kāi)放下載，開(kāi)放注冊(cè)，但默認(rèn)不提供呼叫服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容，app用戶可通過(guò)查找獲取附近的服務(wù)提供方。并通過(guò)申請(qǐng)，二維碼掃描等方式向服務(wù)提供方申請(qǐng)開(kāi)通服務(wù)，服務(wù)開(kāi)通后，app用戶可通過(guò)我的服務(wù)提供商查看可提供的服務(wù)，并選擇支持一鍵呼叫的服務(wù)提供方設(shè)置為呼叫響應(yīng)者，app用戶設(shè)置呼叫響應(yīng)者后，可使用首頁(yè)的一鍵呼叫功能，直接向服務(wù)提供方的服務(wù)人員提供服務(wù)，可使用app發(fā)起一鍵呼叫，如果需要，也可使用手機(jī)發(fā)起一鍵呼叫，體現(xiàn)了人性化且便捷的特點(diǎn)。

附圖說(shuō)明

圖1是本發(fā)明一種基于呼叫中心平臺(tái)的呼叫方法的總流程圖；

圖2是本發(fā)明一種基于呼叫中心平臺(tái)的呼叫方法的具體流程圖；

圖3是本發(fā)明一種基于呼叫中心平臺(tái)的呼叫方法的注冊(cè)流程圖；

圖4是本發(fā)明一種基于呼叫中心平臺(tái)的呼叫方法的一鍵呼叫建立流程圖。

具體實(shí)施方式

圖中：s1-第一次判斷步驟，s2-第二次判斷步驟，s3-第一次流轉(zhuǎn)步驟，s4-第二次流轉(zhuǎn)步驟；

以下結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明做進(jìn)一步描述：

實(shí)施例：

本實(shí)施例包括：如圖1所示，一種基于呼叫中心平臺(tái)的呼叫方法，包括呼叫中心平臺(tái)判斷app端發(fā)出的呼叫請(qǐng)求的服務(wù)信息是否匹配相應(yīng)的在線服務(wù)人員s1，若存在匹配，則將呼叫請(qǐng)求的服務(wù)信息流轉(zhuǎn)到匹配的在線服務(wù)人員s3。

所述若存在匹配，則判斷是否存在匹配程度最高的在線服務(wù)人員s2，若存在，則將呼叫請(qǐng)求的服務(wù)信息流轉(zhuǎn)到匹配程度最高的在線服務(wù)人員s4。

所述匹配程度包括距離最近、評(píng)價(jià)最高、能力最強(qiáng)等綜合因素。

由于采用一種基于呼叫中心平臺(tái)的呼叫方法，包括呼叫中心平臺(tái)判斷app端發(fā)出的呼叫請(qǐng)求的服務(wù)信息是否匹配相應(yīng)的在線服務(wù)人員，若存在匹配，則將呼叫請(qǐng)求的服務(wù)信息流轉(zhuǎn)到匹配的在線服務(wù)人員，所述若存在匹配，則判斷是否存在匹配程度最高的在線服務(wù)人員，若存在，則將呼叫請(qǐng)求的服務(wù)信息流轉(zhuǎn)到匹配程度最高的在線服務(wù)人員，所述匹配程度包括距離最近、評(píng)價(jià)最高、能力最強(qiáng)等綜合因素，在使用中，app用戶點(diǎn)擊一鍵呼叫按鈕，或者點(diǎn)擊需要服務(wù)的內(nèi)容之后，app會(huì)通過(guò)app平臺(tái)，服務(wù)提供方的呼叫平臺(tái)發(fā)起呼叫請(qǐng)求，此處也可使用傳統(tǒng)的電話直接撥打一鍵呼叫號(hào)碼，由后臺(tái)工作人員分配呼叫請(qǐng)求，呼叫平臺(tái)接收到請(qǐng)求之后，查找在線的服務(wù)人員，并根據(jù)后臺(tái)設(shè)置的匹配規(guī)則，以及服務(wù)人員的匹配程度，將這個(gè)呼叫信息流轉(zhuǎn)到拼配程度最高的服務(wù)人員，由于采用虛擬坐席的方式，直接將呼叫內(nèi)容直接分配到匹配度最高的服務(wù)人員，只要服務(wù)人員在線，無(wú)論在什么位置，都可以接收到呼叫人員的請(qǐng)求，具有虛擬坐席和自動(dòng)匹配的特點(diǎn)。

所述匹配的在線服務(wù)人員根據(jù)回訪的具體服務(wù)內(nèi)容確定將呼叫內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給其他服務(wù)人員或者自己進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。

所述回訪包括語(yǔ)音回訪或電話回訪。

由于采用所述匹配的在線服務(wù)人員根據(jù)回訪的具體服務(wù)內(nèi)容確定將呼叫內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給其他服務(wù)人員或者自己進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，所述回訪包括語(yǔ)音回訪或電話回訪，由于服務(wù)人員根據(jù)需求內(nèi)容(語(yǔ)音或者電話回訪)，確定具體的服務(wù)內(nèi)容，并將呼叫內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給其他服務(wù)人員或者自己進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，既解決了服務(wù)人員之間的互動(dòng)只能通過(guò)電話或者是第三方平臺(tái)進(jìn)行，又解決了只能以電話為介質(zhì)發(fā)起呼叫請(qǐng)求，必須要有一個(gè)呼叫平臺(tái)號(hào)碼，由于外派服務(wù)人員之間可通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，有利于更好的對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)。

若服務(wù)完成，app端將服務(wù)評(píng)價(jià)反饋于呼叫中心平臺(tái)。

由于采用若服務(wù)完成，app端將服務(wù)評(píng)價(jià)反饋于呼叫中心平臺(tái)，由于服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)，并使用服務(wù)端app進(jìn)行服務(wù)反饋，解決了服務(wù)人員的服務(wù)完成情況無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估，可監(jiān)督服務(wù)人員的服務(wù)完成狀態(tài)，即時(shí)對(duì)服務(wù)進(jìn)行反饋，并對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)完成質(zhì)量和效率進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督。

服務(wù)提供方可通過(guò)呼叫中心平臺(tái)申請(qǐng)使用呼叫中心平臺(tái)提供的呼叫服務(wù)。

服務(wù)提供方也可架設(shè)安裝呼叫中心平臺(tái)的服務(wù)器。

由于采用服務(wù)提供方可通過(guò)呼叫中心平臺(tái)申請(qǐng)使用呼叫中心平臺(tái)提供的呼叫服務(wù)，服務(wù)提供方也可架設(shè)安裝呼叫中心平臺(tái)的服務(wù)器，由于服務(wù)提供方申請(qǐng)?zhí)峁┓?wù)的流程包括服務(wù)提供方向app平臺(tái)申請(qǐng)開(kāi)通服務(wù)權(quán)限，并提交機(jī)構(gòu)基本信息，可提供的服務(wù)等相關(guān)信息，服務(wù)提供方可選擇呼叫云平臺(tái)上申請(qǐng)開(kāi)通賬戶或自己架設(shè)服務(wù)器，并安裝呼叫平臺(tái)，兩種方式其一使用呼叫平臺(tái)，同時(shí)將呼叫中心的信息填入app平臺(tái)，提高了用戶使用呼叫平臺(tái)的可選擇性。

所述app端支持一鍵呼叫。

所述一鍵呼叫的建立包括：

若服務(wù)提供方同意呼叫中心平臺(tái)流轉(zhuǎn)的app端發(fā)出的一鍵呼叫請(qǐng)求，則呼叫中心平臺(tái)將建立一鍵呼叫，否則若拒絕，則取消一鍵呼叫。

由于采用所述app端支持一鍵呼叫，所述一鍵呼叫的建立包括若服務(wù)提供方同意呼叫中心平臺(tái)流轉(zhuǎn)的app端發(fā)出的一鍵呼叫請(qǐng)求，則呼叫中心平臺(tái)將建立一鍵呼叫，否則若拒絕，則取消一鍵呼叫，由于app用戶使用服務(wù)的流程包括用戶app為開(kāi)放下載，開(kāi)放注冊(cè)，但默認(rèn)不提供呼叫服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容，app用戶可通過(guò)查找獲取附近的服務(wù)提供方。并通過(guò)申請(qǐng)，二維碼掃描等方式向服務(wù)提供方申請(qǐng)開(kāi)通服務(wù)，服務(wù)開(kāi)通后，app用戶可通過(guò)我的服務(wù)提供商查看可提供的服務(wù)，并選擇支持一鍵呼叫的服務(wù)提供方設(shè)置為呼叫響應(yīng)者，app用戶設(shè)置呼叫響應(yīng)者后，可使用首頁(yè)的一鍵呼叫功能，直接向服務(wù)提供方的服務(wù)人員提供服務(wù)，可使用app發(fā)起一鍵呼叫，如果需要，也可使用手機(jī)發(fā)起一鍵呼叫，體現(xiàn)了人性化且便捷的特點(diǎn)。

本發(fā)明通過(guò)呼叫中心平臺(tái)判斷app端發(fā)出的呼叫請(qǐng)求的服務(wù)信息是否匹配相應(yīng)的在線服務(wù)人員，若存在匹配，則將呼叫請(qǐng)求的服務(wù)信息流轉(zhuǎn)到匹配的在線服務(wù)人員，所述若存在匹配，則判斷是否存在匹配程度最高的在線服務(wù)人員，若存在，則將呼叫請(qǐng)求的服務(wù)信息流轉(zhuǎn)到匹配程度最高的在線服務(wù)人員，所述匹配程度包括距離最近、評(píng)價(jià)最高、能力最強(qiáng)等綜合因素，在使用中，app用戶點(diǎn)擊一鍵呼叫按鈕，或者點(diǎn)擊需要服務(wù)的內(nèi)容之后，app會(huì)通過(guò)app平臺(tái)，服務(wù)提供方的呼叫平臺(tái)發(fā)起呼叫請(qǐng)求，此處也可使用傳統(tǒng)的電話直接撥打一鍵呼叫號(hào)碼，由后臺(tái)工作人員分配呼叫請(qǐng)求，呼叫平臺(tái)接收到請(qǐng)求之后，查找在線的服務(wù)人員，并根據(jù)后臺(tái)設(shè)置的匹配規(guī)則，以及服務(wù)人員的匹配程度，將這個(gè)呼叫信息流轉(zhuǎn)到拼配程度最高的服務(wù)人員，由于采用虛擬坐席的方式，直接將呼叫內(nèi)容直接分配到匹配度最高的服務(wù)人員，只要服務(wù)人員在線，無(wú)論在什么位置，都可以接收到呼叫人員的請(qǐng)求，具有虛擬坐席和自動(dòng)匹配的特點(diǎn)，通過(guò)采用所述匹配的在線服務(wù)人員根據(jù)回訪的具體服務(wù)內(nèi)容確定將呼叫內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給其他服務(wù)人員或者自己進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，所述回訪包括語(yǔ)音回訪或電話回訪，由于服務(wù)人員根據(jù)需求內(nèi)容(語(yǔ)音或者電話回訪)，確定具體的服務(wù)內(nèi)容，并將呼叫內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給其他服務(wù)人員或者自己進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，既解決了服務(wù)人員之間的互動(dòng)只能通過(guò)電話或者是第三方平臺(tái)進(jìn)行，又解決了只能以電話為介質(zhì)發(fā)起呼叫請(qǐng)求，必須要有一個(gè)呼叫平臺(tái)號(hào)碼，由于外派服務(wù)人員之間可通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，有利于更好的對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)，通過(guò)采用若服務(wù)完成，app端將服務(wù)評(píng)價(jià)反饋于呼叫中心平臺(tái)，由于服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)，并使用服務(wù)端app進(jìn)行服務(wù)反饋，解決了服務(wù)人員的服務(wù)完成情況無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估，可監(jiān)督服務(wù)人員的服務(wù)完成狀態(tài)，即時(shí)對(duì)服務(wù)進(jìn)行反饋，并對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)完成質(zhì)量和效率進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，本發(fā)明解決了現(xiàn)有技術(shù)存在傳統(tǒng)方式為電話坐席，需要工作人員接到電話后，再將信息轉(zhuǎn)達(dá)給服務(wù)人員,且無(wú)法準(zhǔn)確匹配服務(wù)人員的問(wèn)題，具有虛擬坐席和自動(dòng)匹配的特點(diǎn)、有利于更好的對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)、對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)完成質(zhì)量和效率進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督、體現(xiàn)了人性化且便捷的特點(diǎn)的有益技術(shù)效果。

利用本發(fā)明的技術(shù)方案，或本領(lǐng)域的技術(shù)人員在本發(fā)明技術(shù)方案的啟發(fā)下，設(shè)計(jì)出類(lèi)似的技術(shù)方案，而達(dá)到上述技術(shù)效果的，均是落入本發(fā)明的保護(hù)范圍。