專利名稱：一種呼叫中心設(shè)備的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及一種呼叫中心設(shè)備。是一種利用調(diào)制解調(diào)器電話線來實(shí)現(xiàn)自 動外呼的設(shè)備，從而降低了呼叫中心的投入費(fèi)用。屬呼叫中心外呼設(shè)備。
背景技術(shù)：
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及，CALL CENTER正發(fā)展成為現(xiàn) 代商業(yè)企業(yè)必不可少的信息技術(shù)手段，組成CALL CENTER的主要技術(shù)是CTI 技術(shù)，主要是實(shí)現(xiàn)客戶的外撥和呼叫，但是CTI的投入非常高，而且對于部分 主要將CTI用于外呼開展業(yè)務(wù)的企業(yè)而言，設(shè)備的投資成本非常高，只能通過 手工的方法對客戶進(jìn)行呼叫，工作量大而且存在不準(zhǔn)確的問題。
發(fā)明內(nèi)容
本實(shí)用新型的目的是提供一種呼叫中心設(shè)備，該設(shè)備能夠自動外呼，以降低 話務(wù)人員的工作量，提高準(zhǔn)確度，進(jìn)而提升工作效率。
本實(shí)用新型是以如下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)的 一種呼叫中心設(shè)備，由話務(wù)員用電話
機(jī)A、調(diào)制解調(diào)器B、計(jì)算機(jī)C和計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的軟件系統(tǒng)D組成，軟件系統(tǒng) 調(diào)用操作系統(tǒng)的撥號程序，調(diào)制解調(diào)器通過計(jì)算機(jī)串口或USB 口與計(jì)算機(jī)連接， 電話線接入調(diào)制解調(diào)器IN 口 ，話務(wù)員用電話機(jī)A接入調(diào)制解調(diào)器OUT 口 。
本實(shí)用新型的有益效果是；該設(shè)備能夠自動外呼，降低了話務(wù)人員的工作量， 提高了外呼準(zhǔn)確度，提升了工作效率。
以下結(jié)合附圖
及實(shí)施例對本實(shí)用新型進(jìn)一歩詳細(xì)說明。 附圖是本實(shí)用新型系統(tǒng)框圖。
具體實(shí)施方式
如附圖所示，呼叫中心設(shè)備由話務(wù)員用電話機(jī)A、調(diào)制解調(diào)器B、計(jì)算機(jī)C 和計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的軟件系統(tǒng)D組成，軟件系統(tǒng)調(diào)用操作系統(tǒng)的撥號程序。 首先，將調(diào)制解調(diào)器B通過數(shù)據(jù)線和計(jì)算機(jī)C串口連接； 其次，將接入通訊運(yùn)營商的電話線接入調(diào)制解調(diào)器B的IN 口 ；再其次，將電話機(jī)A的LINE 口和調(diào)制解調(diào)器B的OUT 口通過電話線連接； 然后，運(yùn)行計(jì)算機(jī)C和軟件系統(tǒng)D。 在軟件系統(tǒng)運(yùn)行的過程中，執(zhí)行如下過程
第一歩，話務(wù)人員操作軟件系統(tǒng)，軟件系統(tǒng)從相關(guān)數(shù)據(jù)中得到需要外呼的客 戶電話號碼；
第二歩，軟件系統(tǒng)調(diào)用操作系統(tǒng)的撥號程序，并通過撥號程序呼叫客戶；
第三步，話務(wù)人員摘下話筒或按下免提鍵；
第四歩，計(jì)算機(jī)得到對方應(yīng)答的信息，即對方接聽電話；
第五步，計(jì)算機(jī)終止撥號或終止撥號程序；
第六步，話務(wù)人員接聽電話，和客戶對話，完成相應(yīng)任務(wù)；
第七步，話務(wù)員掛斷電話；
第八步，話務(wù)人員操作下一客戶。
權(quán)利要求1、 一種呼叫中心設(shè)備，其特征是由話務(wù)員用電話機(jī)(A)、調(diào)制解調(diào)器(B)、 和含軟件系統(tǒng)(D)的計(jì)算機(jī)(C)組成；調(diào)制解調(diào)器(B)通過計(jì)算機(jī)串口或 USB 口與計(jì)算機(jī)(C)連接，電話線接入調(diào)制解調(diào)器(C)的IN 口，話務(wù)員用電 話機(jī)(A)接入調(diào)制解調(diào)器的OUT口。
專利摘要本實(shí)用新型公開了一種呼叫中心設(shè)備，屬自動外呼的設(shè)備。由話務(wù)員用電話機(jī)、調(diào)制解調(diào)器、計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的軟件組成。系統(tǒng)調(diào)用操作系統(tǒng)的撥號程序。調(diào)制解調(diào)器通過計(jì)算機(jī)串口或USB口與計(jì)算機(jī)連接。電話線接入調(diào)制解調(diào)器，話務(wù)員用電話機(jī)接入調(diào)制解調(diào)器，在所運(yùn)行的軟件系統(tǒng)的支持下，實(shí)現(xiàn)自動外呼的作用。優(yōu)點(diǎn)是該設(shè)備能夠自動外呼，降低了話務(wù)人員的工作量，提高了外呼準(zhǔn)確度，提升了工作效率。
文檔編號H04M3/50GK201156769SQ20072013103
公開日2008年11月26日 申請日期2007年12月17日 優(yōu)先權(quán)日2007年12月17日
發(fā)明者鯤 韓 申請人:江蘇省煙草公司徐州市公司