本發(fā)明涉及傳媒領(lǐng)域，具體地，涉及一種熱線(xiàn)電話(huà)系統(tǒng)及方法。

背景技術(shù)：

傳統(tǒng)熱線(xiàn)電話(huà)系統(tǒng)基本上都是電話(huà)?cǎi)詈掀?硬件控制面板，操作上功能上比較單一，已經(jīng)跟不上信息化、IT化的潮流。

傳統(tǒng)電話(huà)系統(tǒng)業(yè)務(wù)上局限于熱線(xiàn)在直播中應(yīng)用，而對(duì)于聽(tīng)眾記錄等業(yè)務(wù)沒(méi)有關(guān)注。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)中的缺陷，本發(fā)明的目的是提供一種熱線(xiàn)電話(huà)系統(tǒng)及方法。

根據(jù)本發(fā)明提供的一種熱線(xiàn)電話(huà)系統(tǒng)，包括：

電話(huà)控制模塊：用于撥打、接聽(tīng)和掛斷電話(huà)，以及控制多路電話(huà)狀態(tài)；

消息傳送模塊：用于傳送電話(huà)狀態(tài)信息，以及傳送文本信息；

服務(wù)器控制模塊：包括websocket服務(wù)器模塊、聽(tīng)眾數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器模塊和錄音服務(wù)器模塊，其中：

websocket服務(wù)器模塊：用于轉(zhuǎn)發(fā)信息傳送模塊需傳送的信息；

聽(tīng)眾數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器模塊：用于記錄統(tǒng)計(jì)聽(tīng)眾信息；

錄音服務(wù)器模塊：用于記錄聽(tīng)眾來(lái)電內(nèi)容。

優(yōu)選地，所述電話(huà)控制模塊包括：軟件模塊和硬件模塊，軟件模塊給硬件模塊發(fā)送指令，控制多路電話(huà)狀態(tài)，所述多路電話(huà)狀態(tài)包括控制切入直播、控制切出直播和保留通話(huà)狀態(tài)；

當(dāng)有聽(tīng)眾電話(huà)打入時(shí)，硬件模塊獲取聽(tīng)眾的來(lái)電號(hào)碼；軟件模塊調(diào)用聽(tīng)眾數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器模塊，判斷來(lái)電號(hào)碼是否存在：

若來(lái)電號(hào)碼存在，則軟件模塊顯示該聽(tīng)眾信息和歷史通話(huà)記錄信息；

若來(lái)電號(hào)碼不存在，則軟件模塊上傳該聽(tīng)眾信息至聽(tīng)眾數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器模塊，通話(huà)結(jié)束后，軟件模塊上傳本次通話(huà)記錄信息至錄音服務(wù)器模塊。

優(yōu)選地，所述消息傳送模塊基于websocket協(xié)議開(kāi)發(fā)，傳送電話(huà)狀態(tài)信息的格式為json格式。

優(yōu)選地，說(shuō)述聽(tīng)證數(shù)據(jù)庫(kù)模塊還包括聽(tīng)眾評(píng)級(jí)模塊，根據(jù)聽(tīng)眾數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器模塊中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)用戶(hù)等級(jí)，統(tǒng)計(jì)用戶(hù)等級(jí)的方式為自定義方式。

根據(jù)本發(fā)明提供的一種熱線(xiàn)電話(huà)方法，包括：

電話(huà)控制步驟：撥打、接聽(tīng)和掛斷電話(huà)，以及控制多路電話(huà)狀態(tài)；

消息傳送步驟：傳送電話(huà)狀態(tài)信息，以及傳送文本信息；

服務(wù)器控制步驟：轉(zhuǎn)發(fā)電話(huà)狀態(tài)信息和文本信息；用于記錄統(tǒng)計(jì)聽(tīng)眾信息和來(lái)電內(nèi)容。

優(yōu)選地，所述電話(huà)控制步驟具體為：通過(guò)軟件模塊給硬件模塊發(fā)送指令，控制多路電話(huà)狀態(tài)，所述多路電話(huà)狀態(tài)包括控制切入直播、控制切出直播和保留通話(huà)狀態(tài)；

當(dāng)有聽(tīng)眾電話(huà)打入時(shí)，硬件模塊獲取聽(tīng)眾的來(lái)電號(hào)碼；軟件模塊判斷來(lái)電號(hào)碼是否存在：

若來(lái)電號(hào)碼存在，則軟件模塊顯示該聽(tīng)眾信息和歷史通話(huà)記錄信息；

若來(lái)電號(hào)碼不存在，則軟件模塊上傳該聽(tīng)眾信息，通話(huà)結(jié)束后，軟件模塊上傳本次通話(huà)記錄信息。

優(yōu)選地，傳送電話(huà)狀態(tài)信息的格式為json格式。

優(yōu)選地，還包括聽(tīng)眾評(píng)級(jí)，根據(jù)記錄的聽(tīng)眾信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)用戶(hù)等級(jí)，統(tǒng)計(jì)用戶(hù)等級(jí)的方式為自定義方式。

與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明具有如下的有益效果：

1、通過(guò)軟來(lái)件界面化控制和顯示各路電話(huà)的狀態(tài)，提高了工作效率；

2、增加聽(tīng)眾數(shù)據(jù)庫(kù)模塊，將聽(tīng)眾數(shù)據(jù)匯集并統(tǒng)計(jì)形成大數(shù)據(jù)資源，方便后期的數(shù)據(jù)回查，規(guī)避直播風(fēng)險(xiǎn)；

3、增加聽(tīng)眾評(píng)級(jí)系統(tǒng)，操作多樣化。

附圖說(shuō)明

通過(guò)閱讀參照以下附圖對(duì)非限制性實(shí)施例所作的詳細(xì)描述，本發(fā)明的其它特征、目的和優(yōu)點(diǎn)將會(huì)變得更明顯：

圖1為熱線(xiàn)電話(huà)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖；

圖2為熱線(xiàn)電話(huà)步驟流程圖；

圖3為用戶(hù)等級(jí)與對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)顯示圖。

具體實(shí)施方式

下面結(jié)合具體實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。以下實(shí)施例將有助于本領(lǐng)域的技術(shù)人員進(jìn)一步理解本發(fā)明，但不以任何形式限制本發(fā)明。應(yīng)當(dāng)指出的是，對(duì)本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，在不脫離本發(fā)明構(gòu)思的前提下，還可以做出若干變化和改進(jìn)。這些都屬于本發(fā)明的保護(hù)范圍。

根據(jù)本發(fā)明提供的一種熱線(xiàn)電話(huà)系統(tǒng)，包括：電話(huà)控制模塊：用于撥打、接聽(tīng)和掛斷電話(huà)，以及控制多路電話(huà)狀態(tài)；消息傳送模塊：用于傳送電話(huà)狀態(tài)信息，以及傳送文本信息；服務(wù)器控制模塊：包括websocket服務(wù)器模塊、聽(tīng)眾數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器模塊和錄音服務(wù)器模塊，其中：websocket服務(wù)器模塊：用于轉(zhuǎn)發(fā)信息傳送模塊需傳送的信息；聽(tīng)眾數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器模塊：用于記錄統(tǒng)計(jì)聽(tīng)眾信息；錄音服務(wù)器模塊：用于記錄聽(tīng)眾來(lái)電內(nèi)容。

進(jìn)一步地，所述電話(huà)控制模塊包括：軟件模塊和硬件模塊，軟件模塊給硬件模塊發(fā)送指令，控制多路電話(huà)狀態(tài)，所述多路電話(huà)狀態(tài)包括控制切入直播、控制切出直播和保留通話(huà)狀態(tài)；當(dāng)有聽(tīng)眾電話(huà)打入時(shí)，硬件模塊獲取聽(tīng)眾的來(lái)電號(hào)碼；軟件模塊調(diào)用聽(tīng)眾數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器模塊，判斷來(lái)電號(hào)碼是否存在：若來(lái)電號(hào)碼存在，則軟件模塊顯示該聽(tīng)眾信息和歷史通話(huà)記錄信息；若來(lái)電號(hào)碼不存在，則軟件模塊上傳該聽(tīng)眾信息至聽(tīng)眾數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器模塊，通話(huà)結(jié)束后，軟件模塊上傳本次通話(huà)記錄信息至錄音服務(wù)器模塊。

進(jìn)一步地，所述消息傳送模塊基于websocket協(xié)議開(kāi)發(fā)，傳送電話(huà)狀態(tài)信息的格式為json格式。

進(jìn)一步地，說(shuō)述聽(tīng)證數(shù)據(jù)庫(kù)模塊還包括聽(tīng)眾評(píng)級(jí)模塊，根據(jù)聽(tīng)眾數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器模塊中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)用戶(hù)等級(jí)，統(tǒng)計(jì)用戶(hù)等級(jí)的方式為自定義方式。

如圖2所示，根據(jù)本發(fā)明提供的一種熱線(xiàn)電話(huà)方法，包括：電話(huà)控制步驟：撥打、接聽(tīng)和掛斷電話(huà)，以及控制多路電話(huà)狀態(tài)；消息傳送步驟：傳送電話(huà)狀態(tài)信息，以及傳送文本信息；服務(wù)器控制步驟：轉(zhuǎn)發(fā)電話(huà)狀態(tài)信息和文本信息；用于記錄統(tǒng)計(jì)聽(tīng)眾信息和來(lái)電內(nèi)容。

進(jìn)一步地，所述電話(huà)控制步驟具體為：通過(guò)軟件模塊給硬件模塊發(fā)送指令，控制多路電話(huà)狀態(tài)，所述多路電話(huà)狀態(tài)包括控制切入直播、控制切出直播和保留通話(huà)狀態(tài)；當(dāng)有聽(tīng)眾電話(huà)打入時(shí)，硬件模塊獲取聽(tīng)眾的來(lái)電號(hào)碼；軟件模塊判斷來(lái)電號(hào)碼是否存在：若來(lái)電號(hào)碼存在，則軟件模塊顯示該聽(tīng)眾信息和歷史通話(huà)記錄信息；若來(lái)電號(hào)碼不存在，則軟件模塊上傳該聽(tīng)眾信息，通話(huà)結(jié)束后，軟件模塊上傳本次通話(huà)記錄信息。

進(jìn)一步地，傳送電話(huà)狀態(tài)信息的格式為json格式。

進(jìn)一步地，還包括聽(tīng)眾評(píng)級(jí)，根據(jù)記錄的聽(tīng)眾信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)用戶(hù)等級(jí)，統(tǒng)計(jì)用戶(hù)等級(jí)的方式為自定義方式。用戶(hù)等級(jí)與分?jǐn)?shù)關(guān)系如圖3所示。具體為：

用戶(hù)每打入一次電話(huà)，加5分；

用戶(hù)每被選中推入一次直播，加20分；

用戶(hù)打入電話(huà)次數(shù)超過(guò)100次，加1000分；

用戶(hù)累計(jì)被選中推入直播超過(guò)10次，加100分；

上述規(guī)定對(duì)于黑名單用戶(hù)不適用。

如圖1所示，根據(jù)本發(fā)明提供的一種具體實(shí)施例，包括：直播室、導(dǎo)播區(qū)和數(shù)控機(jī)房，其中：導(dǎo)播區(qū)通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)軟件客戶(hù)端控制電話(huà)?cǎi)詈掀?，?shí)現(xiàn)控制6路熱線(xiàn)電話(huà)狀態(tài)，數(shù)控機(jī)房包括websocket服務(wù)器、聽(tīng)眾數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和錄音服務(wù)器。

熱線(xiàn)電話(huà)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)分為電話(huà)專(zhuān)網(wǎng)和辦公網(wǎng)兩部分，電話(huà)專(zhuān)網(wǎng)連接電話(huà)?cǎi)詈掀?、熱線(xiàn)電話(huà)軟件客戶(hù)端和硬件面板。辦公網(wǎng)連接熱線(xiàn)電話(huà)軟件客戶(hù)端和后臺(tái)各功能模塊服務(wù)器。

以上對(duì)本發(fā)明的具體實(shí)施例進(jìn)行了描述。需要理解的是，本發(fā)明并不局限于上述特定實(shí)施方式，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以在權(quán)利要求的范圍內(nèi)做出各種變化或修改，這并不影響本發(fā)明的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。在不沖突的情況下，本申請(qǐng)的實(shí)施例和實(shí)施例中的特征可以任意相互組合。