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一種自動(dòng)排隊(duì)和撥號(hào)的方法及其系統(tǒng)與流程

文檔序號(hào):11157246閱讀:來(lái)源:國(guó)知局

技術(shù)特征:

1.一種自動(dòng)排隊(duì)和撥號(hào)的方法,其特征在于,包括以下步驟:

主呼叫終端撥打被呼叫終端未被接通時(shí),服務(wù)中心記錄未接通的主呼叫終端信息;

服務(wù)中心根據(jù)一定條件將記錄未接通的主呼叫終端信息進(jìn)行自動(dòng)排序,記錄排隊(duì)信息;

判斷排在主呼叫終端的前一位服務(wù)對(duì)象是否服務(wù)完畢;

若是,主呼叫終端自動(dòng)撥打被呼叫終端的號(hào)碼,進(jìn)行通知。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種自動(dòng)排隊(duì)和撥號(hào)的方法,其特征在于,所述服務(wù)中心根據(jù)一定條件將記錄未接通的主呼叫終端信息進(jìn)行自動(dòng)排序,記錄排隊(duì)信息,所述一定條件為所有未接通的主呼叫終端撥打被呼叫終端的時(shí)間先后順序;所述一種自動(dòng)排隊(duì)和撥號(hào)的方法還包括登記主呼叫終端的回?fù)芊绞?,所述登記回?fù)芊绞綖殡娫?、短信、微信中的一種。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的一種自動(dòng)排隊(duì)和撥號(hào)的方法,其特征在于,所述服務(wù)中心根據(jù)一定條件將記錄未接通的主呼叫終端信息進(jìn)行自動(dòng)排序,記錄排隊(duì)信息的步驟,包括以下具體步驟:

服務(wù)中心提出主呼叫終端信息的時(shí)間;

依據(jù)時(shí)間的先后順序?qū)χ骱艚薪K端信息進(jìn)行排序;

生成排序后的帶主呼叫終端信息的表格,作為排隊(duì)信息;

保存生成的表格,推送排序后的表格至被呼叫終端。

4.根據(jù)權(quán)利要求1至3任一項(xiàng)所述的一種自動(dòng)排隊(duì)和撥號(hào)的方法,其特征在于,所述判斷排在主呼叫終端的前一位服務(wù)對(duì)象是否服務(wù)完畢的步驟之前,包括

判斷主呼叫終端是否屬于下一位服務(wù)對(duì)象;

若是,則發(fā)送通知信息至主呼叫終端。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的一種自動(dòng)排隊(duì)和撥號(hào)的方法,其特征在于,所述若是,主呼叫終端自動(dòng)撥打被呼叫終端的號(hào)碼,進(jìn)行通話的步驟,包括以下具體步驟:

主呼叫終端搜索通知信息的號(hào)碼;

判斷通知信息的號(hào)碼是否是所撥打過(guò)的被呼叫終端的號(hào)碼;

若通知信息的號(hào)碼是所撥打過(guò)的被呼叫終端的號(hào)碼,自動(dòng)撥打通知信息的號(hào)碼,進(jìn)行通話。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的一種自動(dòng)排隊(duì)和撥號(hào)的方法,其特征在于,所述若是,主呼叫終端自動(dòng)撥打被呼叫終端的號(hào)碼,進(jìn)行通話的步驟,還包括以下步驟:

若通知信息的號(hào)碼不是所撥打過(guò)的被呼叫終端的號(hào)碼,提取主呼叫終端最近一次撥打并未接通的被呼叫終端的號(hào)碼。

7.一種自動(dòng)排隊(duì)和撥號(hào)的系統(tǒng),其特征在于,包括記錄單元、排隊(duì)單元、判斷單元以及撥號(hào)單元;

所述記錄單元,用于主呼叫終端撥打被呼叫終端未被接通時(shí),服務(wù)中心記錄未接通的主呼叫終端信息,與所述排隊(duì)單元連接;

所述排隊(duì)單元,用于服務(wù)中心根據(jù)一定條件將記錄未接通的主呼叫終端信息進(jìn)行自動(dòng)排序,記錄排隊(duì)信息,與所述判斷單元連接;

所述判斷單元,用于判斷排在主呼叫終端的前一位服務(wù)對(duì)象是否服務(wù)完畢,與所述撥號(hào)單元連接;

所述撥號(hào)單元,用于主呼叫終端自動(dòng)撥打被呼叫終端的號(hào)碼,進(jìn)行通知。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的一種自動(dòng)排隊(duì)和撥號(hào)的系統(tǒng),其特征在于,所述排隊(duì)單元包括提取模塊、排序模塊、表格生成模塊以及保存模塊;

所述提取模塊,用于服務(wù)中心提出主呼叫終端信息的時(shí)間,與所述記錄單元連接;

所述排序模塊,用于依據(jù)時(shí)間的先后順序?qū)χ骱艚薪K端信息進(jìn)行排序,與所述提取模塊連接;

所述表格生成模塊,用于生成排序后的帶主呼叫終端信息的表格,作為排隊(duì)信息,與所述排序模塊連接;

所述保存模塊,用于保存生成的表格,推送排序后的表格至被呼叫終端,分別與所述判斷單元以及所述表格生成模塊連接。

9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的一種自動(dòng)排隊(duì)和撥號(hào)的系統(tǒng),其特征在于,所述撥號(hào)單元包括搜索號(hào)碼模塊、判斷號(hào)碼模塊以及自動(dòng)撥號(hào)模塊;

所述搜索號(hào)碼模塊,用于主呼叫終端搜索通知信息的號(hào)碼,與所述判斷單元連接;

所述判斷號(hào)碼模塊,用于判斷通知信息的號(hào)碼是否是所撥打過(guò)的被呼叫終端的號(hào)碼,與所述搜索號(hào)碼模塊連接;

所述自動(dòng)撥號(hào)模塊,用于自動(dòng)撥打通知信息的號(hào)碼,進(jìn)行通話,與所述判斷號(hào)碼模塊連接。

10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的一種自動(dòng)排隊(duì)和撥號(hào)的系統(tǒng),其特征在于,所述一種自動(dòng)排隊(duì)和撥號(hào)的系統(tǒng)還包括順序判斷單元以及通知單元;

所述順序判斷單元,用于判斷主呼叫終端是否屬于下一位服務(wù)對(duì)象,與所述保存模塊以及所述通知單元連接;

所述通知單元,用于發(fā)送通知信息至主呼叫終端,分別與所述順序判斷單元以及所述判斷單元連接。

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