技術(shù)總結(jié)
本實用新型提供了一種兼容多品牌主流媒體交換機的智能客服系統(tǒng)，包括公共電話網(wǎng)、多媒體交換機、CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、PC電腦和呼叫中心IP話機；所述多媒體交換機一端通過中繼線與公共電話網(wǎng)連接，所述多媒體交換機另一端通過網(wǎng)絡(luò)與所述CTI服務(wù)器連接、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器連接，所述PC電腦和多媒體交換機、CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器組成一個局域網(wǎng)，所述呼叫中心IP話機通過SIP協(xié)議注冊到多媒體交換機。本實用新型技術(shù)先進合理，融合計算機通信技術(shù)、智能語音技術(shù)和云計算技術(shù)，部署容易，接口調(diào)用方便，維護簡單，采用本實用新型可擺脫對不同品牌多媒體交換機定制化開發(fā)的依賴，可快速滿足企業(yè)及政府單位客服系統(tǒng)建設(shè)的需求，節(jié)約開發(fā)成本。

技術(shù)研發(fā)人員：程松林;鄒翊
受保護的技術(shù)使用者：安徽訊呼信息科技有限公司
文檔號碼：201621319241
技術(shù)研發(fā)日：2016.12.02
技術(shù)公布日：2017.08.18