1.一種兼容多品牌主流媒體交換機的智能客服系統(tǒng)，包括公共電話網(wǎng)、多媒體交換機、CTI服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、PC電腦和呼叫中心IP話機；
所述多媒體交換機一端通過中繼線與公共電話網(wǎng)連接，所述多媒體交換機另一端通過網(wǎng)絡與所述CTI服務器連接、數(shù)據(jù)庫服務器連接，所述PC電腦和多媒體交換機、CTI服務器、數(shù)據(jù)庫服務器組成一個局域網(wǎng)，所述呼叫中心IP話機通過SIP協(xié)議注冊到多媒體交換機；
當有外部電話通過公共電話網(wǎng)呼入多媒體交換機時，所述多媒體交換機將電話接入到所述CTI服務器，所述CTI服務器發(fā)送語音提示信息至所述多媒體交換機，所述多媒體交換機將所述語音提示信息通過公共電話網(wǎng)發(fā)送至外部呼入電話，所述外部呼入電話播放語音提示信息并進行按鍵操作，所述按鍵操作通過公共電話網(wǎng)發(fā)送至所述多媒體交換機，所述多媒體交換機接收所述按鍵操作并發(fā)送至所述CTI服務器，
所述CTI服務器根據(jù)所述按鍵操作將所述呼入電話通過多媒體交換機轉(zhuǎn)接至所述呼叫中心IP話機或發(fā)送預存的語音信息至所述多媒體交換機，當所述CTI服務器發(fā)送預存的語音信息至所述多媒體交換機時，所述多媒體交換機將所述語音信息通過公共電話網(wǎng)發(fā)送至外部呼入電話；當所述CTI服務器將所述呼入電話通過多媒體交換機轉(zhuǎn)接至所述呼叫中心IP話機時，所述呼入電話與所述呼叫中心IP話機依次通過多媒體交換機、公共電話網(wǎng)進行話務連接；
所述數(shù)據(jù)庫服務器用于存儲呼入的外部電話的呼入號碼、通話時間以及語音信息。