本實(shí)用新型涉及到通信技術(shù)領(lǐng)域，特別一種兼容多品牌主流媒體交換機(jī)的智能客服系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

呼叫中心是企業(yè)對(duì)外窗口，可以滿足客戶的咨詢、購(gòu)買、投訴等需要，建立完善的呼叫中心可以加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系提高服務(wù)水平，目前中小型企業(yè)使用較多是只有呼叫轉(zhuǎn)接等功能單一的呼叫中心系統(tǒng)，大型企業(yè)使用的呼叫中心已開(kāi)始使用基于高度集成的計(jì)算機(jī)通信系統(tǒng)(CTI)的呼叫中心，它具有強(qiáng)大的客戶信息處理系統(tǒng)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、座席系統(tǒng)等，但技術(shù)復(fù)雜、投入費(fèi)用昂貴，中小型企業(yè)難以承受，所以迫切需要提供一種功能強(qiáng)大、投資使用費(fèi)用低適合中小型企業(yè)租賃使用的呼叫中心系統(tǒng)。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

為解決上述技術(shù)問(wèn)題，一種兼容多品牌主流媒體交換機(jī)的智能客服系統(tǒng)，包括公共電話網(wǎng)、多媒體交換機(jī)、CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、坐席系統(tǒng)、PC電腦和呼叫中心IP話機(jī)；

所述多媒體交換機(jī)一端通過(guò)中繼線與公共電話網(wǎng)連接，所述多媒體交換機(jī)另一端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與所述CTI服務(wù)器連接、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器連接，所述PC電腦和多媒體交換機(jī)、CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器組成一個(gè)局域網(wǎng)，所述呼叫中心IP話機(jī)通過(guò)SIP協(xié)議注冊(cè)到多媒體交換機(jī)；

當(dāng)有外部電話呼入多媒體交換機(jī)時(shí)，所述多媒體交換機(jī)將電話接入到所述CTI服務(wù)器，所述CTI服務(wù)器發(fā)送語(yǔ)音提示信息至所述多媒體交換機(jī)，所述多媒體交換機(jī)將所述語(yǔ)音提示信息通過(guò)公共電話網(wǎng)發(fā)送至外部呼入電話，所述外部呼入電話播放語(yǔ)音提示信息并進(jìn)行按鍵操作，所述按鍵操作通過(guò)公共電話網(wǎng)發(fā)送至所述多媒體交換機(jī)，所述多媒體交換機(jī)接收所述按鍵操作并發(fā)送至所述CTI服務(wù)器，

所述CTI服務(wù)器根據(jù)所述案件操作將所述呼入電話通過(guò)多媒體交換機(jī)轉(zhuǎn)接至所述呼叫中心IP話機(jī)或發(fā)送預(yù)存的語(yǔ)音信息至所述多媒體交換機(jī)，當(dāng)所述CTI服務(wù)器發(fā)送預(yù)存的語(yǔ)音信息至所述多媒體交換機(jī)時(shí)，所述多媒體交換機(jī)將所述語(yǔ)音信息通過(guò)公共電話網(wǎng)發(fā)送至外部呼入電話；當(dāng)所述CTI服務(wù)器將所述呼入電話通過(guò)多媒體交換機(jī)轉(zhuǎn)接至所述呼叫中心IP話機(jī)時(shí)，所述呼入電話與所述呼叫中心IP話機(jī)依次通過(guò)多媒體交換機(jī)、公共電話網(wǎng)進(jìn)行話務(wù)連接；

所述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器用于存儲(chǔ)呼入的外部電話的呼入號(hào)碼、通話時(shí)間以及語(yǔ)音信息。

本實(shí)用新型具有以下有益效果：

本實(shí)用新型技術(shù)先進(jìn)合理，融合計(jì)算機(jī)通信技術(shù)、智能語(yǔ)音技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，部署容易，接口調(diào)用方便，維護(hù)簡(jiǎn)單，采用本實(shí)用新型可擺脫對(duì)不同品牌多媒體交換機(jī)定制化開(kāi)發(fā)的依賴，可快速滿足企業(yè)及政府單位客服系統(tǒng)建設(shè)的需求，節(jié)約開(kāi)發(fā)成本。

當(dāng)然，實(shí)施本實(shí)用新型的任一產(chǎn)品并不一定需要同時(shí)達(dá)到以上所述的所有優(yōu)點(diǎn)。

附圖說(shuō)明

為了更清楚地說(shuō)明本實(shí)用新型實(shí)施例的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例描述所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖僅僅是本實(shí)用新型的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1為本實(shí)用新型提供的兼容多品牌主流媒體交換機(jī)的智能客服系統(tǒng)示意圖。

具體實(shí)施方式

下面將結(jié)合本實(shí)用新型實(shí)施例中的附圖，對(duì)本實(shí)用新型實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本實(shí)用新型一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒緦?shí)用新型中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有作出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其它實(shí)施例，都屬于本實(shí)用新型保護(hù)的范圍。

本實(shí)用新型提供了一種兼容多品牌主流媒體交換機(jī)的智能客服系統(tǒng)，包括公共電話網(wǎng)7、多媒體交換機(jī)3、CTI服務(wù)器1、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器2、PC電腦4和呼叫中心IP話機(jī)5；

所述多媒體交換機(jī)3一端通過(guò)中繼線與公共電話網(wǎng)7連接，所述多媒體交換機(jī)3另一端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與所述CTI服務(wù)器1、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器2連接，所述PC電腦4和多媒體交換機(jī)3、CTI服務(wù)器1、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器2組成一個(gè)局域網(wǎng)，所述呼叫中心IP話機(jī)5通過(guò)SIP協(xié)議注冊(cè)到多媒體交換機(jī)3；

當(dāng)有外部呼入電話6呼入多媒體交換機(jī)3時(shí)，所述多媒體交換機(jī)3將電話接入到所述CTI服務(wù)器1，所述CTI服務(wù)器1發(fā)送語(yǔ)音提示信息至所述多媒體交換機(jī)3，所述多媒體交換機(jī)3將所述語(yǔ)音提示信息通過(guò)公共電話網(wǎng)7發(fā)送至外部呼入電話6，所述外部呼入電話6播放語(yǔ)音提示信息并進(jìn)行按鍵操作，所述按鍵操作通過(guò)公共電話網(wǎng)7發(fā)送至所述多媒體交換機(jī)3，所述多媒體交換機(jī)3接收所述按鍵操作并發(fā)送至所述CTI服務(wù)器1，

所述CTI服務(wù)器1根據(jù)所述案件操作將所述外部呼入電話6通過(guò)多媒體交換機(jī)3轉(zhuǎn)接至所述呼叫中心IP話機(jī)或發(fā)送預(yù)存的語(yǔ)音信息至所述多媒體交換機(jī)，當(dāng)所述CTI服務(wù)器1發(fā)送預(yù)存的語(yǔ)音信息至所述多媒體交換機(jī)3時(shí)，所述多媒體交換機(jī)3將所述語(yǔ)音信息通過(guò)公共電話網(wǎng)7發(fā)送至外部呼入電話6；當(dāng)所述CTI服務(wù)器1將所述外部呼入電話通過(guò)多媒體交換機(jī)3轉(zhuǎn)接至所述呼叫中心IP話機(jī)時(shí)，所述外部呼入電話6與所述呼叫中心IP話機(jī)依次通過(guò)多媒體交換機(jī)3、公共電話網(wǎng)7進(jìn)行話務(wù)連接；

所述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器2用于存儲(chǔ)呼入的外部電話的呼入號(hào)碼、通話時(shí)間以及語(yǔ)音信息。

本實(shí)用新型技術(shù)先進(jìn)合理，融合計(jì)算機(jī)通信技術(shù)、智能語(yǔ)音技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，部署容易，接口調(diào)用方便，維護(hù)簡(jiǎn)單，采用本實(shí)用新型可擺脫對(duì)不同品牌多媒體交換機(jī)定制化開(kāi)發(fā)的依賴，可快速滿足企業(yè)及政府單位客服系統(tǒng)建設(shè)的需求，節(jié)約開(kāi)發(fā)成本。

以上公開(kāi)的本實(shí)用新型優(yōu)選實(shí)施例只是用于幫助闡述本實(shí)用新型。優(yōu)選實(shí)施例并沒(méi)有詳盡敘述所有的細(xì)節(jié)，也不限制該實(shí)用新型僅為所述的具體實(shí)施方式。顯然，根據(jù)本說(shuō)明書的內(nèi)容，可作很多的修改和變化。本說(shuō)明書選取并具體描述這些實(shí)施例，是為了更好地解釋本實(shí)用新型的原理和實(shí)際應(yīng)用，從而使所屬技術(shù)領(lǐng)域技術(shù)人員能很好地理解和利用本實(shí)用新型。本實(shí)用新型僅受權(quán)利要求書及其全部范圍和等效物的限制。