本實用新型屬于通信控制領(lǐng)域，具體涉及一種遠程控制與服務(wù)系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

現(xiàn)有基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)系統(tǒng)是即分散又隔絕的，工作機(或下位機)出現(xiàn)問題不能及時得到服務(wù)機器（或上位機）的處理，服務(wù)機器（或上位機）也不能迅速清楚工作機(或下位機)的問題。

這種情況出現(xiàn)在不同網(wǎng)中：比如在互連網(wǎng)的業(yè)務(wù)處理方面，現(xiàn)有方式常常不能及時地、準確地、有效的處理使用業(yè)務(wù)軟件的操作人員隨時可能遇到的各種各樣的問題，實踐中常常借助于傳統(tǒng)的電話、短信、QQ等方式溝通，操作起來效率低且繁瑣；在工控網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)機（或上位機）無法主動對工作機(或下位機)進行維護，尤其工作機(或下位機)為無人值守時測量維護更加困難。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本實用新型目的在于提供一種遠程的網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)系統(tǒng)，以提高網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)的速度和效率，解決現(xiàn)有系統(tǒng)設(shè)備操作起來效率低且繁瑣的問題。

本實用新型的技術(shù)方案如下：一種遠程的網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)系統(tǒng)，它由包括信息模塊和技術(shù)模塊的服務(wù)機和包括請求模塊和接受模塊的工作機通過網(wǎng)絡(luò)連接構(gòu)成，請求模塊和接受模塊相連，請求模塊通過網(wǎng)絡(luò)與信息模塊相連，信息模塊和技術(shù)模塊相連，技術(shù)模塊通過網(wǎng)絡(luò)與接受模塊相連。

工作機（Z）上的請求模塊（Qc）能啟動同一工作機上的接受模塊（Fc）工作、并能測試得到該工作機（Z）及該接受模塊（Fc）的工作狀態(tài)參數(shù)信息、并能將得到的這組參數(shù)信息發(fā)送給同網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)機（S）的信息模塊（Qs）；服務(wù)機（S）的信息模塊（Qs）會將得到的信息轉(zhuǎn)給技術(shù)模塊（Fs）；技術(shù)模塊（Fs）據(jù)此信息可以自主連接到發(fā)送該信息的工作機（Z），工作機（Z）上的接受模塊（Fc）為服務(wù)機（S）的技術(shù)模塊（Fs）接入建立控制通道。

作為本實用新型一種實施方式，信息模塊和技術(shù)模塊安裝在同一臺連接網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)機器上，請求模塊和接受模塊必須同時一起安裝在連接網(wǎng)絡(luò)的工作機上。

作為本實用新型另一種實施方式，信息模塊和技術(shù)模塊分別安裝在兩臺不同的服務(wù)機上連接網(wǎng)絡(luò)，請求模塊和接受模塊必須同時一起安裝在連接網(wǎng)絡(luò)的工作機上。

本實用新型使服務(wù)機（S）和工作機（Z）連接成一個有機的完整的完善的系統(tǒng)。這個系統(tǒng)的特點是信息模塊（Qs）、技術(shù)模塊（Fs）、請求模塊（Qc）、接受模塊（Fc）四部分可以靠服務(wù)機和客戶機通過網(wǎng)絡(luò)密切配合。

服務(wù)機(或上位機) （S）可以是計算機或帶顯示的其它人工操作設(shè)備、工作機(或下位機) （Z）可以是計算機、或沒有顯示的非人工操作的儀器或設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)（N）可以是一條線纜、也可以是互聯(lián)網(wǎng)、還可以是其它能傳信息的有線或無線網(wǎng)絡(luò)。

本實用新型中的四個功能模塊：信息模塊（Qs）、技術(shù)模塊（Fs）、請求模塊（Qc）、接受模塊（Fc），就是優(yōu)先權(quán)文件中多稱的服務(wù)系統(tǒng)信息端（Qs）、服務(wù)系統(tǒng)請求端（Qc）、技術(shù)系統(tǒng)支持端（Fs）、技術(shù)系統(tǒng)接受端（Fc），本申請中稱呼更準確。

請求模塊（Qc）的功能是測試本工作機網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、發(fā)送測得的狀態(tài)參數(shù)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)數(shù)據(jù)，各種數(shù)據(jù)采集卡就可以用；

技術(shù)模塊（Fs）的功能是主動連接遠工作機。

信息模塊（Qs）的功能是監(jiān)聽和記錄網(wǎng)絡(luò)發(fā)送來的參數(shù)和信息數(shù)據(jù)，一般手機上網(wǎng)卡、各種調(diào)制解調(diào)器、自動信號應(yīng)答卡、或操作系統(tǒng)的遠程路由功能都可以用。

接受模塊（Fc）的功能是監(jiān)聽和處理服務(wù)機的接入要求，一般來說市面上的各種遠程接入軟件都可以、甚至操作系統(tǒng)的終端服務(wù)器也可以。

本實用新型反映了服務(wù)機（S）中信息模塊（Qs）和技術(shù)模塊（Fs），以及工作機（Z）中的請求模塊（Qc）和接受模塊（Fc）間的連接關(guān)系，實質(zhì)是一種硬件連接關(guān)系，為實體裝置，說明書

技術(shù)實現(xiàn)要素：
與實施例反映了其數(shù)據(jù)流向。

工作中，請求模塊（Qc）被要求啟動時該模塊會先行啟動接受模塊（Fc）、然后測量獲得接受模塊（Fc）的必要信息（或參數(shù)）、最后該模塊將這組必要的信息（參數(shù)）發(fā)送到服務(wù)機（S）的信息模塊（Qs）處，服務(wù)機信息模塊（Qs）記錄這一組信息后會將這一組信息轉(zhuǎn)給技術(shù)模塊（Fs），技術(shù)模塊（Fs）會據(jù)此立即連接到工作機（Z）的接受模塊（Fc）后，開始進行技術(shù)處理。

本實用新型的核心在于需要遠程服務(wù)的工作機(或下位機)（Z）在提出服務(wù)請求后本實用新型的系統(tǒng)會將該工作機(或下位機)轉(zhuǎn)入等待服務(wù)狀態(tài)、同時將該計算機上的一組必要信息通過網(wǎng)絡(luò)傳送到遠程地址固定的服務(wù)機(或上位機)上，遠程服務(wù)中心根據(jù)得到的這些信息可以自主地聯(lián)接到該需要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的工作機(或下位機)（Z）上進行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、提供保障，這個從發(fā)起服務(wù)請求到服務(wù)接入整個過程不需要其他任何電話、短信、QQ方式協(xié)助。

本實用新型實施后可以實現(xiàn)如下效果：當工作機（Z）(或下位機)有問題需要服務(wù)機（S）(或上位機)處理時，工作機(或下位機)的請求模塊（Qc）會首先啟動工作機（Z）(或下位機)的接受模塊（Fc）進入工作狀態(tài)、然后請求模塊（Qc）會將測得的接受模塊（Fc）工作狀態(tài)參數(shù)和工作機的其它相關(guān)參數(shù)發(fā)送給固定網(wǎng)絡(luò)地址的服務(wù)機（S）(或上位機)，服務(wù)機（S）(或上位機)上處于監(jiān)聽狀態(tài)的信息模塊（Qs）收到任一工作機(或下位機)（Z）請求模塊（Qc）發(fā)送的信息后會將此信息傳給服務(wù)機(或上位機)（S）的技術(shù)模塊（Fs），技術(shù)模塊（Fs）根據(jù)這些信息就會準確地與該工作機(或下位機)（Z）的接受模塊（Fc）連接，從而迅速實現(xiàn)遠程服務(wù)處理。

附圖說明

圖1是一種遠程在線服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。

附圖標記含義如下：S-服務(wù)機，Z-工作機，Qs-信息模塊，Qc-請求模塊，F(xiàn)s-技術(shù)模塊，F(xiàn)c-接受模塊。

具體實施方式

下面結(jié)合附圖對本實用新型做進一步詳細的說明。

本實施方式中四個功能模塊可以是芯片、還可以是板卡或儀器設(shè)備。

一種遠程在線服務(wù)系統(tǒng)，由服務(wù)機(或上位機)（S）和工作機(或下位機)（Z）同時連接網(wǎng)絡(luò)而成，服務(wù)機(或上位機)（S）包含了信息模塊（Qs）和技術(shù)模塊（Fs），工作機(或下位機)（F）包含了請求模塊（Qc）和接受模塊（Fc）；請求模塊（Qc）工作時能先啟動本機包含的接受模塊（Fc）、請求模塊（Qc）還能測試獲得接受模塊（Qc）參數(shù)和工作機有關(guān)參數(shù)等信息、請求模塊（Qc）還會把這些信息發(fā)送給服務(wù)機(或上位機)的信息模塊；服務(wù)機(或上位機)的信息模塊（Qs）接收到工作機(或下位機)的請求模塊（Qc）發(fā)來信息后會將這些信息轉(zhuǎn)給本機或其他服務(wù)機(或上位機)的技術(shù)模塊（Fs），得到這些信息的技術(shù)模塊（Fs）會依據(jù)這些信息自主地連接工作機(或下位機)的接受模塊（Fc）后開始測控維護工作。

圖1示出了一種遠程在線服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；是本實用新型的一種實施方式，裝有信息模塊（Qs）和技術(shù)模塊（Fs）的服務(wù)機與裝有請求模塊（Qc）和接受模塊（Fc）的工作機通過網(wǎng)絡(luò)連成一個系統(tǒng)。

另一種實施方式?jīng)]有給出附圖，信息模塊（Qs）裝在一臺連在網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)機、而技術(shù)模塊（Fs）則安裝在也連網(wǎng)的另一臺服務(wù)機上，這兩臺服務(wù)機通過網(wǎng)絡(luò)與裝有請求模塊（Qc）和接受模塊（Fc）的工作機連成一個系統(tǒng)。

本實用新型使用時的起始工作狀態(tài)是服務(wù)機的信息模塊（Qs）處于監(jiān)聽狀態(tài)；當工作機（Z）遇到問題請求模塊（Qc）開始工作：它將先啟動同在本機的接受模塊（Fc）、同時測試本機狀態(tài)參數(shù)和接受模塊（Fc）參數(shù)、最后請求模塊（Qc）將獲得的信息發(fā)送給同樣連在網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)機，服務(wù)機（S）的信息模塊（Qs）接收到這組信息后會發(fā)送給相關(guān)服務(wù)機的技術(shù)模塊（Fs），收到這組信息的技術(shù)模塊（Fs）會根據(jù)接收到的這組信息自主連接到工作機的接受模塊（Fc）開始進行測試、調(diào)整、維護、控制等工作。

實施例1 場景為互連網(wǎng)上

作為服務(wù)機器（S）的計算機的主板插槽上裝有一塊作為信息模塊（Qs）的板卡和一塊作為技術(shù)模塊（Fs）的板卡，作為工作機（Z）的計算機主板插槽上裝有一塊作為請求模塊（Qc）的板卡和一塊作為接受模塊（Fc）的板卡，服務(wù)機器（S）的計算機和工作機（Z）的計算機都連在互連網(wǎng)上構(gòu)成本實用新型的系統(tǒng)。

這些板卡的功能分別如下：

信息模塊（Qs）的板卡：1 接收請求模塊（Qc）的板卡發(fā)送來的信息；2 將收到的信息轉(zhuǎn)給技術(shù)模塊（Fs）的板卡；

技術(shù)模塊（Fs）的板卡：1 接收信息模塊（Qs）的板卡的信息；2 根據(jù)收到的信息連接工作機的接受模塊（Fc）的板卡；

請求模塊（Qc）的板卡：1 啟動接受模塊（Fc）工作；2測試工作機計算機和接受模塊（Fc）的工作狀態(tài)相關(guān)參數(shù)信息；3 把測試獲得的信息發(fā)送給服務(wù)機計算機的信息模塊（Qs）的板卡。

接受模塊（Fc）的板卡：1 接受服務(wù)機的技術(shù)模塊（Fs）的連接要求，建立控制通道。

實施例2 場景為遠程無人值守測控

遠程工作機為一臺無人值守設(shè)備可以插入一個usb服務(wù)卡，該卡為帶有請求模塊（Qc）芯片和接受模塊（Fc）芯片的無線上網(wǎng)卡，可以自主連接移動通信網(wǎng)。

服務(wù)機設(shè)備帶有一塊功能卡，該卡是固化了一個信息模塊（Qs）芯片和一個技術(shù)模塊（Fs）芯片的上網(wǎng)卡，該卡一直與通信網(wǎng)相連接。

當無人值守設(shè)備工作機出現(xiàn)故障時，usb服務(wù)卡里的請求模塊（Qc）芯片開始工作并測試接受模塊（Fc）芯片狀態(tài)并將相關(guān)信息通過移動通信網(wǎng)發(fā)送給服務(wù)機設(shè)備，該設(shè)備功能卡的信息模塊（Qs）芯片將收到的信息交給技術(shù)模塊（Fs）芯片后，技術(shù)模塊（Fs）芯片據(jù)此自主通過通信網(wǎng)絡(luò)與遠程無人值守設(shè)備連接，該工作機設(shè)備插的usb服務(wù)卡里接受模塊（Fc）芯片立即建立控制通道，這樣服務(wù)機機房人員就可以對這臺遠程無人值守設(shè)備進行測試、檢查、調(diào)整、控制、維護了。

實施例3—實例場景：技術(shù)支持人員與工作機不在一個城市，工作機在A城、技術(shù)支持人員在B城。

在B城一臺計算機包括技術(shù)系統(tǒng)（F），請求模塊（Qc）啟動，開始監(jiān)聽遠端是否發(fā)送信息；

當A城業(yè)務(wù)人員遇到問題，需要B城技術(shù)人員及時支持時，他點擊了的“求助”按鈕，此時請求模塊（Qc）獲得接受模塊（Fc）的相關(guān)若干參數(shù)，然后打開請求模塊（Qc）的求助界面,可以填入簡短信息或不填入任何信息，最后點擊這個求助界面的“發(fā)送請求”按鈕，請求模塊（Qc）將這些信息同步或異步發(fā)送到B城信息模塊（Qs）處，信息模塊（Qs）除了記錄這一組信息外還將這一組信息轉(zhuǎn)給技術(shù)模塊（Fs），技術(shù)模塊（Fs）連接到A城接受模塊（Fc）后，開始進行技術(shù)處理。

實施例4-實例場景：技術(shù)支持人員與業(yè)務(wù)人員在一個局域網(wǎng)內(nèi)，業(yè)務(wù)人員所在電腦稱A地有1臺計算機、技術(shù)支持人員所在電腦稱B地有2臺計算機。

在B地一臺計算機包括請求模塊（Qc）、另一臺計算機包括技術(shù)模塊（Fs），分別啟動這2臺計算機，讓請求模塊（Qc）啟動開始監(jiān)聽遠端是否發(fā)送信息，技術(shù)模塊（Fs）也進入待用狀態(tài)；

當A地業(yè)務(wù)人員辦公中遇到計算機問題，需要B地技術(shù)人員及時支持時，請求模塊（Qc）先行啟動，獲得接受模塊（Fc）的相關(guān)若干參數(shù)，然后打開請求模塊（Qc）的求助界面，可以填入簡短信息或不填入任何信息，最后點擊這個求助界面的“發(fā)送請求”按鈕，請求模塊（Qc）將這些信息同步發(fā)送到B地信息模塊（Qs）處，信息模塊（Qs）記錄這一組信息后，并這一組信息轉(zhuǎn)給技術(shù)模塊（Fs），技術(shù)模塊（Fs）連接到A地接受模塊（Fc）后，開始進行技術(shù)處理。