技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明公開了一種基于呼叫狀態(tài)的轉(zhuǎn)接話務(wù)方法，所述方法用于呼叫平臺，其特征在于，包括：步驟一：呼叫中心平臺撥打客戶電話進(jìn)行呼叫；步驟二：呼叫中心平臺處理判斷客戶接聽狀態(tài)；步驟三：客戶接聽后，呼叫中心平臺呼叫外線坐席；步驟四：呼叫中心平臺接通外線坐席后錄音；步驟五：呼叫中心平臺應(yīng)用戶要求接通其他用戶。本發(fā)明能真正做到高效的轉(zhuǎn)接電話，避免撥打人長時間等待無電話接聽的情況，避免了呼叫中心服務(wù)問題不能得到及時反饋修正的情況。

技術(shù)研發(fā)人員：張俊輝;陳健;汪璞璞;王偉;王超
受保護(hù)的技術(shù)使用者：江蘇鴻信系統(tǒng)集成有限公司
文檔號碼：201610779646
技術(shù)研發(fā)日：2016.08.31
技術(shù)公布日：2017.05.10