1.一種基于呼叫狀態(tài)的轉(zhuǎn)接話務方法，所述方法用于呼叫平臺，其特征在于，包括：
步驟一：呼叫中心平臺撥打客戶電話進行呼叫；
步驟二：呼叫中心平臺處理判斷客戶接聽狀態(tài)；
步驟三：客戶接聽后，呼叫中心平臺呼叫外線坐席；
步驟四：呼叫中心平臺接通外線坐席后錄音；
步驟五：呼叫中心平臺應用戶要求接通其他用戶；
步驟六：呼叫中心平臺記錄客戶的使用數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)上傳至大數(shù)據(jù)處理平臺；
步驟七：大數(shù)據(jù)處理平臺定期進行數(shù)據(jù)分析，獲得話務大數(shù)據(jù)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于呼叫狀態(tài)的轉(zhuǎn)接話務方法，其特征在于，客戶的使用數(shù)據(jù)包括客戶的接聽狀態(tài)、客戶接聽時間、客戶電話所在區(qū)域、客戶撥打電話等待時間、客戶撥打的其他用戶身份。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于呼叫狀態(tài)的轉(zhuǎn)接話務方法，其特征在于，包括如下步驟八：大數(shù)據(jù)平臺將大數(shù)據(jù)傳輸給控制中心，控制中心根據(jù)獲得的大數(shù)據(jù)對呼叫中心平臺的參數(shù)進行修正。