本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，具體而言，涉及一種反饋信息處理方法和裝置。

背景技術(shù)：

在目前的供電部門電力系統(tǒng)維護(hù)中，停電事故通過兩種方式進(jìn)行監(jiān)控：一種是監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的電力負(fù)荷異常狀況；另一種是在出現(xiàn)停電事故出現(xiàn)時等待用戶的電話投訴。

但是在研究過程中發(fā)現(xiàn)，電力負(fù)荷在長期看來雖然有一定規(guī)律可循，但是電力負(fù)荷在短期內(nèi)的波動情況仍然難以準(zhǔn)確預(yù)測，這就導(dǎo)致了通過電力負(fù)荷異常狀況來監(jiān)控停電事故的方式經(jīng)常會出現(xiàn)誤報或者漏報。而等待用戶的電話投訴則需要同時維護(hù)多個熱線電話，并且，用戶很難記住供電部門的投訴電話，導(dǎo)致停電事故無法得到投訴處理。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明提供了一種反饋信息處理方法和裝置，以至少解決相關(guān)技術(shù)中停電事故的上報不方便的問題。

根據(jù)本發(fā)明的一個方面，提供了一種反饋信息處理方法，包括：通過微信公眾平臺服務(wù)號，接收用戶賬號發(fā)送的反饋信息；匯總所述反饋信息，并判斷匯總的所述反饋信息是否滿足預(yù)定上報條件；在判斷到匯總的所述反饋信息滿足預(yù)定上報條件的情況下，通過微信公眾平臺企業(yè)號，上報匯總的所述反饋信息至員工賬號。

可選地，所述反饋信息包括：停電起始時間信息、發(fā)生停電的位置信息。

可選地，所述發(fā)生停電的位置信息包括：所述用戶賬號登陸的設(shè)備的定位信息。

可選地，在通過微信公眾平臺服務(wù)號，接收用戶賬號發(fā)送的反饋信息之后，所述方法還包括：判斷所述反饋信息的類型是否為文本類型；在判斷到所述反饋信息的類型不是文本類型的情況下，將所述反饋信息的類型轉(zhuǎn)換為文本類型。

可選地，匯總所述反饋信息，并判斷匯總的所述反饋信息是否滿足預(yù)定上報條件包括：對所述反饋信息進(jìn)行分詞，并標(biāo)記各個分詞的類型，其中，所述類型包括：時間類型、位置類型、故障類型；匯總所述反饋信息中各個分詞出現(xiàn)的頻率；判斷所述類型中預(yù)定類型的分詞出現(xiàn)的頻率是否超過所述預(yù)定上報條件。

可選地，所述方法還包括：通過所述微信公眾平臺企業(yè)號，接收所述員工賬號發(fā)送的用電公告；轉(zhuǎn)發(fā)所述用電公告至所述微信公眾平臺服務(wù)號；通過所述微信公眾平臺服務(wù)號，發(fā)送所述用電公告至所述用戶賬號。

根據(jù)本發(fā)明的另一個方面，還提供了一種反饋信息處理裝置，包括：第一接收模塊，用于通過微信公眾平臺服務(wù)號，接收用戶賬號發(fā)送的反饋信息；匯總模塊，用于匯總所述反饋信息，并判斷匯總的所述反饋信息是否滿足預(yù)定上報條件；上報模塊，用于在判斷到匯總的所述反饋信息滿足預(yù)定上報條件的情況下，通過微信公眾平臺企業(yè)號，上報匯總的所述反饋信息至員工賬號。

可選地，所述裝置還包括：判斷模塊，用于判斷所述反饋信息的類型是否為文本類型；轉(zhuǎn)換模塊，用于在判斷到所述反饋信息的類型不是文本類型的情況下，將所述反饋信息的類型轉(zhuǎn)換為文本類型。

可選地，所述匯總模塊包括：分詞單元，用于對所述反饋信息進(jìn)行分詞，并標(biāo)記各個分詞的類型，其中，所述類型包括：時間類型、位置類型、故障類型；匯總單元，用于匯總所述反饋信息中各個分詞出現(xiàn)的頻率；判斷單元，用于判斷所述類型中預(yù)定類型的分詞出現(xiàn)的頻率是否超過所述預(yù)定上報條件。

可選地，所述裝置還包括：第二接收模塊，用于通過所述微信公眾平臺企業(yè)號，接收所述員工賬號發(fā)送的用電公告；轉(zhuǎn)發(fā)模塊，用于轉(zhuǎn)發(fā)所述用電公告至所述微信公眾平臺服務(wù)號；發(fā)送模塊，用于通過所述微信公眾平臺服務(wù)號，發(fā)送所述用電公告至所述用戶賬號。

通過本發(fā)明，采用通過微信公眾平臺服務(wù)號，接收用戶賬號發(fā)送的反饋信息；匯總反饋信息，并判斷匯總的反饋信息是否滿足預(yù)定上報條件；在判斷到匯總的反饋信息滿足預(yù)定上報條件的情況下，通過微信公眾平臺企業(yè)號，上報匯總的反饋信息至員工賬號的方式，解決了停電事故的上報不方便的問題，提升了用戶上報停電事故的用戶體驗(yàn)，有利于及時獲知停電事故信息。

附圖說明

此處所說明的附圖用來提供對本發(fā)明的進(jìn)一步理解，構(gòu)成本申請的一部分，本發(fā)明的示意性實(shí)施例及其說明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對本發(fā)明的不當(dāng)限定。在附圖中：

圖1是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的反饋信息處理方法的流程圖；

圖2是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的反饋信息處理裝置的結(jié)構(gòu)框圖；

圖3是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的停電事件信息快速搜集搜集發(fā)布系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖；

圖4是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的停電事件信息快速搜集搜集發(fā)布系統(tǒng)的工作流程圖。

具體實(shí)施方式

下文中將參考附圖并結(jié)合實(shí)施例來詳細(xì)說明本發(fā)明。需要說明的是，在不沖突的情況下，本申請中的實(shí)施例及實(shí)施例中的特征可以相互組合。

需要說明的是，本發(fā)明的說明書和權(quán)利要求書及上述附圖中的術(shù)語“第一”、“第二”等是用于區(qū)別類似的對象，而不必用于描述特定的順序或先后次序。

在本實(shí)施例中提供了一種反饋信息處理方法，圖1是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的反饋信息處理方法的流程圖，如圖1所示，該流程包括如下步驟：

步驟S101，通過微信公眾平臺服務(wù)號，接收用戶賬號發(fā)送的反饋信息；

步驟S102，匯總反饋信息，并判斷匯總的反饋信息是否滿足預(yù)定上報條件；

步驟S103，在判斷到匯總的反饋信息滿足預(yù)定上報條件的情況下，通過微信公眾平臺企業(yè)號，上報匯總的反饋信息至員工賬號。

微信公眾平臺，簡稱weChat。微信公眾平臺主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。其中，公眾平臺服務(wù)號，是公眾平臺的一種帳號類型，旨在為用戶提供服務(wù)。公眾平臺企業(yè)號，是公眾平臺的一種帳號類型，旨在幫助企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等事業(yè)單位和非政府組織建立與員工、上下游合作伙伴及內(nèi)部IT系統(tǒng)間的連接，并能有效地簡化管理流程、提高信息的溝通和協(xié)同效率、提升對一線員工的服務(wù)及管理能力。

目前智能設(shè)備用戶的微信使用率高，使用微信交流訊息已經(jīng)漸漸形成了一種習(xí)慣。微信公眾號平臺則提供了一種企業(yè)與用戶、企業(yè)與員工之間溝通的平臺。用戶或者員工使用微信公眾號平臺的操作也非常簡便。例如，只要用戶通過輸入供電部門的微信公眾平臺服務(wù)號賬號，或者掃描特定的二維碼，即可建立用戶的用戶賬號與供電部門的微信公眾平臺服務(wù)號賬號的關(guān)聯(lián)關(guān)系，即用戶賬號關(guān)注供電部門的微信公眾號平臺服務(wù)號賬號。一旦建立關(guān)聯(lián)關(guān)系之后，通過用戶賬戶和微信公眾平臺服務(wù)號就能夠?qū)崿F(xiàn)用戶與供電部門的溝通聯(lián)系。

對于用戶而言，用戶無需再記憶熱線電話號碼或者微信公眾號平臺服務(wù)號的賬號，在需要與供電部門反饋信息時，只需要在關(guān)注列表中找到供電部門的服務(wù)號賬號，發(fā)送文本信息、語音信息甚至圖片信息即可完成信息的反饋。對于供電部門而言，供電部門不再需要維護(hù)熱線電話，并且信息的溝通不再需要同步處理，即可以異步處理收到的反饋信息，以及通過過濾手段主動過濾掉無效的反饋信息，從一定程度上便于避免了被用戶的惡意騷擾。另外，供電部門也可以通過已經(jīng)建立的用戶與供電部門的關(guān)聯(lián)關(guān)系，向用戶發(fā)布用電事件的通告信息，例如：停電預(yù)告、用電安全知識等。

可選地，上述的反饋信息包括但不限于：停電起始時間信息、發(fā)生停電的位置信息。另外，反饋信息也可以是用戶對供電部門的意見或者建議。

可選地，發(fā)生停電的位置信息包括：用戶賬號登陸的設(shè)備的定位信息。在本發(fā)明實(shí)施例中，較優(yōu)地通過設(shè)備的定位系統(tǒng)(例如，北斗定位系統(tǒng)或者GPS全球定位系統(tǒng))來獲取發(fā)生停電的位置信息。獲取位置信息時，可以是用戶手動獲取，也可以在用戶的授權(quán)下自動獲取。最后，發(fā)生停電的位置信息攜帶在反饋信息中發(fā)送給供電部門的微信公眾號平臺的服務(wù)號。

可選地，用戶可以發(fā)送的反饋信息的類型包括但不限于以下至少之一：文本類型、語音類型、圖片類型。在通過微信公眾平臺服務(wù)號，接收用戶賬號發(fā)送的反饋信息之后，可以進(jìn)一步判斷反饋信息的類型是否為文本類型；在判斷到反饋信息的類型不是文本類型的情況下，將反饋信息的類型轉(zhuǎn)換為文本類型。例如通過語音識別技術(shù)將語音信息轉(zhuǎn)換為文本類型，或者通過圖片識別技術(shù)將圖片中的信息提取出來并通過文本類型的信息進(jìn)行標(biāo)識。

可選地，在匯總反饋信息，并判斷匯總的反饋信息是否滿足預(yù)定上報條件時，可以對反饋信息進(jìn)行分詞，并標(biāo)記各個分詞的類型，其中，類型包括：時間類型、位置類型、故障類型；匯總反饋信息中各個分詞出現(xiàn)的頻率；判斷類型中預(yù)定類型的分詞出現(xiàn)的頻率是否超過預(yù)定上報條件。其中，在匯總時匯總多個用戶的反饋信息，并按照分詞類型進(jìn)行計數(shù)統(tǒng)計。

較優(yōu)地，先將各個反饋信息按照位置類型標(biāo)識的地理位置進(jìn)行分類，將相近區(qū)域的反饋信息按照時間、事件類型進(jìn)行統(tǒng)計。例如，在同一時間，同一個小區(qū)內(nèi)有多個用戶發(fā)送的反饋信息中“停電”的分詞出現(xiàn)頻率超過一定數(shù)量(例如10次)，則確定預(yù)定類型(事件類型)的分詞出現(xiàn)的頻率超過了預(yù)定上報條件(10次)。此后，則將匯總的反饋信息轉(zhuǎn)發(fā)到供電部門的微信公眾平臺企業(yè)號，并最終通過微信公眾平臺企業(yè)號發(fā)送給處理停電事故的相關(guān)員工帳號。

可選地，在本發(fā)明實(shí)施例中，供電部門還可以通過微信公眾平臺實(shí)現(xiàn)用電公告的發(fā)布，例如：通過微信公眾平臺企業(yè)號，接收員工賬號發(fā)送的用電公告；轉(zhuǎn)發(fā)用電公告至微信公眾平臺服務(wù)號；通過微信公眾平臺服務(wù)號，發(fā)送用電公告至用戶賬號。其中，用電公告還可以指定發(fā)布范圍，則用電公告可以僅發(fā)送給常駐地在發(fā)布范圍內(nèi)的用戶賬號，實(shí)現(xiàn)了用電公告的精準(zhǔn)投放。

通過以上的實(shí)施方式的描述，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到根據(jù)上述實(shí)施例的方法可借助軟件加必需的通用硬件平臺的方式來實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然也可以通過硬件，但很多情況下前者是更佳的實(shí)施方式?；谶@樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計算機(jī)軟件產(chǎn)品存儲在一個存儲介質(zhì)(如ROM/RAM、磁碟、光盤)中，包括若干指令用以使得一臺終端設(shè)備(可以是手機(jī)，計算機(jī)，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個實(shí)施例所述的方法。

在本實(shí)施例中還提供了一種反饋信息處理裝置，該裝置用于實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例及優(yōu)選實(shí)施方式，已經(jīng)進(jìn)行過說明的不再贅述。如以下所使用的，術(shù)語“模塊”可以實(shí)現(xiàn)預(yù)定功能的軟件和/或硬件的組合。盡管以下實(shí)施例所描述的裝置較佳地以軟件來實(shí)現(xiàn)，但是硬件，或者軟件和硬件的組合的實(shí)現(xiàn)也是可能并被構(gòu)想的。

圖2是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的反饋信息處理裝置的結(jié)構(gòu)框圖，如圖2所示，該裝置包括：第一接收模塊21、匯總模塊22和上報模塊23，其中，第一接收模塊21，用于通過微信公眾平臺服務(wù)號，接收用戶賬號發(fā)送的反饋信息；匯總模塊22，耦合至第一接收模塊21，用于匯總反饋信息，并判斷匯總的反饋信息是否滿足預(yù)定上報條件；上報模塊23，耦合至匯總模塊22，用于在判斷到匯總的反饋信息滿足預(yù)定上報條件的情況下，通過微信公眾平臺企業(yè)號，上報匯總的反饋信息至員工賬號。

可選地，裝置還包括：判斷模塊，耦合至第一接收模塊21，用于判斷反饋信息的類型是否為文本類型；轉(zhuǎn)換模塊，耦合至判斷模塊和匯總模塊22之間，用于在判斷到反饋信息的類型不是文本類型的情況下，將反饋信息的類型轉(zhuǎn)換為文本類型。

可選地，匯總模塊包括：分詞單元，用于對反饋信息進(jìn)行分詞，并標(biāo)記各個分詞的類型，其中，類型包括：時間類型、位置類型、故障類型；匯總單元，耦合至分詞單元，用于匯總反饋信息中各個分詞出現(xiàn)的頻率；判斷單元，耦合至匯總單元，用于判斷類型中預(yù)定類型的分詞出現(xiàn)的頻率是否超過預(yù)定上報條件。

可選地，裝置還包括：第二接收模塊，用于通過微信公眾平臺企業(yè)號，接收員工賬號發(fā)送的用電公告；轉(zhuǎn)發(fā)模塊，耦合至第二接收模塊，用于轉(zhuǎn)發(fā)用電公告至微信公眾平臺服務(wù)號；發(fā)送模塊，耦合至轉(zhuǎn)發(fā)模塊，用于通過微信公眾平臺服務(wù)號，發(fā)送用電公告至用戶賬號。

需要說明的是，上述各個模塊是可以通過軟件或硬件來實(shí)現(xiàn)的，對于后者，可以通過以下方式實(shí)現(xiàn)，但不限于此：上述模塊均位于同一處理器中；或者，上述模塊分別位于多個處理器中。

本發(fā)明的實(shí)施例還提供了一種軟件，該軟件用于執(zhí)行上述實(shí)施例及優(yōu)選實(shí)施方式中描述的技術(shù)方案。

本發(fā)明的實(shí)施例還提供了一種存儲介質(zhì)。在本實(shí)施例中，上述存儲介質(zhì)可以被設(shè)置為存儲用于執(zhí)行以下步驟的程序代碼：

步驟S101，通過微信公眾平臺服務(wù)號，接收用戶賬號發(fā)送的反饋信息；

步驟S102，匯總反饋信息，并判斷匯總的反饋信息是否滿足預(yù)定上報條件；

步驟S103，在判斷到匯總的反饋信息滿足預(yù)定上報條件的情況下，通過微信公眾平臺企業(yè)號，上報匯總的反饋信息至員工賬號。

可選地，在本實(shí)施例中，上述存儲介質(zhì)可以包括但不限于：U盤、只讀存儲器(Read-Only Memory，簡稱為ROM)、隨機(jī)存取存儲器(Random Access Memory，簡稱為RAM)、移動硬盤、磁碟或者光盤等各種可以存儲程序代碼的介質(zhì)。

可選地，本實(shí)施例中的具體示例可以參考上述實(shí)施例及可選實(shí)施方式中所描述的示例，本實(shí)施例在此不再贅述。

為了使本發(fā)明實(shí)施例的描述更加清楚，下面結(jié)合優(yōu)選實(shí)施例進(jìn)行描述和說明。

為避免檢修停電給用戶帶來的麻煩，該平臺將用電訴求的搜集與信息公告的發(fā)布放在重要位置，從滿足客戶用電需求入手，將停電檢修和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作緊密結(jié)合，讓供電服務(wù)信息傳入千家萬戶，走進(jìn)百姓生活。為避免因停電對用戶生產(chǎn)生活造成的影響，該平臺提供給供電部門發(fā)布計劃停電、臨時停電、故障停電、錯避峰停電、延遲送電幾類用電信息公告，提前將停電類型、停電線路、停電時間、停電涉及區(qū)域等信息規(guī)范、及時、準(zhǔn)確發(fā)布，讓廣大用電用戶做到心里有數(shù)，提前安排好生產(chǎn)生活用電。

用戶有好的用電建議或是希望供電部門在工作中改進(jìn)不足之處，都可以在該平臺上去提交用電訴求，如果遇到了故障停電，想要尋求供電部門的幫助，可以在該平臺上去上報停電信息，供電部門能夠第一時間看到用戶提交上來的消息，及時響應(yīng)做出合理安排，幫用戶解決問題。這樣一來，用戶的用電訴求得到滿足，用戶的滿意度就會提升上去，供電部門的工作將會更好開展。

那么面對這用電便利需求，我們采用人們熟悉的微信平臺，更具體一點(diǎn)是采用微信服務(wù)號結(jié)合微信企業(yè)號，微信企業(yè)號是專門為企業(yè)量身打造的一項專門的服務(wù)。由于企業(yè)號只有企業(yè)人員能夠關(guān)注，因此在關(guān)注更加安全。如果用戶用電訴求，停電信息的上報在微信服務(wù)號上去提交，對于供電部門，在微信企業(yè)號收到提交上來的消息，且供電部門用電公告信息在微信企業(yè)號里發(fā)布，用戶在公眾號里收到用電公告信息，不但能夠使用電用戶實(shí)時接收到供電部門發(fā)布的公告信息，隨時通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)用電訴求的提交，而且還能使供電部門的工作人員通過隨身攜帶的手機(jī)實(shí)現(xiàn)無紙辦公，又能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的移動應(yīng)用化，這樣不僅提高了辦事效率，同時也降低了管理成本。

本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例提供了一種基于微信的停電事件信息快速搜集及發(fā)布的方法系統(tǒng)，以達(dá)到以下目的：

1、供電部門用電方面的公告消息發(fā)布未能及時且普及到大多數(shù)用戶，該系統(tǒng)能讓大多數(shù)用戶及時收到供電部門發(fā)布的用電通知。

2、用戶可以在該系統(tǒng)上提交用電訴求意見，供電部門能接收到并且可以回復(fù)用戶，可以及時處理用戶的投訴，提升客戶滿意度。

3、很多用戶面臨故障停電不知道如何處理，該系統(tǒng)能夠?qū)⒂脩羯蠄笸ｋ娦畔⒅边_(dá)供電部門，并且就上報停電的位置進(jìn)行定位，方便供電部門清楚了解停電的具體位置，判斷停電原因，給出解決辦法。

本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例提供的停電事件信息快速搜集發(fā)布的方法包括：

步驟1，采用智能手機(jī)的微信進(jìn)行公告信息的發(fā)布。

供電部門專責(zé)人員在微信企業(yè)號編輯好公告信息，提前將停電類型、停電線路、停電時間、停電涉及區(qū)域等信息規(guī)范編輯，然后及時、準(zhǔn)備發(fā)布。

步驟2，反映用戶用電訴求，實(shí)現(xiàn)供電部門及時響應(yīng)用戶用電需求。

用戶在微信服務(wù)號找到相應(yīng)菜單模塊，將用電訴求、好的用電建議，或希望供電部門彌補(bǔ)工作中的不足之處，可以通過文字或語音方式提交。

步驟3，根據(jù)用戶上報停電信息內(nèi)容及獲取的位置信息來判斷故障地點(diǎn)及原因。

用戶在微信服務(wù)號中對停電現(xiàn)象用文字進(jìn)行描述，并且通過GPS定位，獲取用戶位置。

圖3是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的停電事件信息快速搜集搜集發(fā)布系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖，如圖3所示，該系統(tǒng)包括：服務(wù)器端和移動端兩大部分。其中服務(wù)器端中包含應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器；移動端使用微信公眾平臺(包括服務(wù)號、企業(yè)號)為基礎(chǔ)平臺，在其基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)接口數(shù)據(jù)通知。

整個系統(tǒng)運(yùn)行時，各個服務(wù)器所執(zhí)行的工作是：應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器執(zhí)行部署應(yīng)用和運(yùn)行服務(wù)器，移動端執(zhí)行上述步驟1～步驟3，并把所產(chǎn)生執(zhí)行結(jié)果回送到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中，并將信息反饋到移動端，使用微信公眾平臺接口對微信用戶進(jìn)行顯示。

圖4是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的停電事件信息快速搜集搜集發(fā)布系統(tǒng)的工作流程圖，如圖4所示，該流程包括：用戶在微信用戶賬號向供電部門的服務(wù)號上報停電信息或是提交用電訴求/投訴信息，供電部門在企業(yè)號就能收到消息提醒對用戶提交的信息進(jìn)行查看。停電上報處用戶有留下聯(lián)系方式，可以直接聯(lián)系用戶核實(shí)情況，如果情況屬實(shí)，派工前往處理狀況，如果經(jīng)核實(shí)上報內(nèi)容無效，狀況解除，不做派工處理。用戶提交的交流吐槽信息(用電訴求/投訴)，可以進(jìn)行回復(fù)，實(shí)時與用戶互動，幫用戶解決用電問題。供電部通過在微信企業(yè)號編輯用電公告(計劃停電、臨時停電、故障停電、錯避峰停電、延遲送電)，經(jīng)發(fā)布后，用戶可以通過微信服務(wù)號收到公告消息。

綜上所述，通過本發(fā)明的上述實(shí)施例和優(yōu)選實(shí)施例，基于微信的用電公告信息的發(fā)布，能夠讓廣大用戶及時收到供電部門發(fā)布的停電信息，做到心里有數(shù)，提前安排好生產(chǎn)生活用電。用戶的用電訴求能實(shí)時上交到平臺，幫助供電部門了解廣大用戶用電訴求的同時，可以改善供電部門工作中的不足之處。用戶上報的停電信息，幫助供電部門進(jìn)行故障判斷，得出解決方案。

顯然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)該明白，上述的本發(fā)明的各模塊或各步驟可以用通用的計算裝置來實(shí)現(xiàn)，它們可以集中在單個的計算裝置上，或者分布在多個計算裝置所組成的網(wǎng)絡(luò)上，可選地，它們可以用計算裝置可執(zhí)行的程序代碼來實(shí)現(xiàn)，從而，可以將它們存儲在存儲裝置中由計算裝置來執(zhí)行，并且在某些情況下，可以以不同于此處的順序執(zhí)行所示出或描述的步驟，或者將它們分別制作成各個集成電路模塊，或者將它們中的多個模塊或步驟制作成單個集成電路模塊來實(shí)現(xiàn)。這樣，本發(fā)明不限制于任何特定的硬件和軟件結(jié)合。

以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例而已，并不用于限制本發(fā)明，對于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說，本發(fā)明可以有各種更改和變化。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。