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遠(yuǎn)端維護(hù)系統(tǒng)以及遠(yuǎn)端維護(hù)方法與流程

文檔序號(hào):12754028閱讀:來(lái)源:國(guó)知局

技術(shù)特征:

1.一種遠(yuǎn)端維護(hù)系統(tǒng),包含有遠(yuǎn)端維護(hù)服務(wù)器以及一個(gè)以上的影像形成裝置,其特征在于:

所述遠(yuǎn)端維護(hù)服務(wù)器具備有:

操作輸入部,接收來(lái)自用以遠(yuǎn)端維護(hù)所述一個(gè)以上的影像形成裝置的服務(wù)人員的指示;

顯示部,對(duì)所述服務(wù)人員提示各種信息;

存儲(chǔ)部,可存儲(chǔ)顯示屏程序;

通信部,可與所述一個(gè)以上的影像形成裝置通信;

影像形成裝置數(shù)據(jù)庫(kù),被每個(gè)所述影像形成裝置登錄有所述一個(gè)以上的影像形成裝置各自所具有且可從所述顯示屏程序讀出的功能;以及

管理員,在所述服務(wù)人員指示存儲(chǔ)于所述存儲(chǔ)部的所述顯示屏程序中的針對(duì)特定的影像形成裝置的還原時(shí),從所述存儲(chǔ)部獲取欲還原的所述顯示屏程序,解析所獲取的所述顯示屏程序是讀出何種所述功能,并參照所述影像形成裝置數(shù)據(jù)庫(kù),比較還原對(duì)象的影像形成裝置所具有的所述功能以及經(jīng)過(guò)解析的所述顯示屏程序所讀出的所述功能,判斷經(jīng)過(guò)解析的所述顯示屏程序是否可在還原對(duì)象的影像形成裝置執(zhí)行,并在經(jīng)過(guò)解析的所述顯示屏程序可在還原對(duì)象的影像形成裝置執(zhí)行時(shí),將用以使經(jīng)過(guò)解析的所述顯示屏程序還原至還原對(duì)象的影像形成裝置的指示輸出至還原對(duì)象的影像形成裝置;

所述影像形成裝置各自在從所述管理員接收到針對(duì)本身裝置的顯示屏程序的還原指示時(shí),依據(jù)所接收到的所述指示,針對(duì)本身裝置還原顯示屏程序。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的遠(yuǎn)端維護(hù)系統(tǒng),其中,所述管理員在從所述服務(wù)人員接收到為了從被置換的影像形成裝置備份顯示屏程序而發(fā)出的用以備份顯示屏程序的指示時(shí),針對(duì)所述被置換的影像形成裝置發(fā)送用以備份的顯示屏程序的獲取請(qǐng)求,并將從所述被置換的影像形成裝置發(fā)送來(lái)的顯示屏程序存儲(chǔ)至所述存儲(chǔ)部。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的遠(yuǎn)端維護(hù)系統(tǒng),其中,所述管理員解析從所述被置換的影像形成裝置備份的所述顯示屏程序,確認(rèn)所述顯示屏程序是讀出所述被置換的影像形成裝置的何種功能,并針對(duì)相同的功能是否存在于所述還原對(duì)象的影像形成裝置,調(diào)查已登錄至所述影像形成裝置數(shù)據(jù)庫(kù)的所述還原對(duì)象的影像形成裝置的功能,從而判斷經(jīng)過(guò)解析的所述顯示屏程序是否可在還原對(duì)象的影像形成裝置執(zhí)行。

4.根據(jù)權(quán)利要求1至3中任一權(quán)利要求所述的遠(yuǎn)端維護(hù)系統(tǒng),其中,所述管理員在經(jīng)過(guò)解析的所述顯示屏程序無(wú)法在還原對(duì)象的影像形成裝置執(zhí)行時(shí),使用所述影像形成裝置數(shù)據(jù)庫(kù),檢索可代替執(zhí)行經(jīng)過(guò)解析的所述顯示屏程序的其他的影像形成裝置,并依據(jù)檢索結(jié)果對(duì)所述服務(wù)人員提示可代替執(zhí)行經(jīng)過(guò)解析的所述顯示屏程序的其他的影像形成裝置的候選,并依據(jù)所述服務(wù)人員的所述候選的選擇,輸出用以使所選擇的影像形成裝置還原經(jīng)過(guò)解析的所述顯示屏程序的指示。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的遠(yuǎn)端維護(hù)系統(tǒng),其中,所述管理員從所述影像形成裝置數(shù)據(jù)庫(kù)獲取關(guān)于代替候選的影像形成裝置所具有的功能的信息作為用以尋找所述可代替執(zhí)行的其他的影像形成裝置的處理的一環(huán),并對(duì)服務(wù)人員提示從所述被置換的影像形成裝置備份的所述顯示屏程序中無(wú)法還原至所述還原對(duì)象的影像形成裝置的顯示屏程序的一覽表,并對(duì)服務(wù)人員提示可代替執(zhí)行所述無(wú)法還原的顯示屏程序的影像形成裝置的候選的一覽表,并接收通過(guò)所述服務(wù)人員從被提示的可代替執(zhí)行的影像形成裝置的候選的一覽表中用以代替執(zhí)行顯示屏程序的影像形成裝置的選擇,從所述存儲(chǔ)部獲取從所述被置換的影像形成裝置備份且無(wú)法還原至所述還原對(duì)象的影像形成裝置的顯示屏程序中可在所述其他的影像形成裝置代替執(zhí)行的顯示屏程序。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的遠(yuǎn)端維護(hù)系統(tǒng),其中,所述管理員從參與置換的影像形成裝置的所述被置換的影像形成裝置以及設(shè)置于與所述還原對(duì)象的影像形成裝置同一個(gè)區(qū)域的影像形成裝置選擇所述其他的影像形成裝置;

所述同一個(gè)區(qū)域?yàn)橄嗤念櫩?、在一個(gè)顧客于多個(gè)都市設(shè)置有辦公室的情形中為位于一個(gè)都市的辦公室、或者在顧客使用多個(gè)樓層的情形中為一個(gè)樓層。

7.一種遠(yuǎn)端維護(hù)方法,由一個(gè)以上的影像形成裝置的遠(yuǎn)端維護(hù)服務(wù)器所進(jìn)行,其特征在于,所述遠(yuǎn)端維護(hù)方法由以下的步驟所構(gòu)成:

由所述遠(yuǎn)端維護(hù)服務(wù)器進(jìn)行下述步驟:

接收來(lái)自用以遠(yuǎn)端維護(hù)所述一個(gè)以上的影像形成裝置的服務(wù)人員的指示的步驟;

對(duì)所述服務(wù)人員提示各種信息的步驟;

存儲(chǔ)顯示屏程序的步驟;

與所述一個(gè)以上的影像形成裝置通信的步驟;

每個(gè)所述影像形成裝置將所述一個(gè)以上的影像形成裝置各自所具有且可從所述顯示屏程序讀出的功能登錄至影像形成裝置數(shù)據(jù)庫(kù)的步驟;

在所述服務(wù)人員指示所存儲(chǔ)的所述顯示屏程序中的針對(duì)特定的影像形成裝置的還原時(shí),獲取欲還原的所述顯示屏程序的步驟;

解析所獲取的所述顯示屏程序是讀出何種所述功能的步驟;

參照所述影像形成裝置數(shù)據(jù)庫(kù),比較還原對(duì)象的影像形成裝置所具有的所述功能與經(jīng)過(guò)解析的所述顯示屏程序所讀出的所述功能,并判斷經(jīng)過(guò)解析的所述顯示屏程序是否可在還原對(duì)象的影像形成裝置執(zhí)行的步驟;以及

在經(jīng)過(guò)解析的所述顯示屏程序可在還原對(duì)象的影像形成裝置執(zhí)行時(shí),將用以使經(jīng)過(guò)解析的所述顯示屏程序還原至還原對(duì)象的影像形成裝置的指示輸出至還原對(duì)象的影像形成裝置的步驟;

由所述一個(gè)以上的影像形成裝置各自進(jìn)行:在從所述遠(yuǎn)端維護(hù)服務(wù)器接收到針對(duì)本身裝置的顯示屏程序的還原指示時(shí),依據(jù)所接收到的所述指示,針對(duì)本身裝置還原顯示屏程序的步驟。

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