技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明涉及一種通過呼叫前服務(wù)項目預(yù)登記實現(xiàn)撥打熱線的方法、系統(tǒng)。目前呼叫中心平臺的語音播報是串行的，客戶必須逐級的聽取播報的語音，服務(wù)效率低，體驗效果差。本發(fā)明利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，基于開發(fā)相應(yīng)的客戶端與服務(wù)端程序，通過呼叫前服務(wù)項目預(yù)登記實現(xiàn)了一種熱線撥打的新方法：在用戶通過客戶端呼叫企業(yè)熱線前，先通過可視化圖形界面選擇需要的服務(wù)項目，必要時輸入所需參數(shù)（如身份證號碼或查詢密碼等），并把選擇的服務(wù)項目登記到服務(wù)器，然后再撥打企業(yè)熱線，企業(yè)熱線呼叫中心平臺在接受到客戶呼叫后，先通過接口到服務(wù)器查詢此次呼叫是否已經(jīng)登記了其所需要的服務(wù)項目，如果有登記，則根據(jù)此呼叫登記的服務(wù)項目直接進行后續(xù)處理，并向客戶播報服務(wù)的語音結(jié)果。

技術(shù)研發(fā)人員：陳清勇;其他發(fā)明人請求不公開姓名
受保護的技術(shù)使用者：陳清勇
文檔號碼：201610361165
技術(shù)研發(fā)日：2016.05.29
技術(shù)公布日：2017.02.22