1.一種通過呼叫前服務(wù)項(xiàng)目預(yù)登記實(shí)現(xiàn)撥打熱線的方法，其特征在于，包括：
基于客戶端軟件來撥打熱線；
客戶端在撥通熱線前,以圖形化菜單方式向用戶展示可提供的服務(wù)項(xiàng)目，用戶可通過客戶端展示的服務(wù)項(xiàng)目菜單選擇需要辦理的服務(wù)項(xiàng)目；
客戶端把用戶選擇的服務(wù)項(xiàng)目信息（菜單）登記到服務(wù)器，然后向第三方呼叫中心平臺(tái)發(fā)起呼叫，第三方呼叫中心平臺(tái)在接受到呼叫后先到服務(wù)器查詢此呼叫是否剛剛（如1分鐘內(nèi)）已經(jīng)登記服務(wù)項(xiàng)目信息，并根據(jù)結(jié)果提供后續(xù)處理；
需要第三方呼叫中心平臺(tái)支持，第三方呼叫中心平臺(tái)在收到電話呼叫后，首先到本系統(tǒng)的服務(wù)器查詢此次呼叫是否是由本系統(tǒng)的客戶端發(fā)起的，并由本系統(tǒng)的服務(wù)器向第三方呼叫中心平臺(tái)返回此呼叫在本系統(tǒng)服務(wù)器登記的服務(wù)項(xiàng)目；
在用戶接通熱線前或通過自助方式辦理熱線提供的服務(wù)時(shí)提供多媒體互動(dòng)能力。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于客戶端軟件，包括：
此客戶端軟件可以以可視化圖形方式展示企業(yè)熱線服務(wù)項(xiàng)目菜單；
此客戶端軟件把用戶選擇的服務(wù)項(xiàng)目信息登記到后臺(tái)服務(wù)器后，再發(fā)起呼叫；
此客戶端以互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為數(shù)據(jù)通道，來傳遞熱線相關(guān)視頻、文字及數(shù)據(jù)信息。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述的菜單，包括：
以圖形形式向用戶展示各級(jí)服務(wù)項(xiàng)目菜單，用戶通過選取相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目菜單項(xiàng)確定需要的服務(wù)，即通過客戶端實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)IVR語音導(dǎo)航的可視化，無需通過逐級(jí)聽取語音導(dǎo)航菜單來選擇需要的服務(wù)。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述以圖形方式向用戶展示各級(jí)服務(wù)項(xiàng)目，包括：
顯示的服務(wù)項(xiàng)目菜單的方式可以是列表方式或樹形結(jié)構(gòu)方式或組織架構(gòu)形式或其他圖形方式顯示；
在撥通熱線前，先以圖形方式提示用戶選擇所需要的服務(wù)項(xiàng)目，在用戶選擇好所需要的服務(wù)項(xiàng)目后再進(jìn)行呼出；
用戶可以通過按鍵或觸摸的方式選擇自己所需的服務(wù)項(xiàng)目菜單。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述通過列表方式或樹形結(jié)構(gòu)方式或組織架構(gòu)方式或其他圖形方式顯示，包括：
列表方式：其特征在于一級(jí)一級(jí)顯示服務(wù)項(xiàng)目菜單，先以列表方式顯示出一級(jí)服務(wù)項(xiàng)目菜單項(xiàng)，在用戶選擇某一服務(wù)項(xiàng)目菜單后，再繼續(xù)以列表方式顯示此服務(wù)項(xiàng)目菜單對(duì)應(yīng)的各子服務(wù)項(xiàng)目菜單，較好的提供返回按鍵，以可以返回到上一級(jí)；
樹形結(jié)構(gòu)方式：以樹形圖方式展示服務(wù)項(xiàng)目菜單選項(xiàng)，點(diǎn)擊樹形圖上某一節(jié)點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目菜單后，如果此節(jié)點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目菜單下還有子服務(wù)項(xiàng)目菜單，則會(huì)展開顯示此服務(wù)項(xiàng)目菜單下的各子節(jié)點(diǎn)項(xiàng)目；可根據(jù)展示服務(wù)項(xiàng)目菜單的設(shè)備的屏幕大小決定是逐級(jí)顯示菜單，還是一次性顯示全部菜單或顯示部分菜單；
組織架構(gòu)方式：以組織架構(gòu)方式展示服務(wù)項(xiàng)目菜單，點(diǎn)擊組織架構(gòu)上某一節(jié)點(diǎn)菜單后，如此節(jié)點(diǎn)下還有子菜單，則會(huì)展開顯示此節(jié)點(diǎn)菜單下的各子節(jié)點(diǎn)菜單；可根據(jù)展示菜單的設(shè)備的屏幕大小決定是逐級(jí)顯示菜單，還是一次性顯示全部菜單或顯示部分菜單；
根據(jù)菜單項(xiàng)的組織形式的不同，在選擇菜單時(shí)，用戶可以在不同菜單之間進(jìn)行切換選擇：對(duì)以列表方式組織的菜單，用戶可以通過返回按鈕，返回到上一級(jí)菜單；對(duì)以樹形結(jié)構(gòu)或組織架構(gòu)方式組織的菜單，用戶可以從一個(gè)菜單直接跳轉(zhuǎn)到另外一個(gè)菜單。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，提供多媒體互動(dòng)能力，包括：
在用戶選擇服務(wù)項(xiàng)目菜單的過程中，或在選擇好服務(wù)項(xiàng)目，等待接通第三方呼叫中心平臺(tái)的過程中，可以向用戶推送視頻、文本等信息，實(shí)現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)或宣傳；
在用戶選擇好服務(wù)項(xiàng)目后，可通過服務(wù)端向用戶推送交互式視頻、文本信息，指導(dǎo)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)處理；
對(duì)沒有設(shè)置語音導(dǎo)航的企業(yè)熱線，也可以在熱線接通前，向用戶推送視頻、文本等信息，實(shí)現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)或宣傳。
7.一種通過呼叫前服務(wù)項(xiàng)目預(yù)登記實(shí)現(xiàn)撥打熱線的系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)包括服務(wù)器、客戶端及第三方呼叫中心熱線平臺(tái)、企業(yè)側(cè)電話或手機(jī)，其中
所述服務(wù)器用于接收并存儲(chǔ)企業(yè)提供的服務(wù)項(xiàng)目菜單信息、與每項(xiàng)菜單相關(guān)多媒體自助服務(wù)視頻信息、企業(yè)宣傳信息，并可發(fā)送服務(wù)項(xiàng)目菜單信息等到客戶端，并對(duì)客戶端選取的服務(wù)項(xiàng)目信息進(jìn)行的登記、存儲(chǔ)；
所述客戶端用于接受、存貯、展示企業(yè)熱線相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目信息及向用戶推送的多媒體信息或文本信息；發(fā)送用戶的選擇的服務(wù)項(xiàng)目信息到服務(wù)器；播放相關(guān)多媒體信息、企業(yè)宣傳信息；實(shí)現(xiàn)熱線撥打；
所述第三方呼叫中心熱線平臺(tái)指的是企業(yè)目前現(xiàn)有的呼叫中心平臺(tái)，此平臺(tái)在未與上述服務(wù)器對(duì)接前只能為用戶提供傳統(tǒng)語音導(dǎo)航能力；在與上述服務(wù)器實(shí)現(xiàn)對(duì)接后，呼叫中心熱線平臺(tái)在接受到呼叫后，首先向服務(wù)器查詢當(dāng)前呼叫是否剛剛（如1分鐘內(nèi)）已經(jīng)把需要的服務(wù)項(xiàng)目信息注冊到了系統(tǒng)（說明此呼叫是由用戶側(cè)客戶端發(fā)起的呼叫），如果已經(jīng)進(jìn)行了注冊，則呼叫中心熱線平臺(tái)不再通過向用戶逐級(jí)播放語音的方式來讓用戶選擇需要的服務(wù)項(xiàng)目，而是根據(jù)用戶剛剛通過客戶端選擇的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行相應(yīng)的處理，并以語音的方式播放相應(yīng)的服務(wù)結(jié)果或繼續(xù)進(jìn)行后續(xù)處理；服務(wù)器與第三方呼叫中心平臺(tái)接口包括：服務(wù)項(xiàng)目信息發(fā)布接口，用于把此呼叫中心對(duì)本系統(tǒng)開放的服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)參數(shù)發(fā)布到本系統(tǒng)；服務(wù)項(xiàng)目查詢接口：呼叫中心熱線平臺(tái)向本系統(tǒng)服務(wù)器發(fā)送主叫號(hào)碼（用戶號(hào)碼）、被叫號(hào)碼（呼叫中心熱線）、服務(wù)信息登記超時(shí)閥值（單位秒，如60）到服務(wù)器，以查詢在閥值時(shí)間內(nèi)對(duì)應(yīng)的主叫號(hào)碼有沒有通過客戶端向服務(wù)器登記所需服務(wù)項(xiàng)目；服務(wù)器根據(jù)呼叫中心熱線平臺(tái)發(fā)送過來的主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼及服務(wù)信息登記超時(shí)閥值確定在閥值時(shí)間內(nèi)（如60秒內(nèi)或更短時(shí)間內(nèi)，具體可由呼叫中心熱線平臺(tái)確定）此主叫號(hào)碼是否在服務(wù)器登記了所需服務(wù)項(xiàng)目信息，如有，則把注冊的服務(wù)項(xiàng)目信息返回給呼叫中心平臺(tái)；
所述企業(yè)側(cè)電話或手機(jī)指的是，對(duì)沒有上傳統(tǒng)意義呼叫中心的企業(yè)，企業(yè)為每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目所配備的后臺(tái)服務(wù)人員的手機(jī)或電話，企業(yè)需要把這些手機(jī)或電話的號(hào)碼登記到系統(tǒng)中，用戶選擇好需要服務(wù)項(xiàng)目后，用戶側(cè)客戶端即可撥通注冊登記在此服務(wù)項(xiàng)目下的號(hào)碼，進(jìn)行語音通話；
所述服務(wù)信息登記超時(shí)閥值為一個(gè)時(shí)間片斷，用于第三方呼叫中心平臺(tái)來確認(rèn)某一呼叫是否通過本系統(tǒng)客戶端剛剛進(jìn)行了所需的服務(wù)項(xiàng)目登記，在此時(shí)間片斷內(nèi)，則認(rèn)為此呼叫剛剛通過客戶端進(jìn)行了服務(wù)項(xiàng)目登記，超過此時(shí)間片斷，則認(rèn)為此呼叫沒有通過客戶端進(jìn)行了服務(wù)項(xiàng)目登記。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，所述的服務(wù)器進(jìn)一步包括企業(yè)熱線信息單元、客戶端查詢處理單元、數(shù)據(jù)庫單元、服務(wù)項(xiàng)目登記單元、外部查詢處理單元，其中，
所述企業(yè)熱線信息單元完成熱線號(hào)碼登記、服務(wù)項(xiàng)目信息維護(hù)、多媒體互動(dòng)信息維護(hù)、宣傳文本信息維護(hù)；
所述客戶端查詢處理單元接收客戶端請(qǐng)求，返回查詢結(jié)果；
所述數(shù)據(jù)庫單元完成熱線號(hào)碼、服務(wù)項(xiàng)目信息、多媒體互動(dòng)信息、宣傳文本信息的存儲(chǔ)；
所述服務(wù)項(xiàng)目登記單元接受客戶端發(fā)送來的服務(wù)項(xiàng)目登記信息；
所述外部查詢處理單元接受第三方呼叫中心平臺(tái)發(fā)送來的查詢信息，如果用戶有通過用戶客戶端選取所需要的服務(wù)項(xiàng)目，則向呼叫中心熱線平臺(tái)返回當(dāng)前呼叫選擇的服務(wù)項(xiàng)目。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述的服務(wù)項(xiàng)目信息進(jìn)一步包括熱線號(hào)碼、服務(wù)項(xiàng)目位置級(jí)別編碼（確定此服務(wù)項(xiàng)目在整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目樹中的位置）、服務(wù)項(xiàng)目名稱、服務(wù)項(xiàng)目編碼、服務(wù)項(xiàng)目所需的輸入?yún)?shù)等。
10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述的多媒體互動(dòng)信息進(jìn)一步包括熱線號(hào)碼、服務(wù)項(xiàng)目編碼、對(duì)應(yīng)多媒體播放文件等。
11.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，所述的宣傳文本信息進(jìn)一步包括熱線號(hào)碼、撥打熱線時(shí)播放的宣傳文本、服務(wù)項(xiàng)目編碼、選擇服務(wù)項(xiàng)目時(shí)播放的宣傳文本等。
12.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述的服務(wù)項(xiàng)目登記信息進(jìn)一步包括用戶通過客戶端所選擇的具體服務(wù)項(xiàng)目編碼及相應(yīng)參數(shù)(如身份證號(hào)碼等)、主叫號(hào)碼（用戶號(hào)碼）、被叫號(hào)碼（熱線號(hào)碼）等。
13.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，所述的客戶端進(jìn)一步包括企業(yè)熱線信息存儲(chǔ)單元、服務(wù)查詢單元、可視化菜單及多媒體展示單元、服務(wù)項(xiàng)目發(fā)送單元、互動(dòng)控制單元，其中，所述企業(yè)熱線信息存儲(chǔ)單元完成一批熱線相關(guān)信息的存儲(chǔ)，存儲(chǔ)的信息包括熱線號(hào)碼、服務(wù)項(xiàng)目信息、多媒體互動(dòng)信息、宣傳文本信息；
所述服務(wù)查詢單元從所述服務(wù)器查詢用戶所關(guān)心的熱線相關(guān)信息，并提交給信息存儲(chǔ)單元；根據(jù)熱線號(hào)碼向服務(wù)器發(fā)起請(qǐng)求，獲得最新熱線號(hào)碼相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目信息、多媒體互動(dòng)信息、宣傳文本信息；
所述互動(dòng)控制單元信息完成用戶按鍵的獲取，并根據(jù)用戶選擇的按鍵，通過可視化菜單及多媒體展示單元展示相應(yīng)菜單、媒體信息或文本；
所述可視化菜單及多媒體展示單元根據(jù)互動(dòng)控制單元要求以圖形化展示熱線相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目菜單信息及多媒體互動(dòng)信息、宣傳文本信息；
所述服務(wù)項(xiàng)目發(fā)送單元根據(jù)用戶的選擇完成向服務(wù)器發(fā)送服務(wù)項(xiàng)目登記信息。