技術特征：

技術總結
本發(fā)明公開一種用戶滿意度管理系統(tǒng)及方法；系統(tǒng)包括：實時分析模塊，用于基于通信網(wǎng)絡提供服務中不同類型業(yè)務的指標構建用戶滿意度評測模型，通過用戶滿意度評測模型評測得到服務的用戶滿意度；動態(tài)預警模塊，用于對評測得到的用戶滿意度進行監(jiān)控，基于監(jiān)測結果對用戶滿意度進行動態(tài)推送，并對用戶滿意度的變化進行動態(tài)預警；有效行動模塊，用于構建用戶滿意度特征標簽庫，基于用戶滿意度特征標簽庫在用戶中識別出符合條件的關懷對象，并觸發(fā)向關懷對象的關懷服務；評估優(yōu)化模塊，用于調整優(yōu)化用戶滿意度評測模型。實施本發(fā)明，能夠實現(xiàn)通信運營商運營的通信網(wǎng)絡以用戶為中心的差異化運營。

技術研發(fā)人員：黃慶榮;謝志崇;彭家華;林恪;徐林;鄭志歡;陳鈺鋮
受保護的技術使用者：中國移動通信集團福建有限公司
技術研發(fā)日：2016.01.28
技術公布日：2017.08.04