本發(fā)明實(shí)施例涉及通信
技術(shù)領(lǐng)域：
，尤其涉及一種基于電話客服的信息處理方法及終端。
背景技術(shù)：
：目前，很多公司為了向客戶提供更好的服務(wù)，公司設(shè)置有電話客戶服務(wù)(下文簡(jiǎn)稱電話客服)，同時(shí)，為了減少電話客服的人力資源消耗，在電話客服可以通過(guò)預(yù)先設(shè)置自動(dòng)向用戶播報(bào)服務(wù)類型，并根據(jù)用戶選擇的服務(wù)類型通過(guò)智能系統(tǒng)向用戶提供相關(guān)的服務(wù)。在現(xiàn)有技術(shù)中，電話客服通?？梢韵蛴脩籼峁┒喾N服務(wù)，在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，為了確定用戶需要獲取的服務(wù)，在客服電話接通后，通常自動(dòng)向用戶播報(bào)提示信息，以使得用戶根據(jù)提示信息和需要獲取的服務(wù)，通過(guò)終端的輸入鍵盤輸入相應(yīng)的指令，并根據(jù)用戶輸入的指令向用戶提供相應(yīng)的服務(wù)，例如，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商客服，用戶想要辦理100m的流量包時(shí)，可以通過(guò)方式實(shí)現(xiàn)：在客服電話接通后，運(yùn)營(yíng)商播報(bào)如下內(nèi)容：“話費(fèi)查詢請(qǐng)按1、寬帶辦理請(qǐng)按2、業(yè)務(wù)投訴請(qǐng)按3、套餐咨詢請(qǐng)按4、流量辦理請(qǐng)按5、人工服務(wù)請(qǐng)按0”，用戶根據(jù)上述提示信息，在終端鍵盤上輸入“5”，運(yùn)營(yíng)商電話客服根據(jù)用戶的輸入繼續(xù)播報(bào)如下內(nèi)容：“30m流量包請(qǐng)按1、50m流量包請(qǐng)按2、100m流量包請(qǐng)按3、1g流量包請(qǐng)按4”，用戶根據(jù)上述提示信息，在終端鍵盤上輸入“3”完成100m流量包辦理。然而，在上述過(guò)程中，當(dāng)電話客服提供的服務(wù)較多時(shí)，電話客服向用戶播報(bào)的內(nèi)容較多，用戶僅僅根據(jù)語(yǔ)音報(bào)告的內(nèi)容可能無(wú)法清楚的記得播報(bào)的內(nèi)容，使得用戶無(wú)法準(zhǔn)確的獲取需要的服務(wù)，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)差。技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：本發(fā)明實(shí)施例提供一種基于電話客服的信息處理方法及終端，用以使得 用戶通過(guò)電話客服方便準(zhǔn)確的獲取需要的服務(wù)，進(jìn)而提高用戶體驗(yàn)。第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供一種基于電話客服的信息處理方法，包括：接收呼叫請(qǐng)求，所述呼叫請(qǐng)求中包括：待呼叫的客服標(biāo)識(shí)；根據(jù)所述呼叫請(qǐng)求，與所述客服標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的被叫方建立通話連接，獲取并采用文本形式顯示與所述被叫方對(duì)應(yīng)的至少一條提示信息；接收待處理請(qǐng)求，所述待處理請(qǐng)求包括：待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)，并根據(jù)所述待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)，獲取反饋結(jié)果，所述待處理的提示信息為所述至少一條提示信息中的任意一條提示信息。第二方面，本發(fā)明實(shí)施例提供一種終端，包括：觸摸顯示屏和處理器，其中，所述觸摸顯示屏，用于接收呼叫請(qǐng)求，所述呼叫請(qǐng)求中包括：待呼叫的客服標(biāo)識(shí)；所述處理器，用于根據(jù)所述呼叫請(qǐng)求，與所述客服標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的被叫方建立通話連接，獲取并采用文本形式顯示與所述被叫方對(duì)應(yīng)的至少一條提示信息；所述觸摸顯示屏還用于：接收待處理請(qǐng)求，所述待處理請(qǐng)求包括：待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)；所述處理器還用于，根據(jù)所述待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)，獲取反饋結(jié)果，所述待處理的提示信息為所述至少一條提示信息中的任意一條提示信息。本發(fā)明實(shí)施例提供的基于電話客服的信息處理方法及終端，通過(guò)接收呼叫請(qǐng)求，呼叫請(qǐng)求中包括：待呼叫的客服標(biāo)識(shí)；根據(jù)呼叫請(qǐng)求，與客服標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的被叫方建立通話連接，獲取并采用文本形式顯示被叫方對(duì)應(yīng)的至少一條提示信息，并接收待處理請(qǐng)求，待處理請(qǐng)求包括：待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)，并根據(jù)待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)，獲取反饋結(jié)果，在上述過(guò)程中，當(dāng)用戶需要獲取電話客服提供的服務(wù)時(shí)，通過(guò)終端撥打客服電話，終端可以獲取被叫方播放的語(yǔ)音形式的提示信息對(duì)應(yīng)的本文形式的提示信息，并向用戶展示文本形式的提示信息，以使用戶可以根據(jù)文本形式的提示信息選擇需要獲取的服務(wù)，上述操作過(guò)程簡(jiǎn)單方便，進(jìn)而提高用戶體驗(yàn)。附圖說(shuō)明為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作一簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。圖1為本發(fā)明提供的基于電話客服的信息處理方法的流程示意圖一；圖2為本發(fā)明提供的基于電話客服的信息處理方法的流程示意圖二；圖3為本發(fā)明提供的基于電話客服的信息處理方法的終端界面示意圖；圖4為本發(fā)明提供的終端的結(jié)構(gòu)示意圖。具體實(shí)施方式為使本發(fā)明實(shí)施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。基于本發(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。本發(fā)明實(shí)施例所涉及的電話客服可以向用戶提供多種服務(wù)，本發(fā)明實(shí)施例所涉及的終端具有撥打客服電話的功能；其中，終端可以包括但不限于手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)通訊設(shè)備，終端的顯示屏可以為觸摸屏幕或者非觸摸屏，本發(fā)明實(shí)施例所涉及的附圖以終端的屏幕為觸摸屏幕為例進(jìn)行繪制。下面，采用具體實(shí)施例對(duì)基于電話客服的信息處理方法及終端進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。圖1為本發(fā)明提供的基于電話客服的信息處理方法的流程示意圖一，該方法的執(zhí)行主體為終端，請(qǐng)參照?qǐng)D1，該方法可以包括：s101、接收呼叫請(qǐng)求，呼叫請(qǐng)求中包括：待呼叫的客服標(biāo)識(shí)；s102、根據(jù)呼叫請(qǐng)求，與客服標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的被叫方建立通話連接，獲取并采用文本形式顯示被叫方對(duì)應(yīng)的至少一條提示信息；s103、接收待處理請(qǐng)求，待處理請(qǐng)求包括：待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)，并根據(jù)待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)，獲取反饋結(jié)果，待處理的提示信息為至少一條提示信息中的任意一條提示信息。在本發(fā)明所示的實(shí)施例中，可選的，客服標(biāo)識(shí)可以為客服電話號(hào)碼；被叫方向終端播放的語(yǔ)音形式的提示信息至少對(duì)應(yīng)一條文本形式的提示信息， 例如，假設(shè)被叫方向終端播放的語(yǔ)音形式的提示信息為：“話費(fèi)查詢請(qǐng)按1、寬帶辦理請(qǐng)按2、業(yè)務(wù)投訴請(qǐng)按3、套餐咨詢請(qǐng)按4、流量辦理請(qǐng)按5、人工服務(wù)請(qǐng)按0”，則該語(yǔ)音形式的提示信息對(duì)應(yīng)6條文本形式的提示信息，分別為：“話費(fèi)查詢請(qǐng)按1”、“寬帶辦理請(qǐng)按2”、“業(yè)務(wù)投訴請(qǐng)按3”、“套餐咨詢請(qǐng)按4”、“流量辦理請(qǐng)按5”以及“人工服務(wù)請(qǐng)按0”。在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，當(dāng)用戶需要通過(guò)電話客服獲取服務(wù)時(shí)，可以在終端中輸入客服標(biāo)識(shí)，并撥打該客服電話，以使終端接收用戶輸入的呼叫請(qǐng)求，并根據(jù)該呼叫請(qǐng)求與客服電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的被叫方建立通話連接。在終端與被叫方建立通話連接后，獲取被叫方自動(dòng)播放的語(yǔ)音提示信息對(duì)應(yīng)的文本形式的至少一條提示信息，并向用戶展示該文本形式的提示信息，用戶根據(jù)需要的服務(wù)，在文本形式的提示信息中選擇與需要的服務(wù)對(duì)應(yīng)的待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)，以使終端接收到待處理請(qǐng)求，該待處理請(qǐng)求中包括待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)，終端將待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)發(fā)送至被叫方，被叫方根據(jù)待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)確定反饋結(jié)果，并向終端發(fā)送反饋結(jié)果，其中，反饋結(jié)果可以為用戶獲取得到的查詢信息，也可以為通過(guò)電話客服辦理完成的業(yè)務(wù)。在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，可以根據(jù)以下兩種可行的實(shí)現(xiàn)方式獲取并采用文本的方式顯示與被叫方對(duì)應(yīng)的提示信息：一種可行的實(shí)現(xiàn)方式：接收被叫方的語(yǔ)音形式的提示信息，并對(duì)語(yǔ)音形式的提示信息進(jìn)行分析，得到文本形式的提示信息，顯示文本形式的提示信息。在該種可行的實(shí)現(xiàn)方式中，在終端與被叫方建立通話連接后，被叫方自動(dòng)向終端播放語(yǔ)音形式的提示信息，終端接收被叫方的語(yǔ)音形式的提示信息，并對(duì)語(yǔ)音形式的提示信息進(jìn)行分析，得到文本形式的提示信息，然后向用戶顯示文本形式的提示信息。在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，終端可以在被叫方向終端播放完語(yǔ)音形式的提示信息后，生成并向用戶顯示文本形式的提示信息，例如，終端向用戶播放的語(yǔ)音形式的提示信息包括：“話費(fèi)查詢請(qǐng)按1、寬帶辦理請(qǐng)按2、業(yè)務(wù)投訴請(qǐng)按3、套餐咨詢請(qǐng)按4、流量辦理請(qǐng)按5、人工服務(wù)請(qǐng)按0”，終端可以在被叫方向用戶播放完上述語(yǔ)音形式的提示信息后，生成并向用戶顯示文本形式的 提示信息。進(jìn)一步的，為了使得用戶更為及時(shí)的獲取文本形式的提示信息，終端可以根據(jù)被叫方的語(yǔ)音形式的提示信息實(shí)時(shí)生成并更新文本形式的提示信息，例如，終端向用戶播放的語(yǔ)音形式的提示信息包括：“話費(fèi)查詢請(qǐng)按1、寬帶辦理請(qǐng)按2、業(yè)務(wù)投訴請(qǐng)按3、套餐咨詢請(qǐng)按4、流量辦理請(qǐng)按5、人工服務(wù)請(qǐng)按0”，當(dāng)被叫方向終端播放“話費(fèi)查詢請(qǐng)按1”之后，終端生成包括“話費(fèi)查詢請(qǐng)按1”的文本形式的提示信息，當(dāng)被叫方向終端播放“寬帶辦理請(qǐng)按2”之后，終端將文本形式的提示信息更新為包括“話費(fèi)查詢請(qǐng)按1、寬帶辦理請(qǐng)按2”的文本形式的提示信息，以此類推，直至被叫方播放完語(yǔ)音形式的提示信息，終端獲取得到包括“話費(fèi)查詢請(qǐng)按1、寬帶辦理請(qǐng)按2、業(yè)務(wù)投訴請(qǐng)按3、套餐咨詢請(qǐng)按4、流量辦理請(qǐng)按5、人工服務(wù)請(qǐng)按0”的文本形式的提示信息。另一種可行的實(shí)現(xiàn)方式：查詢本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，獲取客服標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的文本形式的提示信息，顯示文本形式的提示信息。在該種可行的實(shí)現(xiàn)方式中，終端的本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)著客服標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的本文形式的提示信息，當(dāng)終端與被叫方建立通話連接后，終端在本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)中獲取客服標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的文本形式的提示信息，并向用戶展示文本形式的提示信息，其中，文本形式的提示信息還可能包括下一級(jí)子提示信息；例如，假設(shè)被叫方向終端播放的語(yǔ)音形式的提示信息為：“話費(fèi)查詢請(qǐng)按1、寬帶辦理請(qǐng)按2、業(yè)務(wù)投訴請(qǐng)按3、套餐咨詢請(qǐng)按4、流量辦理請(qǐng)按5、人工服務(wù)請(qǐng)按0”，則該語(yǔ)音形式的提示信息對(duì)應(yīng)的文本形式的提示信息可以如表1所示：表1按鍵服務(wù)1話費(fèi)查詢2寬帶辦理3業(yè)務(wù)投訴4套餐咨詢5流量辦理0人工服務(wù)在表1中包括6條提示信息，分別為：“1，話費(fèi)查詢”、“2，寬帶辦理”、“3，業(yè)務(wù)投訴”、“4，套餐咨詢”、“5，流量辦理”以及“6，人工服務(wù)”，其中提示信息“5，流量辦理”還可以包括表2所示的下一級(jí)子提示信息：表2按鍵服務(wù)130m流量辦理2100m流量辦理3500m流量辦理41g流量辦理在表2中包括4條提示信息，分別為：“1，30m流量辦理”、“2，100m流量辦理”、“3，500m流量辦理”以及“4，1g流量辦理”，在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，表2中的提示信息還可以再包括下一級(jí)子提示信息。在表1所示的文本形式的提示信息中，任何一條提示信息都可以包括下一級(jí)提示信息，當(dāng)終端與被叫方建立通話連接后，終端先向用戶顯示表1所示的文本形式的提示信息，若用戶在表1所示的文本形式的提示信息中選擇“5，流量辦理”，則繼續(xù)向用戶顯示表2所示的文本形式的提示信息，若用戶在表1所示的文本形式的提示信息中選擇其它條提示信息，且該其它條提示信息包括下一級(jí)提示信息，則向用戶顯示其他條提示信息對(duì)應(yīng)的下一級(jí)子提示信息。本發(fā)明實(shí)施例提供的基于電話客服的信息處理方法，通過(guò)接收呼叫請(qǐng)求，呼叫請(qǐng)求中包括：待呼叫的客服標(biāo)識(shí)；根據(jù)呼叫請(qǐng)求，與客服標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的被 叫方建立通話連接，獲取并采用文本形式顯示被叫方對(duì)應(yīng)的至少一條提示信息，并接收待處理請(qǐng)求，待處理請(qǐng)求包括：待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)，并根據(jù)待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)，獲取反饋結(jié)果，在上述過(guò)程中，當(dāng)用戶需要獲取電話客服提供的服務(wù)時(shí)，通過(guò)終端撥打客服電話，終端可以獲取被叫方播放的語(yǔ)音形式的提示信息對(duì)應(yīng)的本文形式的提示信息，并向用戶展示文本形式的提示信息，以使用戶可以根據(jù)文本形式的提示信息選擇需要獲取的服務(wù)，上述操作過(guò)程簡(jiǎn)單方便，進(jìn)而提高用戶體驗(yàn)。在圖1所示實(shí)施例的基礎(chǔ)上，下面，通過(guò)圖2所示實(shí)施例對(duì)圖1所示實(shí)施例中的獲取反饋結(jié)果的具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，具體的請(qǐng)參見圖2所示實(shí)施例。圖2為本發(fā)明提供的基于電話客服的信息處理方法的流程示意圖二，該方法的執(zhí)行主體為終端，在圖1所示實(shí)施例的基礎(chǔ)上，請(qǐng)參照?qǐng)D2，該方法可以包括：s201、接收呼叫請(qǐng)求，呼叫請(qǐng)求中包括：待呼叫的客服標(biāo)識(shí)；s202、根據(jù)呼叫請(qǐng)求，與客服標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的被叫方建立通話連接，獲取并采用文本形式顯示與被叫方對(duì)應(yīng)的提示信息；s203、接收待處理請(qǐng)求，待處理請(qǐng)求包括：待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)；s204、根據(jù)待處理請(qǐng)求，判斷待處理的提示信息是否包括下一級(jí)子提示信息；若否，則執(zhí)行s205；若是，則執(zhí)行s206-s207；s205、獲取待處理的提示信息對(duì)應(yīng)的反饋結(jié)果；s206、獲取并采用文本形式顯示與待處理的提示信息的第1級(jí)子提示信息；第1級(jí)子提示信息為待處理的提示信息的下一級(jí)子提示信息；s207、接收待處理請(qǐng)求，待處理請(qǐng)求包括：待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)；判斷待處理的提示信息是否包括第n級(jí)子提示信息，若判斷待處理的提示信息包括第n級(jí)子提示信息，則獲取并采用文本形式顯示待處理的提示信息的第n級(jí)子提示信息，將n加1，重復(fù)執(zhí)行該步驟，直至獲取到反饋結(jié)果；其中，n為正整數(shù)，且n大于或等于，在初始時(shí)，n為2。在圖2所示實(shí)施例中，s201-s202與s101-s102相同，此處不再進(jìn)行贅述。在s203中，可以通過(guò)以下兩種可行的實(shí)現(xiàn)方式接收待處理請(qǐng)求：一種可行的實(shí)現(xiàn)方式：采集獲取觸摸點(diǎn)，獲取與觸摸點(diǎn)對(duì)應(yīng)的待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)；在該種可行的實(shí)現(xiàn)方式中，在終端中顯示的至少一條文本形式的提示信息中的每一條文本形式的提示信息均對(duì)應(yīng)不同的觸摸區(qū)域，其中，觸摸區(qū)域可以為提示信息在終端的屏幕上占據(jù)的區(qū)域；當(dāng)用戶對(duì)終端的屏幕進(jìn)行點(diǎn)擊操作時(shí)，終端采集用戶在終端中的觸摸點(diǎn)，確定該觸摸點(diǎn)所在觸摸區(qū)域?qū)?yīng)的待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)，相應(yīng)的，終端接收到的待處理請(qǐng)求中包括該待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)。另一種可行的實(shí)現(xiàn)方式：采集語(yǔ)音信號(hào)，獲取與語(yǔ)音信號(hào)對(duì)應(yīng)的待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)。在終端中顯示的至少一條文本形式的提示信息后，終端可以采集用戶輸入的語(yǔ)音信號(hào)，并對(duì)該語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，以獲取該語(yǔ)音信號(hào)對(duì)應(yīng)的待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)。在s204-s207中，在終端接收到待處理請(qǐng)求后，先判斷待處理的提示信息是否包括下一級(jí)子提示信息。若待處理的提示信息不包括下一級(jí)子提示信息，則直接獲取待處理的提示信息對(duì)應(yīng)的反饋結(jié)果。若待處理的提示信息包括下一級(jí)子提示信息，則獲取待處理的提示信息的文本形式的第1級(jí)子提示信息，并向用戶顯示該文本形式的第1級(jí)子提示信息，并接收用戶在該第1級(jí)子提示信息中選擇的待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)，以使終端接收到待理處理請(qǐng)求，終端繼續(xù)判斷該第1級(jí)子提示信息是否包括第2級(jí)子提示信息，若判斷該第1級(jí)子提示信息包括第2級(jí)子提示信息，則獲取并向用戶展示該第2級(jí)子提示信息對(duì)應(yīng)的文本形式的提示信息，重復(fù)上述過(guò)程，直到獲取得到反饋結(jié)果。下面，結(jié)合圖3所示的終端界面示意圖，通過(guò)具體示例對(duì)圖2所示的基于電話客服的信息處理方法進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。圖3為本發(fā)明提供的基于電話客服的信息處理方法的終端界面示意圖，請(qǐng)參照?qǐng)D3，包括界面301-界面306。在界面301中，當(dāng)用戶需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的電話客服辦理100m的流量包 時(shí)，用戶通過(guò)終端中輸入運(yùn)營(yíng)商的電話號(hào)碼(例如：123)，并進(jìn)行撥號(hào)，在客服電話接通之后，使得終端的當(dāng)前界面跳轉(zhuǎn)為界面302。在界面302中，終端與被叫方運(yùn)營(yíng)商建立了通話連接，終端確定終端的本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)有電話號(hào)碼(123)對(duì)應(yīng)的提示信息，獲取該電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的至少一條文本形式的提示信息，并向用戶顯示該至少一條文本形式的提示信息，使得終端的當(dāng)前界面跳轉(zhuǎn)為界面303。在界面303中，包括5條本文形式的提示信息，分別為：“0：話費(fèi)查詢”、“1：套餐咨詢”、“2：業(yè)務(wù)投訴”、“3：流量辦理”以及“4：寬帶辦理”，用戶根據(jù)該5條文本形式的提示信息以及用戶需要辦理的業(yè)務(wù)，對(duì)提示信息“3：流量辦理”所占的區(qū)域進(jìn)行點(diǎn)擊操作，以使終端采集獲取觸摸點(diǎn)，并獲取與觸摸點(diǎn)對(duì)應(yīng)的待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)(3)，終端向被叫方發(fā)送待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)(3)，同時(shí)，終端判斷該待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)(3)存在下一級(jí)子提示信息，則獲取下一級(jí)子提示信息，使得終端的當(dāng)前界面跳轉(zhuǎn)為界面304。在界面304中，包括4條本文形式的提示信息，分別為“0：30m”、“1：50m”、“2：100m”以及“3：500m”，用戶根據(jù)該4條文本形式的提示信息以及用戶需要辦理的業(yè)務(wù)，對(duì)提示信息“2：100m”所占的區(qū)域進(jìn)行點(diǎn)擊操作，以使終端采集獲取觸摸點(diǎn)，并獲取與觸摸點(diǎn)對(duì)應(yīng)的待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)(2)，終端向被叫方發(fā)送待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)(3)，同時(shí)，終端判斷該待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)(2)存在下一級(jí)子提示信息，則獲取下一級(jí)子提示信息，使得終端的當(dāng)前界面跳轉(zhuǎn)為界面305。在界面305中，包括2條本文形式的提示信息，分別為“0：取消”、“1：確定”，用戶根據(jù)該2條文本形式的提示信息以及用戶需要辦理的業(yè)務(wù)，對(duì)提示信息“1：確定”所占的區(qū)域進(jìn)行點(diǎn)擊操作，以使終端采集獲取觸摸點(diǎn)，并獲取與觸摸點(diǎn)對(duì)應(yīng)的待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)(1)，終端向被叫方發(fā)送待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)(1)，同時(shí)，終端判斷該待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)(1)不存在下一級(jí)子提示信息，則獲取反饋結(jié)果，使得終端的當(dāng)前界面跳轉(zhuǎn)為界面306。在界面306中，包括被叫方向終端發(fā)送的“辦理成功”的提示信息，以提示用戶業(yè)務(wù)辦理成功，用戶可以通過(guò)對(duì)“掛斷”按鈕進(jìn)行點(diǎn)擊操作，以結(jié) 束本次電話客服。在上述過(guò)程中，當(dāng)用戶需要獲取電話客服提供的服務(wù)時(shí)，通過(guò)終端撥打客服電話，終端可以獲取被叫方播放的語(yǔ)音形式的提示信息對(duì)應(yīng)的本文形式的提示信息，并向用戶展示文本形式的提示信息，以使用戶可以根據(jù)文本形式的提示信息選擇需要獲取的服務(wù)，上述操作過(guò)程簡(jiǎn)單方便，進(jìn)而提高用戶體驗(yàn)。圖4為本發(fā)明提供的終端的結(jié)構(gòu)示意圖，請(qǐng)參照?qǐng)D4，該終端可以包括：觸摸顯示屏401、處理器402、通信總線403以及存儲(chǔ)器404，通信總線403用于實(shí)現(xiàn)元件之間的通信連接。存儲(chǔ)器404可能包含高速ram存儲(chǔ)器，也可能還包括非易失性存儲(chǔ)器nvm，例如至少一個(gè)磁盤存儲(chǔ)器，存儲(chǔ)器404中可以存儲(chǔ)各種程序，處理器402通過(guò)執(zhí)行存儲(chǔ)器404中存儲(chǔ)的程序，完成各種處理功能以及實(shí)現(xiàn)本實(shí)施例的方法步驟；具體的：觸摸顯示屏401，用于接收呼叫請(qǐng)求，呼叫請(qǐng)求中包括：待呼叫的客服標(biāo)識(shí)；處理器402，用于根據(jù)呼叫請(qǐng)求，與客服標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的被叫方建立通話連接，獲取并采用文本形式顯示與被叫方對(duì)應(yīng)的至少一條提示信息；觸摸顯示屏401還用于：接收待處理請(qǐng)求，待處理請(qǐng)求包括：待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)；處理器402還用于，根據(jù)待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)，獲取反饋結(jié)果，待處理的提示信息為至少一條提示信息中的任意一條提示信息。可選的，處理器402具體可以用于：接收被叫方的語(yǔ)音形式的提示信息，并對(duì)語(yǔ)音形式的提示信息進(jìn)行分析，得到文本形式的提示信息，顯示文本形式的提示信息；或者，查詢本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，獲取客服標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的文本形式的提示信息，顯示文本形式的提示信息。進(jìn)一步的，處理器402具體還可以用于：根據(jù)待處理請(qǐng)求，判斷待處理的提示信息是否包括下一級(jí)子提示信息；若判斷待處理的提示信息不包括下一級(jí)子提示信息，則獲取待處理的提示信息對(duì)應(yīng)的反饋結(jié)果。進(jìn)一步的，處理器402具體還可以用于：若判斷待處理的提示信息包括下一級(jí)子提示信息，則獲取并采用文本形式顯示與待處理的提示信息的第1級(jí)子提示信息；第1級(jí)子提示信息為待處理的提示信息的下一級(jí)子提示信息；接收待處理請(qǐng)求，待處理請(qǐng)求包括：待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)；判斷待處理的提示信息是否包括第n級(jí)子提示信息，若判斷待處理的提示信息包括第n級(jí)子提示信息，則獲取并采用文本形式顯示待處理的提示信息的第n級(jí)子提示信息，將n加1，重復(fù)執(zhí)行該步驟，直至獲取到反饋結(jié)果；其中，n為正整數(shù)，且n大于或等于，在初始時(shí)，n為2。在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，觸摸顯示屏401具體還可以用于：采集獲取觸摸點(diǎn)，獲取與觸摸點(diǎn)對(duì)應(yīng)的待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)；或者，處理器402具體還可以用于：采集語(yǔ)音信號(hào)，獲取與語(yǔ)音信號(hào)對(duì)應(yīng)的待處理的提示信息的標(biāo)識(shí)。本發(fā)明實(shí)施例所示的終端可以執(zhí)行上述方法實(shí)施例所示的技術(shù)方案，其實(shí)現(xiàn)原理以及有益效果類似，此處不再進(jìn)行贅述。本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解：實(shí)現(xiàn)上述各方法實(shí)施例的全部或部分步驟可以通過(guò)程序指令相關(guān)的硬件來(lái)完成。前述的程序可以存儲(chǔ)于一計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中。該程序在執(zhí)行時(shí)，執(zhí)行包括上述各方法實(shí)施例的步驟；而前述的存儲(chǔ)介質(zhì)包括：rom、ram、磁碟或者光盤等各種可以存儲(chǔ)程序代碼的介質(zhì)。最后應(yīng)說(shuō)明的是：以上各實(shí)施例僅用以說(shuō)明本發(fā)明的技術(shù)方案，而非對(duì)其限制；盡管參照前述各實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解：其依然可以對(duì)前述各實(shí)施例所記載的技術(shù)方案進(jìn)行修改，或者對(duì)其中部分或者全部技術(shù)特征進(jìn)行等同替換；而這些修改或者替換，并不使相應(yīng)技術(shù)方案的本質(zhì)脫離本發(fā)明各實(shí)施例技術(shù)方案的范圍。當(dāng)前第1頁(yè)12