本發(fā)明涉及安全管理技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及應(yīng)急處理方法、應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)及應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

為了應(yīng)對(duì)城市火災(zāi)、地震、高樓坍塌、交通事故等各類(lèi)突發(fā)事故，減少該類(lèi)事故對(duì)人員和財(cái)產(chǎn)造成的損失，城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)該類(lèi)事故發(fā)生時(shí)，城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)根據(jù)事故情況進(jìn)行人員與設(shè)備的派遣，對(duì)事故進(jìn)行處理。但現(xiàn)有的城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)不能將事故現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)況及時(shí)傳給具備處理該事故能力的專(zhuān)業(yè)人員，從而無(wú)法快速有效地對(duì)事故采取應(yīng)急措施，限制了城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)針對(duì)事故進(jìn)行快速處理的能力。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的主要目的在于提出一種應(yīng)急處理方法、應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)及應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)，旨在解決現(xiàn)有的城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)不能快速有效地采取應(yīng)急措施的技術(shù)問(wèn)題。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供一種應(yīng)急處理方法，所述應(yīng)急處理方法包括以下步驟：

應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)接收視頻終端采集應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息；

根據(jù)所述現(xiàn)場(chǎng)信息通過(guò)地理信息系統(tǒng)定位所述視頻終端的位置，并獲取所述位置對(duì)應(yīng)的應(yīng)急資源信息；

根據(jù)所述應(yīng)急資源信息通知救援設(shè)備。

優(yōu)選地，所述接收視頻終端采集應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息的步驟中包括：

控制所述視頻終端的視頻采集角度和方向，以供所述視頻終端采集應(yīng)急事件全面的現(xiàn)場(chǎng)信息。

優(yōu)選地，所述應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)接收視頻終端采集應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息的步驟中包括：

應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)接入視頻終端的呼叫；

判斷是否具有空閑的坐席；

若是，則將視頻終端接入該空閑的坐席，并接收視頻終端采集應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息；

若否，則將呼叫接入排隊(duì)隊(duì)列，并按照預(yù)置策略進(jìn)行排隊(duì)等待。

優(yōu)選地，所述應(yīng)急處理方法還包括步驟：

視頻終端接入移動(dòng)通訊設(shè)備的呼叫，將采集的應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息發(fā)送至所述移動(dòng)通訊設(shè)備。

此外，為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明還提出一種應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)，包括通信模塊、獲取模塊以及處理模塊；

所述通信模塊用于接收視頻終端采集應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息；

所述獲取模塊用于根據(jù)所述現(xiàn)場(chǎng)信息通過(guò)地理信息系統(tǒng)定位所述視頻終端的位置，并獲取所述位置對(duì)應(yīng)的應(yīng)急資源信息；

所述處理模塊用于根據(jù)所述應(yīng)急資源信息通知救援設(shè)備。

優(yōu)選地，所述應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)還包括：

控制模塊，用于控制所述視頻終端的視頻采集角度和方向，以供所述視頻終端采集應(yīng)急事件全面的現(xiàn)場(chǎng)信息。

優(yōu)選地，所述通信模塊具體用于：

應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)接入視頻終端的呼叫；

判斷是否具有空閑的坐席；

若是，則將視頻終端接入該空閑的坐席，并接收視頻終端采集應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息；

若否，則將呼叫接入排隊(duì)隊(duì)列，并按照預(yù)置策略進(jìn)行排隊(duì)等待。

此外，為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明還提出一種應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)，包括視頻終端、呼叫中心平臺(tái)、地理信息系統(tǒng)以及本發(fā)明所述的應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)；

所述視頻終端通過(guò)所述呼叫中心平臺(tái)與所述應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)建立通信連接，發(fā)送采集的應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息至所述應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)；

所述應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)通過(guò)所述地理信息系統(tǒng)定位所述視頻終端的位置， 并獲取所述位置對(duì)應(yīng)的應(yīng)急資源信息。

優(yōu)選地，所述應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)還包括：

移動(dòng)通訊設(shè)備，用于呼叫視頻終端，以接收視頻終端采集應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息。

優(yōu)選地，所述視頻終端為無(wú)人機(jī)。

本發(fā)明提出的應(yīng)急處理方法、應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)及應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)，應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)接收視頻終端采集應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息，根據(jù)所述現(xiàn)場(chǎng)信息通過(guò)地理信息系統(tǒng)定位所述視頻終端的位置，并獲取所述位置對(duì)應(yīng)的應(yīng)急資源信息，然后根據(jù)所述應(yīng)急資源信息通知救援設(shè)備，從而在獲取應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息的情況下調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)附近的救援設(shè)備進(jìn)行救援工作，實(shí)現(xiàn)了快速有效地針對(duì)應(yīng)急事件采取應(yīng)急措施的效果。

附圖說(shuō)明

圖1為本發(fā)明應(yīng)急處理方法第一實(shí)施例的流程示意圖；

圖2為本發(fā)明應(yīng)急處理方法第二實(shí)施例的流程示意圖；

圖3為本發(fā)明應(yīng)急處理方法第三實(shí)施例的流程示意圖；

圖4為本發(fā)明應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)第一實(shí)施例的功能模塊示意圖；

圖5為本發(fā)明應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)第二實(shí)施例的功能模塊示意圖；

圖6為本發(fā)明應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)第一實(shí)施例的結(jié)構(gòu)框架示意圖；

圖7為本發(fā)明應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)第二實(shí)施例的結(jié)構(gòu)框架示意圖。

本發(fā)明目的的實(shí)現(xiàn)、功能特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)將結(jié)合實(shí)施例，參照附圖做進(jìn)一步說(shuō)明。

具體實(shí)施方式

應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

本發(fā)明提供一種應(yīng)急處理方法，參照?qǐng)D1，圖1為本發(fā)明應(yīng)急處理方法第一實(shí)施例的流程示意圖。

在本實(shí)施例中，該應(yīng)急處理方法包括以下步驟：

步驟S10，應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)接收視頻終端采集應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息；

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)、爆炸、地震、毒物泄漏、高樓坍塌、交通事故、恐怖襲擊等各類(lèi)突發(fā)的應(yīng)急事件，應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)接收到報(bào)警信息時(shí)，例如在應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)接收到應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)求助人員的報(bào)警電話(huà)時(shí)，應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)首先根據(jù)求助電話(huà)提供的應(yīng)急事件的位置信息派遣視頻終端到達(dá)應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)。視頻終端為具有采集應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息功能的無(wú)人機(jī)、應(yīng)急指揮車(chē)等終端設(shè)備。視頻終端到達(dá)應(yīng)急事件發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)后，采集應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息，包括現(xiàn)場(chǎng)情況的視頻信息、現(xiàn)場(chǎng)情況的圖像信息等。例如若視頻終端為無(wú)人機(jī)時(shí)，無(wú)人機(jī)通過(guò)視頻采集系統(tǒng)拍攝應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況視頻。

視頻終端通過(guò)呼叫中心平臺(tái)呼叫應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)，應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的坐席響應(yīng)所述呼叫請(qǐng)求時(shí)，視頻終端與應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)建立通信連接，視頻終端將采集到的現(xiàn)場(chǎng)信息發(fā)送至應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)，應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)接收視頻終端采集應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息，從而使得應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的坐席根據(jù)接收到的現(xiàn)場(chǎng)信息了解應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)情況。

在本實(shí)施例中，視頻終端預(yù)先在呼叫中心平臺(tái)進(jìn)行了注冊(cè)，獲得視頻終端對(duì)應(yīng)的呼叫通信號(hào)碼。本實(shí)施例的呼叫中心平臺(tái)是以下一代呼叫中心(NGCC，Next Generation Call Center)為基礎(chǔ)的呼叫中心平臺(tái)，呼叫中心平臺(tái)包括SoftSwitch(軟交換機(jī))、MediaServer(媒體服務(wù)器)、SoftACD(軟排隊(duì)機(jī))以及CTI(計(jì)算機(jī)電話(huà))。其中，SoftSwitch負(fù)責(zé)接入各種網(wǎng)絡(luò)，包括傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)以及IP網(wǎng)絡(luò)。SoftSwitch的作用是將公共交換電話(huà)網(wǎng)(PSTN，Public Switched Telephone Network)網(wǎng)絡(luò)的呼叫以及直接連接到IP網(wǎng)絡(luò)的呼叫等話(huà)務(wù)資源都統(tǒng)一連接在IP網(wǎng)絡(luò)上，SoftSwitch在最低成本的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)最大效率地為客戶(hù)服務(wù)。MediaServer是軟交換體系中用于進(jìn)行語(yǔ)音的錄音，播放業(yè)務(wù)定制的語(yǔ)音，以及提供語(yǔ)音多方會(huì)議等提供專(zhuān)用媒體資源功能的獨(dú)立設(shè)備，具體包括提供業(yè)務(wù)中的媒體處理功能，包括DTMF(雙音多頻)信號(hào)的采集與解碼、信號(hào)音的產(chǎn)生與發(fā)送、錄音通知的發(fā)送、會(huì)議、不同編解碼算法間的轉(zhuǎn)換等各種資源功能，以及通信功能和管理維護(hù)功能。ACD(Automatic Call Distributor)是指自動(dòng)呼叫分配器，通常稱(chēng)之為排隊(duì)機(jī)。傳統(tǒng)意義上的排隊(duì)機(jī)實(shí)際上是指硬件排隊(duì)機(jī)(Hardware Automatic Call Distributor)，它是以窄帶的TDM交換機(jī)為基礎(chǔ)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)而成(小型呼叫中心系統(tǒng)采用工控機(jī)加語(yǔ)音 中繼板卡的方式實(shí)現(xiàn))，每個(gè)用戶(hù)獨(dú)占64K的語(yǔ)音帶寬。硬件排隊(duì)機(jī)至少須滿(mǎn)足以下條件：1)對(duì)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻呼叫的支持能力；2)獨(dú)立于具體協(xié)議的統(tǒng)一呼叫模型的支持能力；3)多媒體呼叫統(tǒng)一排隊(duì)的支持能力；4)多媒體呼叫統(tǒng)一路由的支持能力。SoftACD(Software Automatic Calling Distributor)即軟排隊(duì)機(jī)，是指通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)排隊(duì)功能的設(shè)備，其內(nèi)部以交換式以太網(wǎng)總線(xiàn)為基礎(chǔ)，以達(dá)成語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻在系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一處理的目標(biāo)。SoftACD是呼叫中心平臺(tái)的關(guān)鍵設(shè)備，利用SIP(會(huì)話(huà)初始協(xié)議)和SoftSwitch進(jìn)行適配，使用MGCP(媒體網(wǎng)關(guān)控制協(xié)議)和MediaServer進(jìn)行適配。CTI(計(jì)算機(jī)電話(huà))，實(shí)現(xiàn)用計(jì)算機(jī)來(lái)管理電話(huà)呼叫，使語(yǔ)音通訊網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)融為一體，CTI提供了豐富的路由排隊(duì)功能。本領(lǐng)域技術(shù)人員可以理解的是，可以實(shí)現(xiàn)呼叫技術(shù)的呼叫系統(tǒng)比較多，本實(shí)施例中還可以使用基于其它系統(tǒng)，如GOTA集群系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)呼叫功能。

具體地，在本實(shí)施例中，上述步驟S10包括：

步驟a，應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)接入視頻終端的呼叫；

步驟b，判斷是否具有空閑的坐席，若是，則轉(zhuǎn)入步驟c，若否，則轉(zhuǎn)入步驟d；

步驟c，則將視頻終端接入該空閑的坐席，并接收視頻終端采集應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息；

步驟d，則將呼叫接入排隊(duì)隊(duì)列，并按照預(yù)置策略進(jìn)行排隊(duì)等待。

當(dāng)視頻終端通過(guò)呼叫中心平臺(tái)呼叫應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)時(shí)，應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)接收到視頻終端的呼叫請(qǐng)求時(shí)，判斷當(dāng)前是否具有空閑的坐席，若當(dāng)前不具有空閑的坐席，則視頻終端的本次呼叫進(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列，等待為視頻終端的本次呼叫分配坐席。在排隊(duì)隊(duì)列中，各種呼叫按照預(yù)置策略進(jìn)行排隊(duì)等待，在本實(shí)施例中優(yōu)選地按照基于地區(qū)的排隊(duì)策略進(jìn)行排隊(duì)等待，也即當(dāng)有多個(gè)呼叫時(shí)，優(yōu)先選擇本地區(qū)的呼叫。本領(lǐng)域技術(shù)人員可以理解的是，還可以按照其他的策略進(jìn)行排隊(duì)等待，例如按照呼叫的先后時(shí)間順序進(jìn)行排隊(duì)等待。若當(dāng)前存在多個(gè)空閑坐席，則根據(jù)預(yù)定的路由策略選擇多個(gè)空閑坐席其中的一個(gè)坐席響應(yīng)視頻終端的本次呼叫，本實(shí)施例中優(yōu)選地根據(jù)相熟路由策略選擇多個(gè)空閑坐席其中的一個(gè)坐席響應(yīng)視頻終端的本次呼叫，也即從多個(gè)空閑坐席中選出最近一次為視頻終端服務(wù)過(guò)的坐席繼續(xù)為視頻終端服務(wù)，響應(yīng)視頻 終端的本次呼叫。在坐席響應(yīng)視頻終端的本次呼叫時(shí)，視頻終端將采集到的現(xiàn)場(chǎng)信息發(fā)送至應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)，應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)接收視頻終端采集應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息，從而使得應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的坐席根據(jù)接收到的現(xiàn)場(chǎng)信息了解應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)情況。

步驟S20，根據(jù)所述現(xiàn)場(chǎng)信息通過(guò)地理信息系統(tǒng)定位所述視頻終端的位置，并獲取所述位置對(duì)應(yīng)的應(yīng)急資源信息；

在應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)接收到視頻終端采集應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息時(shí)，應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的坐席根據(jù)所述現(xiàn)場(chǎng)信息了解到應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)情況。本實(shí)施例中，視頻終端預(yù)先加載有全球定位系統(tǒng)(GPS，Global Positioning System)，應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)加載有地理信息系統(tǒng)(GIS，Geographic Information System)，地理信息系統(tǒng)通過(guò)將測(cè)繪部門(mén)提供的地圖空間測(cè)繪數(shù)據(jù)及屬性信息進(jìn)行采集錄入，形成了豐富的城市地理信息中心，可提供道路分布、政府、公安、消防、醫(yī)院、駐軍等靜態(tài)目標(biāo)的位置信息。在發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)，地理信息系統(tǒng)通過(guò)定位技術(shù)可獲取應(yīng)急事件現(xiàn)場(chǎng)附近的各種應(yīng)急資源信息，例如應(yīng)急事件現(xiàn)場(chǎng)附近的消防、醫(yī)院的信息等。應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)通過(guò)地理信息系統(tǒng)定位視頻終端的位置，具體地，地理信息系統(tǒng)可以采取單次定位視頻終端的位置，也可以采取連續(xù)定位視頻終端的位置。在視頻終端到達(dá)應(yīng)急事件發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)通過(guò)地理信息系統(tǒng)獲取到視頻終端的終點(diǎn)位置，也即獲取到應(yīng)急事件發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)的精確位置。根據(jù)應(yīng)急事件發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)的精確位置，應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)通過(guò)地理信息系統(tǒng)獲取到該位置附近的的各種應(yīng)急資源信息，例如附近的公安、消防、醫(yī)院等的位置信息以及到達(dá)應(yīng)急事件發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)的預(yù)計(jì)時(shí)間、附近的道路分布等信息。

步驟S30，根據(jù)所述應(yīng)急資源信息通知救援設(shè)備。

應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的坐席根據(jù)了解到的應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)情況以及現(xiàn)場(chǎng)附近的應(yīng)急資源信息，快速做出決策，通過(guò)應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)執(zhí)行針對(duì)應(yīng)急事件的有效應(yīng)急措施。例如應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)通過(guò)呼叫中心平臺(tái)與距離應(yīng)急事件發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)最近的消防、醫(yī)院等相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，通知消防、醫(yī)院等相關(guān)部門(mén)采取應(yīng)急措施，調(diào)動(dòng)相應(yīng)的派遣人員和設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援。

進(jìn)一步地，當(dāng)應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)情況比較復(fù)雜，應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的坐席無(wú)法立即針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況做出決策時(shí)，坐席可將接收到的現(xiàn)場(chǎng)信息，例如現(xiàn)場(chǎng)的 視頻信息或者圖像信息發(fā)送至位于應(yīng)急指揮大廳的大顯示屏幕上進(jìn)行顯示，大顯示屏幕具有集中監(jiān)控與切換的功能，便于坐席與其他專(zhuān)業(yè)人員一起商討做出決策。

進(jìn)一步地，當(dāng)應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)情況比較復(fù)雜，坐席無(wú)法針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況做出決策時(shí)，或者在其他專(zhuān)業(yè)人員參與下也未能做出決策時(shí)，應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的坐席通過(guò)呼叫中心平臺(tái)召開(kāi)電話(huà)會(huì)議。本實(shí)施例的呼叫中心平臺(tái)具有多方會(huì)議功能，可以將多個(gè)用戶(hù)組織在一起，進(jìn)行多方通話(huà)。通過(guò)電話(huà)會(huì)議的參與人員共同商討，根據(jù)應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息以及應(yīng)急資源信息作出決策，針對(duì)該應(yīng)急事件確定應(yīng)急措施。

本實(shí)施例提供的應(yīng)急處理方法，應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)接收視頻終端采集應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息，根據(jù)所述現(xiàn)場(chǎng)信息通過(guò)地理信息系統(tǒng)定位所述視頻終端的位置，并獲取所述位置對(duì)應(yīng)的應(yīng)急資源信息，然后根據(jù)所述應(yīng)急資源信息通知救援設(shè)備，從而在獲取應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息的情況下調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)附近的救援設(shè)備進(jìn)行救援工作，實(shí)現(xiàn)了快速有效地針對(duì)應(yīng)急事件采取應(yīng)急措施的效果。

進(jìn)一步地，如圖2所示，基于第一實(shí)施例提出本發(fā)明應(yīng)急處理方法第二實(shí)施例，在本實(shí)施例中，上述步驟S10包括：

步驟S11，控制所述視頻終端的視頻采集角度和方向，以供所述視頻終端采集應(yīng)急事件全面的現(xiàn)場(chǎng)信息；

步驟S12，接收視頻終端采集應(yīng)急事件全面的現(xiàn)場(chǎng)信息。

在視頻終端發(fā)送應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息至應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)，應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)接收到現(xiàn)場(chǎng)信息后，若應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的坐席根據(jù)獲得的現(xiàn)場(chǎng)信息還不能全面了解現(xiàn)場(chǎng)情況，需要獲得更加全面的現(xiàn)場(chǎng)信息時(shí)，坐席可通過(guò)應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)發(fā)送控制信息至視頻終端，在視頻終端接收到應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)發(fā)送的控制信息時(shí)，視頻終端根據(jù)所述控制信息控制改變采集角度以及方向，從而采集不同角度和方向的現(xiàn)場(chǎng)信息，然后將采集到的不同角度和方向的現(xiàn)場(chǎng)信息發(fā)送至應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)。應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)接收到不同角度和方向的全面的現(xiàn)場(chǎng)信息時(shí)，坐席根據(jù)所述不同角度和方向的現(xiàn)場(chǎng)信息可了解到應(yīng)急事件更加全面的現(xiàn)場(chǎng)情況。例如若視頻終端為無(wú)人機(jī)時(shí)，無(wú)人機(jī)在接收到應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的控制信息時(shí)，根據(jù)所述控制信息更改飛行方向以及拍攝角度，拍攝 不同方位角度的現(xiàn)場(chǎng)視頻信息，然后將拍攝的不同方位角度的現(xiàn)場(chǎng)視頻信息發(fā)送至應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)。應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)接收到無(wú)人機(jī)拍攝的不同方位角度的現(xiàn)場(chǎng)視頻信息時(shí)，坐席根據(jù)所述不同方位角度的現(xiàn)場(chǎng)視頻信息可獲取到應(yīng)急事件更加全面的現(xiàn)場(chǎng)情況。

本實(shí)施例提供的應(yīng)急處理方法，應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)通過(guò)發(fā)送控制信息至視頻終端，控制所述視頻終端的采集角度以及方向，以使視頻終端采集到應(yīng)急事件全面的現(xiàn)場(chǎng)信息，在應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)接收到視頻終端發(fā)送的全面的現(xiàn)場(chǎng)信息時(shí)，應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的坐席獲得應(yīng)急事件全面的現(xiàn)場(chǎng)情況，從而針對(duì)全面的現(xiàn)場(chǎng)情況采取進(jìn)一步有效的應(yīng)急措施。

進(jìn)一步地，如圖3所示，基于上述第一實(shí)施例和第二實(shí)施例提出本發(fā)明應(yīng)急處理方法第三實(shí)施例，在本實(shí)施例中，所述應(yīng)急處理方法還包括步驟：

步驟S40，視頻終端接入移動(dòng)通訊設(shè)備的呼叫，將采集的應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息發(fā)送至所述移動(dòng)通訊設(shè)備。

在本實(shí)施例中，應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的坐席調(diào)動(dòng)的派遣人員為了便于協(xié)作展開(kāi)救援工作，派遣人員通常都攜帶有移動(dòng)通訊設(shè)備。移動(dòng)通訊設(shè)備預(yù)先在呼叫中心平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)，獲得移動(dòng)通訊設(shè)備對(duì)應(yīng)的呼叫通信號(hào)碼。所述移動(dòng)通訊設(shè)備包括但不限于派遣人員自己配置的手機(jī)。當(dāng)派遣人員將手機(jī)作為移動(dòng)通訊設(shè)備時(shí)，在手機(jī)上下載呼叫中心平臺(tái)應(yīng)用，開(kāi)啟應(yīng)用并通過(guò)注冊(cè)后即可通過(guò)呼叫中心平臺(tái)與應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)等進(jìn)行通信。當(dāng)派遣人員需要獲得視頻終端采集到的現(xiàn)場(chǎng)信息時(shí)，派遣人員采用攜帶的移動(dòng)通訊設(shè)備通過(guò)呼叫中心平臺(tái)呼叫視頻終端，在視頻終端接收到移動(dòng)通訊設(shè)備的呼叫請(qǐng)求時(shí)，自動(dòng)響應(yīng)該呼叫請(qǐng)求，發(fā)送采集到的現(xiàn)場(chǎng)信息至移動(dòng)通訊設(shè)備。派遣人員通過(guò)移動(dòng)通訊設(shè)備接收到的現(xiàn)場(chǎng)信息即可了解到現(xiàn)場(chǎng)情況，從而進(jìn)行救援工作。

進(jìn)一步地，應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)通過(guò)呼叫中心平臺(tái)呼叫所述移動(dòng)通訊設(shè)備，以供所述應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的坐席指揮攜帶所述移動(dòng)通訊設(shè)備的派遣人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援。

當(dāng)派遣人員到達(dá)應(yīng)急事件發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)撥打派遣人員攜帶的移動(dòng)通訊設(shè)備的呼叫通信號(hào)碼，通過(guò)呼叫中心平臺(tái)呼叫移動(dòng)通訊設(shè)備，在移動(dòng)通訊設(shè)備響應(yīng)應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的呼叫請(qǐng)求后，坐席與派遣人員之間即 可進(jìn)行通信。坐席根據(jù)獲得的現(xiàn)場(chǎng)信息指揮派遣人員展開(kāi)有效的救援工作。同時(shí)，派遣人員之間也可以通過(guò)各自攜帶的移動(dòng)通訊設(shè)備進(jìn)行通信，從而便于派遣人員之間協(xié)作展開(kāi)救援工作。

本實(shí)施例提供的應(yīng)急處理方法，在移動(dòng)通訊設(shè)備通過(guò)呼叫中心平臺(tái)呼叫所述視頻終端時(shí)，視頻終端將采集到的現(xiàn)場(chǎng)信息發(fā)送至移動(dòng)通訊設(shè)備，在移動(dòng)通訊設(shè)備接收到現(xiàn)場(chǎng)信息時(shí)，攜帶所述移動(dòng)通訊設(shè)備的派遣人員根據(jù)所述現(xiàn)場(chǎng)信息即可獲得現(xiàn)場(chǎng)情況，從而進(jìn)一步有效地進(jìn)行救援工作。

本發(fā)明進(jìn)一步提供一種應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)，參照?qǐng)D4，圖4為本發(fā)明應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)第一實(shí)施例的功能模塊示意圖。

在本實(shí)施例中，該應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)包括通信模塊11、獲取模塊12以及處理模塊13；

通信模塊11，用于接收視頻終端采集應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息；

獲取模塊12，用于根據(jù)所述現(xiàn)場(chǎng)信息通過(guò)地理信息系統(tǒng)定位所述視頻終端的位置，并獲取所述位置對(duì)應(yīng)的應(yīng)急資源信息；

處理模塊13，用于根據(jù)所述應(yīng)急資源信息通知救援設(shè)備。

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)、爆炸、地震、毒物泄漏、高樓坍塌、交通事故、恐怖襲擊等各類(lèi)突發(fā)的應(yīng)急事件，在應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)接收到報(bào)警信息時(shí)，派遣視頻終端到達(dá)應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)。視頻終端為具有采集應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息功能的無(wú)人機(jī)、應(yīng)急指揮車(chē)等終端設(shè)備。視頻終端到達(dá)應(yīng)急事件發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)后，采集應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息，包括現(xiàn)場(chǎng)情況的視頻信息、現(xiàn)場(chǎng)情況的圖像信息等。例如若視頻終端為無(wú)人機(jī)時(shí)，無(wú)人機(jī)通過(guò)視頻采集系統(tǒng)拍攝應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況視頻。

視頻終端通過(guò)呼叫中心平臺(tái)呼叫應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)，在應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的通信模塊11接收到視頻終端的呼叫請(qǐng)求，應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的坐席響應(yīng)所述呼叫請(qǐng)求時(shí)，視頻終端與應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)建立通信連接，視頻終端將采集到的現(xiàn)場(chǎng)信息發(fā)送至應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)，應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的通信模塊11接收視頻終端采集應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息，從而使得應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的坐席根據(jù)接收到的現(xiàn)場(chǎng)信息了解應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)情況。

在本實(shí)施例中，視頻終端預(yù)先在呼叫中心平臺(tái)進(jìn)行了注冊(cè)，獲得視頻終 端對(duì)應(yīng)的呼叫通信號(hào)碼。本實(shí)施例的呼叫中心平臺(tái)是以下一代呼叫中心(NGCC，Next Generation Call Center)為基礎(chǔ)的呼叫中心平臺(tái)。

具體地，在本實(shí)施例中，所述通信模塊11用于：

應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)接入視頻終端的呼叫；

判斷是否具有空閑的坐席；

若是，則將視頻終端接入該空閑的坐席，并接收視頻終端采集應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息；

若否，則將呼叫接入排隊(duì)隊(duì)列，并按照預(yù)置策略進(jìn)行排隊(duì)等待。

當(dāng)視頻終端通過(guò)呼叫中心平臺(tái)呼叫應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)時(shí)，應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的通信模塊11接收到視頻終端的呼叫請(qǐng)求時(shí)，判斷當(dāng)前是否具有空閑的坐席，若當(dāng)前不具有空閑的坐席，則視頻終端的本次呼叫進(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列，等待為視頻終端的本次呼叫分配坐席。在排隊(duì)隊(duì)列中，各種呼叫按照預(yù)置策略進(jìn)行排隊(duì)等待，在本實(shí)施例中優(yōu)選地按照基于地區(qū)的排隊(duì)策略進(jìn)行排隊(duì)等待，也即當(dāng)有多個(gè)呼叫時(shí)，優(yōu)先選擇本地區(qū)的呼叫。本領(lǐng)域技術(shù)人員可以理解的是，還可以按照其他的策略進(jìn)行排隊(duì)等待，例如按照呼叫的先后時(shí)間順序進(jìn)行排隊(duì)等待。若當(dāng)前存在多個(gè)空閑坐席，則根據(jù)預(yù)定的路由策略選擇多個(gè)空閑坐席其中的一個(gè)坐席響應(yīng)視頻終端的本次呼叫，本實(shí)施例中優(yōu)選地根據(jù)相熟路由策略選擇多個(gè)空閑坐席其中的一個(gè)坐席響應(yīng)視頻終端的本次呼叫，也即從多個(gè)空閑坐席中選出最近一次為視頻終端服務(wù)過(guò)的坐席繼續(xù)為視頻終端服務(wù)，響應(yīng)視頻終端的本次呼叫。在坐席響應(yīng)視頻終端的本次呼叫時(shí)，視頻終端將采集到的現(xiàn)場(chǎng)信息發(fā)送至應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)，應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的通信模塊11接收視頻終端采集應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息，從而使得應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的坐席根據(jù)接收到的現(xiàn)場(chǎng)信息了解應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)情況。

在應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的通信模塊11接收到視頻終端采集應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息時(shí)，應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的坐席根據(jù)所述現(xiàn)場(chǎng)信息了解到應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)情況。本實(shí)施例中，視頻終端預(yù)先加載有全球定位系統(tǒng)(GPS，Global Positioning System)，應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)加載有地理信息系統(tǒng)(GIS，Geographic Information System)，地理信息系統(tǒng)通過(guò)將測(cè)繪部門(mén)提供的地圖空間測(cè)繪數(shù)據(jù)及屬性信息進(jìn)行采集錄入，形成了豐富的城市地理信息中心，可提供道路分布、政府、公安、消防、醫(yī)院、駐軍等靜態(tài)目標(biāo)的位置信息。在發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)，地理 信息系統(tǒng)通過(guò)定位技術(shù)可獲取應(yīng)急事件現(xiàn)場(chǎng)附近的各種應(yīng)急資源信息，例如應(yīng)急事件現(xiàn)場(chǎng)附近的消防、醫(yī)院的信息等。應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)通過(guò)地理信息系統(tǒng)定位視頻終端的位置，具體地，地理信息系統(tǒng)可以采取單次定位視頻終端的位置，也可以采取連續(xù)定位視頻終端的位置。在視頻終端到達(dá)應(yīng)急事件發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的獲取模塊12通過(guò)地理信息系統(tǒng)獲取到視頻終端的終點(diǎn)位置，也即獲取到應(yīng)急事件發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)的精確位置。根據(jù)應(yīng)急事件發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)的精確位置，獲取模塊12通過(guò)地理信息系統(tǒng)獲取到該位置附近的的各種應(yīng)急資源信息，例如附近的公安、消防、醫(yī)院等的位置信息以及到達(dá)應(yīng)急事件發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)的預(yù)計(jì)時(shí)間、附近的道路分布等信息。

應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的坐席根據(jù)了解到的應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)情況以及現(xiàn)場(chǎng)附近的應(yīng)急資源信息，快速做出決策，通過(guò)應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的處理模塊13執(zhí)行針對(duì)應(yīng)急事件的有效應(yīng)急措施。例如應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的處理模塊13通過(guò)呼叫中心平臺(tái)與距離應(yīng)急事件發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)最近的消防、醫(yī)院等相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，通知消防、醫(yī)院等相關(guān)部門(mén)采取應(yīng)急措施，調(diào)動(dòng)相應(yīng)的派遣人員和設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援。

進(jìn)一步地，當(dāng)應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)情況比較復(fù)雜，應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的坐席無(wú)法立即針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況做出決策時(shí)，坐席可通過(guò)處理模塊13將接收到的現(xiàn)場(chǎng)信息，例如現(xiàn)場(chǎng)的視頻信息或者圖像信息發(fā)送至位于應(yīng)急指揮大廳的大顯示屏幕上進(jìn)行顯示，大顯示屏幕具有集中監(jiān)控與切換的功能，便于坐席與其他專(zhuān)業(yè)人員一起商討做出決策。

進(jìn)一步地，當(dāng)應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)情況比較復(fù)雜，坐席無(wú)法針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況做出決策時(shí)，或者在其他專(zhuān)業(yè)人員參與下也未能做出決策時(shí)，坐席通過(guò)處理模塊13和呼叫中心平臺(tái)召開(kāi)電話(huà)會(huì)議。本實(shí)施例的呼叫中心平臺(tái)具有多方會(huì)議功能，可以將多個(gè)用戶(hù)組織在一起，進(jìn)行多方通話(huà)。通過(guò)電話(huà)會(huì)議的參與人員共同商討，根據(jù)應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息以及應(yīng)急資源信息作出決策，針對(duì)該應(yīng)急事件確定應(yīng)急措施。

本實(shí)施例提供的應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)，包括通信模塊、獲取模塊以及處理模塊；通信模塊用于接收視頻終端采集應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息；獲取模塊用于根據(jù)所述現(xiàn)場(chǎng)信息通過(guò)地理信息系統(tǒng)定位所述視頻終端的位置，并獲取所述位置對(duì)應(yīng)的應(yīng)急資源信息；處理模塊用于根據(jù)所述應(yīng)急資源信息通知救援設(shè)備。 在獲取應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息的情況下調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)附近的救援設(shè)備進(jìn)行救援工作，實(shí)現(xiàn)了快速有效地針對(duì)應(yīng)急事件采取應(yīng)急措施的效果。

進(jìn)一步地，如圖5所示，基于上述第一實(shí)施例提出本發(fā)明應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)第二實(shí)施例，在本實(shí)施例中，所述應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)還包括：

控制模塊14，用于控制所述視頻終端的視頻采集角度和方向，以供所述視頻終端采集應(yīng)急事件全面的現(xiàn)場(chǎng)信息。

在視頻終端發(fā)送應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息至應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)，應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的通信模塊11接收到現(xiàn)場(chǎng)信息后，若應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的坐席根據(jù)獲得的現(xiàn)場(chǎng)信息還不能全面了解現(xiàn)場(chǎng)情況，需要獲得更加全面的現(xiàn)場(chǎng)信息時(shí)，坐席可通過(guò)應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的控制模塊14發(fā)送控制信息至視頻終端，在視頻終端接收到應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)發(fā)送的控制信息時(shí)，視頻終端根據(jù)所述控制信息控制改變采集角度以及方向，從而采集不同角度和方向的現(xiàn)場(chǎng)信息，然后將采集到的不同角度和方向的現(xiàn)場(chǎng)信息發(fā)送至應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)。應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的通信模塊11接收到不同角度和方向的現(xiàn)場(chǎng)信息時(shí)，坐席根據(jù)所述不同角度和方向的現(xiàn)場(chǎng)信息可了解到應(yīng)急事件更加全面的現(xiàn)場(chǎng)情況。例如若視頻終端為無(wú)人機(jī)時(shí)，無(wú)人機(jī)在接收到應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的控制信息時(shí)，根據(jù)所述控制信息更改飛行方向以及拍攝角度，拍攝不同方位角度的現(xiàn)場(chǎng)視頻信息，然后將拍攝的不同方位角度的現(xiàn)場(chǎng)視頻信息發(fā)送至應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)。應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的通信模塊11接收到無(wú)人機(jī)拍攝的不同方位角度的現(xiàn)場(chǎng)視頻信息時(shí)，坐席根據(jù)所述不同方位角度的現(xiàn)場(chǎng)視頻信息可獲取到應(yīng)急事件更加全面的現(xiàn)場(chǎng)情況。

本實(shí)施例提供的應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)，所述應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)還包括控制模塊14，用于控制所述視頻終端的視頻采集角度和方向，以供所述視頻終端采集應(yīng)急事件全面的現(xiàn)場(chǎng)信息。應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的控制模塊14通過(guò)發(fā)送控制信息至視頻終端，控制所述視頻終端的采集角度以及方向，以使視頻終端采集到應(yīng)急事件全面的現(xiàn)場(chǎng)信息，在應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的通信模塊11接收到視頻終端發(fā)送的全面的現(xiàn)場(chǎng)信息時(shí)，應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)的坐席獲得應(yīng)急事件全面的現(xiàn)場(chǎng)情況，從而針對(duì)全面的現(xiàn)場(chǎng)情況采取進(jìn)一步有效的應(yīng)急措施。

本發(fā)明進(jìn)一步提供一種應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)，參照?qǐng)D6，圖6為本發(fā)明應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)第一實(shí)施例的結(jié)構(gòu)框架示意圖。

在本實(shí)施例中，該應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)包括：應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)10、視頻終端20、呼叫中心平臺(tái)30以及地理信息系統(tǒng)40。視頻終端20通過(guò)呼叫中心平臺(tái)30與應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)10建立通信連接，發(fā)送采集的應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息至應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)10。應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)10通過(guò)地理信息系統(tǒng)40定位視頻終端10的位置，并獲取所述位置對(duì)應(yīng)的應(yīng)急資源信息。

應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)10為上述實(shí)施例所述的應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)，在此不再贅述。

視頻終端20為具有采集應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息功能的無(wú)人機(jī)、應(yīng)急指揮車(chē)等終端設(shè)備，在本實(shí)施例中視頻終端20優(yōu)選為無(wú)人機(jī)。視頻終端20用于采集應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息，并通過(guò)呼叫中心平臺(tái)30呼叫應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)10，以在應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)10響應(yīng)呼叫時(shí)，將所述現(xiàn)場(chǎng)信息發(fā)送至應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)10。

呼叫中心平臺(tái)30是以下一代呼叫中心(NGCC，Next Generation Call Center)為基礎(chǔ)的呼叫中心平臺(tái)，呼叫中心平臺(tái)30包括SoftSwitch(軟交換機(jī))、MediaServer(媒體服務(wù)器)、SoftACD(軟排隊(duì)機(jī))以及CTI(計(jì)算機(jī)電話(huà))。

其中，SoftSwitch負(fù)責(zé)接入各種網(wǎng)絡(luò)，包括傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)以及IP網(wǎng)絡(luò)。SoftSwitch的作用是將公共交換電話(huà)網(wǎng)(PSTN，Public Switched Telephone Network)網(wǎng)絡(luò)的呼叫以及直接連接到IP網(wǎng)絡(luò)的呼叫等話(huà)務(wù)資源都統(tǒng)一連接在IP網(wǎng)絡(luò)上，SoftSwitch在最低成本的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)最大效率地為客戶(hù)服務(wù)。

MediaServer是軟交換體系中用于進(jìn)行語(yǔ)音的錄音，播放業(yè)務(wù)定制的語(yǔ)音，以及提供語(yǔ)音多方會(huì)議等提供專(zhuān)用媒體資源功能的獨(dú)立設(shè)備，具體包括提供業(yè)務(wù)中的媒體處理功能，包括DTMF(雙音多頻)信號(hào)的采集與解碼、信號(hào)音的產(chǎn)生與發(fā)送、錄音通知的發(fā)送、會(huì)議、不同編解碼算法間的轉(zhuǎn)換等各種資源功能，以及通信功能和管理維護(hù)功能。

ACD(Automatic Call Distributor)是指自動(dòng)呼叫分配器，通常稱(chēng)之為排隊(duì)機(jī)。傳統(tǒng)意義上的排隊(duì)機(jī)實(shí)際上是指硬件排隊(duì)機(jī)(Hardware Automatic Call Distributor)，它是以窄帶的TDM交換機(jī)為基礎(chǔ)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)而成(小型呼叫中心系統(tǒng)采用工控機(jī)加語(yǔ)音中繼板卡的方式實(shí)現(xiàn))，每個(gè)用戶(hù)獨(dú)占64K的語(yǔ)音帶寬。硬件排隊(duì)機(jī)至少須滿(mǎn)足以下條件：

1)對(duì)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻呼叫的支持能力；

2)獨(dú)立于具體協(xié)議的統(tǒng)一呼叫模型的支持能力；

3)多媒體呼叫統(tǒng)一排隊(duì)的支持能力；

4)多媒體呼叫統(tǒng)一路由的支持能力。

SoftACD(Software Automatic Calling Distributor)即軟排隊(duì)機(jī)，是指通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)排隊(duì)功能的設(shè)備，其內(nèi)部以交換式以太網(wǎng)總線(xiàn)為基礎(chǔ)，以達(dá)成語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻在系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一處理的目標(biāo)。SoftACD是呼叫中心平臺(tái)的關(guān)鍵設(shè)備，利用SIP(會(huì)話(huà)初始協(xié)議)和SoftSwitch進(jìn)行適配，使用MGCP(媒體網(wǎng)關(guān)控制協(xié)議)和MediaServer進(jìn)行適配。

CTI(計(jì)算機(jī)電話(huà))，實(shí)現(xiàn)用計(jì)算機(jī)來(lái)管理電話(huà)呼叫，使語(yǔ)音通訊網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)融為一體，CTI提供了豐富的路由排隊(duì)功能。

本領(lǐng)域技術(shù)人員可以理解的是，呼叫中心平臺(tái)30還可以為基于其它系統(tǒng)為基礎(chǔ)的呼叫中心平臺(tái)，例如GOTA集群系統(tǒng)等。

地理信息系統(tǒng)(GIS，Geographic Information System)40是應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)的重要組成部分，通過(guò)將測(cè)繪部門(mén)提供的地圖空間測(cè)繪數(shù)據(jù)及屬性信息進(jìn)行采集錄入，形成了豐富的城市地理信息中心，可提供道路分布、政府、公安、消防、醫(yī)院、駐軍等靜態(tài)目標(biāo)的位置信息。在發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)，地理信息系統(tǒng)40通過(guò)定位技術(shù)可獲取應(yīng)急事件現(xiàn)場(chǎng)附近的各種應(yīng)急資源信息，例如應(yīng)急事件現(xiàn)場(chǎng)附近的消防、醫(yī)院的信息等。

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)、爆炸、地震、毒物泄漏、高樓坍塌、交通事故、恐怖襲擊等各類(lèi)突發(fā)的應(yīng)急事件，所述應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)采取應(yīng)急措施，以減輕人員和財(cái)產(chǎn)損失。具體地，所述應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)的工作過(guò)程如本發(fā)明應(yīng)急處理方法實(shí)施例所述，在此不再贅述。

本實(shí)施例提供的應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)，包括應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)10、視頻終端20、呼叫中心平臺(tái)30以及地理信息系統(tǒng)40。在視頻終端20通過(guò)呼叫中心平臺(tái)30呼叫應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)10，呼叫應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)10接收視頻終端20采集應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息，根據(jù)所述現(xiàn)場(chǎng)信息通過(guò)地理信息系統(tǒng)40定位所述視頻終端的位置，并獲取所述位置對(duì)應(yīng)的應(yīng)急資源信息，然后根據(jù)所述應(yīng)急資源信息通知救援設(shè)備，在獲取應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息的情況下調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)附近的救援設(shè)備進(jìn)行救援工作，實(shí)現(xiàn)了快速有效地針對(duì)應(yīng)急事件采取應(yīng)急措施的效果。

進(jìn)一步地，基于上述第一實(shí)施例提出本發(fā)明應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)第二實(shí)施例，在本實(shí)施例中，所述應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)還包括：

移動(dòng)通訊設(shè)備50，用于呼叫視頻終端20，以接收視頻終端20采集應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)信息。

在本實(shí)施例中，坐席調(diào)動(dòng)的派遣人員為了便于協(xié)作展開(kāi)救援工作，派遣人員通常都攜帶有移動(dòng)通訊設(shè)備50。所述移動(dòng)通訊設(shè)備50包括但不限于派遣人員自己配置的手機(jī)。移動(dòng)通訊設(shè)備50預(yù)先在呼叫中心平臺(tái)30進(jìn)行注冊(cè)，獲得移動(dòng)通訊設(shè)備50對(duì)應(yīng)的呼叫通信號(hào)碼。當(dāng)派遣人員需要獲得視頻終端20采集到的現(xiàn)場(chǎng)信息時(shí)，派遣人員采用攜帶的移動(dòng)通訊設(shè)備5010通過(guò)呼叫中心平臺(tái)30呼叫視頻終端20，在視頻終端20接收到移動(dòng)通訊設(shè)備50的呼叫請(qǐng)求時(shí)，自動(dòng)響應(yīng)該呼叫請(qǐng)求，發(fā)送采集到的現(xiàn)場(chǎng)信息至移動(dòng)通訊設(shè)備50。派遣人員通過(guò)移動(dòng)通訊設(shè)備50接收到的現(xiàn)場(chǎng)信息即可了解到現(xiàn)場(chǎng)情況，從而進(jìn)行救援工作。同時(shí)，派遣人員之間也可以通過(guò)各自攜帶的移動(dòng)通訊設(shè)備50進(jìn)行通信，從而便于派遣人員之間協(xié)作展開(kāi)救援工作。

進(jìn)一步地，本實(shí)施例的應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)10還用于：

通過(guò)呼叫中心平臺(tái)30呼叫移動(dòng)通訊設(shè)備50，以供應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)10的坐席指揮攜帶移動(dòng)通訊設(shè)備50的派遣人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援。

當(dāng)派遣人員到達(dá)應(yīng)急事件發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)10的坐席撥打派遣人員攜帶的移動(dòng)通訊設(shè)備50的呼叫通信號(hào)碼，通過(guò)呼叫中心平臺(tái)30呼叫移動(dòng)通訊設(shè)備50，在移動(dòng)通訊設(shè)備50響應(yīng)應(yīng)急指揮調(diào)度臺(tái)10的呼叫請(qǐng)求后，坐席與派遣人員之間即可進(jìn)行通信。坐席根據(jù)獲得的現(xiàn)場(chǎng)信息指揮派遣人員展開(kāi)有效的救援工作。

本實(shí)施例提供的應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)，所述應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)還包括移動(dòng)通訊設(shè)備50，在移動(dòng)通訊設(shè)備50通過(guò)呼叫中心平臺(tái)30呼叫視頻終端20時(shí)，視頻終端20將采集到的現(xiàn)場(chǎng)信息發(fā)送至移動(dòng)通訊設(shè)備50，在移動(dòng)通訊設(shè)備50接收到現(xiàn)場(chǎng)信息時(shí)，攜帶移動(dòng)通訊設(shè)備50的派遣人員根據(jù)所述現(xiàn)場(chǎng)信息即可獲得現(xiàn)場(chǎng)情況，從而進(jìn)一步有效地進(jìn)行救援工作。

以上僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，并非因此限制本發(fā)明的專(zhuān)利范圍，凡是 利用本發(fā)明說(shuō)明書(shū)及附圖內(nèi)容所作的等效結(jié)構(gòu)或等效流程變換，或直接或間接運(yùn)用在其他相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域，均同理包括在本發(fā)明的專(zhuān)利保護(hù)范圍內(nèi)。