一種移動終端遠程售后支持方法及裝置制造方法
【專利摘要】本發(fā)明實施例公開了一種移動終端遠程售后支持方法及裝置，該方法包括：連接用于遠程售后支持的服務(wù)器；周期性地截取當前的用戶界面并實時上傳至所述服務(wù)器；實時接收所述服務(wù)器返回的用于解決當前技術(shù)問題的操作指令，并實時執(zhí)行所述操作指令，能使技術(shù)人員隨時隨地的對用戶提出的技術(shù)問題進行解答和遠程技術(shù)處理，優(yōu)化移動終端產(chǎn)品的遠程售后支持服務(wù)，降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)效率。
【專利說明】一種移動終端遠程售后支持方法及裝置

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及移動終端【技術(shù)領(lǐng)域】，具體涉及一種移動終端遠程售后支持方法及裝置。

【背景技術(shù)】
[0002]當前市場中，終端產(chǎn)品遍布世界各地,如Android、10S、Windows Phone操作系統(tǒng)的手機、平板電腦等。然而，軟件系統(tǒng)不可避免地存在功能缺陷，若在此時，出現(xiàn)了售后技術(shù)問題，沒有專業(yè)技術(shù)背景知識的售后支持的服務(wù)人員難以及時進行解決，并且類似問題傳統(tǒng)的處理方式周期久，會使用戶產(chǎn)生很大的不滿，不利于品牌形象。
[0003]現(xiàn)有軟件公司一般是通過組建一個售后技術(shù)支持團隊，通過該團隊提供客服熱線電話，用于為購買軟件的用戶提供電話咨詢服務(wù)，或外派專業(yè)的技術(shù)支持人員前往客戶所在地進行親自處理和指導(dǎo)。
[0004]對于電話咨詢來說，由于語言指導(dǎo)往往不夠直觀，溝通效率會大打折扣，而且部分軟件的使用復(fù)雜性越來越高，軟件售出后，有些技術(shù)問題無法通過簡單的電話溝通來解決。
[0005]而對于外派專業(yè)技術(shù)支持人員來說，則會產(chǎn)生不菲的差旅費用，并且問題難以立即得到解決，效率低下，另外，應(yīng)用于移動終端的軟件本身價格較低，有可能外派的費用超過軟件本身的售價，使軟件公司得不償失。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0006]有鑒于此，本發(fā)明實施例提供一種移動終端遠程售后支持方法及裝置，以實現(xiàn)優(yōu)化移動終端產(chǎn)品的遠程售后支持服務(wù)，解決售后服務(wù)成本高、效率低的問題。
[0007]本發(fā)明實施例采用以下技術(shù)方案:
[0008]第一方面，本發(fā)明實施例提供了一種移動終端遠程售后支持方法，包括:
[0009]連接用于遠程售后支持的服務(wù)器；
[0010]周期性地截取當前的用戶界面并實時上傳至所述服務(wù)器；
[0011]實時接收所述服務(wù)器返回的用于解決當前技術(shù)問題的操作指令，并實時執(zhí)行所述操作指令。
[0012]第二方面，本發(fā)明實施例還提供了一種移動終端遠程售后支持方法，包括:
[0013]從用于遠程售后支持的服務(wù)器實時接收移動終端當前的用戶界面并進行實時顯示；
[0014]根據(jù)所述用戶界面獲取所述移動終端的分辨率；
[0015]接收售后支持的服務(wù)人員根據(jù)所述用戶界面反映的問題，在當前顯示的所述用戶界面上進行的操作；
[0016]根據(jù)所進行的操作、所述操作的坐標位置、以及所述分辨率，生成用于解決所述移動終端當前技術(shù)問題的偽指令發(fā)送到所述服務(wù)器。
[0017]第三方面，本發(fā)明實施例還提供了一種移動終端遠程售后支持方法，包括:
[0018]實時接收移動終端當前的用戶界面并轉(zhuǎn)發(fā)給售后支持的服務(wù)人員的計算機上；
[0019]從所述計算機接收用于解決所述移動終端當前技術(shù)問題的偽指令，根據(jù)所述偽指令生成所述移動終端可識別的操作指令，所述偽指令和所述操作指令包括操作類型和屏幕坐標；
[0020]將所述操作指令返回給所述移動終端。
[0021]第四方面，本發(fā)明實施例還提供了一種移動終端遠程售后支持裝置，配置于移動終端，包括:
[0022]服務(wù)器連接單元，用于連接用于遠程售后支持的服務(wù)器；
[0023]界面上傳單元，用于周期性地截取當前的用戶界面并實時上傳至所述服務(wù)器；
[0024]操作指令接收與執(zhí)行單元，用于實時接收所述服務(wù)器返回的用于解決當前技術(shù)問題的操作指令，并實時執(zhí)行所述操作指令。
[0025]第五方面，本發(fā)明實施例還提供了一種移動終端遠程售后支持裝置，配置于售后支持的服務(wù)人員的計算機，包括:
[0026]實時顯示單元，用于從用于遠程售后支持的服務(wù)器實時接收移動終端當前的用戶界面并進行實時顯示；
[0027]分辨率獲取單元，用于根據(jù)所述用戶界面獲取所述移動終端的分辨率；
[0028]問題接收與遠程操作單元，用于接收售后支持的服務(wù)人員根據(jù)所述用戶界面反映的問題，在當前顯示的所述用戶界面上進行的操作；
[0029]偽指令發(fā)送單元，用于根據(jù)所進行的操作、所述操作的坐標位置、以及所述分辨率，生成用于解決所述移動終端當前技術(shù)問題的偽指令發(fā)送到所述服務(wù)器。
[0030]第六方面，本發(fā)明實施例還提供了一種移動終端遠程售后支持裝置，配置于服務(wù)器端，包括:
[0031]界面轉(zhuǎn)發(fā)單元，用于實時接收移動終端當前的用戶界面并轉(zhuǎn)發(fā)給售后支持的服務(wù)人員的計算機上；
[0032]操作指令生成單元，用于從所述計算機接收用于解決所述移動終端當前技術(shù)問題的偽指令，根據(jù)所述偽指令生成所述移動終端可識別的操作指令，所述偽指令和所述操作指令包括操作類型和屏幕坐標；
[0033]操作指令發(fā)送單元，用于將所述操作指令返回給所述移動終端。
[0034]本發(fā)明實施例通過采用上述技術(shù)方案:連接用于遠程售后支持的服務(wù)器；周期性地截取當前的用戶界面并實時上傳至所述服務(wù)器；實時接收所述服務(wù)器返回的用于解決當前技術(shù)問題的操作指令，并實時執(zhí)行所述操作指令，能使技術(shù)人員隨時隨地的對用戶提出的技術(shù)問題進行解答和遠程技術(shù)處理，優(yōu)化移動終端產(chǎn)品的遠程售后支持服務(wù)，降低售后服務(wù)成本，提聞售后服務(wù)效率。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0035]為了更清楚地說明本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案，下面將對本發(fā)明實施例描述中所需要使用的附圖作簡單的介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)本發(fā)明實施例的內(nèi)容和這些附圖獲得其他的附圖。
[0036]圖1是本發(fā)明具體實施例一所述的移動終端遠程售后支持方法流程圖；
[0037]圖2是本發(fā)明具體實施例二所述的移動終端遠程售后支持方法流程圖；
[0038]圖3是本發(fā)明具體實施例三所述的移動終端遠程售后支持方法流程圖；
[0039]圖4是本發(fā)明具體實施例四所述的移動終端遠程售后支持裝置的結(jié)構(gòu)框圖；
[0040]圖5是本發(fā)明具體實施例五所述的移動終端遠程售后支持裝置的結(jié)構(gòu)框圖；
[0041]圖6是本發(fā)明具體實施例六所述的移動終端遠程售后支持裝置的結(jié)構(gòu)框圖；
[0042]圖7是本發(fā)明具體實施例七所述的移動終端遠程售后支持裝置的結(jié)構(gòu)框圖。

【具體實施方式】
[0043]為使本發(fā)明解決的技術(shù)問題、采用的技術(shù)方案和達到的技術(shù)效果更加清楚，下面將結(jié)合附圖對本發(fā)明實施例的技術(shù)方案作進一步的詳細描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒景l(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。
[0044]下面結(jié)合附圖并通過【具體實施方式】來進一步說明本發(fā)明的技術(shù)方案。
[0045]實施例一
[0046]圖1是本實施例所述的移動終端遠程售后支持方法流程圖，本實施例可適用于移動終端與服務(wù)器之間進行通信，該方法可以由配置于移動終端的遠程售后服務(wù)支持裝置來執(zhí)行，如圖1所示，本實施例所述的移動終端遠程售后支持方法包括:
[0047]步驟S101、連接用于遠程售后支持的服務(wù)器。
[0048]當移動終端遇到問題時，啟動安裝在該終端的用于遠程售后支持的客戶端程序，該客戶端程序首先連接到出售方的用于遠程售后支持的服務(wù)器，來接受售后技術(shù)支持服務(wù)。
[0049]進一步地，移動終端與遠程售后支持的服務(wù)器連接成功后，可以通過預(yù)指定的交流工具實時獲取用戶輸入的問題交流信息并實時上傳至所述服務(wù)器，同時可以從服務(wù)器實時接收售后支持的服務(wù)人員輸入的問題交流信息。所述交流工具可包括語音交流工具和/或文字交流工具，即語音交流工具和文字交流中的任意一種，或者兩種工具同時使用，能夠使用戶和服務(wù)人員更好的針對問題進行有效溝通和交流。
[0050]步驟S102、周期性地截取當前的用戶界面并實時上傳至所述服務(wù)器。
[0051]連接服務(wù)器后，終端周期性地截取當前的用戶界面并實時上傳至所述服務(wù)器，在此期間，售后支持的服務(wù)人員在自己的PC端依據(jù)該界面進行操作，操作指令經(jīng)服務(wù)器轉(zhuǎn)化為對終端操作的指令發(fā)送到該終端，終端執(zhí)行該指令并產(chǎn)生新的用戶界面。在此過程中，用戶也可以對終端進行操作，此時實質(zhì)時用戶和售后支持的服務(wù)人員同步地對該終端進行操作，用戶對終端的操作需要盡可能地暴露出終端出現(xiàn)的問題，以將該終端出現(xiàn)問題的過程展示出來。
[0052]即終端用戶和/或遠程的技術(shù)支持人員通過對該終端進行操作以回放終端問題的過程，終端周期性地截取當前的用戶界面以獲取該過程的若干界面截圖，將獲取的截圖上傳至所述服務(wù)器。
[0053]進一步地，終端除了周期性地進行界面截圖獲取該終端的問題信息以外，還可以提供其他接口供終端用戶向售后支持的服務(wù)人員溝通該終端的問題信息，例如提供文字聊天、語音聊天、視頻聊天等功能。這樣，終端用戶和售后支持的服務(wù)人員能夠更加多元有效地進行問題交流與溝通，能讓售后支持的服務(wù)人員很快找到用戶終端的問題所在，能地一步提聞遠程售后支持的效率。
[0054]進一步地，由于終端問題涉及的問題比較廣泛，為了讓終端用戶得到更專業(yè)的售后技術(shù)支持服務(wù)，可以將售后支持的服務(wù)人員按照分成不同的小組，分別解決不同類型的問題，這樣，每個售后支持的服務(wù)人員只需關(guān)注一類問題的解決方式即，能使他們提供的服務(wù)更專業(yè)，服務(wù)效率更高。這種情況下，終端需要提供問題的類型信息。該類型信息可以是用戶通過終端向服務(wù)器提交的，還可以是服和器獲取該終端信息后按照預(yù)設(shè)方法分析得出的。
[0055]作為優(yōu)選，用戶通過終端向服務(wù)器提交終端的問題類型后，終端接收問題類型信息并上傳至所述服務(wù)器，以使服務(wù)器可以根據(jù)用戶提交的問題類型信息將用戶提交的問題發(fā)送給專門處理該類型問題的服務(wù)人員進行處理，提高解決問題的效率。
[0056]步驟S103、實時接收所述服務(wù)器返回的用于解決當前技術(shù)問題的操作指令，并實時執(zhí)行所述操作指令。
[0057]售后支持的服務(wù)人員在自己的PC端的對終端的操作指令發(fā)送到服務(wù)器之后，月艮務(wù)器生成對應(yīng)的對該終端的操作指令，將該操作指令返回到終端，終端實時接收所述服務(wù)器返回的操作指令，并實時執(zhí)行所述操作指令，并實時顯示、截取以及發(fā)送執(zhí)行指令后的界面，以解決所述終端的問題。
[0058]進一步地，在實時接收所述服務(wù)器返回的用于解決當前技術(shù)問題的操作指令之后，且實時執(zhí)行所述操作指令之前還包括:對所述指令進行合法性驗證。驗證通過后，方可執(zhí)行該操作指令，進而解決用戶的技術(shù)問題。通過對指令進行合法性驗證，能夠保證售后支持的安全性。
[0059]本實施例中的移動終端遠程售后支持方法，將移動終端與用于遠程售后支持的服務(wù)器連接，周期性地截取當前的用戶界面并實時上傳至服務(wù)器，移動終端實時接收服務(wù)器返回的用于解決當前技術(shù)問題的操作指令，并實時執(zhí)行所述操作指令，能使技術(shù)人員隨時隨地的對用戶提出的技術(shù)問題進行解答和遠程技術(shù)處理，優(yōu)化移動終端產(chǎn)品的遠程售后支持服務(wù)，降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)效率。
[0060]實施例二
[0061]圖2是本實施例所述的移動終端遠程售后支持方法流程圖，本實施例可適用于服務(wù)器與售后支持的服務(wù)人員個人計算機(PC:Personal Computer)端之間進行通信,該方法可以由配置于PC端的遠程售后服務(wù)支持裝置來執(zhí)行，如圖2所示，本實施例所述的移動終端遠程售后支持方法包括:
[0062]步驟S201、從用于遠程售后支持的服務(wù)器實時接收移動終端當前的用戶界面并進行實時顯示。
[0063]服務(wù)器實時獲取終端周期性地截取的界面后，將該界面實時地發(fā)送到售后支持的服務(wù)人員個人計算機PC端，PC端接收到該界面后，同步地實時顯示。這樣，售后支持的服務(wù)人員能夠更加直觀的看到用戶所遇到的問題，有助于對問題的分析。
[0064]當然，若終端還提供了問題的類型信息，則在向PC端實時發(fā)送終端的界面信息之前，還包括服務(wù)器根據(jù)該類型信息來選擇對應(yīng)的PC端的步驟。
[0065]步驟S202、根據(jù)所述用戶界面獲取所述移動終端的分辨率。
[0066]獲取第一張界面圖片后，即可以根據(jù)所述圖片獲取圖片的分辨率，其他圖片的分辨率即與該分辨率相同，通過所述分辨率來根據(jù)售后支持的服務(wù)人員的偽指令生成對終端操作的指令。
[0067]同樣，售后支持的服務(wù)人員的PC端還可包括通過預(yù)指定的交流工具實時獲取所述售后支持的服務(wù)人員輸入的問題交流信息并實時上傳至所述服務(wù)器，以及PC端從服務(wù)器實時接收用戶輸入的問題交流信息。所述交流工具包括語音交流工具和/或文字交流工具，即語音交流工具和文字交流中的任意一種，或者兩種工具同時使用，能夠使用戶和服務(wù)人員更好的針對問題進行有效溝通和交流。
[0068]步驟S203、接收售后支持的服務(wù)人員根據(jù)所述用戶界面反映的問題，在當前顯示的所述用戶界面上進行的操作。
[0069]這樣，售后支持的服務(wù)人員能夠更加直接地解決問題，當問題解決過程需要多個步驟或需要進行多方面嘗試時，服務(wù)人員能夠更快的看到每個步驟或者每方面嘗試進行完成后的反饋效果，有助于對問題的分析，以及快速解決問題，與傳統(tǒng)的電話咨詢服務(wù)相比，提高了解決問題的服務(wù)效率，與傳統(tǒng)的外派服務(wù)人員上門服務(wù)相比，節(jié)約了服務(wù)成本。
[0070]步驟S204、根據(jù)所進行的操作、所述操作的坐標位置、以及所述分辨率，生成用于解決所述移動終端當前技術(shù)問題的偽指令發(fā)送到所述服務(wù)器。
[0071]對應(yīng)的售后支持的服務(wù)人員在自己的PC端上，根據(jù)實時顯示的來自終端的界面截圖進行操作，并將操作信息發(fā)送給服務(wù)器，以使服務(wù)器根據(jù)該操作信息生成對終端進行對應(yīng)操作的提令，以在終端上執(zhí)行該指令實現(xiàn)對終端進行操作和控制。
[0072]售后支持的服務(wù)人員在自己的PC端顯示的來自終端的界面截圖的大小尺寸很可能與終端不同，因此服務(wù)器端收到售后支持的服務(wù)人員所在計算機發(fā)送的偽指令后，需要根據(jù)所述尺寸和終端的分辨率進行轉(zhuǎn)換生成對終端的指令。
[0073]因此，售后支持的服務(wù)人員的計算機向服務(wù)器發(fā)送偽指令時，該偽指令需要包含售后支持的服務(wù)人員所進行的操作、所述操作的坐標位置、以及所述移動終端的分辨率。
[0074]本實施例中的移動終端遠程售后支持方法，將用于遠程售后支持的服務(wù)器與售后支持的服務(wù)人員PC端連接，從用于遠程售后支持的服務(wù)器實時接收移動終端當前的用戶界面并進行實時顯示，根據(jù)用戶界面獲取移動終端的分辨率，接收售后支持的服務(wù)人員根據(jù)所述用戶界面反映的問題，在當前顯示的所述用戶界面上進行的操作，根據(jù)所進行的操作、操作的坐標位置以及分辨率，生成用于解決所述移動終端當前技術(shù)問題的偽指令發(fā)送到所述服務(wù)器。能使技術(shù)人員隨時隨地的對用戶提出的技術(shù)問題進行解答和遠程技術(shù)處理，優(yōu)化移動終端產(chǎn)品的遠程售后支持服務(wù)，降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)效率。
[0075]實施例三
[0076]圖3是本實施例所述的移動終端遠程售后支持方法流程圖，本實施例可適用于通過服務(wù)器使移動終端與售后支持的服務(wù)人員的計算機(以下簡稱PC端)之間建立通信關(guān)系，該方法可以由配置于服務(wù)器端的遠程售后服務(wù)支持裝置來執(zhí)行，如圖3所示，本實施例所述的移動終端遠程售后支持方法包括:
[0077]步驟S301、實時接收移動終端當前的用戶界面并轉(zhuǎn)發(fā)給售后支持的服務(wù)人員的計算機上。
[0078]終端周期性地截取當前界面發(fā)送給服務(wù)器，服務(wù)器實時接收移動終端當前的用戶界面并轉(zhuǎn)發(fā)給售后支持的服務(wù)人員的計算機上。
[0079]進一步地，若終端還向服務(wù)器發(fā)送問題類型信息，服務(wù)器對本步驟的操作還可進一步包括:
[0080]接收移動終端發(fā)送的問題類型信息；
[0081]實時接收所述移動終端當前的用戶界面；
[0082]根據(jù)所述問題類型信息實時將所述用戶界面轉(zhuǎn)發(fā)至對應(yīng)的售后支持的服務(wù)人員的計算機上。
[0083]步驟S302、從所述計算機接收用于解決所述移動終端當前技術(shù)問題的偽指令，根據(jù)所述偽指令生成所述移動終端可識別的操作指令，所述偽指令和所述操作指令包括操作類型和屏幕坐標。
[0084]售后支持的服務(wù)人員根據(jù)在本機實時顯示的終端的當前界面反映的問題，虛擬地對終端進行操作，即在本機上的該界面圖片上進行點擊、拖拉、關(guān)閉、切換選項卡、選中等操作，這些操作和屏幕坐標因為不是對終端進行操作的真實的指令，稱為偽指令，將這些偽指令發(fā)送到所述服務(wù)器，所述服務(wù)器根據(jù)所述偽指令生成所述移動終端可識別的操作指令。
[0085]步驟S303、將所述操作指令返回給所述移動終端。
[0086]上一步服務(wù)器生成所述移動終端可識別的操作指令后，服務(wù)器將所生成的操作指令返回給所述移動終端，以使所述終端通過不斷執(zhí)行服務(wù)器發(fā)送的這些操作指令來解決技術(shù)問題，同時，在此過程中，終端實時在周期性地將當前界面經(jīng)由服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)給售后支持的服務(wù)人員的計算機，依此循環(huán)。
[0087]可以看出，由于終端周期性實時截取當前界面，使得售后支持的服務(wù)人員能近似實時地能看到終端的當前界面，并能虛擬地進行操作控制，而服務(wù)器又能將這一虛擬操作的過程轉(zhuǎn)化為對終端的實際操作，對于售后支持的服務(wù)人員來說，其對終端的操作形同于對終端進行遠程控制。
[0088]本領(lǐng)域技術(shù)人員需要明確的是，售后支持的服務(wù)人員的PC端也可以同時顯示多個終端的界面，售后支持的服務(wù)人員分別在各界面上操作的指令可以依據(jù)操作的坐標信息確定對應(yīng)的終端，從而將偽指令通過服務(wù)器發(fā)送到該對應(yīng)的終端，實現(xiàn)售后支持的服務(wù)人員多線程服務(wù)。
[0089]同樣，若終端提供了其他的問題交流接口，服務(wù)器端還包括:實時從售后支持的服務(wù)人員的計算機中接收所述售后支持的服務(wù)人員輸入的問題交流信息并發(fā)送到對應(yīng)的移動終端；以及實時從移動終端接收用戶輸入的問題交流信息并發(fā)送到對應(yīng)的售后支持的服務(wù)人員的計算機中。
[0090]本實施例中的移動終端遠程售后支持方法，通過服務(wù)器使移動終端與售后支持的服務(wù)人員PC端之間建立通信關(guān)系，服務(wù)器實時接收移動終端當前的用戶界面并轉(zhuǎn)發(fā)給售后支持的服務(wù)人員的計算機上，從所述計算機接收用于解決所述移動終端當前技術(shù)問題的偽指令，根據(jù)所述偽指令生成所述移動終端可識別的操作指令，將所述操作指令返回給所述移動終端。能使技術(shù)人員隨時隨地的對用戶提出的技術(shù)問題進行解答和遠程技術(shù)處理，優(yōu)化移動終端產(chǎn)品的遠程售后支持服務(wù)，降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)效率。
[0091]實施例四
[0092]圖4是本實施例所述的移動終端遠程售后支持裝置，如圖4所示，本實施例所述的移動終端遠程售后支持裝置包括:
[0093]用戶問題界面401:當用戶遇到自己無法處理的問題時，可通過開啟手機終端的遠程售后應(yīng)用程序。該程序的基本功能選項為:①連線遠程服務(wù)器②提交問題基本描述③接受服務(wù)器動態(tài)操作指示該應(yīng)用主要創(chuàng)新點為第③功能選項，故下面主要闡述第③功能選項實現(xiàn)方式。
[0094]UI界面參數(shù)壓縮模塊402:當用戶選擇第③功能選項時，會開啟一個系統(tǒng)服務(wù)。該服務(wù)會定時截取用戶終端的Π界面，使用圖片壓縮的形式，連同用戶提交問題類型信息，將用戶UI界面上傳至服務(wù)器中。
[0095]第一服務(wù)器解析模塊403，用于上傳時，當服務(wù)器檢測到連接服務(wù)器的用戶在上傳圖片時，會首先解析用戶上傳的提交問題類型信息，然后根據(jù)不同問題類型領(lǐng)域，將截屏圖信息轉(zhuǎn)發(fā)至不同領(lǐng)域的售后技術(shù)人員的PC端。
[0096]各領(lǐng)域售后人員(即售后支持的服務(wù)人員)PC端404:PC端人員在接收到服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的用戶請求時，將收到的圖片通過解壓縮的形式顯示在PC端的應(yīng)用中。此時，用戶終端的UI界面和售后人員PC端的應(yīng)用界面顯示即為同步的。
[0097]售后人員操作模塊405:售后人員在分析完問題后，想通過操作用戶界面驗證問題時?？捎檬髽俗箧I點擊、拖動、右鍵點擊PC端同步界面。同時，會將操作轉(zhuǎn)換為偽指令和屏幕坐標發(fā)送到服務(wù)器。
[0098]例如:左鍵點擊_>單擊；右鍵點擊_>長按；拖動_>滑動。
[0099]第二服務(wù)器解析模塊406 (下傳時):服務(wù)器收到售后技術(shù)人員上傳的偽指令時，會將其轉(zhuǎn)換為真指令，即用戶終端可識別的指令代碼，指令代碼包含操作類型和屏幕坐標。
[0100]指令解析模塊407:主要功能為驗證服務(wù)器下傳的指令是否為合法指令。若合法，便執(zhí)行指令。
[0101]通過重復(fù)采用模塊402-407執(zhí)行相應(yīng)的操作，即可實現(xiàn)售后遠程操作用戶終端界面，為本專利的遠程支持技術(shù)的核心設(shè)計。
[0102]本實施例以終端、售后支持的服務(wù)人員的計算機端以及服務(wù)端組成的系統(tǒng)中，各功能模塊如何相互配合實現(xiàn)遠程售后支持，以實現(xiàn)發(fā)明目的為例，說明了系統(tǒng)實現(xiàn)發(fā)明目的的技術(shù)方案，可以使售后支持的服務(wù)人員動態(tài)遠程操作用戶終端，實時高效的為用戶解決問題。
[0103]實施例五
[0104]圖5是本實施例所述的移動終端遠程售后支持裝置的結(jié)構(gòu)框圖，如圖5所示，本實施例所述的移動終端遠程售后支持裝置配置于移動終端，包括:
[0105]服務(wù)器連接單元501，用于連接用于遠程售后支持的服務(wù)器；
[0106]界面上傳單元502，用于周期性地截取當前的用戶界面并實時上傳至所述服務(wù)器；
[0107]操作指令接收與執(zhí)行單元503，用于實時接收所述服務(wù)器返回的用于解決當前技術(shù)問題的操作指令，并實時執(zhí)行所述操作指令。
[0108]進一步地,本實施例所述裝置還包括:
[0109]驗證單元，用于在實時接收所述服務(wù)器返回的用于解決當前技術(shù)問題的操作指令之后，且實時執(zhí)行所述操作指令之前，對所述指令進行合法性驗證；
[0110]問題接收與上傳單元，用于在連接用于遠程售后支持的服務(wù)器之后，且在周期性地截取當前的用戶界面并實時上傳至所述服務(wù)器之前，接收用戶提交的問題類型信息并上傳至所述服務(wù)器；
[0111]交流信息接收與上傳單元，用于在連接用于遠程售后支持的服務(wù)器之后，通過預(yù)指定的交流工具實時獲取用戶輸入的問題交流信息并實時上傳至所述服務(wù)器，以及從服務(wù)器實時接收售后支持的服務(wù)人員輸入的問題交流信息。
[0112]本實施例提供的移動終端遠程售后支持裝置可執(zhí)行本發(fā)明實施例一所提供的移動終端遠程售后支持方法，具備執(zhí)行方法相應(yīng)的功能模塊和有益效果。
[0113]實施例六
[0114]圖6是本實施例所述的移動終端遠程售后支持裝置的結(jié)構(gòu)框圖，如圖6所示，本實施例所述的移動終端遠程售后支持裝置配置于售后支持的服務(wù)人員的計算機上，即PC端，包括:
[0115]實時顯示單元601，用于從用于遠程售后支持的服務(wù)器實時接收移動終端當前的用戶界面并進行實時顯示；
[0116]分辨率獲取單元602，用于根據(jù)所述用戶界面獲取所述移動終端的分辨率；
[0117]問題接收與遠程操作單元603，用于接收售后支持的服務(wù)人員根據(jù)所述用戶界面反映的問題，在當前顯示的所述用戶界面上進行的操作；
[0118]偽指令發(fā)送單元604，用于根據(jù)所進行的操作、所述操作的坐標位置、以及所述分辨率，生成用于解決所述移動終端當前技術(shù)問題的偽指令發(fā)送到所述服務(wù)器。
[0119]進一步地，所述裝置還包括交流信息接收與上傳單元，用于在接收售后支持的服務(wù)人員根據(jù)所述用戶界面反映的問題，在當前顯示的所述用戶界面上進行的操作之前，通過預(yù)指定的交流工具實時獲取所述售后支持的服務(wù)人員輸入的問題交流信息并實時上傳至所述服務(wù)器，以及從服務(wù)器實時接收用戶輸入的問題交流信息。
[0120]本實施例提供的移動終端遠程售后支持裝置可執(zhí)行本發(fā)明實施例二所提供的移動終端遠程售后支持方法，具備執(zhí)行方法相應(yīng)的功能模塊和有益效果。
[0121]實施例七
[0122]圖7是本實施例所述的移動終端遠程售后支持裝置的結(jié)構(gòu)框圖，如圖7所示，本實施例所述的移動終端遠程售后支持裝置配置于服務(wù)器端端，包括:
[0123]界面轉(zhuǎn)發(fā)單元701，用于實時接收移動終端當前的用戶界面并轉(zhuǎn)發(fā)給售后支持的服務(wù)人員的計算機上；
[0124]操作指令生成單元702，用于從所述計算機接收用于解決所述移動終端當前技術(shù)問題的偽指令，根據(jù)所述偽指令生成所述移動終端可識別的操作指令，所述偽指令和所述操作指令包括操作類型和屏幕坐標；
[0125]操作指令發(fā)送單元703，用于將所述操作指令返回給所述移動終端。
[0126]進一步地，所述界面轉(zhuǎn)發(fā)單元701具體用于:
[0127]接收移動終端發(fā)送的問題類型信息；
[0128]實時接收所述移動終端當前的用戶界面；
[0129]根據(jù)所述問題類型信息實時將所述用戶界面轉(zhuǎn)發(fā)至對應(yīng)的售后支持的服務(wù)人員的計算機上。
[0130]進一步地，所述裝置還包括交流信息收發(fā)單元，用于:
[0131]實時從售后支持的服務(wù)人員的計算機中接收所述售后支持的服務(wù)人員輸入的問題交流信息并發(fā)送到對應(yīng)的移動終端；以及實時從移動終端接收用戶輸入的問題交流信息并發(fā)送到對應(yīng)的售后支持的服務(wù)人員的計算機中。
[0132]本實施例提供的移動終端遠程售后支持裝置可執(zhí)行本發(fā)明實施例三所提供的移動終端遠程售后支持方法，具備執(zhí)行方法相應(yīng)的功能模塊和有益效果。
[0133]以上實施例提供的技術(shù)方案中的全部或部分內(nèi)容可以通過軟件編程實現(xiàn)，其軟件程序存儲在可讀取的存儲介質(zhì)中，存儲介質(zhì)例如:計算機中的硬盤、光盤或軟盤。
[0134]注意，上述僅為本發(fā)明的較佳實施例及所運用技術(shù)原理。本領(lǐng)域技術(shù)人員會理解，本發(fā)明不限于這里所述的特定實施例，對本領(lǐng)域技術(shù)人員來說能夠進行各種明顯的變化、重新調(diào)整和替代而不會脫離本發(fā)明的保護范圍。因此，雖然通過以上實施例對本發(fā)明進行了較為詳細的說明，但是本發(fā)明不僅僅限于以上實施例，在不脫離本發(fā)明構(gòu)思的情況下，還可以包括更多其他等效實施例，而本發(fā)明的范圍由所附的權(quán)利要求范圍決定。
【權(quán)利要求】
1.一種移動終端遠程售后支持方法，其特征在于，包括: 連接用于遠程售后支持的服務(wù)器； 周期性地截取當前的用戶界面并實時上傳至所述服務(wù)器； 實時接收所述服務(wù)器返回的用于解決當前技術(shù)問題的操作指令，并實時執(zhí)行所述操作指令。
2.如權(quán)利要求1所述的移動終端遠程售后支持方法，其特征在于，在實時接收所述服務(wù)器返回的用于解決當前技術(shù)問題的操作指令之后，且實時執(zhí)行所述操作指令之前還包括:對所述指令進行合法性驗證。
3.如權(quán)利要求1或2所述的移動終端遠程售后支持方法，其特征在于，在連接用于遠程售后支持的服務(wù)器之后，且在周期性地截取當前的用戶界面并實時上傳至所述服務(wù)器之前還包括:接收用戶提交的問題類型信息并上傳至所述服務(wù)器。
4.如權(quán)利要求3所述的移動終端遠程售后支持方法，其特征在于，連接用于遠程售后支持的服務(wù)器之后還包括:通過預(yù)指定的交流工具實時獲取用戶輸入的問題交流信息并實時上傳至所述服務(wù)器，以及從服務(wù)器實時接收售后支持的服務(wù)人員輸入的問題交流信息。
5.如權(quán)利要求4所述的移動終端遠程售后支持方法，其特征在于，所述交流工具包括語音交流工具和/或文字交流工具。
6.一種移動終端遠程售后支持方法，其特征在于，包括: 從用于遠程售后支持的服務(wù)器實時接收移動終端當前的用戶界面并進行實時顯示； 根據(jù)所述用戶界面獲取所述移動終端的分辨率； 接收售后支持的服務(wù)人員根據(jù)所述用戶界面反映的問題，在當前顯示的所述用戶界面上進行的操作； 根據(jù)所進行的操作、所述操作的坐標位置、以及所述分辨率，生成用于解決所述移動終端當前技術(shù)問題的偽指令發(fā)送到所述服務(wù)器。
7.如權(quán)利要求6所述的移動終端遠程售后支持方法，其特征在于，接收售后支持的服務(wù)人員根據(jù)所述用戶界面反映的問題，在當前顯示的所述用戶界面上進行的操作之前還包括: 通過預(yù)指定的交流工具實時獲取所述售后支持的服務(wù)人員輸入的問題交流信息并實時上傳至所述服務(wù)器，以及從服務(wù)器實時接收用戶輸入的問題交流信息。
8.如權(quán)利要求7所述的移動終端遠程售后支持方法，其特征在于，所述交流工具包括語音交流工具和/或文字交流工具。
9.一種移動終端遠程售后支持方法，其特征在于，包括: 實時接收移動終端當前的用戶界面并轉(zhuǎn)發(fā)給售后支持的服務(wù)人員的計算機上； 從所述計算機接收用于解決所述移動終端當前技術(shù)問題的偽指令，根據(jù)所述偽指令生成所述移動終端可識別的操作指令，所述偽指令和所述操作指令包括操作類型和屏幕坐標； 將所述操作指令返回給所述移動終端。
10.如權(quán)利要求9所述的移動終端遠程售后支持方法，其特征在于，實時接收移動終端當前的用戶界面并轉(zhuǎn)發(fā)給售后支持的服務(wù)人員的計算機上的操作具體包括: 接收移動終端發(fā)送的問題類型信息； 實時接收所述移動終端當前的用戶界面； 根據(jù)所述問題類型信息實時將所述用戶界面轉(zhuǎn)發(fā)至對應(yīng)的售后支持的服務(wù)人員的計算機上。
11.如權(quán)利要求9所述的移動終端遠程售后支持方法，其特征在于，所述方法還包括: 實時從售后支持的服務(wù)人員的計算機中接收所述售后支持的服務(wù)人員輸入的問題交流信息并發(fā)送到對應(yīng)的移動終端；以及 實時從移動終端接收用戶輸入的問題交流信息并發(fā)送到對應(yīng)的售后支持的服務(wù)人員的計算機中。
12.—種移動終端遠程售后支持裝置，配置于移動終端，其特征在于，包括: 服務(wù)器連接單元，用于連接用于遠程售后支持的服務(wù)器； 界面上傳單元，用于周期性地截取當前的用戶界面并實時上傳至所述服務(wù)器； 操作指令接收與執(zhí)行單元，用于實時接收所述服務(wù)器返回的用于解決當前技術(shù)問題的操作指令，并實時執(zhí)行所述操作指令。
13.如權(quán)利要求12所述的移動終端遠程售后支持裝置，其特征在于，所述裝置還包括: 驗證單元，用于在實時接收所述服務(wù)器返回的用于解決當前技術(shù)問題的操作指令之后，且實時執(zhí)行所述操作指令之前，對所述指令進行合法性驗證； 問題接收與上傳單元，用于在連接用于遠程售后支持的服務(wù)器之后，且在周期性地截取當前的用戶界面并實時上傳至所述服務(wù)器之前，接收用戶提交的問題類型信息并上傳至所述服務(wù)器； 交流信息接收與上傳單元，用于在連接用于遠程售后支持的服務(wù)器之后，通過預(yù)指定的交流工具實時獲取用戶輸入的問題交流信息并實時上傳至所述服務(wù)器，以及從服務(wù)器實時接收售后支持的服務(wù)人員輸入的問題交流信息。
14.一種移動終端遠程售后支持裝置，配置于售后支持的服務(wù)人員的計算機端，其特征在于，包括: 實時顯示單元，用于從用于遠程售后支持的服務(wù)器實時接收移動終端當前的用戶界面并進行實時顯示； 分辨率獲取單元，用于根據(jù)所述用戶界面獲取所述移動終端的分辨率； 問題接收與遠程操作單元，用于接收售后支持的服務(wù)人員根據(jù)所述用戶界面反映的問題，在當前顯示的所述用戶界面上進行的操作； 偽指令發(fā)送單元，用于根據(jù)所進行的操作、所述操作的坐標位置、以及所述分辨率，生成用于解決所述移動終端當前技術(shù)問題的偽指令發(fā)送到所述服務(wù)器。
15.如權(quán)利要求14所述的移動終端遠程售后支持裝置，其特征在于，所述裝置還包括交流信息接收與上傳單元，用于在接收售后支持的服務(wù)人員根據(jù)所述用戶界面反映的問題，在當前顯示的所述用戶界面上進行的操作之前，通過預(yù)指定的交流工具實時獲取所述售后支持的服務(wù)人員輸入的問題交流信息并實時上傳至所述服務(wù)器，以及從服務(wù)器實時接收用戶輸入的問題交流信息。
16.一種移動終端遠程售后支持裝置，配置于服務(wù)器端，其特征在于，包括: 界面轉(zhuǎn)發(fā)單元，用于實時接收移動終端當前的用戶界面并轉(zhuǎn)發(fā)給售后支持的服務(wù)人員的計算機上； 操作指令生成單元，用于從所述計算機接收用于解決所述移動終端當前技術(shù)問題的偽指令，根據(jù)所述偽指令生成所述移動終端可識別的操作指令，所述偽指令和所述操作指令包括操作類型和屏幕坐標； 操作指令發(fā)送單元，用于將所述操作指令返回給所述移動終端。
17.如權(quán)利要求16所述的移動終端遠程售后支持裝置，其特征在于，所述界面轉(zhuǎn)發(fā)單元具體用于: 接收移動終端發(fā)送的問題類型信息； 實時接收所述移動終端當前的用戶界面； 根據(jù)所述問題類型信息實時將所述用戶界面轉(zhuǎn)發(fā)至對應(yīng)的售后支持的服務(wù)人員的計算機上。
18.如權(quán)利要求16所述的移動終端遠程售后支持裝置，其特征在于，所述裝置還包括交流信息收發(fā)單元，用于: 實時從售后支持的服務(wù)人員的計算機中接收所述售后支持的服務(wù)人員輸入的問題交流信息并發(fā)送到對應(yīng)的移動終端；以及 實時從移動終端接收用戶輸入的問題交流信息并發(fā)送到對應(yīng)的售后支持的服務(wù)人員的計算機中。
【文檔編號】H04L29/08GK104394199SQ201410633206
【公開日】2015年3月4日 申請日期:2014年11月11日 優(yōu)先權(quán)日:2014年11月11日
【發(fā)明者】焉文臣 申請人:廣東歐珀移動通信有限公司