專利名稱：一種話務臺采用網(wǎng)絡管理的方法和系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及企業(yè)管理通信技術，特別是指一種話務臺采用網(wǎng)絡管理的方法 和系統(tǒng)。
技術背景旅游業(yè)的迅速發(fā)展同時也促進了娛樂行業(yè)的快速發(fā)展，以酒店為例， 一個 酒店需要對入住用戶的話務呼叫的權限進行實時監(jiān)控，并且需要對客房產(chǎn)生的 話單進行即時結(jié)算，所以酒店對標準話務臺的需求非常旺盛。目前的話務臺業(yè)務完全依賴程控交換機的交換業(yè)務的能力，由于部分交換 機機型老化，導致話務臺業(yè)務能力受限，并且由于酒店標準話務臺通常采用綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)(ISDN， Integrated Service Digital Network)方式接入交換機，因此 在程控交換機側(cè)需要提供ISDN用戶板，而在酒店側(cè)則需要提供專用的計算機 設備作為話務臺的操作終端，上述配置需要投入較多的資源。此外各種交換機 機型不同，每個機型均需要專門的維護人員，又由于釆用了無法遠程維護的 ISDN接入方式，導致酒店話務臺的維護投入居高不下。 發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明的目的是提供一種話務臺采用網(wǎng)絡管理的方法，用于解決話務臺系 統(tǒng)對酒店側(cè)和運營商的資源需求都很大，以及運營商對于酒店話務臺的維護招: 入大的缺陷。一種話務臺采用網(wǎng)絡管理的方法，包括以下步驟步驟A.用戶將請求信 息提交給話務臺網(wǎng)絡服務器，該話務臺網(wǎng)絡服務器將所述請求信息通過下一代 網(wǎng)絡發(fā)送給話務臺服務器；步驟B.該話務臺服務器才艮據(jù)所述請求信息產(chǎn)生響 應信息并返回給所述話務臺網(wǎng)絡服務器，該話務臺網(wǎng)絡服務器將所述響應信息 返回給所述用戶。一種話務臺采用網(wǎng)絡管理的系統(tǒng)，至少包括話務臺網(wǎng)絡服務器、下一代網(wǎng) 絡、話務臺服務器；所述下一代網(wǎng)絡用于連接所述話務臺網(wǎng)絡服務器和所述話務臺服務器；所述話務臺網(wǎng)絡服務器用于接收請求信息，并通過下一代網(wǎng)絡發(fā)送給所述話務臺服務器；所述話務臺服務器用于根據(jù)所述請求信息給出響應消 臺應用本發(fā)明提供的這種話務臺采用網(wǎng)絡管理的方法，減少了運營商對酒店 標準話務臺的設備投入以及酒店一側(cè)的維護投入，同時酒店減少了專用硬件平 臺的投入，并且通過實現(xiàn)網(wǎng)絡式的管理，提高了話務服務的效率。


圖1為本發(fā)明酒店WEB話務臺組網(wǎng)結(jié)構(gòu)示意圖； 圖2為本發(fā)明用戶查詢、^^改數(shù)據(jù)流程示意圖； 圖3為本發(fā)明用戶話機呼叫受理流程示意圖。
具體實施方式
為使本發(fā)明的目的、技術特征和實施效果更加清楚，下面將結(jié)合附圖及具 體實施例對本發(fā)明的技術方案進行詳細描述。本發(fā)明提供的這種酒店話務臺采用WEB管理的方法，利用互聯(lián)網(wǎng)的資源， 將用戶話機與WEB管理接合，即通過話機接受用戶的呼叫；并通過WEB直 接在網(wǎng)上實現(xiàn)酒店用戶的權限管理以及話單結(jié)算。圖1是酒店WEB話務臺組網(wǎng)結(jié)構(gòu)示意圖，如圖所示，話務臺網(wǎng)絡^^務器102 直接接入下一代網(wǎng)絡(NGN, Next Generation Network) 105，也可以通過一個防 火墻接入該NGN105,并通過該NGN105與話務臺服務器101進行業(yè)務交互；用 戶話機107是一個簡易話務臺，用戶話機107與NGN105連接并通過該NGN105 接收撥打呼叫；用戶終端104可以是任何一臺可訪問城域網(wǎng)103的終端，例如用 戶個人計算機(PC， Personal Computer),該用戶終端104通過城域網(wǎng)103訪問話 務臺網(wǎng)絡服務器102，并用于管理酒店用戶的權限和業(yè)務，以及用于查詢結(jié)算 酒店用戶的呼叫話單；軟交換(SS, SoftSwitch)106則是一個軟交換機，用于在 接到用戶話機107的撥打呼叫后，將該呼叫通過NGN105轉(zhuǎn)接給話務臺服務器 101處理。上述酒店WEB話務臺的網(wǎng)絡架構(gòu)中，SS106將呼叫控制功能從々某體網(wǎng)關 (傳輸層)中分離出來，通過軟件實現(xiàn)基本呼叫控制功能，從而實現(xiàn)呼叫傳輸與 呼叫控制的分離，為控制、交換和軟件可編程功能建立分離的平面，在本發(fā)明實施例中作為一個呼叫受理單元，用于受理話務員電話呼叫，例如來話排隊， 來話轉(zhuǎn)接，去話轉(zhuǎn)接等。用戶終端104既是一個WEB修改接口單元，由酒店的管理人員用于々務改 酒店電話數(shù)據(jù)，又是一個WEB查詢接口單元，用于酒店電話話單的結(jié)算獲取。 當用戶終端104作為WEB修改接口單元時，能夠采用話機結(jié)合WEB方式完 成酒店話務臺的標準功能，通過用戶終端104的瀏覽器訪問WEB,進行酒店 用戶的權限和業(yè)務管理，例如群內(nèi)、市話、網(wǎng)話、國內(nèi)長途和國際長途的呼叫 權限、電話鬧醒和免打擾等；當用戶終端104作為WEB查詢接口單元時，不 僅用于查詢客房產(chǎn)生的通信費用，而且能夠獲取酒店電話話單，并在權限范圍 內(nèi)查詢酒店話務的相關4言息。上述組建的網(wǎng)絡中，WEB式話務臺服務和話機簡易話務臺相結(jié)合的方式， 而且不再采用ISDN用戶板等硬件設備，減少了運營商對酒店標準話務臺的設 備投入以及酒店側(cè)的維護投入，也減少了專用硬件平臺的投入。以上描述了酒店WEB話務臺組網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，為了進一步說明本發(fā)明的技術 特征，以描述用戶查詢和修改數(shù)據(jù)的一個實施例對實現(xiàn)話務服務的流程進^f亍具 體描述，如圖2所示，具體步驟如下步驟200.用戶開始查詢、修改數(shù)據(jù)的流程。步驟201.用戶通過用戶終端104訪問話務臺網(wǎng)絡服務器102;步驟202.用戶輸入用戶名、密碼登錄話務臺網(wǎng)絡服務器102;該用戶的 權限根據(jù)其職責而有所不同，不同權限的用戶能夠查詢或者修改的數(shù)據(jù)也不相 同，例如作為酒店的管理人員，可以修改數(shù)據(jù)，但是作為酒店個顧客，則可能 只能查詢數(shù)據(jù)。步驟203.話務臺網(wǎng)絡服務器102驗證輸入的用戶名、密碼是否正確，如 果是則轉(zhuǎn)步驟204,否則返回步驟202，并可以提示用戶出錯的可能原因。步驟204.用戶提交數(shù)據(jù)查詢、修改數(shù)據(jù)的請求信息；其中，通過數(shù)據(jù)查 詢功能可以獲取酒店電話話單，修改數(shù)據(jù)的功能可以修改計費、話機屬性、群 內(nèi)、市話、網(wǎng)話、國內(nèi)長途和國際長途的呼叫權限、電話鬧醒和免打擾等。步驟205.話務臺網(wǎng)絡服務器102根據(jù)用戶的所述請求，將該請求通過 NGN105發(fā)送到話務臺服務器101。步驟206.話務臺服務器101發(fā)出對于該請求的響應信息，并通過NGN105 返回給話務臺網(wǎng)絡服務器102。步驟207.話務臺網(wǎng)絡服務器102將所述響應信息返回給用戶。 步驟208.用戶查詢、修改數(shù)據(jù)的流程結(jié)束。以上描述了本發(fā)明較佳實施例中，用戶查詢和修改數(shù)據(jù)的流程，為了充分 揭示應用本發(fā)明技術實現(xiàn)的話機業(yè)務，以下對用戶話機107呼叫受理流程進行 描述，通常，酒店用戶，特別是酒店員工在對酒店進行日常管理服務的過程中， 會利用話機通話；所述流程的具體步驟如下步驟300.用戶話機107呼叫受理流程開始。步驟30L某一個特定的用戶話機107,例如用戶話機A，在話務臺服務 器登記為筒易話務臺。步驟302.普通用戶(例如酒店員工)撥打引示線號碼。步驟303. SS106接到該用戶的撥打呼叫后，將該呼叫轉(zhuǎn)接給話務臺服務 器101處理。步驟304.話務臺服務器101驗證用戶話機107是否空閑，如果是空閑執(zhí) 行步驟306，如不空閑則執(zhí)行步驟305。步驟305.將該呼叫放入用戶話機A的隊列中進行排隊等候受理，再返回 執(zhí)行步驟304。步驟306:用戶話4幾A受理該呼叫。步驟307:用戶話機呼叫受理流程結(jié)束。采用本發(fā)明所述方法，與現(xiàn)有技術相比，在使用軟交換106技術并組建的 NGN105中采用WEB式話務臺服務和話機簡易話務臺相結(jié)合的方式，提供靈 活的酒店話務臺服務，而且不再采用ISDN用戶板等硬件設備，減少了運營商 對酒店標準話務臺的設備沖殳入以及酒店一側(cè)的維護投入，同時酒店減少了專用 硬件平臺的投入；通過實現(xiàn)網(wǎng)絡式的管理，酒店用戶只要能提供連接互聯(lián)網(wǎng)的 普通PC機，就可以完成酒店電話用戶的權限管理以及話單計費管理，并通過 酒店的一部普通話機來進行總機電話的接聽和轉(zhuǎn)接功能，提高了話務服務的效 率。應當說明的是，以上實施例僅用以說明本發(fā)明的技術方案而非限制，所有的參數(shù)取值可以才艮據(jù)實際情況調(diào)整，且在該權利保護范圍內(nèi)。本領域的普通技 術人員應當理解，可以對本發(fā)明的技術方案進行修改或者等同替換，而不脫離 本發(fā)明技術方案的精神范圍，其均應涵蓋在本發(fā)明的權利要求范圍當中。
權利要求
1.一種話務臺采用網(wǎng)絡管理的方法，其特征在于，包括以下步驟步驟A.用戶將請求信息提交給話務臺網(wǎng)絡服務器，該話務臺網(wǎng)絡服務器將所述請求信息通過下一代網(wǎng)絡發(fā)送給話務臺服務器；步驟B.該話務臺服務器根據(jù)所述請求信息產(chǎn)生響應信息并返回給所述話務臺網(wǎng)絡服務器，該話務臺網(wǎng)絡服務器將所述響應信息返回給所述用戶。
2. 根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述請求信息包括查詢、 修改請求，且用戶在用戶終端提出所述查詢、修改i青求之后，該查詢、修改請 求由該用戶終端通過城域網(wǎng)發(fā)送給所述話務臺網(wǎng)絡服務器。
3. 根據(jù)權利要求2所述的方法，其特征在于，所述用戶在用戶終端提出所述請求之前，由所述話務臺網(wǎng)絡服務器驗證該用戶的身份，如果通過則所述查詢、修改請求發(fā)送給所述話務臺網(wǎng)絡服務器，否則提示用戶繼續(xù)輸入驗證信 臺
4. 根據(jù)權利要求2所述的方法，其特征在于，所述修改請求至少包括 修改呼叫權限、電話鬧醒、以及免打擾；且所述呼叫權限至少包括群內(nèi)、市話、網(wǎng)話、國內(nèi)長途以及國際長途的呼 叫權限。
5. 根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述請求信息還包括用戶 的呼叫，該呼叫被軟交換轉(zhuǎn)接給所述話務臺服務器之后，由該話務臺服務器進 行處理并轉(zhuǎn)發(fā)給其他的用戶話機。
6. 根據(jù)權利要求5所述的方法，其特征在于，所述話務臺服務器將所述 呼叫轉(zhuǎn)發(fā)給所述用戶話-f幾之前，該話務臺服務器進一步判斷該用戶話機是否空 閑，如果空閑，則該用戶話機直接受理所述呼叫，否則將所述呼叫放入該用戶 話機的等待隊列。
7. 根據(jù)權利要求6所述的方法，其特征在于，所述用戶話機在所述話務 臺服務器中登記為簡易話務臺。
8. —種話務臺采用網(wǎng)絡管理的系統(tǒng)，其特征在于，至少包括話務臺網(wǎng)絡 服務器、下一代網(wǎng)絡、話務臺服務器；所述下一代網(wǎng)絡用于連接所述話務臺網(wǎng)絡服務器和所述話務臺服務器； 所述話務臺網(wǎng)絡服務器用于接收請求信息，并通過下一代網(wǎng)絡發(fā)送給所述 話務臺服務器；所述話務臺服務器用于根據(jù)所述請求信息給出響應消息。
9. 根據(jù)權利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)進一步包括一個 用戶終端，該用戶終端通過城域網(wǎng)連接所述話務臺網(wǎng)絡服務器；該用戶終端是一個網(wǎng)絡修改接口單元，用于修改酒店電話數(shù)據(jù)，并且是一 個網(wǎng)絡查詢接口單元，用于酒店電話話單的獲取。
10. 根據(jù)權利要求9所述的系統(tǒng)，其特征在于，當所述用戶終端作為所述 網(wǎng)絡修改接口單元時，通過訪問所述話務臺網(wǎng)絡服務器管理酒店用戶的權限并 查詢客房的通信費用；當用戶終端作為所述網(wǎng)絡查詢接口單元時，用于獲取酒店電話話單。
11. 根據(jù)權利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)進一步包括軟交換、用戶話機，所述軟交換和用戶話機均與所述下一代網(wǎng)絡連接；所述軟交換用于接到呼叫后，將該呼叫通過下一代網(wǎng)絡轉(zhuǎn)接給所述話務臺 服務器；所述話務臺服務器將該呼叫發(fā)送給所述用戶話機。
12. 根據(jù)權利要求11所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述話務臺服務器進一 步用于在將所述呼叫發(fā)送給用戶話機之前，判斷該用戶話機是否空閑，如果空 閑，則該用戶話機直接受理該呼叫，否則由所述話務臺服務器將所述呼叫放入 該用戶話機的等待隊列。
全文摘要
本發(fā)明提供一種話務臺采用網(wǎng)絡管理的方法，包括以下步驟步驟A.用戶將請求信息提交給話務臺網(wǎng)絡服務器，該話務臺網(wǎng)絡服務器將所述請求信息通過下一代網(wǎng)絡發(fā)送給話務臺服務器；步驟B.該話務臺服務器根據(jù)所述請求信息產(chǎn)生響應信息并返回給所述話務臺網(wǎng)絡服務器，該話務臺網(wǎng)絡服務器將所述響應信息返回給用戶。應用本發(fā)明的技術，減少了運營商對酒店標準話務臺的局端設備資源投入以及作為客戶端的酒店一側(cè)的維護投入，酒店則減少了專用硬件平臺的投入，通過對簡易話務臺和網(wǎng)絡式的管理，提高了話務服務的效率。
文檔編號H04L12/24GK101222372SQ20081005658
公開日2008年7月16日 申請日期2008年1月22日 優(yōu)先權日2008年1月22日
發(fā)明者凡 劉 申請人:中興通訊股份有限公司