專利名稱：一種跨應用傳輸來電號碼的話務臺系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本實用新型涉及網(wǎng)絡通信中話務臺系統(tǒng)技術領域，具體涉及ー種跨應用平臺傳輸來電號碼的話務臺系統(tǒng)。
背景技術：
在通信科技高速發(fā)展的今天，話務臺系統(tǒng)已經(jīng)開始廣泛 應用于電話通信、客服系統(tǒng)、呼叫中心等場合，話務臺系統(tǒng)能夠將系統(tǒng)內的所有通信資料進行整合，話務臺系統(tǒng)能監(jiān)控程控交換機各個通道的狀態(tài)和通道異常情況，其中通道的狀態(tài)包括摘機、掛機、通話、催掛、空閑、中繼釋放、中繼收號，對于中繼通道而言，還包括線路錯誤狀態(tài)?，F(xiàn)有的話務臺系統(tǒng)包括用戶驗證模塊、通道狀態(tài)監(jiān)控模塊、參數(shù)設置電路。用戶登錄話務臺后，通過TCP/IP協(xié)議與程控交換機進行信息交換，能在話務臺中實時監(jiān)視各座席的通話情況，也能監(jiān)控各個通道的狀態(tài)變化，但是現(xiàn)有的話務臺系統(tǒng)采用手工的方式添加客戶資料，占用較多的人力資源和時間資源，而且現(xiàn)有的話務臺系統(tǒng)不能實時顯示客戶的來電號碼，不能查詢通話錄音，不能跨應用跨網(wǎng)絡傳輸來電號碼，不能根據(jù)客戶來電號碼彈出客戶資料。

實用新型內容本實用新型提供一種跨應用傳輸來電號碼的話務臺系統(tǒng)，能夠解決上述問題。本實用新型提供一種跨應用傳輸來電號碼的話務臺系統(tǒng)，包括程控交換機、PC服務器、用于接收來電號碼的來電傳輸電路、用于對通道進行狀態(tài)監(jiān)視的采樣電路以及用于存儲通道參數(shù)的參數(shù)設置電路；其中，PC服務器分別通過來電傳輸電路、采樣電路、參數(shù)設置電路與程控交換機相連。優(yōu)選地，所述PC服務器是安裝有客戶彈屏模塊、錄音查詢模塊和用戶驗證模塊的PC服務器。優(yōu)選地,所述PC服務器為采用windows平臺的PC服務器。上述技術方案可以看出，由于本實用新型實施例的話務臺系統(tǒng)采用PC服務器并通過來電傳輸電路、采樣電路、參數(shù)設置電路對程控交換機上的來電信息及通道狀態(tài)進行監(jiān)控、整理，能夠實現(xiàn)多線程控制并融合了 HTTP技術，因此既節(jié)省了大量的集成時間又降低了開發(fā)成本和維護成本。

為了更清楚地說明本實用新型實施例或現(xiàn)有技術中的技術方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本實用新型的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其它的附圖。圖I是本實用新型實施例中跨應用傳輸來電號碼的話務臺系統(tǒng)的結構框圖。
具體實施方式
下面將結合本實用新型實施例中的附圖，對本實用新型實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本實用新型一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒緦嵱眯滦椭械膶嵤├?，本領域普通技術人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其它實施例，都屬于本實用新型保護的范圍。實施例I :如圖I所示，本實用新型實施例提供一種跨應用傳輸來電號碼的話務臺系統(tǒng)，包括程控交換機、PC服務器、用于接收來電號碼的來電傳輸電路、用于對通道進行狀態(tài)監(jiān)視的采樣電路以及用于存儲通道參數(shù)的參數(shù)設置電路；其中，PC服務器分別通過來電傳輸電路、采樣電路、參數(shù)設置電路與程控交換機相連。所述PC服務器是安裝有客戶彈屏模塊、錄音查詢模塊和用戶驗證模塊的PC服務器。具體地，PC服務器內安裝客戶彈屏模塊，錄音查詢模塊、用戶驗證模塊。本實用新型實施例中的服務器采用windows運行平臺的PC服務器。對于客戶彈屏模塊、錄音查詢模塊、用戶驗證模塊的運行采用多線程控制技木。來電傳輸電路與程控交換機相連，有來電呼入時，程控交換機負責通過TCP/IP協(xié)議將來電號碼數(shù)據(jù)打包，并發(fā)送給來電傳輸路，來電傳輸路收到來電后，將按照預先設置好的外部應用程序名稱，按雙方約定的協(xié)議傳輸來電號碼給外部應用程序的運行平臺，如TCP/IP協(xié)議或HTTP協(xié)議形式組包。來電傳輸路可以采用ー種數(shù)據(jù)傳輸模塊，如采用以PFGA芯片為核心設計的數(shù)據(jù)傳輸電路。來電傳輸路還連接PC服務器，將來電號碼傳輸?shù)搅愆`應用程序的運行平臺后，會返回查詢結果，PC服務器的客戶彈屏模塊負責將查詢返回的結果及客戶資料以彈出一個窗ロ的形式顯示。采樣電路與程控交換機相連，采樣電路負責將程控交換機中各個通道的狀態(tài)變化情況展現(xiàn)在用戶面前，以便用戶及時了解目前的話務狀況。各個通道的狀態(tài)變化情況包括摘機、掛機、通話、催掛、空閑、中繼釋放、中繼收號，對于中繼通道而言，還包括線路錯誤狀態(tài)。因此采樣電路可以采用數(shù)據(jù)采樣模塊，將程控交換機中的狀態(tài)信號進行采樣，采樣電路連接PC服務器，PC服務器的錄音查詢模塊負責查詢通話錄音，只有在指定通道進行入閑時，才能查詢該通道的錄音，但隨時可以查詢其它空閑通道的錄音并在話務臺系統(tǒng)中進行播放。PC服務器包括了錄音存儲設備用于存儲電話錄音，該存儲設備可以采用RAM存取器或者PROM存儲器。參數(shù)設置電路連接程控交換機，參數(shù)設置電路負責設置各個通道的參數(shù)，將通道的參數(shù)進行存儲，如叫醒時間、服務級別、免打擾等功能。參數(shù)設置電路具有存儲裝置，該存儲裝置可以是RAM存儲器也可以是EPROM存儲器，在參數(shù)設置電路接入到本話務臺系統(tǒng)之前可以對參數(shù)設置電路的存儲裝置進行參數(shù)寫入，參數(shù)設置電路連接PC服務器，PC服務器可以根據(jù)參數(shù)設置電路的存儲裝置的地址調取該參數(shù)，PC服務器的用戶驗證模塊負責用戶的登錄控制，只有在程控交換機中存在的用戶才能登錄，而且此用戶不能在網(wǎng)絡內其它位置登錄。因此PC服務器的用戶驗證模塊能夠獲取程控交換機內的用戶信息，并由PC服務器的程序指令控制用戶驗證模塊的運行。下面對本實用新型實施例中的跨應用傳輸來電號碼的話務臺系統(tǒng)的工作原理作出具體介紹。[0018]本實用新型實施例中跨應用傳輸來電號碼的話務臺系統(tǒng)以分機號通過PC服務器的用戶驗證模塊登錄到程控交換機后，所述話務臺系統(tǒng)將顯示所有程控交換機中的現(xiàn)有通道的狀態(tài)，本實用新型實施例中的程控交換機可以選擇TDMX2000。有客戶打入電話時，程控交換機將客戶的來電號碼和通道信息通過TCP/IP協(xié)議組成數(shù)據(jù)包發(fā)送給來電傳輸路，在來電傳輸路中啟動ー個線程，采用HTTP接ロ向第三方應用發(fā)送傳輸來電號碼的請求，第三方應用在收到此請求后，根據(jù)來電號碼查詢客戶資料，然后返回包含客戶資料的應答信息。如果存在此客戶，PC服務器的客戶彈屏模塊會發(fā)送指令給PC服務器，由PC服務器彈出客戶的相關信息供操作人員查閱處理，操作人員通過PC服務器界面錄入相應的客戶信息，實現(xiàn)了客戶信息來電彈屏功能，方便快速的響應了客戶來電處理，大大提高了工作效率，能充分保證了來電號碼的實時性。本實用新型實施例中的跨應用傳輸來電號碼的話務臺系統(tǒng)可以從外部應用程序或網(wǎng)站查詢客戶資料，實現(xiàn)了對客戶資料的集中統(tǒng)ー管理，滿足了客戶的需求，解決了客戶因為客戶資料不統(tǒng)ー的煩惱?，F(xiàn)有的話務臺系統(tǒng)中，如果需要集成的第三方應用軟件，要獲取客戶的主叫號碼根本無法實現(xiàn)。這會導致客戶資料的重復管理以及客戶資料的安全隱患。本實用新型實施例中的跨應用傳輸來電號碼的話務臺系統(tǒng)在通話結束后可以通過PC服務器的錄音查詢模塊查詢本次的通話錄音，這對考核接線員提供了方便。所述跨應用傳輸來電號碼的話務臺系統(tǒng)運行后，等待從程控交換機接收來電號碼，此號碼包括分機號，固話號或手機號碼。收到號碼繼續(xù)后續(xù)處理，否則繼續(xù)等待來電號碼。收到來電號碼后，需要采用線程技術進行特殊處理，因為用戶正在處理其它窗口中的數(shù)據(jù)時，如果這個窗ロ是ー個模式窗ロ，來電信息將被阻塞，不能得到有效處理；采用線程技術后，有來電時有啟動的線程在后臺處理這個來電號碼，這樣做的好處是不影響操作人員當前正在進行的數(shù)據(jù)輸入、修改等操作，從而快速的響來電響應。在傳輸來電號碼時需要設置相關的參數(shù)，包括來電號碼，被叫號碼，模擬通道號，中繼通道號，來電時間。根據(jù)第三方應用軟件的不同需要進行不同的調用如果第三方應用是CS架構的WINDOWS應用程序，可以通過TCP / IP技術傳遞；如果第三方應用是BS架構的系統(tǒng)軟件，可以使用HTTP方式進行參數(shù)傳遞。這種方式充分實現(xiàn)跨應用跨網(wǎng)絡的傳輸來電號碼。在將來電號碼傳輸?shù)降谌綉孟到y(tǒng)后，需要等待響應并對響應進行處理。本實用新型實施例的話務臺系統(tǒng)采用安裝有客戶彈屏模塊、錄音查詢模塊和用戶驗證模塊的PC服務器，并通過來電傳輸電路、采樣電路、參數(shù)設置電路對程控交換機上的來電信息及通道狀態(tài)進行監(jiān)控、整理，能夠實現(xiàn)多線程控制并融合了 HTTP技木，因此既節(jié)省了大量的集成時間又降低了開發(fā)成本和維護成本。以上對本實用新型實施例所提供的一種跨應用傳輸來電號碼的話務臺系統(tǒng)進行了詳細介紹，本文中應用了具體個例對本實用新型的原理及實施方式進行了闡述，以上實施例的說明只是用于幫助理解本實用新型的核心思想；同時，對于本領域的一般技術人員，依據(jù)本實用新型的思想，在具體實施方式
及應用范圍上均會有改變之處，綜上所述，本說明書內容不應理解為對本實用新型的限制。
權利要求1.一種跨應用傳輸來電號碼的話務臺系統(tǒng)，其特征在于包括程控交換機、PC服務器、用于接收來電號碼的來電傳輸電路、用于對通道進行狀態(tài)監(jiān)視的采樣電路以及用于存儲通道參數(shù)的參數(shù)設置電路；其中，PC服務器分別通過來電輸電路、采樣電路、參數(shù)設置電路與程控交換機相連。
2.如權利要求I所述的ー種跨應用傳輸來電號碼的話務臺系統(tǒng)，其特征在于所述PC服務器是安裝有客戶彈屏模塊、錄音查詢模塊和用戶驗證模塊的PC服務器。
3.如權利要求I或2所述的ー種跨應用傳輸來電號碼的話務臺系統(tǒng)，其特征在于所述PC服務器為采用windows平臺的PC服務器。
專利摘要本實用新型公開了一種跨應用傳輸來電號碼的話務臺系統(tǒng)，包括程控交換機、PC服務器、用于接收來電號碼的來電傳輸電路、用于對通道進行狀態(tài)監(jiān)視的采樣電路以及用于存儲通道參數(shù)的參數(shù)設置電路；其中，PC服務器分別通過來電傳輸電路、采樣電路、參數(shù)設置電路與程控交換機相連。本實用新型實施例的話務臺系統(tǒng)采用PC服務器并通過來電傳輸電路、采樣電路、參數(shù)設置電路對程控交換機上的來電信息及通道狀態(tài)進行監(jiān)控、整理，能夠實現(xiàn)多線程控制并融合了HTTP技術，因此既節(jié)省了大量的集成時間又降低了開發(fā)成本和維護成本。
文檔編號H04M3/50GK202406182SQ201120535489
公開日2012年8月29日 申請日期2011年12月19日 優(yōu)先權日2011年12月19日
發(fā)明者何洪華 申請人:廣州市華譜電子科技有限公司