一種排隊叫號系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明屬于電子通訊設(shè)備領(lǐng)域，具體涉及一種排隊叫號系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]排隊系統(tǒng)(或稱排隊機(jī))是一種綜合運(yùn)用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體、通訊控制的高新技術(shù)產(chǎn)品，以取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊的方式，改由計算機(jī)系統(tǒng)代替客戶進(jìn)行排隊的產(chǎn)品。適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)。在國外已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)院、電信以及各級政府對外服務(wù)窗口等行業(yè)。
[0003]管理主程序可以實時監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，系統(tǒng)可以自動地跟蹤各個服務(wù)隊列的狀態(tài)，做到自動調(diào)整。同時通過與用戶的其他系統(tǒng)集成使用戶的服務(wù)系統(tǒng)形成一個完整的服務(wù)體系?？刹榭此蟹?wù)隊列狀態(tài)、外圍設(shè)備連接狀態(tài)、柜臺工作狀態(tài)等信息。通過內(nèi)嵌的設(shè)置模塊可對各個業(yè)務(wù)進(jìn)行管理及設(shè)置(多任務(wù)、多隊列管理)，對使用部門及人員進(jìn)行管理控制。同時提供異地維護(hù)和管理功能，操作人員可以遠(yuǎn)程對系統(tǒng)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和管理；
業(yè)務(wù)管理
1.業(yè)務(wù)的名稱、隊列的屬性等；
2，定義每種業(yè)務(wù)開始和結(jié)束辦理的時間，每天處理的最大業(yè)務(wù)數(shù)量，并能設(shè)置該業(yè)務(wù)是否暫停辦理，并能實現(xiàn)上下午分開設(shè)置；
3.票號的順序可以是所有業(yè)務(wù)混排，也可以是每項業(yè)務(wù)單獨(dú)排號，號碼是由業(yè)務(wù)號和順序號兩部分組成；
4.特殊流程設(shè)置如優(yōu)先級別，自動轉(zhuǎn)移等；
5.系統(tǒng)能支持多窗口多業(yè)務(wù)處理方式，一個業(yè)務(wù)可以對應(yīng)多個窗口，也可以設(shè)定一個窗口辦理多種業(yè)務(wù)，能根據(jù)需要靈活定義優(yōu)先級別，可按業(yè)務(wù)類型定義優(yōu)先級也可通過中國工商網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的身份識別確定號碼優(yōu)先級；若有人需同時辦理多種業(yè)務(wù)，系統(tǒng)在其辦理完一種業(yè)務(wù)后自動將其轉(zhuǎn)入另一業(yè)務(wù)隊列中，一票到底，無需重新取號排隊；
排隊叫號系統(tǒng)主要分以下幾部分:
取號程序:供顧客拿取號票。動感界面，特色設(shè)計，可支持99種以上不同業(yè)務(wù)，可實現(xiàn)多級別菜單操作選項。號票內(nèi)容可由用戶自由維護(hù)和更改，號票上用戶可自由設(shè)置是否打印單位徽標(biāo)；同時取票界面及號票樣式可根據(jù)客戶要求做相應(yīng)調(diào)整；取號系統(tǒng)的業(yè)務(wù)能根據(jù)后臺系統(tǒng)的設(shè)置自動更新；根據(jù)使用方的要求定制其他功能；設(shè)置顯示該業(yè)務(wù)的辦理指南功能；
報表查詢折疊
提供按多種信息檢索的應(yīng)用平臺，按不同權(quán)限對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行操作，操作方便、數(shù)據(jù)搜索和瀏覽直觀，通過員工、時間、業(yè)務(wù)種類、柜臺等條件進(jìn)行精確或模糊查詢，并提供數(shù)據(jù)打印輸出功能。
[0004]具有強(qiáng)大的報表統(tǒng)計功能，可以統(tǒng)計包括客戶服務(wù)情況匯總表、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)輸出表、客戶流量情況匯總表、業(yè)務(wù)辦理評價情況匯總表、業(yè)務(wù)辦理情況匯總表、員工工作情況匯總表、員工工作評價情況匯總表?？缮扇請蟊?、月報表、年報表及按需要的時間段統(tǒng)計相應(yīng)的報表和圖表。
[0005]系統(tǒng)提供包括顧客到達(dá)時間，開始辦理時間，結(jié)束辦理時間，辦理時間長度，等候時間長度，顧客辦理業(yè)務(wù)名稱，在哪個柜臺辦理，對柜臺員工的評價，員工登陸情況，員工辦理業(yè)務(wù)平均時間等更詳細(xì)排隊報表信息.可以導(dǎo)出某一時段的明細(xì)表至EXCEL。通過系統(tǒng)的Web查詢支持模塊和Internet網(wǎng)，實現(xiàn)遠(yuǎn)程快速查詢。
[0006]語音播放折疊
根據(jù)客戶需求可更改語音配置，如"顧客"改成"客戶"等修改完后點(diǎn)磁盤圖標(biāo)進(jìn)行存盤。左側(cè)是音源文件庫右邊是配置后的叫號語音。
[0007]顯示屏設(shè)置折疊
支持窗口 LED圖文屏、綜合顯示屏滾動顯示功能，顯示內(nèi)容、顯示方式、顯示字體、顏色、大小、對齊方式、顯示內(nèi)容自由設(shè)定；
現(xiàn)有技術(shù)中的排隊叫號系統(tǒng)，仍然需要在取號機(jī)出取紙質(zhì)號碼，然后要實時注意語音播報信息，如果沒聽到錯過了號碼，需重新排隊，增加了顧客等候及柜臺管理的流程。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0008]本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是:提供一種排隊叫號系統(tǒng)，解決了現(xiàn)有技術(shù)中排隊叫號系統(tǒng)功能不夠齊全導(dǎo)致效率低的問題。
[0009]本發(fā)明為解決上述技術(shù)問題采用以下技術(shù)方案:
一種排隊叫號系統(tǒng)，包括主控裝置和若干個叫號器，所述主控裝置包括主顯示模塊、控制面板、通訊模塊、中央處理器，所述主控裝置的中央處理器分別與主顯示模塊、控制面板、通訊模塊連接，其中，主顯示模塊用于顯示當(dāng)前排隊的人員信息以及業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度信息，控制面板用于輸入叫號信息，通訊模塊用于主控裝置、叫號器之間的數(shù)據(jù)傳輸；所述叫號器包括顯示模塊、傳輸模塊、提示模塊、查詢按鈕、中央處理器、存儲模塊，所述叫號器的中央處理器分別與叫號器的顯示模塊、傳輸模塊、提示模塊、查詢按鈕、存儲模塊連接，其中，顯示模塊用于顯示當(dāng)前叫號器的排隊情況，傳輸模塊用于接收主控裝置發(fā)出的叫號信息，提示模塊用于對叫號器持有者做出提示，查詢按鈕用于叫號器持有者查詢當(dāng)前的排隊信息，所述存儲模塊用于存儲叫號器持有者的基本信息及排隊信息，所述主控裝置與叫號器之間通過無線傳輸方式連接。
[0010]所述主控裝置的中央處理器為FPGA系列芯片，所述叫號器的中央處理器為51系列芯片。
[0011 ] 所述主控裝置的中央處理器為FPGA系列Spartan-6芯片，所述叫號器的中央處理器為51系列AT89C51芯片。
[0012]所述主控模塊與叫號器之間采用WiFi或Zigbee通訊。
[0013]所述主控模塊與叫號器之間的無線通信采用CC2410芯片。
[0014]所述提示模塊包括聲音提示、屏幕提示、振動提示方式。
[0015]所述主控模塊還包括呼叫模塊，用于向叫號器發(fā)出呼叫信息，所述叫號器還包括應(yīng)答模塊，用于當(dāng)接收到叫號信息的時候返回應(yīng)答信息。
[0016]與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明具有以下有益效果: 1、排隊的每人均攜帶一個叫號器，叫號器上有基本信息和排隊信息，直接通過叫號器能通知到排隊人員，避免聽不見或過號造成的程序復(fù)雜化。
[0017]2、Spartan-6系列采用成熟的45nm低功耗銅制程技術(shù)制造，實現(xiàn)了性價比與功耗的完美平衡，能夠提供全新且更高效的雙寄存器6輸入查找表(LUT)邏輯和一系列豐富的內(nèi)置系統(tǒng)級模塊，非常適用于可提供集成軟硬件組件的目標(biāo)設(shè)計平臺。
[0018]3、MCS-51集成了幾乎完善的8位中央處理單元，處理功能強(qiáng)，中央處理單元中集成了方便靈活的專用寄存器，硬件的加、減、乘、除法器和布爾處理機(jī)及各種邏輯運(yùn)算和轉(zhuǎn)移指令，這給應(yīng)用提供了極大的便利，開發(fā)環(huán)境要求較低，軟件資源十分豐富。
【附圖說明】
[0019]圖1為本發(fā)明主控裝置框圖。
[0020]圖2為本發(fā)明叫號器框圖。
【具體實施方式】
[0021]下面結(jié)合附圖對本發(fā)明的結(jié)構(gòu)及工作過程作進(jìn)一步說明。
[0022]如圖1、圖2所示，一種排隊叫號系統(tǒng)，包括主控裝置和若干個叫號器，所述主控裝置包括主顯示模塊、控制面板、通訊模塊、中央處理器，所述主控裝置的中央處理器分別與主顯示模塊、控制面板、通訊模塊連接，其中，主顯示模塊用于顯示當(dāng)前排隊的人員信息以及業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度信息，控制面板用于輸入叫號信息，通訊模塊用于主控裝置、叫號器之間的數(shù)據(jù)傳輸；所述叫號器包括顯示模塊、傳輸模塊、提示模塊、查詢按鈕、中央處理器、存儲模塊，所述叫號器的中央處理器分別與叫號器的顯示模塊、傳輸模塊、提示