隊(duì)列管理系統(tǒng)和方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本公開一般地涉及游樂園的領(lǐng)域。更具體地，本公開的實(shí)施例涉及被利用來通過提供預(yù)訂以控制在游覽地隊(duì)列中的等待時(shí)間的方法和設(shè)備。
【背景技術(shù)】
[0002]從二十世紀(jì)早期起，游樂園已經(jīng)變得相當(dāng)受歡迎。為了解決這個(gè)增長的需求，游樂園已經(jīng)通過添加游覽地(attract1n)和空間來以驚人的速率擴(kuò)展。游覽地(例如，騎乘(ride)、餐館、商店和演出)的添加為游樂園一般地提供了附加容量，以處理較大數(shù)量的客人。然而，附加的游覽地也通常為潛在的客人提供訪問所述游樂園的誘因。因此，雖然特定游樂園可以添加附加的容量，但是所述附加的容量不總是導(dǎo)致針對游覽地的等待時(shí)間減少。進(jìn)一步地，由于運(yùn)行效率，通常期望在低出勤的時(shí)間期間限制游覽地的可用性。因此，針對游覽地排隊(duì)是對于游樂園而言的長期問題。
[0003]在客人需要較大、較好并且較精巧的游覽地的同時(shí)，他們也需要和預(yù)期正面的整體體驗(yàn)。為游樂園的客人提供正面的整體體驗(yàn)必須解決涉及針對游覽地排隊(duì)的某些問題。確實(shí)，現(xiàn)在認(rèn)識到，由于關(guān)于隊(duì)列等待時(shí)間的負(fù)面體驗(yàn)，所以公園的客人可能不敢返回到特定的游樂園。進(jìn)一步地，由于被花費(fèi)在隊(duì)列中等待的時(shí)間，所以客人可能會被阻止來訪問游樂園的商業(yè)(例如，商店)。確實(shí)，在過去，客人被迫排隊(duì)等待數(shù)小時(shí)來體驗(yàn)在游樂園處的較受歡迎的游覽地中的某些。附加地，現(xiàn)在認(rèn)識到，由于針對某些游覽地的單獨(dú)的客人偏好超過其他的游覽地，所以公園容量不總是等于其容量的客人利用。相應(yīng)地，現(xiàn)在認(rèn)識到，改善游樂園的排隊(duì)系統(tǒng)和方法是期望的。
【附圖說明】
[0004]當(dāng)參考附圖閱讀下文的【具體實(shí)施方式】時(shí)，本公開的這些和其他特征、方面和優(yōu)點(diǎn)將變得更好理解，其中貫穿所述附圖，類似的字符表示類似的部分，其中:
圖1是根據(jù)本技術(shù)的、包括預(yù)訂系統(tǒng)的游樂園的示意性表示；
圖2是根據(jù)本技術(shù)的方法的過程圖；
圖3是根據(jù)本技術(shù)的方法的過程圖；以及圖4A和4B圖示了根據(jù)本技術(shù)的方法的過程圖；
圖5是根據(jù)本技術(shù)的、用于促進(jìn)針對游覽地的多個(gè)預(yù)訂的客人排定日程的方法的過程圖；以及
圖6是根據(jù)本技術(shù)的、用于協(xié)調(diào)客人日程的方法的過程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0005]本公開一般涉及用于通過動態(tài)地管理針對游樂園游覽地的預(yù)訂來控制在游樂園游覽地隊(duì)列中的等待時(shí)間的方法和系統(tǒng)，所述游樂園游覽地包括演出、餐廳、騎乘、商店等等。本實(shí)施例包括能夠傳送和監(jiān)視涉及針對在游樂園中的游覽地的預(yù)訂的度量或者特性并且控制隊(duì)列流特性的、具有電子數(shù)據(jù)服務(wù)器和相應(yīng)應(yīng)用的系統(tǒng)。所述系統(tǒng)可以包括校驗(yàn)系統(tǒng)、跟蹤系統(tǒng)、抵銷系統(tǒng)、移動設(shè)備以及后端計(jì)算機(jī)和設(shè)備。所述系統(tǒng)可以被配置成每次接收一個(gè)或者多個(gè)預(yù)訂請求，并且基于由用戶提供的信息和/或基于其他數(shù)據(jù)(例如，關(guān)于相關(guān)的游覽地的運(yùn)行的數(shù)據(jù)或者涉及保留預(yù)訂的客人的檢測的位置的數(shù)據(jù))來分派針對所述預(yù)訂的一般或者具體時(shí)間幀。進(jìn)一步地，本實(shí)施例被配置成基于預(yù)訂請求的改變、客人日程的改變、客人位置、關(guān)于游覽地或者涉及預(yù)訂的游覽地的數(shù)據(jù)、權(quán)利(entitlement)級別(例如，基于針對訪問的各種級別的分層的支付選項(xiàng))等等，訪問或者修改一個(gè)或者多個(gè)現(xiàn)有預(yù)訂和/或調(diào)整隊(duì)列特性(例如，訪問比率)。關(guān)于權(quán)利級別，針對各種特征或者組件定價(jià)的分層的方法可以是可用的，其包括針對某些服務(wù)或者任務(wù)的小額支付。例如，客人可以提供小額支付來接收關(guān)于在公園的某些區(qū)域中的短的隊(duì)列的周期性更新。
[0006]系統(tǒng)可以使得客人能夠利用移動或者無線技術(shù)來在針對一個(gè)或多個(gè)特定游覽地的虛擬隊(duì)列中等待，同時(shí)體驗(yàn)其他游覽地或者在遠(yuǎn)離所述游樂園或者在所述游樂園中的其他區(qū)域中放松。確實(shí)，本實(shí)施例包括系統(tǒng)，其被配置成與涉及預(yù)訂請求或者現(xiàn)有預(yù)訂的一個(gè)或者多個(gè)游覽地通信，以實(shí)時(shí)地動態(tài)調(diào)整和優(yōu)化客人的等待體驗(yàn)，并且向客人傳送更新(例如，經(jīng)由移動或者無線技術(shù))。本實(shí)施例可以經(jīng)由便攜式通信設(shè)備，諸如蜂窩電話、尋呼機(jī)以及其他無線設(shè)備來促進(jìn)與客人的通信。這樣的設(shè)備可以被稱為移動設(shè)備。在系統(tǒng)和客人之間的本文引用的通信包括從系統(tǒng)到移動設(shè)備的電子郵件、文本、視頻、基于web以及音頻通信等等。在游樂園之內(nèi)的客人的位置也可通過監(jiān)視這樣的移動設(shè)備或者其他手段(例如，面部識別系統(tǒng)、門票掃描等等)來獲得。在某些實(shí)施例中，可以經(jīng)由共同可訪問的顯示器來實(shí)現(xiàn)與客人的通信。例如，可以貫穿游樂園放置具有通信特征的信息亭(k1sk)(例如，能夠訪問網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī))。
[0007]根據(jù)本技術(shù)，預(yù)訂系統(tǒng)被配置成為用戶或者客人提供接口，以做出針對在訪問期間訪問一個(gè)或者多個(gè)游樂園的游覽地的預(yù)訂。可以為在到達(dá)游樂園之前或者同時(shí)存在于游樂園中的客人的團(tuán)體或者單個(gè)客人做出預(yù)訂。確實(shí)，本文描述的系統(tǒng)的功能可以包括與單個(gè)客人或者團(tuán)體通信。可以通過使能相應(yīng)的門票的全部與單個(gè)客人的門票的關(guān)聯(lián)來促進(jìn)為多個(gè)客人作為團(tuán)體做出預(yù)訂?？梢栽诳腿嗽L問游樂園之前或者在客人訪問游樂園期間使用膝上型計(jì)算機(jī)、臺式計(jì)算機(jī)、移動設(shè)備或者其他訪問設(shè)備來做出這些預(yù)訂?？梢越?jīng)由在線資源、經(jīng)由對預(yù)訂系統(tǒng)的入口(portal)的直接訪問、經(jīng)由電話系統(tǒng)等等來獲得這樣的預(yù)訂。
[0008]根據(jù)本公開，門票可以包括憑證的各種類型或者組合，所述憑證可以被用于校驗(yàn)對游覽地(例如，游樂園)的訪問權(quán)限。門票(例如，紙質(zhì)門票、生物統(tǒng)計(jì)(b1metrics)或者電子門票)可以被利用來檢驗(yàn)在當(dāng)前時(shí)間處的訪問權(quán)限或者未來的訪問權(quán)限。當(dāng)門票不被一起購買時(shí)，本實(shí)施例可以將門票關(guān)聯(lián)為團(tuán)體。這將允許客人的團(tuán)體的任何成員獲得針對團(tuán)體的預(yù)訂。例如，如果若干客人的團(tuán)體到達(dá)游樂園并且每人分離地購買門票，則團(tuán)體的客人中的一個(gè)可以使用本實(shí)施例來為所述團(tuán)體做出一個(gè)或者多個(gè)預(yù)訂。本實(shí)施例能夠?qū)⑨槍F(tuán)體的預(yù)訂與單個(gè)門票相關(guān)聯(lián)，其變成“主門票”。當(dāng)預(yù)訂被贖回時(shí)，與所述預(yù)訂相關(guān)聯(lián)的主門票必須首先被確認(rèn)，并且然后確認(rèn)剩余團(tuán)體成員的門票。若干技術(shù)和系統(tǒng)可以被利用來將門票與主門票相關(guān)聯(lián)。這可以包括掃描門票來確認(rèn)標(biāo)識信息、真實(shí)性和預(yù)訂信息。在確認(rèn)過程期間，每個(gè)門票可以與在系統(tǒng)中剩余的預(yù)訂相關(guān)聯(lián)。相應(yīng)地，在預(yù)訂可以被使用之前，后續(xù)的預(yù)訂可能不需要確認(rèn)主門票。
[0009]進(jìn)一步地，可以在沒有具體地指定針對預(yù)訂的時(shí)間幀的情況下，在客人訪問游樂園之前做出預(yù)訂。例如，可以在沒有指定針對預(yù)訂的按小時(shí)計(jì)算的時(shí)間的范圍的情況下，針對特定日期而建立預(yù)訂。然而，在某些實(shí)施例中，可以基于客人預(yù)測的到游樂園的到達(dá)時(shí)間來限定時(shí)間的初始空位(slot)。例如，該預(yù)訂的到達(dá)時(shí)間可以被指定為早上或者下午。在這樣的實(shí)施例中，一旦客人到達(dá)，取決于客人的到達(dá)時(shí)間和針對相關(guān)聯(lián)的游覽地的預(yù)訂時(shí)間空位的可用性，具體的時(shí)間幀(例如，3:00 PM到3:15 PM)就可以被分派到所述預(yù)訂。應(yīng)注意，本實(shí)施例可以被利用來做出針對一個(gè)或者多個(gè)游覽地的多個(gè)預(yù)訂。本實(shí)施例也可以促進(jìn)在預(yù)訂系統(tǒng)和客人之間的通信，以提供預(yù)訂時(shí)間的動態(tài)更新，并且通過鼓勵客人訪問游樂園的特定區(qū)域來提供人群控制。進(jìn)一步地，本實(shí)施例可以通過促進(jìn)在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)的預(yù)訂交易來有效地適應(yīng)客人的日程改變。例如，如果客人寧愿改變所分派的預(yù)訂，則所述客人可以使用預(yù)訂系統(tǒng)來在更方便的時(shí)間處獲得新的預(yù)訂，將初始預(yù)訂返回到可用的存貨或者如果可應(yīng)用的話，則重新分派它。
[0010]現(xiàn)在參考圖1，由參考標(biāo)號100 —般地指示用于管理主題公園游覽地隊(duì)列的系統(tǒng)。隊(duì)列管理系統(tǒng)100包括數(shù)據(jù)服務(wù)器系統(tǒng)102、客人進(jìn)入系統(tǒng)104(例如，門票系統(tǒng)或者訪問證實(shí)系統(tǒng))、抵銷系統(tǒng)106、數(shù)據(jù)讀取器108、便攜式標(biāo)識特性(PIF) 110、跟蹤系統(tǒng)112、后端計(jì)算機(jī)系統(tǒng)114以及至少一個(gè)游覽地116。系統(tǒng)100的某些組件可以是數(shù)據(jù)服務(wù)器系統(tǒng)102的擴(kuò)展或者模塊，并且其他組件可以是與數(shù)據(jù)服務(wù)器系統(tǒng)102通信的分離的特征。確實(shí)，數(shù)據(jù)服務(wù)器系統(tǒng)102可以包括具有一個(gè)或多個(gè)處理器118和存儲器120(例如，硬盤驅(qū)動或者其他有形、機(jī)器可讀的介質(zhì)，其是非瞬時(shí)性的，這僅僅意味著它們不是信號)的一個(gè)或者許多計(jì)算機(jī)。確實(shí)，在一個(gè)實(shí)施例中，數(shù)據(jù)存儲器系統(tǒng)102包括一個(gè)或者多個(gè)冗余的服務(wù)器來確?？煽啃圆⑶沂鼓芫S持。(一個(gè)或多個(gè))存儲器120可以存儲代碼或者指令，當(dāng)其被(一個(gè)或多個(gè))處理器118實(shí)施時(shí)，使得預(yù)訂系統(tǒng)100執(zhí)行根據(jù)本實(shí)施例的某些功能。確實(shí)，系統(tǒng)100的某些組件系統(tǒng)(例如，客人進(jìn)入系統(tǒng)104)可以包括被存儲在存儲器120中的代碼，其能夠被處理器118激活。應(yīng)注意，本公開可以將系統(tǒng)100的組件的組或者系統(tǒng)100的組件的全部稱為“預(yù)訂系統(tǒng)100”或者“系統(tǒng)100”。因此，被指示為由預(yù)訂系統(tǒng)100或者系統(tǒng)100執(zhí)行的動作可以包括由系統(tǒng)100的子集執(zhí)行的動作。例如，數(shù)據(jù)服務(wù)器系統(tǒng)102可以與客人進(jìn)入系統(tǒng)104的數(shù)據(jù)讀取器108協(xié)調(diào)，以執(zhí)行確定特定客人是否已經(jīng)登記到(例如，穿過入口處或者入口)游樂園的動作。該動作可以被稱為已經(jīng)由預(yù)訂系統(tǒng)100執(zhí)行。
[0011]在圖示的實(shí)施例中，游覽地116包括監(jiān)視和/或數(shù)據(jù)維持系統(tǒng)122，其可以被利用來監(jiān)視和/或提供關(guān)于相關(guān)聯(lián)的游覽地116的運(yùn)行的信息。這些監(jiān)視和/或數(shù)據(jù)維持系統(tǒng)122可以被稱為游覽地系統(tǒng)122并且可以包括計(jì)算機(jī)、控制系統(tǒng)和監(jiān)視特征(例如，傳感器和相機(jī))中的一個(gè)或者多個(gè)。在某些實(shí)施例中，游覽地系統(tǒng)122基本上包括用于將信息輸入到數(shù)據(jù)服務(wù)器系統(tǒng)102、從數(shù)據(jù)服務(wù)器系統(tǒng)102取回?cái)?shù)據(jù)或者以其他方式與數(shù)據(jù)服務(wù)器系統(tǒng)102通信的端口或者工作站。例如，游覽地系統(tǒng)122可以使得游樂園的雇員能夠輸入關(guān)于相關(guān)的游覽地的運(yùn)行的數(shù)據(jù)(例如，等待時(shí)間、游覽地容量和停機(jī)時(shí)間)。在其他實(shí)施例中，游覽地系統(tǒng)122是被配置成獨(dú)立地運(yùn)行并且與數(shù)據(jù)服務(wù)器系統(tǒng)102通信的分離的系統(tǒng)。作為示例，游覽地系統(tǒng)122可以能夠?qū)⑴c針對相應(yīng)的游覽地116的預(yù)訂的全部活動(例如，停機(jī)時(shí)間、關(guān)于所請求和所贖回的預(yù)訂的統(tǒng)計(jì)、可用性以及通過游覽地的交通量)記錄成日志，以促進(jìn)由數(shù)據(jù)服務(wù)器系統(tǒng)102和/或后端計(jì)算機(jī)系統(tǒng)114進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析。在一個(gè)實(shí)施例中，系統(tǒng)100能夠擴(kuò)展成使能大量數(shù)據(jù)的存儲和處理。從游覽地系統(tǒng)122獲得的數(shù)據(jù)可以被系統(tǒng)100提交用于數(shù)據(jù)分析，其結(jié)果被用于協(xié)助排隊(duì)特性和預(yù)訂的控制，如將在下文中進(jìn)一步討論的那樣。
[0012]PIF 110可以包括門票。具體地，例如，PIF 110可以包括打印的門票、生物統(tǒng)計(jì)和/或移動設(shè)備。作為示例，PIF 110可以包括打印的材料條、面部識別、手指掃描、蜂窩電話、微型芯片(例如，存儲器)或者被安裝在卡或者手鐲上的電路、尋呼機(jī)或者可以由游樂園提供或由客人所擁有的無線設(shè)備。確實(shí)，可以由用戶擁有或者從游樂園獲得的特定蜂窩電話可以與客人通行證(pass)相關(guān)聯(lián)。術(shù)語客人通行證可以被用于一般地指代客人訪問某些游覽地或者一般地訪問游樂園的權(quán)限。例如，客人通行證不必是有形物體?？腿丝梢再徺I客人通行證，其然后與在系統(tǒng)100上的客人的標(biāo)識信息(例如，密碼、序號、姓名或者數(shù)字代碼)相關(guān)聯(lián)，使得客人的身份可以被確認(rèn)，并且客人的權(quán)限可以被查明。可以通過數(shù)據(jù)服務(wù)器系統(tǒng)102的便攜式標(biāo)識特征分派系統(tǒng)來執(zhí)行該關(guān)聯(lián)。因此，客人通行證可以與被分派到特定客人的PIF 110相關(guān)聯(lián)，并且所述PIF 110可以然后被用于經(jīng)由系統(tǒng)100確認(rèn)客人的權(quán)限。取決于該信息，游樂園雇員或者系統(tǒng)可以授權(quán)或者拒絕對特定游覽地116的客人訪問或者做出預(yù)訂的權(quán)限。在某些實(shí)施例中，PIF 110能夠無線檢測并且提供對與PIF 110相關(guān)聯(lián)的標(biāo)識信息的訪問。例如，跟蹤系統(tǒng)112可以采用設(shè)備監(jiān)視器124來跟蹤在游樂園中的PIF 110，并且標(biāo)識在空間的范圍之內(nèi)的特定客人的位置。系統(tǒng)100也通過監(jiān)視客人進(jìn)入系統(tǒng)104來檢測客人是否已經(jīng)到達(dá)游樂園并且檢測與客人相關(guān)聯(lián)的某些PIF 110是否已經(jīng)被檢測。這可以包括使用跟蹤系統(tǒng)112來掃描門票、從便攜式設(shè)備的屏幕掃描條形碼、查