本發(fā)明涉及自助服務(wù)終端
技術(shù)領(lǐng)域：
，具體涉及一種實現(xiàn)自助終端智能導(dǎo)引的方法及系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
：自助服務(wù)終端是以“24小時自助服務(wù)”作為設(shè)計理念的，自主服務(wù)終端可以緩解傳統(tǒng)營業(yè)廳人流量過大的問題，彌補原來營業(yè)時間上的不足，解決了顧客在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的需要長時間排隊等待的煩惱，使顧客感受到輕松、便捷以及體貼的服務(wù)。自助服務(wù)終端具備節(jié)省人員開支、降低營業(yè)成本、以及24小時連續(xù)工作等優(yōu)點，可放置于電信營業(yè)廳、代收費點、車站、碼頭、機(jī)場以及大型商場等公共場所。隨著自助服務(wù)終端的大規(guī)模應(yīng)用，對自助服務(wù)終端的應(yīng)用要求也越來越高，正常情況下要求終端應(yīng)能每周提供7x24小時服務(wù)，但自助服務(wù)終端出現(xiàn)設(shè)備故障問題也是無法避免的。如果出現(xiàn)故障而維修人員短時間無法及時維修時，就必須要工作人員引導(dǎo)前來辦理業(yè)務(wù)的用戶到其它自助網(wǎng)點進(jìn)行辦理，但是工作人員引導(dǎo)一般是在營業(yè)時間段內(nèi)，而且也有可能工作人員并不清楚其他網(wǎng)點的地址，也不清楚其他網(wǎng)點的自助終端是否是可以正常工作，另外，如果設(shè)備故障發(fā)生在夜間或者無人干預(yù)的情況下就會造成用戶無法辦理業(yè)務(wù)，極大降低了用戶使用體驗。技術(shù)實現(xiàn)要素：本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是提供一種實現(xiàn)自助終端智能導(dǎo)引的方法及系統(tǒng)，能夠解決因為自助終端發(fā)生故障而對用戶造成的使用不便的問題，提升用戶對自助終端的使用體驗。本發(fā)明解決上述技術(shù)問題的技術(shù)方案如下：一方面，本發(fā)明提供了一種實現(xiàn)自助終端智能導(dǎo)引的方法，應(yīng)用于自助終端中，包括：S1、自助終端定時檢測自身狀態(tài)并向服務(wù)器發(fā)送自身的檢測狀態(tài)信息，在檢測到自身出現(xiàn)故障時，還向所述服務(wù)器發(fā)送查詢距離自身最近的正常自助終端的地址信息的請求信息；S2、所述自助終端接收所述服務(wù)器反饋的距離自身最近的正常自助終端的地址信息，并將所述地址信息進(jìn)行顯示。本發(fā)明的有益效果：本發(fā)明提供的一種實現(xiàn)自助終端智能導(dǎo)引的方法，在自助終端定時將自身的檢測狀態(tài)信息發(fā)送至服務(wù)器，并在檢測到自身發(fā)生故障時，向所述服務(wù)器查詢距離自身最近的正常自助終端的地址信息，并將所述地址信息進(jìn)行顯示。本發(fā)明能夠在故障自助終端上面的顯示的距離所在地最近的可正常辦理業(yè)務(wù)的正常自助終端的地址信息，提示和智能導(dǎo)引用戶到就近的其它可正常工作的自助終端上辦理業(yè)務(wù)，避免因自助終端故障導(dǎo)致用戶無法辦理業(yè)務(wù)的問題，極大提升用戶使用體驗。進(jìn)一步的，所述S1中檢測狀態(tài)信息具體包括自助終端的硬件狀態(tài)信息、地址信息以及坐標(biāo)信息；所述硬件狀態(tài)信息是判斷自助終端能否正常為用戶提供服務(wù)的依據(jù)；所述坐標(biāo)信息具體是指自助終端在安裝時通過GIS信息采集器采集的所在經(jīng)緯度數(shù)據(jù)。采用上述進(jìn)一步方案的有益效果：方便服務(wù)器掌握各個自助終端的檢測狀態(tài)信息，及時了解各個自助終端的工作狀態(tài)。進(jìn)一步的，所述S2中將所述地址信息進(jìn)行顯示，具體包括：所述自助終端將距離自身最近的正常自助終端的地址信息以圖像、聲音或者動畫中的一種形式或多種形式組合進(jìn)行顯示，同時還將從自身所在地到達(dá)所述正常自助終端的所在地的導(dǎo)航路線進(jìn)行顯示。采用上述進(jìn)一步方案的有益效果：方便用戶了解距離故障自助終端最近的正常自助終端的地址，并根據(jù)導(dǎo)航路線找到正常自助終端的位置。本發(fā)明解決上述技術(shù)問題的技術(shù)方案還如下：一種實現(xiàn)自助終端智能導(dǎo)引的方法，應(yīng)用于服務(wù)器中，包括：S10、服務(wù)器接收多臺自助終端發(fā)送的自身的檢測狀態(tài)信息，并在狀態(tài)數(shù)據(jù)庫中更新每臺自助終端的檢測狀態(tài)信息；S20、在自助終端出現(xiàn)故障時，接收故障自助終端發(fā)送的請求信息，在狀態(tài)數(shù)據(jù)庫中遍歷所有自助終端的檢測狀態(tài)信息，并根據(jù)各個自助終端的坐標(biāo)信息計算故障自助終端與所有正常自助終端之間的直線距離；S30、將距離故障自助終端最近的正常自助終端的地址信息反饋至故障自助終端。采用上述進(jìn)一步方案的有益效果：服務(wù)器接收多臺自助終端發(fā)送的自身的檢測狀態(tài)信息，并及時進(jìn)行更新，方便了解各個自助終端的工作狀態(tài)信息，并在某個自助終端出現(xiàn)故障時，根據(jù)各個自助終端的坐標(biāo)信息，查找距離故障自助終端最近的正常自助終端，并將該正常自助終端的地址信息反饋至故障自助終端，方便故障自助終端對用戶進(jìn)行導(dǎo)引。進(jìn)一步，所述S10之前還包括：服務(wù)器預(yù)先將多臺自助終端的基本信息存儲至狀態(tài)數(shù)據(jù)庫中，所述基本信息包括自助終端的唯一標(biāo)識以及坐標(biāo)信息。采用上述進(jìn)一步方案的有益效果是：預(yù)先保存各個自助終端的基本信息，方便在服務(wù)器確定各個自助終端的標(biāo)識以及坐標(biāo)信息。另一方面，本發(fā)明提供了一種實現(xiàn)自助終端智能導(dǎo)引的自助終端，所述自助終端包括：檢測發(fā)送單元，用于定時檢測自身狀態(tài)并向服務(wù)器發(fā)送自身的檢測狀態(tài)信息，在檢測到自身出現(xiàn)故障時，還向所述服務(wù)器發(fā)送查詢距離自身最近的正常自助終端的地址信息的請求信息；接收單元，用于接收所述服務(wù)器反饋的距離自身最近的正常自助終端的地址信息；顯示單元，用于將接收的所述地址信息進(jìn)行顯示。本發(fā)明的有益效果：本發(fā)明提供的一種實現(xiàn)自助終端智能導(dǎo)引的系統(tǒng)，在自助終端定時將自身的檢測狀態(tài)信息發(fā)送至服務(wù)器，并在檢測到自身發(fā)生故障時，向所述服務(wù)器查詢距離自身最近的正常自助終端的地址信息，并將所述地址信息進(jìn)行顯示。本發(fā)明能夠在故障自助終端上面的顯示的距離所在地最近的可正常辦理業(yè)務(wù)的正常自助終端的地址信息，提示和智能導(dǎo)引用戶到就近的其它可正常工作的自助終端上辦理業(yè)務(wù)，避免因自助終端故障導(dǎo)致用戶無法辦理業(yè)務(wù)的問題，極大提升用戶使用體驗。進(jìn)一步的，所述顯示單元具體用于：將距離自身最近的正常自助終端的地址信息以圖像、聲音或者動畫中的一種形式或多種形式組合進(jìn)行顯示，同時還將從自身所在地到達(dá)所述正常自助終端的所在地的導(dǎo)航路線進(jìn)行顯示。采用上述進(jìn)一步方案的有益效果：方便用戶了解距離故障自助終端最近的正常自助終端的地址，并根據(jù)導(dǎo)航路線找到正常自助終端的位置。本發(fā)明解決上述技術(shù)問題的技術(shù)方案還如下：一種實現(xiàn)自助終端智能導(dǎo)引的服務(wù)器，包括：接收更新單元，用于接收多臺自助終端發(fā)送的自身的檢測狀態(tài)信息，并在狀態(tài)數(shù)據(jù)庫中更新每臺自助終端的檢測狀態(tài)信息；計算單元，用于在自助終端出現(xiàn)故障時，接收故障自助終端發(fā)送的請求信息，在狀態(tài)數(shù)據(jù)庫中遍歷所有自助終端的檢測狀態(tài)信息，并根據(jù)各個自助終端的坐標(biāo)信息計算故障自助終端與所有正常自助終端之間的直線距離；反饋單元，用于將距離故障自助終端最近的正常自助終端的地址信息反饋至故障自助終端。采用上述進(jìn)一步方案的有益效果：服務(wù)器接收多臺自助終端發(fā)送的自身的檢測狀態(tài)信息，并及時進(jìn)行更新，方便了解各個自助終端的工作狀態(tài)信息，并在某個自助終端出現(xiàn)故障時，根據(jù)各個自助終端的坐標(biāo)信息，查找距離故障自助終端最近的正常自助終端，并將該正常自助終端的地址信息反饋至故障自助終端，方便故障自助終端對用戶進(jìn)行導(dǎo)引。進(jìn)一步的，所述服務(wù)器還包括：存儲單元，用于預(yù)先將多臺自助終端的基本信息存儲至狀態(tài)數(shù)據(jù)庫中，所述基本信息包括自助終端的唯一標(biāo)識以及坐標(biāo)信息。采用上述進(jìn)一步方案的有益效果是：預(yù)先保存各個自助終端的基本信息，方便在服務(wù)器確定各個自助終端的標(biāo)識以及坐標(biāo)信息。本發(fā)明解決上述技術(shù)問題的技術(shù)方案還如下：一種實現(xiàn)自助終端智能導(dǎo)引的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括所述自助終端以及所述服務(wù)器；其中，所述自助終端設(shè)置有多臺。采用上述進(jìn)一步方案的有益效果是：方便在某臺自助終端發(fā)生故障時，及時在服務(wù)器上查詢距離故障自助終端最近的正常自助終端的地址，并將所述正常自助終端的地址進(jìn)行顯示，方便對用戶進(jìn)行智能導(dǎo)引。附圖說明圖1為本發(fā)明實施例1的一種實現(xiàn)自助終端智能導(dǎo)引的方法應(yīng)用于自助終端中的流程圖；圖2為本發(fā)明實施例1的一種實現(xiàn)自助終端智能導(dǎo)引的方法應(yīng)用于服務(wù)器中的流程圖；圖3為本發(fā)明實施例1的一種實現(xiàn)自助終端智能導(dǎo)引的方法的流程圖；圖4為本發(fā)明實施例2的一種實現(xiàn)自助終端智能導(dǎo)引的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；圖5為本發(fā)明實施例2的一種實現(xiàn)自助終端智能導(dǎo)引的系統(tǒng)示意圖。具體實施方式以下結(jié)合附圖對本發(fā)明的原理和特征進(jìn)行描述，所舉實例只用于解釋本發(fā)明，并非用于限定本發(fā)明的范圍。實施例1、一種實現(xiàn)自助終端智能導(dǎo)引的方法。下面結(jié)合圖1至圖3對本實施例提供的方法進(jìn)行詳細(xì)說明。參見圖1至圖3，一種實現(xiàn)自助終端智能導(dǎo)引的方法，應(yīng)用于自助終端中，S1、自助終端定時檢測自身狀態(tài)并向服務(wù)器發(fā)送自身的檢測狀態(tài)信息，在檢測到自身出現(xiàn)故障時，還向所述服務(wù)器發(fā)送查詢距離自身最近的正常自助終端的地址信息的請求信息。具體的，自助終端定時檢測自身狀態(tài)并向服務(wù)器發(fā)送自身的檢測狀態(tài)信息。當(dāng)在檢測到自身出現(xiàn)故障時，向所述服務(wù)器發(fā)送所述檢測狀態(tài)信息以及請求信息，所述請求信息具體是指向所述服務(wù)器查詢距離自身最近的正常自助終端的地址信息，其中，所述檢測狀態(tài)信息具體包括自助終端的硬件狀態(tài)信息、地址信息以及坐標(biāo)信息等，所述硬件狀態(tài)信息是判斷自助終端能否正常為用戶提供服務(wù)的依據(jù)，所述坐標(biāo)信息具體是指自助終端在安裝時通過GIS信息采集器采集的所在經(jīng)緯度數(shù)據(jù)，所述地址信息具體為通用的可以在網(wǎng)絡(luò)上查到的地址信息。S2、所述自助終端接收所述服務(wù)器反饋的距離自身最近的正常自助終端的地址信息，并將所述地址信息進(jìn)行顯示。具體的，所述自助終端接收所述服務(wù)器反饋的距離自身最近的正常自助終端的地址信息，并將距離自身最近的正常自助終端的地址信息以圖像、聲音或者動畫中的一種形式或多種形式組合進(jìn)行顯示，同時還將從自身所在地到達(dá)所述正常自助終端的所在地的導(dǎo)航路線進(jìn)行顯示，具體的，故障自助終端通過調(diào)用專業(yè)地圖軟件接口(例如：百度、高德等)生成路線導(dǎo)引圖片并顯示在自身的界面上，用戶也可以自己根據(jù)自助終端上顯示的地址信息查找到達(dá)最近的正常終端的路線。一種實現(xiàn)自助終端智能導(dǎo)引的方法，應(yīng)用于服務(wù)器中，包括：S10、服務(wù)器接收多臺自助終端發(fā)送的自身的檢測狀態(tài)信息，并在狀態(tài)數(shù)據(jù)庫中更新每臺自助終端的檢測狀態(tài)信息。具體的，服務(wù)器接收多臺自助終端發(fā)送的自身的檢測狀態(tài)信息，并在所述狀態(tài)數(shù)據(jù)庫中更新每臺自助終端的檢測狀態(tài)信息，保證所述狀態(tài)數(shù)據(jù)庫中的每臺自助終端的檢測狀態(tài)信息都是最新的。進(jìn)一步的，在步驟S10之前，服務(wù)器預(yù)先將多臺自助終端的基本信息存儲至狀態(tài)數(shù)據(jù)庫中，所述基本信息包括自助終端的唯一標(biāo)識以及坐標(biāo)信息。具體的，服務(wù)器預(yù)先將多臺自助終端的基本信息存儲至狀態(tài)數(shù)據(jù)庫中，所述基本信息具體包括自助終端的唯一標(biāo)識以及自助終端的坐標(biāo)信息等，其中，所述基本信息具體是指自助終端在安裝時通過GIS信息采集器采集的自助終端所在經(jīng)緯度的數(shù)據(jù)。S20、在自助終端出現(xiàn)故障時，接收故障自助終端發(fā)送的請求信息，在狀態(tài)數(shù)據(jù)庫中遍歷所有自助終端的檢測狀態(tài)信息，并根據(jù)各個自助終端的坐標(biāo)信息計算故障自助終端與所有正常自助終端之間的直線距離。S30、將距離故障自助終端最近的正常自助終端的地址信息反饋至故障自助終端。具體的，服務(wù)器計算得到距離故障自助終端最近的正常自助終端的具體算法如下：本算法流程圖中涉及的符號說明：Tc為當(dāng)前出現(xiàn)故障的自助終端；Dmin用于保存故障自助終端Tc與其它正常自助終端之間直線距離的最小值；Ti為多臺自助終端中的某一臺自助終端，設(shè)總共有n臺自助終端，1≤i≤n；D用于臨時保存故障自助終端與某一個正常自助終端之間的直線距離值；Tnear用于保存距離故障自助終端Tc最近的正常自助終端的標(biāo)識。以下為具體算法流程步驟說明：(1)設(shè)置相關(guān)變量初始值，其中，Dmin設(shè)置為無窮大值，Tc為當(dāng)前故障自助終端，Ti設(shè)置為自助終端列表中第1個自助終端，i＝1；(2)判斷Ti是否為無故障自助終端，若不是正?？商峁┓?wù)的自助終端，則跳轉(zhuǎn)到步驟(6)，若是正?？商峁┓?wù)的自助終端，則轉(zhuǎn)至步驟(3)；(3)計算Tc和Ti兩個自助終端之間直線距離，得出結(jié)果D，其中Tc和Ti均有自己的坐標(biāo)值x和y，計算公式如下：D=|AB|=|(x1-x2)2+(y1-y2)2|]]>其中，A(x1,y1)為故障自助終端Tc的坐標(biāo)值，B(x2,y2)為正常自助終端Ti的坐標(biāo)值；(4)判斷D是否小于Dmin，如果小于說明Tc和Ti兩個自助終端之間的直線距離為故障自助終端Tc與目前已經(jīng)對比過的正常自助終端中距離最近的正常自助終端，并轉(zhuǎn)至步驟(5)，如果不小于，則跳轉(zhuǎn)到步驟(6)；(5)保存D值到Dmin中，并保存Tnear值為Ti；(6)判斷Ti是否為自助終端列表中最后一臺自助終端，如果是則結(jié)束，否則轉(zhuǎn)至步驟(7)；(7)設(shè)置Ti為第i+1臺終端即Ti+1，并跳轉(zhuǎn)到步驟(2)。上述計算步驟結(jié)束之后，Dmin中的值為正常自助終端與故障自助終端Tc距離最近的距離值，Tnear中的值為與故障自助終端Tc距離最近的正常自助終端的編號標(biāo)識，服務(wù)器將Tnear中對應(yīng)的正常自助終端的地址信息反饋至故障自助終端。實施例2、一種實現(xiàn)自助終端智能導(dǎo)引的系統(tǒng)。下面結(jié)合圖4至圖5對本實施例提供的方法進(jìn)行詳細(xì)說明。參見圖4至圖5，本實施例提供的一種實現(xiàn)自助終端智能導(dǎo)引的自助終端，所述自助終端主要包括檢測發(fā)送單元、接收單元以及顯示單元。檢測發(fā)送單元，用于定時檢測自身狀態(tài)并向服務(wù)器發(fā)送自身的檢測狀態(tài)信息，在檢測到自身出現(xiàn)故障時，還向所述服務(wù)器發(fā)送查詢距離自身最近的正常自助終端的地址信息的請求信息。具體的，檢測發(fā)送單元定時檢測自身狀態(tài)并向服務(wù)器發(fā)送自身的檢測狀態(tài)信息。當(dāng)在檢測到自身出現(xiàn)故障時，向所述服務(wù)器發(fā)送所述檢測狀態(tài)信息以及請求信息，所述請求信息具體是指向所述服務(wù)器查詢距離自身最近的正常自助終端的地址信息，其中，所述檢測狀態(tài)信息具體包括自助終端的硬件狀態(tài)信息、地址信息以及坐標(biāo)信息等，所述硬件狀態(tài)信息是判斷自助終端能否正常為用戶提供服務(wù)的依據(jù)，所述坐標(biāo)信息具體是指自助終端在安裝時通過GIS信息采集器采集的所在經(jīng)緯度數(shù)據(jù)。接收單元，用于接收所述服務(wù)器反饋的距離自身最近的正常自助終端的地址信息。顯示單元，用于將接收的所述地址信息進(jìn)行顯示。具體的，所述顯示單元，具體用于將距離自身最近的正常自助終端的地址信息以圖像、聲音或者動畫中的一種形式或多種形式組合進(jìn)行顯示，同時還將從自身所在地到達(dá)所述正常自助終端的所在地的導(dǎo)航路線進(jìn)行顯示，具體的，所述顯示單元通過調(diào)用專業(yè)地圖軟件接口(例如：百度、高德等)生成路線導(dǎo)引圖片并顯示，用戶也可以自己根據(jù)自助終端上顯示的地址信息查找到達(dá)最近的正常終端的路線。一種實現(xiàn)自助終端智能導(dǎo)引的服務(wù)器，所述服務(wù)器主要包括存儲單元、接收更新單元、計算單元以及反饋單元。存儲單元，用于預(yù)先將多臺自助終端的基本信息存儲至狀態(tài)數(shù)據(jù)庫中，所述基本信息包括自助終端的唯一標(biāo)識以及坐標(biāo)信息。具體的，存儲單元預(yù)先將多臺自助終端的基本信息存儲至狀態(tài)數(shù)據(jù)庫中，所述基本信息具體包括自助終端的唯一標(biāo)識以及自助終端的坐標(biāo)信息等，其中，所述基本信息具體是指自助終端在安裝時通過GIS信息采集器采集的自助終端所在經(jīng)緯度的數(shù)據(jù)。接收更新單元，用于接收多臺自助終端發(fā)送的自身的檢測狀態(tài)信息，并在狀態(tài)數(shù)據(jù)庫中更新每臺自助終端的檢測狀態(tài)信息。具體的，接收更新單元接收多臺自助終端發(fā)送的自身的檢測狀態(tài)信息，并在狀態(tài)數(shù)據(jù)庫中更新每臺自助終端的檢測狀態(tài)信息，保證所述狀態(tài)數(shù)據(jù)庫中的每臺自助終端的檢測狀態(tài)信息都是最新的。計算單元，用于在自助終端出現(xiàn)故障時，接收故障自助終端發(fā)送的請求信息，在狀態(tài)數(shù)據(jù)庫中遍歷所有自助終端的檢測狀態(tài)信息，并根據(jù)各個自助終端的坐標(biāo)信息計算故障自助終端與所有正常自助終端之間的直線距離。反饋單元，用于將距離故障自助終端最近的正常自助終端的地址信息反饋至故障自助終端。具體的，在自助終端出現(xiàn)故障時，計算單元在所述狀態(tài)數(shù)據(jù)庫中遍歷所有的自助終端發(fā)送的檢測狀態(tài)信息，并根據(jù)各個自助終端的坐標(biāo)信息計算故障自助終端與所有正常的自助終端之間的直線距離，反饋單元將距離故障自助終端最近的正常自助終端的地址信息反饋至故障自助終端。一種實現(xiàn)自助終端智能導(dǎo)引的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括所述自助終端以及所述服務(wù)器；其中，所述自助終端設(shè)置有多臺。本發(fā)明提供的一種實現(xiàn)自助終端智能導(dǎo)引的方法及系統(tǒng)，自助終端定時檢測自身狀態(tài)并向服務(wù)器發(fā)送自身的檢測狀態(tài)信息，在檢測到自身出現(xiàn)故障時，向所述服務(wù)器查詢距離自身最近的正常自助終端的地址信息；服務(wù)器通過計算查詢得到距離故障自助終端最近的正常自助終端的地址信息，將其反饋至故障自助終端；故障自助終端將所述地址信息在界面上進(jìn)行顯示。本發(fā)明能夠在故障自助終端上面的顯示的距離所在地最近的可正常辦理業(yè)務(wù)的正常自助終端的地址信息，提示和智能導(dǎo)引用戶到就近的其它可正常工作的自助終端上辦理業(yè)務(wù)，避免因自助終端故障導(dǎo)致用戶無法辦理業(yè)務(wù)的問題，極大提升用戶使用體驗。以上所述僅為本發(fā)明的較佳實施例，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。當(dāng)前第1頁1 2 3