專利名稱：可視化自助服務(wù)終端的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種自助服務(wù)終端，特別是一種具有遠(yuǎn)程交互功能的自助銀行 業(yè)務(wù)服務(wù)終端。
背景技術(shù)：
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在生活中人們的金融業(yè)務(wù)需求越來越多。傳統(tǒng)的金融服 務(wù)方式已經(jīng)無法滿足日益暴漲的業(yè)務(wù)需求。為了應(yīng)對這種需求產(chǎn)生了自助金融 服務(wù)器具，以解決傳統(tǒng)金融服務(wù)能力不足的問題。自助金融服務(wù)器具中較為廣 泛應(yīng)用的是自動(dòng)拒員才幾設(shè)備，該種方式具有自助式全天候服務(wù)的有點(diǎn)。該種方 式的使用大大解決了銀行客戶對傳統(tǒng)金融服務(wù)方式——拒臺人工服務(wù)的依賴， 使得銀行拒員可以處理附加值更高的業(yè)務(wù)。
傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的開設(shè)成本較高，銀行在選擇網(wǎng)點(diǎn)時(shí)均在生活人數(shù)交多的區(qū) 域，而且每一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)必須滿足安全以及最少業(yè)務(wù)人員數(shù)的規(guī)定。因此對于 偏遠(yuǎn)的、生活人數(shù)較少的地區(qū)，由于人口稀少，在金融業(yè)務(wù)上的需求量達(dá)不到 開設(shè)傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的要求，但是銀行又需要考慮他們的需求，為他們提供服務(wù)。 解決成本、收益和貼心服務(wù)之間的矛盾成為各銀行服務(wù)提供商所需考慮的難題。
而目前的自動(dòng)拒員機(jī)雖然可以滿足自助金融服務(wù)業(yè)務(wù)，但是其布放也需要
考慮安全問題，對于較為偏遠(yuǎn)的地區(qū)自助器具在安全性上也存在問題。另外目 前的自動(dòng)柜員機(jī)所能辦理的業(yè)務(wù)也是較為簡單的，不需要人工查驗(yàn)的金融業(yè)務(wù)， 對于需要人工干預(yù)的業(yè)務(wù)只能到銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)過人工辦理。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題在于提供一種可以辦理全業(yè)務(wù)的，既可以滿足 需要人工干預(yù)的業(yè)務(wù)也可以滿足簡單的自助業(yè)務(wù)需要的可視化遠(yuǎn)程交互式的自 助服務(wù)終端。
這種可視化自助服務(wù)終端，包括控制主機(jī)；與人工服務(wù)終端進(jìn)行遠(yuǎn)程語音視頻交互的遠(yuǎn)程語音視頻系統(tǒng)以及與人工服務(wù)終端和《艮行服務(wù)后臺終端進(jìn)行交 互的遠(yuǎn)程指令交互系統(tǒng)，以及滿足業(yè)務(wù)需求的賬號讀寫系統(tǒng)、身份認(rèn)證系統(tǒng)、 以及金融業(yè)務(wù)提供系統(tǒng)；其中，人工服務(wù)終端的指令系統(tǒng)對遠(yuǎn)程自助服務(wù)終端 進(jìn)行指令控制，所述賬號讀取系統(tǒng)與身份認(rèn)證系統(tǒng)信息經(jīng)過銀行服務(wù)后臺終端 進(jìn)行認(rèn)證授權(quán)。
優(yōu)選地，所述金融業(yè)務(wù)提供系統(tǒng)包括現(xiàn)金存款處理設(shè)備、現(xiàn)金取款處理設(shè) 備、賬戶信息查詢設(shè)備、自助轉(zhuǎn)賬設(shè)備、存折信息補(bǔ)登設(shè)備以及存折和/或卡辦 理設(shè)備中的 一種或一種以上設(shè)備。
優(yōu)選地，所述身份認(rèn)證系統(tǒng)包括密碼輸入設(shè)備、人體生物特征提取設(shè)備以 及身份證認(rèn)證設(shè)備中的一種或一種以上設(shè)備。
進(jìn)一步地，所述人體生物特征提取設(shè)備包括指紋特征提取設(shè)備、掌紋特征 提取設(shè)備、靜脈特征提取設(shè)備以及虹膜特征提取設(shè)備中的一種或一種以上設(shè)備。
優(yōu)選地，所述遠(yuǎn)程自助服務(wù)終端還包括電子簽名設(shè)備、文件掃描設(shè)備以及 打印設(shè)備中的 一種或一種以上設(shè)備。
優(yōu)選地，所述遠(yuǎn)程自助服務(wù)終端包括遠(yuǎn)程交互請求設(shè)備。
進(jìn)一步地，所述遠(yuǎn)程交互請求設(shè)備為一個(gè)遠(yuǎn)程呼叫系統(tǒng)或情景視頻監(jiān)控觸 發(fā)系統(tǒng)。
實(shí)施本發(fā)明實(shí)施例，具有如下有益效果
本發(fā)明實(shí)施例所述遠(yuǎn)的程交互式自助銀行系統(tǒng)由于引入了語音視頻交互系 統(tǒng)，使得銀行拒臺人員可以與客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程"面對面"交互，從而可以辦理一 些傳統(tǒng)自助服務(wù)機(jī)具所無法完成的業(yè)務(wù)。而且使得自助服務(wù)設(shè)備的交易變得更 加安全可靠，由于視頻系統(tǒng)的使用使得銀行人員可以遠(yuǎn)程查驗(yàn)客戶的身份，且 可以監(jiān)督客戶進(jìn)行身份認(rèn)證。而且通過視頻系統(tǒng)銀行人員可以對客戶進(jìn)行業(yè)務(wù) 操作指導(dǎo)，改善銀行服務(wù)形象。


圖1是本發(fā)明提供的可視化自助服務(wù)終端的應(yīng)用環(huán)境示意圖。 圖2是圖1中人工服務(wù)終端組成示意圖。
4圖3是本發(fā)明提供的可視化自助服務(wù)終端的組成示意圖。 圖4是圖3所示金融業(yè)務(wù)提供系統(tǒng)的組成示意圖。
圖5是圖3所示身份認(rèn)證系統(tǒng)的組成示意圖。
圖6是圖5所示人體生物特征提取設(shè)備的組成示意圖。
圖7是本發(fā)明提供的可視化自助服務(wù)終端的服務(wù)流程圖8是圖7所示S01步驟的具體流程圖。
圖9是圖7所示S02步驟的具體流程圖。
圖10是圖9所示S023步驟的不需要人工干預(yù)業(yè)務(wù)流程圖。
圖11是圖9所示S023步驟的需要人工干預(yù)業(yè)務(wù)流程圖。
具體實(shí)施例方式
下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清 楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是 全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造 性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
參閱附圖l,可視化自助服務(wù)終端03的應(yīng)用環(huán)境包括銀行服務(wù)后臺終端01、 人工服務(wù)終端02以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)04。根據(jù)實(shí)際的需要一個(gè)銀行服務(wù)后臺終端01 可以承載多個(gè)人工服務(wù)終端02和可視化自助服務(wù)終端03。而一個(gè)人工服務(wù)終端 02根據(jù)需要可以負(fù)責(zé)多個(gè)可視化自助服務(wù)終端03。
參閱圖2,人工服務(wù)終端02包括控制主才幾021、遠(yuǎn)程語音^L頻系統(tǒng)022以 及遠(yuǎn)程指令交互系統(tǒng)023 。其中，遠(yuǎn)程語音視頻系統(tǒng)022以及遠(yuǎn)程指令交互系統(tǒng) 023分別與控制主機(jī)021形成指令信息互通鏈路。
參閱圖3,可視化自助服務(wù)終端03包括控制主機(jī)031、遠(yuǎn)程語音視頻系統(tǒng) 032、賬號讀寫系統(tǒng)034、身份認(rèn)證系統(tǒng)035、遠(yuǎn)程指令033以及金融業(yè)務(wù)提供 系統(tǒng)036。其中遠(yuǎn)程語音一見頻系統(tǒng)032、賬號讀寫系統(tǒng)034、身^f分iU正系統(tǒng)035、 遠(yuǎn)程指令交互系統(tǒng)033以及金融業(yè)務(wù)提供系統(tǒng)036分別與控制主機(jī)031形成指 令信息互通鏈路。
具體地，所述遠(yuǎn)程語音視頻系統(tǒng)022包括麥克風(fēng)、放音設(shè)備、攝像頭以及 圖像顯示設(shè)備，以滿足遠(yuǎn)程語音視頻時(shí)的語音通話和視頻攝取和播放。所述遠(yuǎn)程語音視頻系統(tǒng)022、 032之間通過網(wǎng)絡(luò)04可以進(jìn)行語音視頻交互，人工服務(wù) 終端02的遠(yuǎn)程指令交互系統(tǒng)023對可視化自助服務(wù)終端03的遠(yuǎn)程指令交互系 統(tǒng)033相對應(yīng)，形成遠(yuǎn)程指令交互。
參閱圖4,所述金融業(yè)務(wù)提供系統(tǒng)036根據(jù)需求可以包含現(xiàn)金存款處理設(shè)備 0361、現(xiàn)金取冰欠處理設(shè)備0362、賬戶信息查詢設(shè)備0363、自助轉(zhuǎn)賬設(shè)備0364、 存折信息補(bǔ)登設(shè)備0365以及存折和/或卡辦理設(shè)備0366等中的一種或一種以上 設(shè)備。具體地，對于存款業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)點(diǎn)，金融業(yè)務(wù)提供系統(tǒng)036可以只配置 現(xiàn)金存款處理設(shè)備0361;對于取款業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)點(diǎn)，金融業(yè)務(wù)提供系統(tǒng)036可 以只配置現(xiàn)金取款處理設(shè)備0362;根據(jù)成本的考慮和實(shí)際需要可能只提供賬戶 信息查詢功能，那么該金融業(yè)務(wù)提供系統(tǒng)036只需要配置賬戶信息查詢設(shè)備0363 即可。而對于需要辦理全功能業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)來說，金融業(yè)務(wù)提供系統(tǒng)036可以完 全配置上述設(shè)^^,以滿足全業(yè)務(wù)服務(wù)需求。
參閱圖5,為了客戶賬戶安全，在銀行業(yè)務(wù)在辦理時(shí)需要進(jìn)行客戶身份認(rèn)證， 身份認(rèn)證系統(tǒng)035根據(jù)需要配置密碼輸入設(shè)備0351、人體生物特征提取設(shè)備 0352以及身份證認(rèn)證設(shè)備0353等中的一種或一種以上設(shè)備，具體地，人體生物 特征提取設(shè)備0352可以包括指紋特征提取設(shè)備03521、掌紋特征提取設(shè)備 03522、靜脈特征提取設(shè)備03533以及虹膜特征提取設(shè)備03524中的一種或一種 以上設(shè)備。
才艮據(jù)業(yè)務(wù)需求可視化自助服務(wù)終端03可以配設(shè)電子簽名設(shè)備、文件掃描設(shè) 備、打印設(shè)備，具體的電子簽名設(shè)備可以是手寫板，隨著電子筆跡識別技術(shù)的 不斷發(fā)展，電子手寫簽名使金融自助服務(wù)提供更多業(yè)務(wù)成為可能。文件掃描設(shè) 備對遠(yuǎn)程客戶開設(shè)賬戶提供身份證件副本制作，結(jié)合身份認(rèn)證系統(tǒng)、電子簽名
拒員辦理的規(guī)定。
進(jìn)一步地，可視化自助服務(wù)終端03還可以包括向人工服務(wù)終端02發(fā)起遠(yuǎn) 程語音視頻交互的請求設(shè)備，該請求設(shè)備可以是一個(gè)遠(yuǎn)程呼叫系統(tǒng)或情景視頻 監(jiān)控觸發(fā)系統(tǒng)。具體地，遠(yuǎn)程呼叫系統(tǒng)包括一個(gè)請求發(fā)起按鈕，客戶通過觸發(fā) 請求發(fā)起按鈕向控制主機(jī)031發(fā)出建立語音視頻交互鏈路的請求，控制主機(jī)031 指令遠(yuǎn)程指令交互系統(tǒng)033通過網(wǎng)絡(luò)04向人工服務(wù)終端02發(fā)起建立語音視頻 交互鏈路請求，人工服務(wù)終端02獲得請求并應(yīng)答，完成語音視頻交互鏈路的建立。隨著情景視頻監(jiān)控技術(shù)的不斷發(fā)展，視頻監(jiān)控系統(tǒng)根據(jù)場景判定客戶進(jìn)入
可視化自助服務(wù)終端03的服務(wù)范圍即自動(dòng)向控制主機(jī)031發(fā)出建立語音視頻交 互鏈路的請求，控制主機(jī)031指令遠(yuǎn)程指令交互系統(tǒng)033通過網(wǎng)絡(luò)04向人工服 務(wù)終端02發(fā)起建立語音視頻交互鏈路請求，人工服務(wù)終端02獲得請求并應(yīng)答， 完成語音^L頻交互4連3各的建立。
進(jìn)一步地，為了可視化自助服務(wù)終端03的安全，可視化自助服務(wù)終端03 可以放置于具有一定安全保障的封閉空間。并配備其他安保設(shè)施。
上述遠(yuǎn)程自助4艮行系統(tǒng)的服務(wù)流程如下
步驟S01:客戶從可視化自助服務(wù)終端03向人工服務(wù)終端02發(fā)起金融服務(wù) 請求，建立語音視頻交互鏈路；
下達(dá)操作指令，依程序完成服務(wù)應(yīng)答；
步驟S03:客戶離開可視化自助服務(wù)終端03后，斷開語音^l頻交互鏈路。 具體地，步驟SOl為客戶通過可視化自助服務(wù)終端03的遠(yuǎn)禾呈呼叫系統(tǒng)與人 工服務(wù)終端02建立視頻交互鏈路，或，客戶通過可視化自助服務(wù)終端03的情 景視頻監(jiān)控觸發(fā)系統(tǒng)自動(dòng)與人工服務(wù)終端02建立視頻交互鏈路。 更加具體地，步驟S01包括如下子步驟
步驟SO 11:客戶通過觸發(fā)請求發(fā)起按鈕向控制主機(jī)031發(fā)出建立語音視頻 交互鏈路的請求；
步驟S012:控制主機(jī)031指令遠(yuǎn)程指令交互系統(tǒng)033通過網(wǎng)絡(luò)04向人工服 務(wù)終端02發(fā)起建立語音視頻交互鏈路請求；
步驟S013:人工服務(wù)終端02獲得請求并應(yīng)答，完成語音視頻交互鏈路的建立。
隨著情景視頻監(jiān)控技術(shù)的不斷發(fā)展，步驟SOl可以通過如下步驟實(shí)現(xiàn)
步驟sor視頻監(jiān)控系統(tǒng)根據(jù)場景判定客戶進(jìn)入可視化自助月l務(wù)終端03的服
務(wù)范圍即自動(dòng)向控制主機(jī)031發(fā)出建立語音視頻交互鏈路的請求；
步驟S012，控制主機(jī)031指令遠(yuǎn)程指令交互系統(tǒng)033通過網(wǎng)絡(luò)04向人工服
務(wù)終端02發(fā)起建立語音視頻交互鏈路請求；
步驟S013，人工服務(wù)終端02獲得請求并應(yīng)答，完成語音視頻交互鏈路的建立。
7具體地，步驟S02包括如下子步驟
步驟S021:人工服務(wù)終端02獲得客戶服務(wù)需求(比如存款、取款、轉(zhuǎn)賬
或查詢以及賬戶開設(shè))；
步驟S022:人工服務(wù)終端02對可視化自助服務(wù)終端03發(fā)出指令控制； 步驟S023:可視化自助服務(wù)終端03根據(jù)指令控制完成服務(wù)提供； 對于普通的服務(wù)需求如存款、取款、轉(zhuǎn)賬或查詢業(yè)務(wù)，步驟S023具體地
可以包括如下子步驟
步驟S0231:可視化自助服務(wù)終端03獲得完全自動(dòng)控制指令；
步驟S0232:可視化自助服務(wù)終端03通過賬號讀寫系統(tǒng)獲得客戶賬號信息；
步驟S0233:可視化自助服務(wù)終端03通過身份認(rèn)證系統(tǒng)獲得客戶身份認(rèn)證
^息5
步驟S0234:可視化自助服務(wù)終端03將賬號信息以及身份認(rèn)證信息傳送至 銀行服務(wù)后臺終端01;
步驟S0235:銀行服務(wù)后臺終端01對賬號信息以及身份認(rèn)證信息進(jìn)行關(guān)聯(lián) 性認(rèn)證；
步驟S0236:銀行服務(wù)后臺終端01對信息關(guān)聯(lián)性認(rèn)證通過后向遠(yuǎn)程自助服 務(wù)終端發(fā)出具體服務(wù)辦理授權(quán)；
步驟S0237:可視化自助服務(wù)終端03完成現(xiàn)金收納、現(xiàn)金支出、轉(zhuǎn)賬或查 詢信息顯示。
對于人工查驗(yàn)的金融業(yè)務(wù)服務(wù)需求如存折和/或卡賬戶的開設(shè)業(yè)務(wù)，步驟 S023具體地可以包括如下子步驟
步驟S0231，可視化自助服務(wù)終端03獲得控制指令；
步驟S0232， 可視化自助服務(wù)終端03通過文件掃描設(shè)備獲取客戶身份材 料副本；
步驟S0233，人工服務(wù)終端02根據(jù)客戶身份材料副本進(jìn)行客戶信息登陸；
步驟S0234， 可視化自助服務(wù)終端03將登陸客戶信息同欲發(fā)送存折和/或 卡的賬號信息建立關(guān)聯(lián)；
步驟S0235， 可視化自助服務(wù)終端03通過身份認(rèn)證系統(tǒng)獲得客戶身份認(rèn) 證信息，并與欲發(fā)送存折和/或卡的賬號建立關(guān)聯(lián)認(rèn)證關(guān)系；
步驟S0236， 可視化自助服務(wù)終端03將欲發(fā)送存折和/或卡的賬號信息以及身份認(rèn)證信息傳送至銀行服務(wù)后臺終端存儲；
步驟S0237，可視化自助服務(wù)終端03的存折和/或卡辦理設(shè)備發(fā)送存折和/ 或卡給客戶。
進(jìn)一步地，步驟S02還包括遠(yuǎn)程自助服務(wù)終端通過打印設(shè)備向客戶提供服 務(wù)請求辦理記錄確認(rèn)單的步驟。
上述步驟中獲得客戶身份認(rèn)證信息根據(jù)設(shè)備配置可以是客戶通過密碼輸入 設(shè)備如加密鍵盤輸入身份認(rèn)證密碼，也可以是通過紋特征提取設(shè)備、掌紋特征 提取設(shè)備、靜脈特征提取設(shè)備或虹膜特征提取設(shè)備建立生物特征認(rèn)證信息，還 可以通過電子簽名設(shè)備采用電子簽名作為身份認(rèn)證信息。具體身份認(rèn)證信息的 采集、傳輸和保存均為現(xiàn)有技術(shù)，此處不再追訴其具體使用過程、方法和原理。
下面以一個(gè)具有請求發(fā)起按鈕、加密鍵盤、現(xiàn)金循環(huán)設(shè)備、文件掃描設(shè)備 以及打印設(shè)備的遠(yuǎn)程自助服務(wù)終端為例，為客戶提供取款業(yè)務(wù)的服務(wù)流程如下
步驟S011:客戶通過觸發(fā)請求發(fā)起按鈕向控制主機(jī)031發(fā)出建立語音視頻 交互鏈路的請求；
步驟S012:控制主機(jī)031指令遠(yuǎn)程指令交互系統(tǒng)033通過網(wǎng)絡(luò)04向人工服 務(wù)終端02發(fā)起建立語音視頻交互鏈路請求；
步驟S013:人工服務(wù)終端02應(yīng)答請求并建立語音視頻交互鏈路。 步驟S021:人工服務(wù)終端02獲得客戶取款服務(wù)需求；
步驟S022:人工服務(wù)終端02對可視化自助服務(wù)終端03發(fā)出完全自動(dòng)控制 指令；
步驟S0231:可,見化自助服務(wù)終端03獲得完全自動(dòng)控制指令；
步驟S0232:可視化自助服務(wù)終端03通過賬號讀寫系統(tǒng)獲得客戶賬號信息；
步驟S0233:可視化自助服務(wù)終端03通過加密鍵盤獲得客戶的密碼認(rèn)證信
自
步驟S0234:可視化自助服務(wù)終端03將賬號信息以及密碼認(rèn)證信息傳送至 銀行服務(wù)后臺終端01;
步驟S0235:銀行服務(wù)后臺終端01對賬號信息以及密碼認(rèn)證信息進(jìn)行關(guān)聯(lián) 性認(rèn)證；
步驟S0236:銀行服務(wù)后臺終端01對信息關(guān)聯(lián)性認(rèn)證通過后向遠(yuǎn)程自助服 務(wù)終端發(fā)出取款授權(quán)；
9步驟S0237:可視化自助服務(wù)終端03完成現(xiàn)金支出。根據(jù)需要打印設(shè)備給 客戶交易記錄憑條。
步驟S03:客戶離開可視化自助服務(wù)終端03后，斷開語音視頻交互鏈路。
實(shí)際的，上述步驟是客戶在辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)尋求人工幫助的情況，當(dāng)然， 如果客戶只進(jìn)行筒單的金融服務(wù)需求時(shí)，而且在不需要人工幫助的情況下，可 視化自助服務(wù)終端03與人工服務(wù)終端02無需建立語音視頻鏈路，而可視化自 助服務(wù)終端03與現(xiàn)有自動(dòng)ATM機(jī)的服務(wù)模式一樣自助完成業(yè)務(wù)辦理。
下面以一個(gè)具有情景視頻監(jiān)控系統(tǒng)、靜脈特征提取設(shè)備、現(xiàn)金循環(huán)設(shè)備、 手寫板和電子筆記識別設(shè)備、文件掃描設(shè)備以及打印設(shè)備以及存折辦理設(shè)備的 遠(yuǎn)程自助服務(wù)終端為例，為客戶提供賬戶開設(shè)業(yè)務(wù)的服務(wù)流程如下
步驟S01，視頻監(jiān)控系統(tǒng)根據(jù)場景變判定客戶進(jìn)入可視化自助服務(wù)終端03 的服務(wù)范圍即自動(dòng)向控制主機(jī)031發(fā)出建立語音視頻交互鏈路的請求；
步驟S012，控制主機(jī)031指令遠(yuǎn)程指令交互系統(tǒng)033通過網(wǎng)絡(luò)04向人工 服務(wù)終端02發(fā)起建立語音視頻交互鏈路請求；
步驟S013，人工服務(wù)終端02獲得請求并應(yīng)答，完成語音視頻交互鏈路的 建立。
步驟S021:人工服務(wù)終端02獲得客戶辦理開設(shè)賬戶的服務(wù)需求； 步驟S022:人工服務(wù)終端02對可視化自助服務(wù)終端03發(fā)出指令控制； 步驟S0231，可視化自助服務(wù)終端03獲得控制指令；
步驟S0232， 可視化自助服務(wù)終端03通過文件掃描設(shè)備獲取客戶身份材 料副本；
步驟S0233，人工服務(wù)終端02根據(jù)客戶身份材料副本進(jìn)行客戶信息登陸；
步驟S0234， 可視化自助服務(wù)終端03將登陸客戶信息同欲發(fā)送存折和/或 卡的賬號信息建立關(guān)聯(lián)；
步驟S0235， 可視化自助服務(wù)終端03通過靜脈特征提取設(shè)備獲得客戶靜 脈特征認(rèn)證信息，并與欲發(fā)送存折和/或卡的賬號建立關(guān)聯(lián)認(rèn)證關(guān)系；根據(jù)需要 采用手寫板獲得客戶的電子簽名筆跡特征作為認(rèn)證信息。
步驟S0236， 可視化自助服務(wù)終端03將欲發(fā)送存折的賬號信息以及客戶 靜脈特征認(rèn)證信息和/或電子簽名筆跡特征信息的關(guān)聯(lián)認(rèn)證關(guān)系傳送至銀行服務(wù) 后臺終端存儲；步驟S0237，可視化自助服務(wù)終端03的存折辦理設(shè)備發(fā)送存折和/或卡給客戶。
步驟S03:客戶離開可視化自助服務(wù)終端03后，斷開語音視頻交互鏈路。 以上所述是本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式，應(yīng)當(dāng)指出，對于本技術(shù)領(lǐng)域的普通技
術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明原理的前提下，還可以做出若干改進(jìn)和潤飾，這
些改進(jìn)和潤飾也視為本發(fā)明的保護(hù)范圍。
權(quán)利要求
1、一種可視化自助服務(wù)終端，包括控制主機(jī)；與人工服務(wù)終端進(jìn)行遠(yuǎn)程語音視頻交互的遠(yuǎn)程語音視頻系統(tǒng)以及與人工服務(wù)終端和銀行服務(wù)后臺終端進(jìn)行交互的遠(yuǎn)程指令交互系統(tǒng)，以及滿足業(yè)務(wù)需求的賬號讀寫系統(tǒng)、身份認(rèn)證系統(tǒng)、以及金融業(yè)務(wù)提供系統(tǒng)；其中，人工服務(wù)終端的指令系統(tǒng)對遠(yuǎn)程自助服務(wù)終端進(jìn)行指令控制，所述賬號讀取系統(tǒng)與身份認(rèn)證系統(tǒng)信息經(jīng)過銀行服務(wù)后臺終端進(jìn)行認(rèn)證授權(quán)。
2、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的可視化自助服務(wù)終端，其特征在于，所述金融業(yè) 務(wù)提供系統(tǒng)包括現(xiàn)金存款處理設(shè)備、現(xiàn)金取款處理設(shè)備、賬戶信息查詢設(shè)備、 自助轉(zhuǎn)賬設(shè)備、存折信息補(bǔ)登設(shè)備以及存折和/或卡辦理設(shè)備中的一種或一種以 上設(shè)備。
3、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的可視化自助服務(wù)終端，其特征在于，所述身份認(rèn) 證系統(tǒng)包括密碼輸入設(shè)備、人體生物特征提取設(shè)備以及身份證認(rèn)證設(shè)備中的一 種或一種以上設(shè)備。
4、 根據(jù)權(quán)利要求3所述的可視化自助服務(wù)終端，其特征在于，所述人體生 物特征提取設(shè)備包括指紋特征提取設(shè)備、掌紋特征提取設(shè)備、靜脈特征提取設(shè) 備以及虹膜特征提取設(shè)備中的 一種或一種以上設(shè)備。
5、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的可視化自助服務(wù)終端，其特征在于，所述遠(yuǎn)程自 助服務(wù)終端還包括電子簽名設(shè)備、文件掃描設(shè)備以及打印設(shè)備中的一種或一種 以上設(shè)備。
6、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的可視化自助服務(wù)終端，其特征在于，所述遠(yuǎn)程自 助服務(wù)終端包括遠(yuǎn)程交互請求設(shè)備。
7、 根據(jù)權(quán)利要求6所述的可視化自助服務(wù)終端，其特征在于，所述遠(yuǎn)程交 互請求設(shè)備為一個(gè)遠(yuǎn)程呼叫系統(tǒng)或情景視頻監(jiān)控觸發(fā)系統(tǒng)。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種可以辦理全業(yè)務(wù)的，既可以滿足需要人工干預(yù)的業(yè)務(wù)也可以滿足簡單的自助業(yè)務(wù)需要的可視化遠(yuǎn)程交互式的自助服務(wù)終端。這種可視化自助服務(wù)終端，包括控制主機(jī)；與人工服務(wù)終端進(jìn)行遠(yuǎn)程語音視頻交互的遠(yuǎn)程語音視頻系統(tǒng)以及與人工服務(wù)終端和銀行服務(wù)后臺終端進(jìn)行交互的遠(yuǎn)程指令交互系統(tǒng)，以及滿足業(yè)務(wù)需求的賬號讀寫系統(tǒng)、身份認(rèn)證系統(tǒng)、以及金融業(yè)務(wù)提供系統(tǒng)；其中，人工服務(wù)終端的指令系統(tǒng)對遠(yuǎn)程自助服務(wù)終端進(jìn)行指令控制，所述賬號讀取系統(tǒng)與身份認(rèn)證系統(tǒng)信息經(jīng)過銀行服務(wù)后臺終端進(jìn)行認(rèn)證授權(quán)。由于遠(yuǎn)程語音視頻系統(tǒng)的引入使得自助服務(wù)終端更加安全，并可以滿足更多的業(yè)務(wù)需求。
文檔編號G07F19/00GK101650853SQ20091015107
公開日2010年2月17日 申請日期2009年7月9日 優(yōu)先權(quán)日2009年7月9日
發(fā)明者肖大海, 董學(xué)文 申請人:廣州廣電運(yùn)通金融電子股份有限公司