一種智能工單派送實現(xiàn)方法及設(shè)備的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及電力系統(tǒng)故障維護技術(shù)領(lǐng)域,特別是涉及一種智能工單派送實現(xiàn)方法及設(shè)備。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著時代的發(fā)展,手機、平板電腦等等電器在人們生活中扮演著越來越重要的角色,電力在生活中已無處不在,人們對電力的依賴也在與日倶增。在這種形勢下,電力服務(wù)必須能夠跟上人們?nèi)找孀兓氖銮?,否則難以稱為優(yōu)質(zhì)、貼心,高效、規(guī)范的電力服務(wù),配網(wǎng)搶修管理工作機制就在這種背景下應(yīng)運而生。
[0003]對電網(wǎng)企業(yè)來說,獲取配網(wǎng)設(shè)備故障信息的渠道主要有兩個,一是通過調(diào)度中心對電網(wǎng)運行狀態(tài)的監(jiān)控,二是通過95598呼叫中心接收客戶報障信息。在傳統(tǒng)的配網(wǎng)故障復(fù)電模式下,當(dāng)調(diào)度中心和95598呼叫中心接收到故障信息后,均直接通過電話將信息傳遞給搶修班組,搶修過程中以及搶修完畢后也要通過電話來傳遞復(fù)電信息。
[0004]該模式主要存在三方面的問題:
1、多頭指揮的混亂。配網(wǎng)故障發(fā)生時,調(diào)度可以通過自動化系統(tǒng)監(jiān)視到異常信息,95598也會多次接到停電用戶的報障信息,這時調(diào)度部門和95598都會電話聯(lián)系同一個搶修班組。在這種情況下,只有第一次的電話溝通是有效的,后續(xù)的重復(fù)溝通無疑是對資源的浪費。
[0005]2、缺乏對搶修規(guī)程的有效監(jiān)控。當(dāng)配網(wǎng)故障復(fù)電所需時間較長時,客戶非常關(guān)心兩個問題:一是搶修人員是否到達現(xiàn)場;二是什么時候可以通電。為滿足客戶對復(fù)電信息的需求,95598坐席人員需要多次打電話給搶修班組收集復(fù)電信息,但此時搶修班組正在進行緊張的故障處理,接聽電話無論對施工安全還是復(fù)電效率都會造成不利的影響。
[0006]3、故障信息溝通效率低。電話溝通占用的時間長,效率比較低,同時由于溝通雙方僅通過語音聯(lián)系,難免會出現(xiàn)信息含糊不清、理解錯誤的情況。
[0007]通過整合配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)、優(yōu)化搶修流程、科學(xué)調(diào)配搶修隊伍,合理壓縮故障搶修時間,可為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進一步深入奠定堅實的基礎(chǔ)。
【發(fā)明內(nèi)容】
[0008]現(xiàn)針對上述配網(wǎng)設(shè)備故障時,在解決配網(wǎng)故障過程中,現(xiàn)有模式下存在諸多問題,本發(fā)明提供了一種智能工單派送實現(xiàn)方法及設(shè)備。該實現(xiàn)方法和設(shè)備可實現(xiàn)整合配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)、優(yōu)化搶修流程、科學(xué)調(diào)配搶修隊伍,合理壓縮故障搶修時間,為配網(wǎng)搶修工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進一步深入奠定堅實的基礎(chǔ)。
[0009]為解決上述問題,本發(fā)明提供的一種智能工單派送實現(xiàn)方法及設(shè)備通過以下技術(shù)要點來達到目的:一種智能工單派送實現(xiàn)方法,該實現(xiàn)方法基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和無線網(wǎng)絡(luò)信息傳遞技術(shù),采用計算機和手持式網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,實現(xiàn)配電網(wǎng)管理工作中的工單派送,包括順序進行的以下步驟: 51、工單數(shù)據(jù)新建:所述工單數(shù)據(jù)新建為上級電力公司或/和上級供電所人員接到故障申報后,將故障信息錄入計算機的工單數(shù)據(jù)庫,所述工單數(shù)據(jù)庫中還包括各下級供電所管轄的設(shè)備位置信息;
52、派發(fā)工單:將SI步驟中的故障信息與設(shè)備位置信息進行對比,通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞至該故障對應(yīng)的下級供電所的計算機,下級供電所再將故障信息通過無線網(wǎng)絡(luò)傳遞至運維人員的手持式網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中;
53、執(zhí)行反饋:運維人員在接收到工單后,通過手持式網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采用無線網(wǎng)絡(luò)的手段,將接受工單信息和/或故障處理情況反饋至S2步驟中的下級供電所,該下級供電所接收到工單信息和/或故障處理情況反饋后,將該反饋信息轉(zhuǎn)發(fā)至SI步驟中的上級電力公司和/或上級供電所的計算機工單數(shù)據(jù)庫中;
54、工單消核:SI步驟中的上級電力公司和/或上級供電所對故障申報信息和S3步驟的反饋信息進行對比,確認該故障已為某位運維人員知曉或處理后,對故障申報信息進行消核標(biāo)記。
[0010]具體的,以上過程中,通過在將故障申報的故障情況錄入計算機,計算機針對故障地點將工作任務(wù)下發(fā)至與故障地點對應(yīng)的供電所,對應(yīng)的供電所再具體將工作任務(wù)通過無線網(wǎng)絡(luò)的形式下發(fā)給具體的運維人員,這樣,本發(fā)明提供的工單派發(fā)方法克服了前述的現(xiàn)有流程中存在的效率低成本高的缺陷,便于整合公司配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)、優(yōu)化搶修流程、科學(xué)調(diào)配搶修隊伍,合理壓縮故障搶修時間,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進一步深入奠定堅實的基礎(chǔ)。
[0011]作為以上的一種智能工單派送實現(xiàn)方法的進一步技術(shù)方案:為便于對運維人員工作完成情況的查核和跟蹤,在步驟S4中,工單數(shù)據(jù)庫對已經(jīng)進行了消核標(biāo)記的故障申報信息保存不少于三個月。以上采用僅保留三個月的設(shè)置,旨在實現(xiàn)及時清除陳余數(shù)據(jù),同時,在實際操作中若三個月內(nèi)未再次接到故障報修等請求,說明問題一般已經(jīng)得到了良好的解決。
[0012]為便于將任務(wù)和系統(tǒng)進行分區(qū)配置,利于系統(tǒng)的穩(wěn)定性和便于查詢、統(tǒng)計各類型的工單任務(wù),步驟Si中的計算機的工單數(shù)據(jù)庫包括五個分區(qū),分別為:配網(wǎng)搶修故障報修工單分區(qū)、日常工作任務(wù)工單分區(qū)、安全巡診工單分區(qū)、生產(chǎn)物資在線管理分區(qū)、系統(tǒng)配置分區(qū)。
[0013]為便于將任務(wù)和系統(tǒng)進行分區(qū)配置,利于系統(tǒng)的穩(wěn)定性和便于查詢、統(tǒng)計各類型的工單任務(wù),步驟S2中的手持式網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的數(shù)據(jù)儲存單元包括三部分,分別為故障報修部分、工作任務(wù)部分、安全巡診部分。
[0014]為實現(xiàn)強制性的要求運維人員及時向上級反映工作任務(wù)完成情況,利于工作效率,避免遺漏工作情況,步驟S3中,通過手持式網(wǎng)絡(luò)設(shè)備傳遞至S2步驟中的供電所的信息包括為故障處理情況信息。
[0015]為利于工作完成情況反饋的直觀性和真實性,所述故障處理情況信息包括故障現(xiàn)場設(shè)備圖片、故障地點GPS位置、處理過程文字描述。
[0016]為在工單派送過程中實現(xiàn)工單權(quán)限查詢功能,SI步驟中的計算機和/或S2步驟中的計算機設(shè)置有數(shù)據(jù)訪問權(quán)限認定功能,數(shù)據(jù)訪問權(quán)限認定功能用于認定本地和遠程數(shù)據(jù)查詢請求的訪問權(quán)限,數(shù)據(jù)訪問權(quán)限認定通過對比請求者輸入的密匙和/或?qū)Ρ日埱笳叩腎P地址實現(xiàn)。
[0017]為利于對運維人員工作狀態(tài)的管控,在步驟S3中,運維人員將接受工單信息和故障處理情況反饋至S2步驟中的下級供電所。通過以上方案,可方便的統(tǒng)計出解決問題所需的時間,以及督促運維人員高效的完成工作任務(wù),利于優(yōu)化工作效率、工作人員及物質(zhì)分配。
[0018]同時,本發(fā)明還提供了一種智能工單派送設(shè)備,包括:
上級計算機:用于存儲和分發(fā)申報的故障信息的計算機;
多個下級計算機:用于接收以上分發(fā)的故障信息的多個計算機;
手持式網(wǎng)絡(luò)設(shè)備:用于實現(xiàn)與所述下級計算機無線通信的手持式電子設(shè)備,且每個下級計算機均配置有至少I個手持式網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
[0019]以上上級計算機、下級計算機及手持式網(wǎng)絡(luò)設(shè)備作為本工單派送實現(xiàn)方法的硬件支持。
[0020]作為對一種智能工單派送設(shè)備的進一步技術(shù)方案,所述上級計算機和下級計算機為個人計算機或工業(yè)計算機,所述手持式網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為智能手機、iPad中的任意一種,所述上級計算機和下級計算機通過互聯(lián)網(wǎng)相連,下級計算機與與之對應(yīng)的手持式網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通過GPRS和/或CDMA信號無線連接。以上對上級計算機、下級計算機及手持式網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的具體限定,旨在采用現(xiàn)有普遍、熟知、一般工作人員均會使用的電子設(shè)備,且在不增加或小幅增加電力企業(yè)投入成本的情況下,運行該工單派送系統(tǒng)。
[0021]本發(fā)明具有以下有益效果:
本發(fā)明提供的工單派發(fā)方法及設(shè)備克服了前述的現(xiàn)有流程中存在的效率低成本高的缺陷,便于整合公司配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)、優(yōu)化搶修流程、科學(xué)調(diào)配搶修隊伍,合理壓縮故障搶修時間,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進一步深入奠定堅實的基礎(chǔ)。
【附圖說明】
[0022]圖1是本發(fā)明所述的一種智能工單派送實現(xiàn)方法一個具體實施例的實現(xiàn)流程圖