AN等和與受理終端20連接的其它裝置之間進(jìn)行信息的收發(fā)。例如，通信部202如后述，從DB服務(wù)器10接收光顧的顧客的受理編號、和該受理編號的顧客被分配的窗口的編號。
[0061]發(fā)券部204將從DB服務(wù)器10接收的受理編號、和該受理編號的顧客被分配的窗口的編號一起打印至紙片，然后，對顧客發(fā)行打印的紙片。
[0062]輸入顯示部206例如由觸摸面板型的顯示器構(gòu)成。該輸入顯示部206顯示菜單畫面等各種顯示畫面。
[0063]此處，參照圖3，對菜單畫面的顯示例(菜單畫面40)進(jìn)行說明。如圖3所示，菜單畫面40包括例如提款交易選擇按鈕400a，存款交易選擇按鈕400b等多個交易種類選擇按鈕400。此處，交易種類是本發(fā)明中的服務(wù)種類的一個例子。
[0064]此外，在該菜單畫面40中，在任意一個交易種類選擇按鈕400被顧客選擇的情況下，控制部200使通信部202向窗口終端30發(fā)送與選擇出的交易種類選擇按鈕400對應(yīng)的交易種類。
[0065][1-1-3.窗口終端 30]
[0066]窗口終端30是被配置在店鋪的各窗口的終端。該窗口終端30被各窗口的擔(dān)當(dāng)?shù)你y行職員利用。此外，銀行職員是本發(fā)明中的擔(dān)當(dāng)者的一個例子。
[0067]此處，參照圖4，對窗口終端30的功能構(gòu)成進(jìn)行說明。如圖4所示，窗口終端30具有控制部300、通信部302、畫面顯示部304、以及操作輸入部306。
[0068]控制部300使用內(nèi)置于窗口終端30的例如CPU以及RAM等硬件來整體控制窗口終端30的動作。
[0069]通信部302例如經(jīng)由店鋪內(nèi)的LAN等和與窗口終端30連接的其它裝置之間進(jìn)行信息的收發(fā)。例如，通信部302從DB服務(wù)器10接收決定分配給符合的窗口的顧客的受理編號。
[0070]面顯示部304按照控制部300的控制來顯示各種顯示畫面。例如，畫面顯示部304顯示該的窗口中的等待呼叫的受理編號。
[0071]操作輸入部306例如由鼠標(biāo)、鍵盤等輸入裝置構(gòu)成。該操作輸入部306受理銀行職員對窗口終端30的輸入操作。
[0072]<1-2.本發(fā)明的比較例>
[0073]以上，對本實施方式的信息處理系統(tǒng)的構(gòu)成進(jìn)行了說明。如后述，本實施方式的主要特征是涉及DB服務(wù)器10向窗口分配顧客的分配處理。此處，為了明確表示本發(fā)明的特征，對本發(fā)明的比較例的顧客的分配處理進(jìn)行說明。
[0074]本發(fā)明的比較例以使向各窗口分配顧客的分配人數(shù)均衡化的方式將新光顧的顧客分配到任意一個窗口。圖5是表示本發(fā)明的比較例的向窗口分配顧客的分配例子的說明圖。如圖5所示，在店鋪中窗口有3個的情況下，本發(fā)明的比較例按照顧客的光顧順序從“窗口 1”至“窗口 3”均衡地各分配一名顧客。
[0075]這樣，在本發(fā)明的比較例中，不考慮由顧客要求的交易的交易種類地向各窗口分配顧客。因此，通常，各窗口的銀行職員擔(dān)當(dāng)?shù)慕灰追N類變?yōu)殡S機(jī)。例如，在圖5所示的例子中，窗口 1的銀行職員擔(dān)當(dāng)?shù)慕灰追N類為“新建”、“繼承”、“匯款”的順序，交易種類全部不同。
[0076][1-2-1.課題的整理]
[0077]然而，為了提高店鋪的業(yè)務(wù)效率，要求提高與窗口的擔(dān)當(dāng)銀行職員的業(yè)務(wù)有關(guān)的熟練度。
[0078]—般，人們的熟練度可分類為“暫時的熟練度”和“恒常的熟練度”這兩種。暫時熟練度是暫時提高，但若經(jīng)過時間則降低至原來的水準(zhǔn)的熟練度，也被稱為“熟習(xí)”。該暫時熟練度是例如因連續(xù)特定的業(yè)務(wù)而掌握，暫時較大地提高的熟練度。
[0079]另一方面，恒常的熟練度是即使經(jīng)過時間也幾乎沒有降低的熟練度，也被稱為“經(jīng)驗”。該恒常的熟練度是根據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的次數(shù)而提高的熟練度，例如提高每日一次等持續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)而有提高的傾向。
[0080]如上述，在本發(fā)明的比較例中，各銀行職員不會集中擔(dān)當(dāng)特定的交易種類的業(yè)務(wù)。因此，在本發(fā)明的比較例中，不管關(guān)于暫時熟練度或者恒常的熟練度的哪個使之提高都很難。結(jié)果存在店鋪全體的業(yè)務(wù)效率也較難提高這種問題。
[0081 ] 因此，將上述事情選為一著眼點(diǎn)，創(chuàng)作出本發(fā)明的DB服務(wù)器10。本發(fā)明的DB服務(wù)器10能夠使銀行職員的暫時熟練度以及恒常的熟練度雙方提高。以下，依次詳細(xì)地對這樣的本發(fā)明的實施方式進(jìn)行說明。
[0082]<< 2.實施方式的詳細(xì)的說明>>
[0083]<2-1.構(gòu)成>
[0084]首先，詳細(xì)地對本實施方式的構(gòu)成進(jìn)行說明。圖6是表示本實施方式的DB服務(wù)器10的構(gòu)成的功能框圖。如圖6所示，DB服務(wù)器10具有控制部100、通信部120、以及存儲部122。
[0085][2-1-1.控制部 100]
[0086]控制部100使用內(nèi)置于DB服務(wù)器10的后述的CPU150、RAM154等硬件，整體控制DB服務(wù)器10的動作。另外，如圖6所示，控制部100具有受理部102、熟練度判定部104、難易度判定部106、等待人數(shù)獲取部108、以及擔(dān)當(dāng)者決定部110。
[0087][2-1-2.受理部 102]
[0088]在受理部102從受理終端20接收到交易種類的情況下，進(jìn)行接收的交易種類的交易的受理。例如，受理部102首先發(fā)行與接收的交易種類的交易對應(yīng)的受理編號。而且，受理部102將發(fā)行的受理編號與接收的交易種類建立對應(yīng)地記錄于受理管理DB128。
[0089]受理管理DB128是用于管理店鋪中的顧客的受理狀況的數(shù)據(jù)庫。此處，參照圖7，對受理管理DB128的構(gòu)成例子進(jìn)行說明。如圖7所示，在受理管理DB128中，例如將受理編號1280、受理時間1282、交易種類1284、分配窗口 1286、以及狀態(tài)1288建立對應(yīng)地記錄。此處，在受理編號1280中記錄由受理部102發(fā)行的受理編號。另外，在受理時間1282中記錄受理符合的顧客的時間。另外，在交易種類1284中記錄從受理終端20接收到的交易種類。另外，在分配窗口 1286中記錄由后述的擔(dān)當(dāng)者決定部110決定的分配符合的顧客的窗口的編號。另外，在狀態(tài)1288中記錄與符合的顧客有關(guān)的呼叫狀況(“應(yīng)對中”、“應(yīng)對完畢”，或者“等待”)。此外，記錄于狀態(tài)1288中的值例如通過銀行職員對窗口終端30的輸入而被更新。
[0090][2-1-3.熟練度判定部104]
[0091]熟練度判定部104判定與由受理部102受理的交易種類的業(yè)務(wù)有關(guān)的店鋪的多個銀行職員的熟練度。更具體而言，熟練度判定部104基于各銀行職員的交易次數(shù)、交易時間等來判定與受理的交易種類的業(yè)務(wù)有關(guān)的各銀行職員的熟練度。例如，與受理的交易種類有關(guān)的銀行職員的交易次數(shù)越多，熟練度判定部104判定為與該銀行職員的該交易種類有關(guān)的熟練度越高。另外，與受理的交易種類有關(guān)的銀行職員的平均交易時間與基準(zhǔn)業(yè)務(wù)時間相比越短，熟練度判定部104判定為與該銀行職員的該交易種類有關(guān)的熟練度越高。此夕卜，基準(zhǔn)業(yè)務(wù)時間是每個交易種類的、例如店鋪中的全部銀行職員的業(yè)務(wù)的執(zhí)行時間的平均值。
[0092]此處，參照圖8，更詳細(xì)地對上述的功能進(jìn)行說明。圖8是表示記錄有各銀行職員的每個交易種類的交易實際成績的銀行職員交易實際成績DB124的構(gòu)成例子的說明圖。如圖8所示，在銀行職員交易實際成績DB124中，例如將銀行職員編號1240以及多個交易種類實際成績1242建立對應(yīng)地記錄。另外，交易種類實際成績1242例如包括交易次數(shù)1244以及平均處理時間1246。此外，各交易種類的交易次數(shù)1244以及平均處理時間1246的記錄值例如在每次進(jìn)行各交易種類的交易時由控制部100進(jìn)行更新。
[0093]例如，在圖8所示的例子中，關(guān)于交易種類“繼承”、銀行職員編號“101”的銀行職員的交易次數(shù)為“200”，銀行職員編號“102”的銀行職員的交易次數(shù)為“10”。因此，熟練度判定部104判定為銀行職員編號“101”的銀行職員與銀行職員編號“102”的銀行職員相比，與“繼承”的業(yè)務(wù)有關(guān)的熟練度較高。
[0094]或者，關(guān)于交易種類“繼承”，銀行職員編號“101”的銀行職員的平均處理時間為“10分30秒”，銀行職員編號“102”的銀行職員的平均處理時間為“20分鐘”。因此，熟練度判定部104判定為銀行職員編號“101”的銀行職員與銀行職員編號“102”的銀行職員相比與“繼承”的業(yè)務(wù)有關(guān)的熟練度較高。
[0095]此外，作為變形例，熟練度判定部104也可以利用與受理的交易種類有關(guān)的各銀行職員的交易次數(shù)和平均處理時間的組合來判定與各銀行職員的該交易種類的業(yè)務(wù)有關(guān)的熟練度。
[0096][2-1-4.難易度判定部106]
[0097]難易度判定部106判定由受理部102受理的交易種類的業(yè)務(wù)的難易度。此處，難易度較高的交易種類是基本上與其它交易種類相比較，業(yè)務(wù)的時間相對地更多要求的交易種類。例如，難易度較高的交易種類是“繼承”、“貸款”、“保險”這種需要審查等特別的作業(yè)的交易種類?；蛘撸y易度較高的交易種類也可以是店鋪中經(jīng)驗者較少的交易種類。
[0098]例如，難易度判定部106將在后述的存儲在存儲部122中的業(yè)務(wù)難易度DB126中與受理的交易種類建立對應(yīng)地登錄的值判定為該交易種類的業(yè)務(wù)的難易度。
[0099]此處，參照圖9，更詳細(xì)對上述的功能進(jìn)行說明。圖9是表示記錄每個交易種類的業(yè)務(wù)的難易度的業(yè)務(wù)難易度DB126的構(gòu)成例子的說明圖。如圖9所示，在業(yè)務(wù)難易度DB126中，例如將交易種類1260以及難易度1262建立對應(yīng)地記錄。此外，記錄在難易度1262中的值以“1”為最低，“5”為最高那樣例如用5階段表現(xiàn)。
[0100]例如，在由受理部102受理的交易種類為“繼承”的情況下，難易度判定部106通過參照業(yè)務(wù)難易度DB126，來將該交易種類的難易度判定為“5” (換句話說，難易度較高)。
[0101]此外，作為變形例，可以在業(yè)務(wù)難易度DB126中只登記難易度較高的交易種類。而且，該變形例的情況下，難易度判定部106也可以通過確認(rèn)受理的交易種類是否被登記到業(yè)務(wù)難易度DB126中，來判定該交易種類的難易度的高低。
[0102][2-1-5.等待人數(shù)獲取部108]
[0103]等待人數(shù)獲取部108獲取店鋪中的等待交易的顧客的人數(shù)。例如，