信息處理裝置、信息處理系統(tǒng)、信息處理方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及信息處理裝置、信息處理系統(tǒng)、信息處理方法。
【背景技術(shù)】
[0002]以往，例如以店鋪等的業(yè)務(wù)的效率化為目的，提出各種決定從事業(yè)務(wù)的擔(dān)當(dāng)者的方法。
[0003]例如，專利文獻(xiàn)1中記載了如下的技術(shù):基于與各工作人員有關(guān)的至對象日為止的累計(jì)工作時(shí)間數(shù)和至對象日為止的目標(biāo)工作時(shí)間數(shù)的比較結(jié)果，來選擇對象日分配工作的工作人員的技術(shù)。另外，專利文獻(xiàn)2中記載了根據(jù)擔(dān)當(dāng)者對業(yè)務(wù)的熟練程度來將業(yè)務(wù)分配給擔(dān)當(dāng)者的技術(shù)。
[0004]專利文獻(xiàn)1:日本特開2013 — 84297號公報(bào)
[0005]專利文獻(xiàn)2:日本特開2013 — 97625號公報(bào)
[0006]然而，若假定在對由顧客要求的服務(wù)決定擔(dān)當(dāng)者的情況下應(yīng)用專利文獻(xiàn)2所記載的技術(shù)，則在專利文獻(xiàn)2所記載的技術(shù)中，不根據(jù)要求的服務(wù)的難易度，而利用同一方法，即根據(jù)擔(dān)當(dāng)者的熟練程度決定的方法，來決定擔(dān)當(dāng)者。因此，無法根據(jù)要求的服務(wù)的難易度，而利用不同方法決定擔(dān)當(dāng)者。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0007]因此，本發(fā)明是鑒于上述問題而完成的，本發(fā)明的目的在于提供一種能夠與由顧客要求的服務(wù)的難易度相適應(yīng)地決定擔(dān)當(dāng)者的新穎且改進(jìn)的信息處理裝置、信息處理系統(tǒng)、信息處理方法、以及程序。
[0008]為了解決上述課題，根據(jù)本發(fā)明的某個(gè)觀點(diǎn)，提供一種信息處理裝置，該信息處理裝置具備:獲取部，其獲取由光顧店鋪的顧客要求的第1服務(wù)的服務(wù)種類；熟練度判定部，其判定與獲取的服務(wù)種類的業(yè)務(wù)有關(guān)的上述店鋪中的多個(gè)擔(dān)當(dāng)者的熟練度；難易度判定部，其判定獲取的服務(wù)種類的業(yè)務(wù)的難易度；以及擔(dān)當(dāng)者決定部，其在判定出的難易度為規(guī)定值以上的情況下，基于判定出的多個(gè)擔(dān)當(dāng)者的熟練度，來決定擔(dān)當(dāng)上述第1服務(wù)的業(yè)務(wù)的擔(dān)當(dāng)者。
[0009]上述擔(dān)當(dāng)者決定部可以決定使上述多個(gè)擔(dān)當(dāng)者中判定出的熟練度小于規(guī)定閾值的擔(dān)當(dāng)者中的任意一個(gè)擔(dān)當(dāng)上述第1服務(wù)的業(yè)務(wù)。
[0010]上述擔(dān)當(dāng)者決定部可以決定使擔(dān)當(dāng)由其它顧客在上述第1服務(wù)前所要求的、服務(wù)種類與上述第1服務(wù)相同的第2服務(wù)的業(yè)務(wù)的預(yù)定的擔(dān)當(dāng)者擔(dān)當(dāng)上述第1服務(wù)的業(yè)務(wù)。
[0011]上述擔(dān)當(dāng)者決定部可以決定使擔(dān)當(dāng)上述第2服務(wù)的業(yè)務(wù)的預(yù)定的擔(dān)當(dāng)者連續(xù)擔(dān)當(dāng)上述第2服務(wù)的業(yè)務(wù)和上述第1服務(wù)的業(yè)務(wù)。
[0012]上述擔(dān)當(dāng)者決定部可以決定使擔(dān)當(dāng)上述第2服務(wù)的業(yè)務(wù)的預(yù)定的擔(dān)當(dāng)者以與對該擔(dān)當(dāng)者判定出的熟練度對應(yīng)的頻率擔(dān)當(dāng)上述第1服務(wù)的業(yè)務(wù)。
[0013]對擔(dān)當(dāng)上述第2服務(wù)的業(yè)務(wù)的預(yù)定的擔(dān)當(dāng)者判定出的熟練度越低，則上述擔(dān)當(dāng)者決定部越以更高的頻率使該擔(dān)當(dāng)者擔(dān)當(dāng)上述第1服務(wù)的業(yè)務(wù)也可以。
[0014]上述信息處理裝置可以上述信息處理裝置還具備等待人數(shù)確認(rèn)部，該等待人數(shù)確認(rèn)部確認(rèn)上述店鋪中的等待服務(wù)的顧客的人數(shù)，上述擔(dān)當(dāng)者決定部在由上述難易度判定部判定出的難易度為規(guī)定值以上的情況下，還基于確認(rèn)出的等待服務(wù)的顧客的人數(shù)來決定擔(dān)當(dāng)上述第1服務(wù)的業(yè)務(wù)的擔(dān)當(dāng)者。
[0015]上述擔(dān)當(dāng)者決定部可以在確認(rèn)出的等待服務(wù)的顧客的人數(shù)為規(guī)定人數(shù)以上的情況下，決定不使上述多個(gè)擔(dān)當(dāng)者中判定出的熟練度小于規(guī)定閾值的擔(dān)當(dāng)者擔(dān)當(dāng)上述第1服務(wù)的業(yè)務(wù)。
[0016]上述難易度判定部可以基于與獲取的服務(wù)種類的業(yè)務(wù)建立對應(yīng)的基準(zhǔn)業(yè)務(wù)時(shí)間的長度來判定上述服務(wù)種類的業(yè)務(wù)的難易度。
[0017]上述基準(zhǔn)業(yè)務(wù)時(shí)間也可以是與上述多個(gè)擔(dān)當(dāng)者對上述服務(wù)種類的業(yè)務(wù)的過去的執(zhí)行時(shí)間的平均值對應(yīng)的時(shí)間。
[0018]另外，為了解決上述課題，根據(jù)本發(fā)明的其它觀點(diǎn)，提供一種信息處理系統(tǒng)，該信息處理系統(tǒng)具備:獲取部，其獲取由光顧店鋪的顧客要求的第1服務(wù)的服務(wù)種類；熟練度判定部，其判定與獲取的服務(wù)種類的業(yè)務(wù)有關(guān)的上述店鋪中的多個(gè)擔(dān)當(dāng)者的熟練度；難易度判定部，其判定獲取的服務(wù)種類的業(yè)務(wù)的難易度；以及擔(dān)當(dāng)者決定部，其在判定出的難易度為規(guī)定值以上的情況下，基于判定出的多個(gè)擔(dān)當(dāng)者的熟練度，來決定擔(dān)當(dāng)上述第1服務(wù)的業(yè)務(wù)的擔(dān)當(dāng)者。
[0019]另外，為了解決上述課題，根據(jù)本發(fā)明的其它觀點(diǎn)，提供一種信息處理方法，該信息處理方法具備:獲取由光顧店鋪的顧客要求的第1服務(wù)的服務(wù)種類的步驟；判定與獲取的服務(wù)種類的業(yè)務(wù)有關(guān)的上述店鋪中的多個(gè)擔(dān)當(dāng)者的熟練度的步驟；判定獲取的服務(wù)種類的業(yè)務(wù)的難易度的步驟；以及在判定出的難易度為規(guī)定值以上的情況下，基于判定出的多個(gè)擔(dān)當(dāng)者的熟練度，來決定擔(dān)當(dāng)上述第1服務(wù)的業(yè)務(wù)的擔(dān)當(dāng)者的步驟。
[0020]另外，為了解決上述課題，根據(jù)本發(fā)明的其它觀點(diǎn)，提供一種用于使計(jì)算機(jī)作為如下的機(jī)構(gòu)發(fā)揮作用，即，獲取部，其獲取由光顧店鋪的顧客要求的第1服務(wù)的服務(wù)種類；熟練度判定部，其判定與獲取的服務(wù)種類的業(yè)務(wù)有關(guān)的上述店鋪中的多個(gè)擔(dān)當(dāng)者的熟練度；難易度判定部，其判定獲取的服務(wù)種類的業(yè)務(wù)的難易度；以及擔(dān)當(dāng)者決定部，其在判定出的難易度為規(guī)定值以上的情況下，基于判定出的多個(gè)擔(dān)當(dāng)者的熟練度，來決定擔(dān)當(dāng)上述第1服務(wù)的業(yè)務(wù)的擔(dān)當(dāng)。
[0021]如以上說明那樣，根據(jù)本發(fā)明，具備用于判定由光顧店鋪的顧客要求的服務(wù)種類的業(yè)務(wù)的難易度的構(gòu)成、用于判定獲取的服務(wù)種類多個(gè)擔(dān)當(dāng)者的熟練度的構(gòu)成、和用于基于所判定出的熟練度來決定擔(dān)當(dāng)上述服務(wù)的業(yè)務(wù)的擔(dān)當(dāng)者的構(gòu)成，能夠與由顧客要求的服務(wù)的難易度相適應(yīng)地決定擔(dān)當(dāng)者。
【附圖說明】
[0022]圖1是表示本發(fā)明的實(shí)施方式的信息處理系統(tǒng)的構(gòu)成例子的說明圖。
[0023]圖2是表示該實(shí)施方式的受理終端20的構(gòu)成的功能框圖。
[0024]圖3是表示該實(shí)施方式的菜單畫面的顯示例子的說明圖。
[0025]圖4是表示該實(shí)施方式的窗口終端30的構(gòu)成的功能框圖。
[0026]圖5是表示本發(fā)明的比較例的向窗口分配顧客的例子的說明圖。
[0027]圖6是表示該實(shí)施方式的DB服務(wù)器10的構(gòu)成的功能框圖。
[0028]圖7是表示該實(shí)施方式的受理管理DB的構(gòu)成例子的說明圖。
[0029]圖8是表示該實(shí)施方式的銀行職員交易實(shí)際成績DB的構(gòu)成例子的說明圖。
[0030]圖9是表示該實(shí)施方式的業(yè)務(wù)難易度DB的構(gòu)成例子的說明圖。
[0031]圖10是表不該實(shí)施方式的向窗口分配顧客的例子的說明圖。
[0032]圖11是表不該實(shí)施方式的向窗口分配顧客的例子的說明圖。
[0033]圖12是表示該實(shí)施方式的動(dòng)作的流程圖。
[0034]圖13是表示該實(shí)施方式的向窗口分配顧客的分配處理的動(dòng)作的流程圖。
[0035]圖14是表示該實(shí)施方式的DB服務(wù)器10的硬件構(gòu)成的說明圖。
[0036]符號說明
[0037]10…DB服務(wù)器;20…受理終端;30…窗口終端;100…控制部;102…受理部；104…熟練度判定部；106…難易度判定部；108…等待人數(shù)獲取部；110…擔(dān)當(dāng)者決定部；120…通信部;122…存儲(chǔ)部;124…銀行職員交易實(shí)際成績DB ;126…業(yè)務(wù)難易度DB ;128…受理管理DB ;150…CPU ;152…ROM ;154…RAM ;156…內(nèi)部總線；158…輸入輸出接口 ；160…HDD ;162…網(wǎng)絡(luò)接口 ;200…控制部;202…通信部;204…發(fā)券部;206…輸入顯示部;300…控制部；302…通信部；304…畫面顯示部；306…操作輸入部。
【具體實(shí)施方式】
[0038]以下參照附圖，詳細(xì)地對本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式進(jìn)行說明。此外，在本說明書以及附圖中，對于實(shí)際上具有相同的功能構(gòu)成的構(gòu)成要素，通過附加同一符號來省略重復(fù)說明。
[0039]另外，在本說明書以及附圖中，也存在對同一符號的后面附加不同的字母來區(qū)分實(shí)際上具有同一功能構(gòu)成的多個(gè)構(gòu)成要素的情況。例如，根據(jù)需要如窗口終端30a以及窗口終端30b這樣區(qū)分實(shí)際上具有同一功能構(gòu)成的多個(gè)構(gòu)成。但是，在無需特別區(qū)分實(shí)際上具有同一功能構(gòu)成的多個(gè)構(gòu)成要素的各個(gè)的情況下，僅附加同一符號。例如，在無需特別區(qū)分窗口終端30a以及窗口終端30b的情況下，僅稱為窗口終端30。
[0040]另外，按照以下所示的項(xiàng)目順序?qū)υ摗坝糜趯?shí)施發(fā)明的方式”進(jìn)行說明。
[0041]1.信息處理系統(tǒng)的基本構(gòu)成
[0042]1 — 1.基本構(gòu)成
[0043]1 - 2.課題的整理
[0044]2.實(shí)施方式的詳細(xì)的說明
[0045]2-1.構(gòu)成
[0046]2 一 2.動(dòng)作
[0047]2-3.效果
[0048]3.硬件構(gòu)成
[0049]4.變形例
[0050]<< 1.信息處理系統(tǒng)的基本構(gòu)成>>
[0051]<1-1.基本構(gòu)成>
[0052]本發(fā)明作為一個(gè)例子，如“2.實(shí)施方式的詳細(xì)的說明”中詳細(xì)地說明那樣，能夠以多種方式實(shí)施。首先，參照圖1，對本發(fā)明的實(shí)施方式的信息處理系統(tǒng)的基本構(gòu)成進(jìn)行說明。
[0053]如圖1所示，本實(shí)施方式的信息處理系統(tǒng)包括DB服務(wù)器10、受理終端20、以及窗口終端30。
[0054][1 — 1 — 1.DB 服務(wù)器 10]
[0055]DB服務(wù)器10是本發(fā)明中的信息處理裝置的一個(gè)例子。該DB服務(wù)器10是用于決定將光顧金融機(jī)關(guān)的店鋪的顧客分配到店鋪內(nèi)的任意一個(gè)窗口的裝置。該DB服務(wù)器10能夠例如利用設(shè)置在店鋪中的LAN (Local Area Network)等與受理終端20以及窗口終端30進(jìn)行通信。
[0056][1-1-2.受理終端 20]
[0057]受理終端20是被配置在店鋪中的終端。該受理終端20被利用于光顧的顧客要求光顧的受理。
[0058]此處，參照圖2，對受理終端20的功能構(gòu)成進(jìn)行說明。如圖2所示，受理終端20具有控制部200、通信部202、發(fā)券部204、以及輸入顯示部206。
[0059]控制部200使用內(nèi)置于受理終端20的例如CPU (Central Processing Unit)以及RAM (Random Access Memory)等硬件來整體控制受理終端20的動(dòng)作。
[0060]通信部202例如經(jīng)由店鋪內(nèi)的L