客戶身份識(shí)別系統(tǒng)及識(shí)別方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種用于服務(wù)場(chǎng)所的客戶身份識(shí)別系統(tǒng)及識(shí)別方法。
【背景技術(shù)】
[0002]在商場(chǎng)、餐廳、咖啡廳、賓館等服務(wù)場(chǎng)所中，很多情況下需要接待人員能熟悉客戶狀況，以便為客戶提供更好的服務(wù)。然而在現(xiàn)實(shí)工作中，接待人員只能靠自身記憶力記住常見的客戶，很難記住每一位客戶的相貌以及其他資料信息。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明提供一種客戶身份識(shí)別系統(tǒng)，有效解決現(xiàn)有技術(shù)中存在的企業(yè)客戶的相貌、身份信息等資料難以被記住等諸多技術(shù)問題。
[0004]為實(shí)現(xiàn)上述的發(fā)明目的，本發(fā)明采用下述的技術(shù)方案:
一種客戶身份識(shí)別系統(tǒng)，包括:
一服務(wù)器；
一顯不器;
至少一攝像頭，用于拍攝經(jīng)過該攝像頭視野的人員的圖像或視頻；以及至少一計(jì)算機(jī)；
每一攝像頭連接至一計(jì)算機(jī)，每一計(jì)算機(jī)連接至所述服務(wù)器；
每一計(jì)算機(jī)包括一特征采集模塊，用于采集所述經(jīng)過攝像頭視野的人員的面部特征信息；
所述服務(wù)器包括:
一數(shù)據(jù)庫(kù)，用于存儲(chǔ)客戶信息，所述客戶信息包括客戶身份信息及客戶面部特征信息；
一訓(xùn)練模塊，用于從圖像中提取人的面部特征信息并存儲(chǔ)至所述數(shù)據(jù)庫(kù)；
一注冊(cè)模塊，用于存儲(chǔ)所述客戶信息至所述數(shù)據(jù)庫(kù)，并發(fā)送客戶圖像至所述訓(xùn)練模塊；
一對(duì)比模塊，用于依次對(duì)比所述經(jīng)過攝像頭視野的人員的面部特征信息與所述數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶面部特征信息；
一客戶判定模塊，用于判定所述經(jīng)過攝像頭視野的人員是否在數(shù)據(jù)庫(kù)中有存儲(chǔ)記錄；若是，判定所述經(jīng)過攝像頭視野的人員為已知客戶，發(fā)送該已知客戶的客戶信息至所述顯示器；若否，判定所述經(jīng)過攝像頭視野的人員為未知客戶，發(fā)送判定結(jié)果至所述顯示器。
[0005]所述特征采集模塊包括:
圖像獲取模塊，用于獲取所述經(jīng)過攝像頭視野的人員的圖像；
人臉檢測(cè)模塊，用于檢測(cè)圖像中是否存在人臉圖像，若是，獲取人臉圖像，若否，檢測(cè)下一張圖像；
人臉預(yù)處理模塊，用于預(yù)處理所述人臉圖像； 特征提取模塊，用于提取所述人臉圖像中人的面部特征；
所述人臉檢測(cè)模塊通過所述人臉預(yù)處理模塊連接至所述特征提取模塊。
[0006]所述訓(xùn)練模塊包括:
人臉檢測(cè)訓(xùn)練模塊，用于獲取人臉圖像；
人臉預(yù)處理訓(xùn)練模塊，用于預(yù)處理所述人臉圖像；
特征提取訓(xùn)練模塊，用于提取所述人臉的特征；
人臉檢測(cè)訓(xùn)練模塊通過所述人臉預(yù)處理訓(xùn)練模塊連接至所述特征提取訓(xùn)練模塊。
[0007]所述特征采集模塊、所述數(shù)據(jù)庫(kù)分別連接至所述對(duì)比模塊，所述對(duì)比模塊連接至所述客戶判定模塊。
[0008]所述注冊(cè)模塊連接至所述數(shù)據(jù)庫(kù)，所述注冊(cè)模塊通過訓(xùn)練模塊連接至所述數(shù)據(jù)庫(kù)。
[0009]所述客戶身份識(shí)別系統(tǒng)，還包括一手持終端，通過無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接至所述服務(wù)器，用于輸入并發(fā)送信息至服務(wù)器，用于顯示所述客戶信息及判定結(jié)果。
[0010]所述手持終端包括觸摸屏；或者，所述手持終端包括鍵盤和顯示屏。
[0011]本發(fā)明還提供一種客戶身份識(shí)別方法，包括如下步驟:
設(shè)置一顯示器及至少一個(gè)攝像頭；
采集客戶信息，所述客戶信息包括客戶身份信息及客戶面部特征信息；
采集所述經(jīng)過攝像頭視野的人員的面部特征信息；
依次對(duì)比所述經(jīng)過攝像頭視野的人員的面部特征信息與所述數(shù)據(jù)庫(kù)的客戶信息中的面部特征信息；
判定所述經(jīng)過攝像頭視野的人員是否在數(shù)據(jù)庫(kù)中有存儲(chǔ)記錄；若是，判定所述經(jīng)過攝像頭視野的人員為已知客戶，發(fā)送該已知客戶信息至顯示器；若否，判定所述經(jīng)過攝像頭視野的人員為未知客戶，發(fā)送判定結(jié)果至所述顯示器。
[0012]所述采集客戶信息，包括如下步驟:
注冊(cè)模塊存儲(chǔ)客戶身份信息至數(shù)據(jù)庫(kù)；
所述注冊(cè)模塊發(fā)送客戶圖像至訓(xùn)練模塊；
所述訓(xùn)練模塊從所述客戶圖像中提取客戶面部特征信息并存儲(chǔ)至所述數(shù)據(jù)庫(kù)。
[0013]所述采集所述經(jīng)過攝像頭視野的人員的面部特征信息，包括如下步驟:
獲取所述經(jīng)過攝像頭視野的人員的圖像；
檢測(cè)所述圖像中是否存在人臉圖像，若否，檢測(cè)下一張圖像，若是，獲取人臉圖像； 預(yù)處理所述人臉圖像；
提取所述人臉圖像中人的面部特征。
[0014]本發(fā)明的優(yōu)點(diǎn)在于，可以在客人進(jìn)門后快速識(shí)別出客人身份，進(jìn)而判斷客人是否為已知客戶，若為已知客戶，系統(tǒng)可以自行調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)中該客戶的相關(guān)信息并發(fā)送至服務(wù)臺(tái)的服務(wù)器或接待人員的手持終端上；若客人身份未知，系統(tǒng)會(huì)將判斷結(jié)果發(fā)送至服務(wù)臺(tái)的服務(wù)器或接待人員的手持終端上，同時(shí)通知接待人員采集新客人信息。
【附圖說(shuō)明】
[0015]圖1所示為本發(fā)明所述的客戶身份識(shí)別系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖； 圖2所示為本發(fā)明所述的客戶身份識(shí)別方法的流程框圖；
圖3所示為本發(fā)明中采集客戶信息方法的流程框圖；
圖4所示為本發(fā)明中采集所述經(jīng)過攝像頭視野的人員的面部特征信息的流程框圖。
【具體實(shí)施方式】
[0016]下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步的說(shuō)明。
[0017]如圖1所示，本發(fā)明涉及一種客戶身份識(shí)別系統(tǒng)，包括:
一種客戶身份識(shí)別系統(tǒng)，其特征在于，包括:
一服務(wù)器I ;
一顯不器2 ；
至少一攝像頭3，用于拍攝經(jīng)過該攝像頭視野的人員的圖像或視頻；以及至少一計(jì)算機(jī)4 ；
每一攝像頭3連接至一計(jì)算機(jī)4，每一計(jì)算機(jī)4連接至服務(wù)器I ;
每一計(jì)算機(jī)4包括一特征采集模塊41，用于采集所述經(jīng)過攝像頭視野的人員的面部特征信息；此處，多個(gè)攝像頭不止可以分布在門禁處，也可以放置在其他能監(jiān)控到客戶的位置，例如，酒店門口的大廳內(nèi)，前臺(tái)接待處，等等。每一攝像頭3都連接有一計(jì)算機(jī)4，可以利用特征提取模塊41直接采集攝像頭監(jiān)控到的每一位客戶的面部特征信息。
[0018]特征采集模塊41包括:
圖像獲取模塊411，用于獲取所述經(jīng)過攝像頭視野的人員的圖像。圖像獲取模塊411將所述攝像頭拍攝到的視頻進(jìn)行截圖處理，形成多張圖片。
[0019]人臉檢測(cè)模塊412，用于檢測(cè)所述圖像中是否存在人臉圖像，若是，獲取人臉圖像，若否，檢測(cè)下一張圖像。對(duì)所述圖像進(jìn)行檢測(cè)處理，對(duì)所述圖像的Harr特征進(jìn)行分類器訓(xùn)練，得到一個(gè)級(jí)聯(lián)的boost分類器，利用該分類器實(shí)現(xiàn)人臉檢測(cè)。
[0020]人臉預(yù)處理模塊413，用于預(yù)處理所述人臉檢測(cè)模塊412獲取到的人臉圖像，利用同態(tài)濾波方法對(duì)人臉圖像進(jìn)行預(yù)處理，以消除光照的影響。
[0021]特征提取模塊414，用于提取所述人臉圖像中人的面部特征。用Gabor變換提取人臉特征，并用LDA降維，得到最能反映分類本質(zhì)的特征。
[0022]人臉檢測(cè)模塊412通過人臉預(yù)處理模塊412連接至特征提取模塊414。
[0023]服務(wù)器I包括:
一數(shù)據(jù)庫(kù)11，用于存儲(chǔ)客戶信息，所述客戶信息包括客戶身份信息及客戶面部特征信息；
一訓(xùn)練模塊12，用于從圖像中提取人的面部特征信息并存儲(chǔ)至所述數(shù)據(jù)庫(kù)；
一注冊(cè)模塊13，用于存儲(chǔ)所述客戶信息至所述數(shù)據(jù)庫(kù)，并發(fā)送客戶圖像至所述訓(xùn)練模塊；
一對(duì)比模塊14，用于依次對(duì)比所述經(jīng)過攝像頭視野的人員的面部特征信息與所述數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶面部特征信息；
一客戶判定模塊15，用于判定所述經(jīng)過攝像頭視野的人員是否在數(shù)據(jù)庫(kù)中有存儲(chǔ)記錄；若是，判定所述經(jīng)過攝像頭視野的人員為已知客戶，發(fā)送該已知客戶的客戶信息至所述顯示器；若否，判定所述經(jīng)過攝像頭視野的人員為未知客戶，發(fā)送判定結(jié)果至所述顯示器。
[0024]注冊(cè)模塊13連接至數(shù)據(jù)庫(kù)11，用于存儲(chǔ)所述客戶信息至數(shù)據(jù)庫(kù)11，注冊(cè)模塊13通過訓(xùn)練模塊12連接至數(shù)據(jù)庫(kù)11，用于發(fā)送客戶圖像至訓(xùn)練模塊12。注冊(cè)模塊13利用訓(xùn)練模塊12的投影空間提取特征，存入數(shù)據(jù)庫(kù)11。注冊(cè)模塊利用訓(xùn)練模塊的投影空間提取特征，存入數(shù)據(jù)庫(kù)。本發(fā)明的使用者可以利用注冊(cè)模塊13輸入客戶信息至本發(fā)明的數(shù)據(jù)庫(kù)中，所述客戶信息包括互相對(duì)應(yīng)的客戶身份信息及客戶面部照片等，客戶身份信息可以直接存儲(chǔ)至數(shù)據(jù)庫(kù)，客戶面部照片可以先經(jīng)過訓(xùn)練模塊12處理，提取該客戶的面部特征信息后再存儲(chǔ)至數(shù)據(jù)庫(kù)。訓(xùn)練模塊12為離線模式，對(duì)人臉庫(kù)中的圖片依次進(jìn)行預(yù)處理、特征提取及選擇，得到最能反映人臉分類本質(zhì)的特征，保存至數(shù)據(jù)庫(kù)11中。
[0025]訓(xùn)練模塊12包括:
人臉檢測(cè)訓(xùn)練模塊121，用于檢測(cè)所述圖像中是否存在人臉圖像，若是，獲取人臉圖像，若否，檢測(cè)下一張圖像。對(duì)所述圖像進(jìn)行檢測(cè)處理，對(duì)所述圖像的Harr特征進(jìn)行分類器訓(xùn)練，得到一個(gè)級(jí)聯(lián)的boost分類器，利用該分類器實(shí)現(xiàn)人臉檢測(cè)。
[0026]人臉預(yù)處理訓(xùn)練模塊122，用于預(yù)處理所述人臉圖像，利用同態(tài)濾波方法對(duì)人