客戶分配方法及裝置的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及計算機技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種客戶分配方法及裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]為了能夠提高客戶申請業(yè)務(wù)的數(shù)量，很多公司設(shè)置有業(yè)務(wù)員，這些業(yè)務(wù)員可以與客戶進行溝通，以解決客戶在申請公司業(yè)務(wù)時的一些問題。
[0003]在處理客戶的咨詢時，會為業(yè)務(wù)員隨機分配請求咨詢的客戶，業(yè)務(wù)員在與被分配的客戶進行溝通后，并不對客戶的意愿進行追蹤，從而導致較多的客戶流失。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]為了解決現(xiàn)有技術(shù)中因為業(yè)務(wù)員隨機分配客戶，導致較多的客戶流失的問題，本發(fā)明實施例提供了一種客戶分配方法及裝置。所述技術(shù)方案如下:
[0005]第一方面，提供了一種客戶分配方法，所述方法包括:
[0006]根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)行為，計算備選客戶資源池中的各個客戶的優(yōu)先級，所述備選客戶資源池中包括具有潛在開戶的客戶或具有潛在激活的客戶；
[0007]從所述備選客戶資源池中選取預定數(shù)量的客戶，所述預定數(shù)量的客戶的優(yōu)先級高于所述備選可資源池中的其他客戶；
[0008]按照預設(shè)的分配策略，將選取出的所述客戶分配給業(yè)務(wù)員。
[0009]可選的，所述計算備選客戶資源池中的各個客戶的優(yōu)先級，包括:
[0010]從所述備選客戶資源池中篩選出存儲天數(shù)小于第一天數(shù)閾值的客戶，所述存儲天數(shù)是所述客戶被存儲至所述備選客戶資源池的天數(shù)；或者，從所述備選資源池中篩選出接通率高于第一接通率閾值的客戶；
[0011 ] 根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)行為，計算篩選出的各個客戶的優(yōu)先級。
[0012]可選的，所述按照預設(shè)的分配策略，將選取出的所述客戶分配給業(yè)務(wù)員，包括:
[0013]根據(jù)客戶的客戶信息確定所述客戶的所在地區(qū)，將所述客戶分配給服務(wù)地區(qū)包含所述客戶所在地區(qū)的業(yè)務(wù)員；所述客戶信息包含所述客戶的手機號碼的歸屬地信息、所述客戶登錄時使用次數(shù)最多的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議IP地址和所述客戶與業(yè)務(wù)員通話時的所在地中的至少一種；或者，
[0014]從選取的所述預定數(shù)量的客戶中，篩選出未聯(lián)系天數(shù)大于第二天數(shù)閾值的客戶，將所述客戶分配給業(yè)務(wù)員，所述第二天數(shù)閾值大于所述第一天數(shù)閾值；或者，
[0015]從選取的所述預定數(shù)量的客戶中，篩選出接通率高于第二接通率閾值的客戶，將所述客戶分配給業(yè)務(wù)員，所述第二接通率閾值大于所述第一接通率閾值。
[0016]可選的，所述方法還包括:
[0017]當客戶被分配給業(yè)務(wù)員后，降低所述客戶在所述備選客戶資源池中的優(yōu)先級名次。
[0018]可選的，所述方法還包括:
[0019]在判定一個客戶屬于新注冊客戶、尚未注冊的潛在客戶、已開戶但未激活的客戶或流失客戶中的任一種時，將所述客戶存儲至所述備選客戶資源池中。
[0020]第二方面，提供了一種客戶分配裝置，所述裝置包括:
[0021]計算模塊，用于根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)行為，計算備選客戶資源池中的各個客戶的優(yōu)先級，所述備選客戶資源池中包括具有潛在開戶的客戶或具有潛在激活的客戶；
[0022]選取模塊，用于從所述備選客戶資源池中選取預定數(shù)量的客戶，所述預定數(shù)量的客戶的優(yōu)先級高于所述備選可資源池中的其他客戶；
[0023]分配模塊，用于按照預設(shè)的分配策略，將所述選取模塊選取出的所述客戶分配給業(yè)務(wù)員。
[0024]可選的，所述計算模塊，包括:
[0025]篩選單元，用于從所述備選客戶資源池中篩選出存儲天數(shù)小于第一天數(shù)閾值的客戶，所述存儲天數(shù)是所述客戶被存儲至所述備選客戶資源池的天數(shù)；或者，從所述備選資源池中篩選出接通率高于第一接通率閾值的客戶；
[0026]計算單元，用于根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)行為，計算所述篩選單元篩選出的各個客戶的優(yōu)先級。
[0027]可選的，所述分配模塊，包括:
[0028]第一分配單元，用于根據(jù)客戶的客戶信息確定所述客戶的所在地區(qū)，將所述客戶分配給服務(wù)地區(qū)包含所述客戶所在地區(qū)的業(yè)務(wù)員；所述客戶信息包含所述客戶的手機號碼的歸屬地信息、所述客戶登錄時使用次數(shù)最多的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議IP地址和所述客戶與業(yè)務(wù)員通話時的所在地中的至少一種；或者，
[0029]第二分配單元，用于從所述選取模塊選取出的所述預定數(shù)量的客戶中，篩選出未聯(lián)系天數(shù)大于第二天數(shù)閾值的客戶，將所述客戶分配給業(yè)務(wù)員，所述預定天數(shù)閾值大于所述第一天數(shù)閾值；或者，
[0030]第三分配單元，用于從所述選取模塊選取出的所述預定數(shù)量的客戶中，篩選出接通率高于第二接通率閾值的客戶，將所述客戶分配給業(yè)務(wù)員，所述第二接通率閾值大于所述第一接通率閾值。
[0031]可選的，所述裝置還包括:
[0032]降低模塊，用于當客戶被分配給業(yè)務(wù)員后，降低所述客戶在所述備選客戶資源池中的優(yōu)先級名次。
[0033]可選的，所述裝置還包括:
[0034]存儲模塊，用于在判定一個客戶屬于新注冊客戶、尚未注冊的潛在客戶、已開戶但未激活的客戶或流失客戶中的任一種時，將所述客戶存儲至所述備選客戶資源池中。
[0035]本發(fā)明實施例提供的技術(shù)方案帶來的有益效果是:
[0036]通過從備選客戶資源池中選取出優(yōu)先級較高的客戶，并將這些客戶分配給業(yè)務(wù)員，由于備選客戶資源池中的客戶通常為回收的具有潛在開戶可能性的客戶或具有潛在激活可能性的客戶，因此解決了相關(guān)技術(shù)中因為業(yè)務(wù)員隨機分配客戶，導致較多的客戶流失的問題；達到了可以提高業(yè)務(wù)推銷的成功率的效果。
【附圖說明】
[0037]為了更清楚地說明本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案，下面將對實施例描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0038]圖1是本發(fā)明一個實施例中提供的客戶分配方法的方法流程圖；
[0039]圖2A是本發(fā)明另一個實施例中提供的客戶分配方法的方法流程圖；
[0040]圖2B是本發(fā)明一個實施例中提供的在計算備選客戶資源池中的各個客戶的優(yōu)先級時的方法流程圖；
[0041]圖3本發(fā)明一個實施例中提供的客戶分配裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0042]圖4本發(fā)明另一個實施例中提供的客戶分配裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實施方式】
[0043]為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點更加清楚，下面將結(jié)合附圖對本發(fā)明實施方式作進一步地詳細描述。
[0044]圖1是本發(fā)明一個實施例中提供的客戶分配方法的方法流程圖，該客戶分配方法可以應用于CRM(Customer Relat1nship Management，客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)中。該客戶分配方法可以包括如下步驟:
[0045]步驟101，根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)行為，計算備選客戶資源池中的各個客戶的優(yōu)先級，備選客戶資源池中包括具有潛在開戶的客戶或具有潛在激活的客戶。
[0046]步驟102，從備選客戶資源池中選取預定數(shù)量的客戶，預定數(shù)量的客戶的優(yōu)先級高于備選可資源池中的其他客戶。
[0047]步驟103，按照預設(shè)的分配策略，將選取出的該客戶分配給業(yè)務(wù)員。
[0048]綜上所述，本發(fā)明實施例提供的客戶分配方法，通過從備選客戶資源池中選取出優(yōu)先級較高的客戶，并將這些客戶分配給業(yè)務(wù)員，由于備選客戶資源池中的客戶通常為回收的具有潛在開戶可能性的客戶或具有潛在激活可能性的客戶，因此解決了相關(guān)技術(shù)中因為業(yè)務(wù)員隨機分配客戶