務暫時不可用,等等…)。會話狀態(tài)由手持式會話管理器616在其自己的數(shù)據(jù)存儲(未示出)中維護,但是可以由MPOS服務管理器612經(jīng)由消息隊列606訪問和監(jiān)視。
[0053]MPOS服務管理器612的關鍵功能是維持了解哪些雇員目前在MPOS值班、哪些雇員目前正在參與MPOS交易以及哪些雇員可用于和最適合為下一個MPOS請求提供服務。這種了解是通過對數(shù)據(jù)庫602和610的查詢、到手持式服務管理器616的消息和到各種邏輯/規(guī)則模塊618-622的消息的組合來獲得的。
[0054]現(xiàn)在參考圖7,提供了用于圖1的MPOS設備112的示例性體系架構(gòu)的示意圖。MPOS設備包括,但不限于,手持式通信設備、便攜式通信設備、智能電話、蜂窩電話、手持式計算機、個人數(shù)字助理、和/或平板電腦。所有列出的設備在本領域中都是眾所周知的,并且因此將不在本文詳細描述。但是,應當理解,MPOS設備112具有安裝在其上的、實現(xiàn)本發(fā)明的新的MPOS軟件應用?,F(xiàn)在將詳細地描述該新的MPOS軟件應用。
[0055]MPOS軟件應用可以在MPOS設備112的操作系統(tǒng)之上運行,并經(jīng)由網(wǎng)絡鏈路與MPOS管理系統(tǒng)110的會話管理器616通信。MPOS軟件應用包括MPOS⑶I應用702、MP0S應用核心704、MP0S應用消息處理器706和MPOS交易解決方案模塊708。MPOS應用核心704被配置為管理MPOS設備112的活動,但是使用MPOS交易解決方案模塊780來執(zhí)行金融交易。通過運行和初始化MPOS應用核心704實現(xiàn)激活或“接通"MP0S應用。當這種情況發(fā)生時,MPOS應用核心704經(jīng)由MPOS應用消息處理器706和網(wǎng)絡鏈路向MPOS管理系統(tǒng)110的會話管理器616發(fā)送指示其新狀態(tài)的消息。每次當MPOS應用核心704的狀態(tài)發(fā)生變化時,MPOS應用核心704都向MPOS應用消息處理器706發(fā)送新狀態(tài)更新消息。
[0056]MPOS⑶I應用702便于商店雇員和MPOS軟件應用之間的用戶軟件交互。在一些場景中,由MPOS⑶I應用702提供的⑶I包括,但不限于,下拉菜單。菜單可以包括第一可選項目,通過其商店雇員可以手動更新MPOS軟件應用的狀態(tài)(例如,如果雇員正忙于與MPOS活動無關的個人或商店任務,則切換到“MPOS服務暫時不可用”狀態(tài))。菜單的另一項目選擇可以允許商店雇員激活MPOS交易解決方案模塊708。在MPOS交易解決方案模塊708被激活時,MPOS應用核心704將其狀態(tài)切換為“MP0S交易在處理中”狀態(tài),向MPOS管理系統(tǒng)110的會話管理器616發(fā)送狀態(tài)改變消息,禁用MPOS⑶I應用702,激活其中的或者第三方模塊的金融交易操作,停止其它操作,和/或等待來自金融交易操作的結(jié)果。一旦接收到來自金融交易操作的結(jié)果,MPOS⑶I應用702就被重新啟用。而且,MPOS交易解決方案模塊708的狀態(tài)被更改為“目前未參與MPOS交易”狀態(tài)。再次,狀態(tài)改變消息從MPOS交易解決方案模塊708發(fā)送到MPOS管理系統(tǒng)110的會話管理器616。
[0057]MPOS⑶I應用702被配置為向MPOS設備112的用戶顯示多個⑶I。一個這種⑶I包括示出零售商店內(nèi)每個顧客和/或商店雇員的最后已知位置的商店地圖表示。商店地圖表示充當關于其中提及的每個顧客和/或商店雇員的詳細信息的接口或接入點。即,通過在特定的位置(個人)放大并且觸摸代表個人的位置的圖標,將向MPOS設備112的用戶顯示詳細信息。例如,在顧客的情況下,該詳細信息可以包括,但不限于,顧客已經(jīng)在零售商店內(nèi)的總持續(xù)時間,和/或顧客已經(jīng)在零售商店的特定區(qū)內(nèi)的總持續(xù)時間。在商店雇員的情況下,該詳細信息可以包括,但不限于,商店雇員的名字和/或目前MPOS處理狀態(tài)。
[0058]MPOS設備112不限定于圖7中所示的體系架構(gòu)。例如,MPOS設備112還可以包括MPOS過程管理門戶(未示出),其充當用于MPOS管理系統(tǒng)110的人機接口和手動管理平臺。MPOS過程管理門戶可以被實現(xiàn)為運行在商店經(jīng)理的電子設備(或其他關鍵雇員的電子設備)上的應用,并且能夠經(jīng)由網(wǎng)絡鏈路向MPOS管理系統(tǒng)110的會話管理器616發(fā)送消息。會話管理器616將能夠支持其中具有以上功能或者超出在通常會話中可用的功能的對應特殊監(jiān)視/管理會話。MPOS過程管理門戶也可以經(jīng)由會話管理器616將消息發(fā)送到具體的商店雇員,無論是在零售時間還是根據(jù)時間表。例如,MPOS流程管理門戶可以從商店經(jīng)理向具體的商店雇員或商店雇員組發(fā)送計劃的提醒消息。該提醒消息可以對特定的事件敏感并由其觸發(fā),并且在該事件發(fā)生時被自動發(fā)送。
[0059]可以在MPOS管理系統(tǒng)110中實現(xiàn)邏輯/規(guī)則模塊,它識別其中一定數(shù)量(閾值)的顧客已經(jīng)在零售商店內(nèi)時間段(閾值)的具體情況。在那個閾值數(shù)量和時間,目前預定為MPOS值班的所有商店雇員或者(I)在MPOS雇員數(shù)據(jù)庫中被列為暫時不可用或者(2)在會話管理器616中不列出具有活動會話(例如,指示他們的電子設備未通電或者目前正在運行MPOS應用)。
[0060]如來自以上對本發(fā)明的討論中的證據(jù),本發(fā)明它提供了可以通過其進行以下活動的平臺。首先,可以向商店雇員示出指定零售商店內(nèi)最有可能在不久的將來需要MPOS幫助的顧客位置的信息,如通過在MPOS管理系統(tǒng)110中運行的分析和規(guī)則引擎確定的。這種信息可以經(jīng)由MPOS應用的⑶I (例如,經(jīng)由⑶I屏幕上地圖、圖標和/或文字)結(jié)合來自MPOS管理系統(tǒng)的消息呈現(xiàn)給商店雇員。
[0061]其次,⑶I組件的屬性(例如,地圖上的圖標、圖標顏色、文本顏色等)可以連同分析一起被使用,基于或者:(I)顧客身份、行為、時間和事件上下文;和/或(2) (I)中的兩個或更多個參數(shù)的組合。其結(jié)果是,GUI為商店雇員提供指示哪些顧客最有可能在不久的將來需要MPOS服務的信息。例如,如果顧客已經(jīng)在零售商店內(nèi)相當長時間并且分析系統(tǒng)108的視頻分析確定該顧客在他/她的購物車中擁有若干物品,則MPOS應用GUI地圖上代表該顧客的圖標將大而紅,而不是小而黃或白。
[0062]第三,商店雇員可以使用在顧客位置具有其呈現(xiàn)的信息的GUI來決定他們可以在哪里最好地定位他們自己,以便在有需要時能夠提供最快的MPOS服務。第四,商店雇員可以被分配穿行零售商店的線路,并且在他/她處理的設備上顯示的GUI地圖上示出這些路線?;谀壳癕POS值班的商店雇員的條件和數(shù)量,路線可以由MPOS管理系統(tǒng)110的邏輯/規(guī)則模塊618-622自動分配。在確定路線中,邏輯/規(guī)則模塊618-622可以查詢MPOS顧客數(shù)據(jù)庫602和/或MPOS雇員數(shù)據(jù)庫610,以確定顧客和MPOS值班的其他商店雇員目前處于什么位置。其后,邏輯/規(guī)則模塊618-622可以向MPOS值班的商店雇員集分配互補的路線。
[0063]第五,商店經(jīng)理可以向MPOS值班的商店雇員發(fā)送MPOS相關的、特定于上下文的信息。商店經(jīng)理還可以安排自定義消息在被事件觸發(fā)時自動發(fā)送。事件可以依據(jù)購物者組狀態(tài)條件和雇員組狀態(tài)條件的組合來定義,如由分析系統(tǒng)108確定的。
[0064]第六,任何特定商店雇員或商店雇員組對MPOS服務需求的響應可以被確定并跟蹤一段時間,并且在顧客位置趨勢、雇員位置趨勢、雇員任務狀態(tài)等的上下文中評價(qualified)。數(shù)據(jù)歷史分析是通過顧客位置趨勢、雇員位置趨勢和MPOS端節(jié)點應用狀態(tài)趨勢的組合來啟用的。
[0065]現(xiàn)在參考圖8,提供了用于管理零售商店的MPOS服務的示例性方法800的流程圖。方法800開始于步驟802并以步驟804繼續(xù)進行。步驟804涉及檢測和跟蹤零售商店內(nèi)顧客和/或商店雇員的活動和位置。接下來,在步驟806和808中,第一和第二信息存儲在至少一個數(shù)據(jù)存儲中。第一信息包括,但不限于,指定被檢測和跟蹤的顧客的活動和位置的信息。第二信息包括,但不限于,指定被檢測和跟蹤的商店雇員的活動和位置的信息。
[0066]第一和第二信息可以隨后被處理以如由步驟810和812示出的作出一個或多個確定。例如,第一信息可以被處理以作出以下確定中的一個或多個:多少個人顧客目前在零售商店內(nèi);每個顧客目前位于和/或已經(jīng)位于零售商店內(nèi)相對于參照點、彼此和/或至少一個商店雇員的位置;每個顧客和/或商店雇員訪問過零售商店的哪些區(qū);每個顧客和/或雇員在每個區(qū)停留了多長時間;零售商店還沒有被每個顧客訪問過的區(qū)的數(shù)量;每個顧客在朝哪個方向行進;每個顧客在他/她的手中和/或購物車/籃中擁有多少物品;每個顧客將最有可能訪問的零售商店的區(qū);和/或到每個顧客需要MPOS服務之前的估計時間??梢岳妙櫩托畔⒑?或關于該顧客在該零售商店內(nèi)之前購物活動的歷史數(shù)據(jù)來確定該估計時間。
[0067]第二信息可以被處理以作出以下確定中