用于移動(dòng)銷(xiāo)售點(diǎn)過(guò)程管理的系統(tǒng)和方法
【專(zhuān)利說(shuō)明】用于移動(dòng)銷(xiāo)售點(diǎn)過(guò)程管理的系統(tǒng)和方法
[0001]相關(guān)申請(qǐng)的交叉引用
[0002]本申請(qǐng)要求于2013年3月11日提交的美國(guó)臨時(shí)專(zhuān)利申請(qǐng)序列號(hào)61/776，065的權(quán)益，該申請(qǐng)通過(guò)引用并入此處。
技術(shù)領(lǐng)域
[0003]本文檔一般而言涉及用于移動(dòng)銷(xiāo)售點(diǎn)(“MP0S”)過(guò)程管理的系統(tǒng)和方法。更具體而言，本文檔涉及用于零售購(gòu)物者監(jiān)控的系統(tǒng)和方法，從而促進(jìn)移動(dòng)POS過(guò)程的管理。
【背景技術(shù)】
[0004]為了使MPOS解決方案在零售商店設(shè)置內(nèi)可行，希望為他們所選物品付款的顧客必須能夠找到有職權(quán)的銷(xiāo)售助理和執(zhí)行MPOS交易的裝置。從零售商的角度，當(dāng)目前被分配MPOS職責(zé)的雇員可以快速找到商店內(nèi)準(zhǔn)備結(jié)帳的顧客時(shí)，雇員的生產(chǎn)率增加。如果在這個(gè)過(guò)程中涉及等待或排隊(duì)，則MPOS服務(wù)的許多宗旨被擊敗作廢。因此，希望在他們的零售商店內(nèi)實(shí)現(xiàn)MPOS服務(wù)的零售商面臨以及時(shí)和勞動(dòng)力高效的方式使值班的MPOS人員和準(zhǔn)備使用MPOS服務(wù)的顧客聚集到一起的問(wèn)題。從零售商的角度，這個(gè)問(wèn)題必須以方便且不唐突的方式被解決。由于MPOS是零售商店中相對(duì)新的實(shí)踐，對(duì)于這個(gè)特定的問(wèn)題還不存在已知的解決方案。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明涉及實(shí)現(xiàn)用于管理零售商店的MPOS服務(wù)的系統(tǒng)和方法。該方法涉及獲得指定零售商店內(nèi)目前存在的顧客的感測(cè)到的活動(dòng)和位置的顧客信息。接下來(lái)，基于顧客信息預(yù)測(cè)MPOS服務(wù)的顧客需求。MPOS服務(wù)方便購(gòu)買(mǎi)零售商店內(nèi)提供出售的至少一個(gè)物品的顧客的購(gòu)買(mǎi)交易。然后，基于其預(yù)測(cè)的顧客需求管理MPOS服務(wù)。
[0006]可以基于以下確定當(dāng)中至少一個(gè)確定的結(jié)果來(lái)預(yù)測(cè)顧客需求:有多少個(gè)人顧客目前在零售商店內(nèi)；每個(gè)顧客目前位于和/或已經(jīng)位于零售商店內(nèi)相對(duì)參照點(diǎn)、彼此和/或至少一個(gè)商店雇員的位置；每個(gè)顧客訪(fǎng)問(wèn)過(guò)零售商店的哪些區(qū)；每個(gè)顧客在零售商店的每個(gè)區(qū)停留了多長(zhǎng)時(shí)間；零售商店的多少個(gè)區(qū)還沒(méi)有被每個(gè)顧客訪(fǎng)問(wèn)過(guò)；每個(gè)移動(dòng)的顧客在朝哪個(gè)方向行進(jìn)；每個(gè)顧客目前擁有多少零售商店提供出售的物品；以及每個(gè)顧客將最有可能訪(fǎng)問(wèn)的零售商店的區(qū)。
[0007]此外或者作為替代，可以基于到每個(gè)顧客需要MPOS服務(wù)之前的估計(jì)時(shí)間和/或?qū)γ總€(gè)顧客檢測(cè)到的運(yùn)動(dòng)模式來(lái)預(yù)測(cè)顧客需求。估計(jì)時(shí)間是基于顧客信息和關(guān)于零售商店內(nèi)顧客的之前購(gòu)物活動(dòng)的歷史數(shù)據(jù)當(dāng)中至少一個(gè)來(lái)確定的。運(yùn)動(dòng)模式是基于顧客信息和校準(zhǔn)模式來(lái)檢測(cè)的。
[0008]還可以基于關(guān)于顧客在零售商店的給定區(qū)內(nèi)的時(shí)間段是否超過(guò)閾值的確定的結(jié)果來(lái)預(yù)測(cè)顧客需求。如果確定該時(shí)間段超過(guò)閾值，則零售商店的雇員可以被部署到該給定的區(qū)。
[0009]在一些場(chǎng)景中，該方法還涉及獲得指定目前在零售商店內(nèi)存在的雇員的活動(dòng)和位置的雇員信息。然后，可以基于雇員信息進(jìn)一步管理MPOS服務(wù)。這種管理可以通過(guò)基于雇員信息對(duì)以下確定作出至少確定來(lái)實(shí)現(xiàn):每個(gè)雇員位于和/或已經(jīng)位于零售商店內(nèi)相對(duì)于參照點(diǎn)、其他商店雇員和/或至少一個(gè)顧客的位置；每個(gè)移動(dòng)的商店雇員在朝哪個(gè)方向行進(jìn)；每個(gè)雇員在零售商店中給定位置內(nèi)或區(qū)停留了多長(zhǎng)時(shí)間；哪些商店雇員目前在處理MPOS交易；哪些顧客已經(jīng)從商店雇員請(qǐng)求MPOS服務(wù)；哪些顧客目前由相應(yīng)的商店雇員提供MPOS服務(wù)；每個(gè)目前未決的MPOS交易的狀態(tài)是什么；哪些商店雇員可用于和/或最適合向顧客提供MPOS服務(wù)；以及每個(gè)商店雇員應(yīng)當(dāng)采取通過(guò)零售商店的哪些路徑，以便確保在合理的時(shí)間量之內(nèi)向顧客提供MPOS服務(wù)。
【附圖說(shuō)明】
[0010]將參照以下附圖描述實(shí)施例，其中相同的標(biāo)號(hào)貫穿附圖代表相同的項(xiàng)，并且其中:
[0011]圖1是對(duì)理解本發(fā)明有用的不例性零售商店系統(tǒng)的不意圖。
[0012]圖2是用于圖1的傳感器和數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)的示例性網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)的示意圖。
[0013]圖3是對(duì)理解本發(fā)明有用的、用于傳感器的示例性體系架構(gòu)的框圖。
[0014]圖4是用于圖1所示的分析系統(tǒng)的示例性體系架構(gòu)的示意圖。
[0015]圖5是對(duì)理解示例性模式有用的示意圖。
[0016]圖6是用于圖1所示的MPOS管理系統(tǒng)的示例性體系架構(gòu)的示意圖。
[0017]圖7是用于圖1所示的MPOS設(shè)備的示例性體系架構(gòu)的示意圖。
[0018]圖8是對(duì)理解本發(fā)明有用的、用于管理零售商店的MPOS服務(wù)的示例性方法的流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0019]很容易理解，如本文一般描述并在附圖中示出的，實(shí)施例的部件可以在各種的不同配置中布置和設(shè)計(jì)。因此，如在附圖中表示的，以下對(duì)各種實(shí)施例的更詳細(xì)描述不是要限定本公開(kāi)內(nèi)容的范圍，而是僅僅代表各種實(shí)施例。雖然在附圖中給出實(shí)施例的各方面，但是，除非專(zhuān)門(mén)指示，否則附圖不一定是按比例繪制的。
[0020]在不背離其精神或本質(zhì)特點(diǎn)的情況下，本發(fā)明可以以其它具體形式體現(xiàn)。所述實(shí)施例應(yīng)當(dāng)在所有方面都被認(rèn)為僅僅是說(shuō)明性而不是約束性的。因此，本發(fā)明的范圍是由所附權(quán)利要求而不是由本具體描述指示的。屬于權(quán)利要求的等效意義和范圍內(nèi)的所有變化都包含在其范圍之內(nèi)。
[0021]貫穿本說(shuō)明書(shū)對(duì)特征、優(yōu)點(diǎn)或類(lèi)似語(yǔ)言的引用不暗示可以利用本發(fā)明實(shí)現(xiàn)的所有特征和優(yōu)點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)是或者在本發(fā)明的任何單個(gè)的實(shí)施例中。相反，提到特征和優(yōu)點(diǎn)的語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)被理解為指聯(lián)系實(shí)施例描述的具體特征、優(yōu)點(diǎn)或特點(diǎn)包括在本發(fā)明的至少一種實(shí)施例中。因此，貫穿本說(shuō)明書(shū)對(duì)特征和優(yōu)點(diǎn)以及類(lèi)似語(yǔ)言的討論可以，但不一定，指相同的實(shí)施例。
[0022]此外，本發(fā)明的所述特征、優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)可以在一種或多種實(shí)施例中以任何合適的方式組合。相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)人員將認(rèn)識(shí)到，依據(jù)本文的描述，可以實(shí)踐本發(fā)明而沒(méi)有特定實(shí)施例的一個(gè)或多個(gè)具體特征或優(yōu)點(diǎn)。在其它情況下，可以在某些實(shí)施例中被認(rèn)可附加特征和優(yōu)點(diǎn)，可能不存在于本發(fā)明的所有實(shí)施例中。
[0023]貫穿本說(shuō)明書(shū)對(duì)“一種實(shí)施例”、“實(shí)施例”或類(lèi)似語(yǔ)言的提及指聯(lián)系所指示的實(shí)施例描述的特定特征、結(jié)構(gòu)或特點(diǎn)包括在本發(fā)明的至少一種實(shí)施例中。因此，貫穿本說(shuō)明書(shū)的短語(yǔ)“在一種實(shí)施例中”、“在實(shí)施例中”和類(lèi)似語(yǔ)言可以，但不一定，全都指相同的實(shí)施例。
[0024]如在本文檔中所使用的，除非上下文另有明確指示，否則單數(shù)形式“一”、“一個(gè)”和“該”也包括復(fù)數(shù)引用。除非另外定義，否則本文所使用的所有技術(shù)和科學(xué)術(shù)語(yǔ)都具有本領(lǐng)域普通技術(shù)人員通常理解的相同意義。如在本文檔中所使用的，術(shù)語(yǔ)“包括”意味著“包括，但不限于”。
[0025]現(xiàn)在將關(guān)于附圖1-7描述實(shí)施例。實(shí)施例一般而言涉及用于管理零售商店的MPOS服務(wù)的新系統(tǒng)和方法。所述方法涉及獲得指定目前在零售商店內(nèi)存在的顧客的感測(cè)到的活動(dòng)和位置的顧客信息，和/或指定目前在零售商店內(nèi)存在的雇員的活動(dòng)和位置的雇員信息。接下來(lái)，基于顧客信息預(yù)測(cè)MPOS服務(wù)的顧客需求。MPOS服務(wù)方便購(gòu)買(mǎi)零售商店內(nèi)提供出售的至少一個(gè)物品的顧客的購(gòu)買(mǎi)交易。然后，基于其預(yù)測(cè)的顧客需求和/或雇員信息管理MPOS服務(wù)。
[0026]現(xiàn)在參考圖1，提供了對(duì)理解本發(fā)明有用的示例性零售商店系統(tǒng)(“RSS”) 100的示意圖。RSS 100 一般地被配置為檢測(cè)和跟蹤零售商店102內(nèi)顧客114和/或商店雇員150的活動(dòng)和位置。然后，這種跟蹤信息被用來(lái)管理零售商店102的MPOS服務(wù)。MPOS服務(wù)在本領(lǐng)域是眾所周知的，并且因此在本文將不描述。本文可以不限制的采用任何已知的或者將要已知的MPOS服務(wù)。相應(yīng)地，RSS 100包括監(jiān)控系統(tǒng)(“SS”)104，監(jiān)控系統(tǒng)104包括數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)(“DCS”)106、分析系統(tǒng)108、MPOS管理系統(tǒng)110和至少一個(gè)MPOS設(shè)備112。雖然所列出的部件104、106、108、110和112被示為位于零售商店102內(nèi)，但是本發(fā)明的實(shí)施例在這點(diǎn)上沒(méi)有限制。這些部件當(dāng)中一個(gè)或多個(gè)可以位于遠(yuǎn)程地點(diǎn)。
[0027]DCS 106負(fù)責(zé)收集關(guān)于零售商店102內(nèi)顧客114和/或商店雇員150的運(yùn)動(dòng)、活動(dòng)和位置的數(shù)據(jù)。可以利用位于零售商店102內(nèi)各個(gè)位置的傳感器118收集數(shù)據(jù)。傳感器118可以包括，但不限于，接近傳感器、運(yùn)動(dòng)檢測(cè)傳感器、短程通信(“SRC”)設(shè)備、射頻(“RF”)設(shè)備，和/或基于視頻的感測(cè)設(shè)備。每個(gè)所列出類(lèi)型的傳感器在本領(lǐng)域是眾所周知的，并且因此將不在本文描述。本文可以不限制的使用任何已知的或?qū)⒁阎?lèi)型的所列出傳感器。值得注意的是，SRC設(shè)備、RF設(shè)備和/或基于視頻的感測(cè)設(shè)備方便零售商店102內(nèi)每個(gè)顧客和/或雇員的識(shí)別。例如，RF設(shè)備可以與顧客和/或雇員的移動(dòng)通信設(shè)備(例如，蜂窩電話(huà))進(jìn)行通信，以從其獲得標(biāo)識(shí)符信息。作為替代或者附加地，RF設(shè)備可以與耦