34的一個例子的圖。賬戶信息134能夠保存多個賬戶信息，各行表示一個賬戶信息。各行的賬戶名1341表示用于唯一識別各賬戶的名稱，銀行1342表示該賬戶的銀行名，店鋪1343表示該賬戶的店鋪名，賬戶號碼1344表示該賬戶的賬戶號碼，種類1345表示該賬戶的種類(例如普通存款賬戶、活期存款賬戶等)，名義人名1346表示擁有該賬戶的名義人名稱。除了這些項目以外，還可以有銀行代碼、店鋪代碼等信息，并不限于該例子。此外，因為通過數(shù)值決定了與銀行名對應(yīng)的銀行代碼、與店鋪名對應(yīng)的店鋪代碼，所以通過參照這些銀行代碼、店鋪代碼，能夠使銀行名和銀行代碼、店鋪名和店鋪代碼對應(yīng)起來。在實際進行交易的程序上，使用這些銀行代碼、店鋪代碼進行處理。
[0052]例如，在圖5的例子中，存儲有2個賬戶信息，第一個賬戶信息表示“通過儲蓄#1這樣的賬戶名進行識別，在〇〇銀行的戶塚支行具有賬戶號碼1234567的普通存款賬戶，名義人名是山田太郎”。
[0053]此外，賬戶名1341可以作為交易輸入信息133的賬戶信息1334的選擇內(nèi)容來使用。例如，在圖4的例子中，選擇“儲蓄#1”作為賬戶信息1334，該“儲蓄#1”的具體賬戶信息表不是圖5的第一行的賬戶信息。
[0054]圖6是表示本發(fā)明的一實施方式的店鋪信息221的一個例子的圖。店鋪信息221是匯總了與各銀行內(nèi)的店鋪有關(guān)的信息的一覽，各行表示與一個店鋪有關(guān)的信息。各行的店鋪2211表示店鋪的名稱，營業(yè)時間2212表示該店鋪的營業(yè)時間，處理交易2213表示在該店鋪中正在處理的交易種類，店鋪位置2214表示店鋪的位置信息(在此為緯度/經(jīng)度信息)。除了這些項目以外，還可以有營業(yè)時間、地址、電視窗口的有無等信息，并不限于該例子。
[0055]例如，在圖6的例子中，存儲有多個店鋪信息，第一個店鋪信息表示“戶塚支行的營業(yè)時間是從9:00到15:00,處理投信購入、外幣匯款/兌換，店鋪的(緯度、經(jīng)度)是(35.40506、139.53915)”。
[0056]此外，對每個銀行在服務(wù)器I內(nèi)保存店鋪信息221，根據(jù)來自便攜終端I內(nèi)部的裝有事先輸入功能12的交易程序的發(fā)送請求，能夠在便攜終端I內(nèi)利用該店鋪信息221。
[0057]圖7是表示本發(fā)明的一實施方式的店鋪終端/設(shè)備信息222的一個例子的圖。店鋪終端/設(shè)備信息222是匯總了與各銀行內(nèi)的店鋪中設(shè)置的業(yè)務(wù)終端、業(yè)務(wù)終端所裝備的設(shè)備相關(guān)的信息的一覽，各行表示與一個業(yè)務(wù)終端有關(guān)的信息。在此，業(yè)務(wù)終端表示在顧客和營業(yè)員之間雙向地開展交易的協(xié)商系統(tǒng)的終端(也簡稱為協(xié)商終端)、以存取款和轉(zhuǎn)賬等結(jié)算處理為中心進行處理的結(jié)算系統(tǒng)的終端(也簡稱為結(jié)算終端)等。另外，設(shè)備表示大畫面顯示器、觸摸屏等通用裝置、現(xiàn)金存取款機、存折記賬機等對金融系統(tǒng)業(yè)務(wù)專門使用的金融專用裝置等。
[0058]店鋪終端/設(shè)備信息222在根據(jù)顧客的事先輸入的狀況計算最佳的光顧目的地店鋪時使用，但是在按順序檢索銀行內(nèi)的全部店鋪的全部業(yè)務(wù)終端的方法中，處理時間有可能增大。因此，基于與顧客的當前位置和交易種類有關(guān)的信息鎖定檢索范圍，由此實現(xiàn)檢索時間的高速化。具體地說，基于各店鋪的位置信息(緯度、經(jīng)度)或市町村區(qū)劃來對地區(qū)進行分組。例如，將位于相同區(qū)內(nèi)的戶塚支行和東戶塚支行設(shè)為相同的地區(qū)組，將位于其他區(qū)內(nèi)的橫濱支行設(shè)為其他的地區(qū)組。同樣，可以根據(jù)交易內(nèi)容決定使用的終端，因此基于交易種類對交易進行分組。例如，將協(xié)商系統(tǒng)的交易設(shè)為一個交易組，將結(jié)算系統(tǒng)的交易設(shè)為一個交易組。根據(jù)以上所述，如果根據(jù)事先輸入的內(nèi)容決定了一個(或相鄰的多個)地區(qū)組和交易組，則只抽出滿足該兩者的店鋪作為光顧目的地店鋪的候選即可，因此能夠縮短檢索/鎖定所需要的處理時間。
[0059]這時，店鋪終端/設(shè)備信息222的各行的地區(qū)組2221表示用于識別上述地區(qū)組的名稱，交易組2222表示用于識別上述交易組的名稱，店鋪2223表示店鋪的名稱，終端2224表示在該店鋪中設(shè)置的業(yè)務(wù)終端的名稱，設(shè)備2225表示該終端所裝備的設(shè)備的一覽。
[0060]例如，在圖7的例子中，存儲有多個店鋪內(nèi)終端的信息，第一個店鋪內(nèi)終端的信息表示“在設(shè)置在戶塚支行中的協(xié)商終端#1中作為設(shè)備裝備有生物體認證裝置和雙方顯示器，地區(qū)組是Rl，交易組屬于Tl”。
[0061]此外，對每個銀行在服務(wù)器2內(nèi)保存店鋪終端/設(shè)備信息222，根據(jù)來自便攜終端I內(nèi)部的裝有事先輸入功能12的交易程序的發(fā)送請求，能夠在便攜終端I內(nèi)利用該店鋪終端/設(shè)備信息222。
[0062]圖8是表示本發(fā)明的一實施方式的交易操作/設(shè)備對應(yīng)信息223的一個例子的圖。交易操作/設(shè)備對應(yīng)信息223是匯總了在各銀行內(nèi)的一個交易過程中與各個操作(稱為交易操作)所必需的設(shè)備的對應(yīng)關(guān)系的一覽。針對一個交易操作，也可以有多個設(shè)備。
[0063]例如，在圖8的例子中，存儲有多個交易操作和必要設(shè)備之間的對應(yīng)關(guān)系，第一個對應(yīng)關(guān)系表示“在某交易過程中作為交易操作2231需要生物體認證的情況下，作為必要設(shè)備2232需要生物體認證裝置”。
[0064]此外，對每個銀行在服務(wù)器2內(nèi)保存交易操作/設(shè)備對應(yīng)信息223，根據(jù)來自便攜終端I內(nèi)部的裝有事先輸入功能12的交易程序的發(fā)送請求，能夠在便攜終端I內(nèi)利用該交易操作/設(shè)備對應(yīng)信息223。
[0065]通過服務(wù)器2的信息管理功能22管理的信息也可以有上述店鋪信息221、店鋪終端/設(shè)備信息222、交易操作/設(shè)備對應(yīng)信息223以外的信息。
[0066]作為第一個例子，考慮對每個銀行保存與營業(yè)員的技能有關(guān)的信息。具體地說，是對銀行內(nèi)的每個營業(yè)員，將工作目的地的店鋪、能夠應(yīng)對的交易技能等一覽化所得的信息。例如是“在戶塚支行工作的營業(yè)員A具有應(yīng)對全部協(xié)商系統(tǒng)業(yè)務(wù)的技能”、“在橫濱支行工作的營業(yè)員B在協(xié)商系統(tǒng)業(yè)務(wù)中具有應(yīng)對投信購入和貸款商品購入的技能”等信息。
[0067]另外，作為第二個例子，考慮對每個銀行保存與店鋪的終端使用狀況、各營業(yè)員的應(yīng)對狀況有關(guān)的信息。具體地說，是將各店鋪內(nèi)的業(yè)務(wù)終端的空閑狀況(當前為了交易而幾臺被專用，幾臺空閑)、按營業(yè)員技能不同的營業(yè)員的接待狀況(當前哪個營業(yè)員正在接待，哪個營業(yè)員等待接待)等一覽化所得的信息。例如是“當前戶塚支行的協(xié)商終端#1和協(xié)商終端#2空閑，但協(xié)商終端3被專用”、“當前橫濱支行的營業(yè)員X和營業(yè)員Y正在接待，但營業(yè)員Z等待接待”等信息。此外，不只是當前的狀況，也可以一并具有將來預(yù)測的狀況。這通過取得店鋪內(nèi)的號碼單發(fā)行機的發(fā)行信息、基于因特網(wǎng)等在線光顧預(yù)約的光顧預(yù)約信息，能夠預(yù)測將來的狀況。
[0068]圖9是表示本發(fā)明的一實施方式的用于執(zhí)行交易的整個處理流程的圖。圖9的處理流程由顧客在光顧前使用便攜終端I事先輸入交易內(nèi)容的處理、在光顧后向業(yè)務(wù)終端3發(fā)送便攜終端I的輸入內(nèi)容后結(jié)束交易的剩余的操作的處理構(gòu)成。光顧前的處理是此后說明的便攜終端I的步驟161至步驟S165以及服務(wù)器2的步驟231，光顧后的處理是此后說明的便攜終端I的步驟166至步驟168以及業(yè)務(wù)終端3的步驟361至步驟365。并且，在步驟161至步驟164中利用便攜終端I的事先輸入功能12，在步驟165中利用最佳店鋪計算功能14，在步驟164和步驟166至步驟168中利用收發(fā)功能15，在步驟231中利用服務(wù)器2的收發(fā)功能21，在步驟361、步驟362、步驟365中利用業(yè)務(wù)終端3的收發(fā)功能31，在步驟363中利用交易過程構(gòu)筑功能32，在步驟364中利用輸入功能34，在步驟365中利用系統(tǒng)協(xié)作功能35。此后說明各步驟的詳細情況。
[0069]在步驟161中，顧客啟動存儲在便攜終端I的內(nèi)部的交易過程，選擇進行事先輸入的交易種類。例如，如果啟動了交易過程，則顯示交易的菜單畫面(轉(zhuǎn)賬、投信購入、賬戶開設(shè)等可選擇交易一覽)，從該菜單中選擇顧客希望的交易。在此，假設(shè)選擇了投信購入。
[0070]在步驟162中，從輸入模板信息131中取得與在步驟161中選擇的交易種類對應(yīng)的與輸入模板有關(guān)的信息，參照個性化信息132，從輸入模板中排除輸入所不需要的輸入項目。例如，取得與投信購入對應(yīng)的圖2那樣的輸入模板信息131，通過參照圖3那樣的個性化信息132的認證手段1321，判斷為不需要向輸入模板信息131中的密碼的輸入欄的輸入，如圖4那樣向密碼1335的輸入欄賦予“(不要)”的標記。
[0071]在步驟163中，在交易程序上顧客在能夠輸入的范圍或希望輸入的范圍內(nèi)事先輸入交易內(nèi)容，將輸入內(nèi)容保存在交易輸入信息133中。交易程序提供輸入交易內(nèi)容的交易過程(輸入畫面)，顧客依照該交易過程(輸入畫面)，輸入交易內(nèi)容。如果有無法事先輸入的項目或不希望事先輸入的項目，則跳過該項目的輸入。這時，如果在交易程序上提供跳過項目的輸入的按鍵等，則能夠通過普通的技術(shù)實現(xiàn)輸入的跳過的處理。例如在投信購入的情況下，針對購入的商品希望在光顧后與營業(yè)員協(xié)商，因此不事先進行輸入，針對購入金額決定為500,000日元，因此假定為事先進行輸入。這時，如圖4那樣向交易輸入信息133的商品名1332賦予“一”標記，對購入金額1333輸入為“500，000日元”。另外，在顧客決定了投信購入的支付賬戶的情況下，參照賬戶信息134，向交易輸入信息133的賬戶信息1334選擇輸入賬戶信息134的賬戶名1341。
[0072]在步驟164中，與直到步驟163為止的事先輸入內(nèi)容對應(yīng)地，向服務(wù)器2請求發(fā)送用于計算顧客的最佳光顧目的地店鋪所需要的信息，從服務(wù)器2接收各種信息。這時，在步驟163中在顧客決定了所利用的銀行的情況下，向該銀行的服務(wù)器請求信息發(fā)送。另一方面，在顧客沒有決定所利用的銀行的情況下，參照賬戶信息134，向在賬戶信息134中保存的全部銀行的服務(wù)器請求信息發(fā)送。然后，在此后的步驟165中，匯總從全部銀行的服務(wù)器接收到的各種信息，計算最佳光顧目的地店鋪。
[0073]在服務(wù)器2的步驟231中，接受來自便攜終端I的信息發(fā)送的請求，取得在服務(wù)器2內(nèi)管理的各種信息(店鋪信息221、店