便攜終端應(yīng)用交易系統(tǒng)和方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種用于使多個信息處理裝置協(xié)作來執(zhí)行規(guī)定的處理的技術(shù)。其中，還特別涉及一種根據(jù)作為信息處理裝置的便攜終端的交易的事先輸入的狀況提示最佳的光顧目的地店鋪，在光顧后使便攜終端與用于執(zhí)行交易的業(yè)務(wù)終端進(jìn)行協(xié)作，由此高效地實行光顧后的剩余的交易的技術(shù)。
【背景技術(shù)】
[0002]現(xiàn)在，在提供各種服務(wù)時，使進(jìn)行交易的多個信息處理裝置協(xié)作，由此進(jìn)行與交易有關(guān)的信息處理。例如，在專利文獻(xiàn)I中記載了在對交易物進(jìn)行處理的交易中能夠加快其交易時間的交易方法以及用于執(zhí)行該交易方法的自動交易裝置。其概要是提供一種交易方法，該交易方法使用與主計算機(jī)進(jìn)行通信來執(zhí)行對交易物進(jìn)行處理的規(guī)定的交易的自動交易裝置，該交易方法的特征為:通過便攜通信終端向主計算機(jī)發(fā)送在與自動交易裝置的交易中需要的交易信息，并且接收與主計算機(jī)生成、存儲、發(fā)送的交易信息對應(yīng)的交易認(rèn)證信息，通過自動交易裝置接收從便攜通信終端發(fā)送的交易認(rèn)證信息，進(jìn)而向主計算機(jī)發(fā)送所接收到的交易認(rèn)證信息，根據(jù)與從主計算機(jī)接收的交易認(rèn)證信息對應(yīng)的應(yīng)答信息來執(zhí)行交易，預(yù)先使用便攜通信終端進(jìn)行在與自動交易裝置的交易中需要的處理，從便攜通信終端向自動交易裝置發(fā)送與預(yù)先進(jìn)行的該預(yù)處理相關(guān)聯(lián)的信息(交易認(rèn)證信息)，由此不需要重新向自動交易裝置輸入交易所需要的信息，能夠相應(yīng)地縮短交易時間。
[0003]另外，在專利文獻(xiàn)2中記載了顧客在外出目的地等也能夠接受最佳的店鋪引導(dǎo)的店鋪引導(dǎo)裝置。其主要是以如下內(nèi)容為特征:根據(jù)從便攜電話機(jī)那樣的終端設(shè)備發(fā)送的當(dāng)前所在地位置信息和交易請求信息，通過可交易店鋪檢索部從存儲在店鋪信息存儲單元中的店鋪信息中檢索位于接近當(dāng)前所在地位置的地方并且在當(dāng)前時刻能夠應(yīng)對交易請求的店鋪，并通過路線檢索部從存儲在地圖信息存儲單元中的地圖信息檢索從當(dāng)前所在地位置到通過可交易店鋪檢索部檢索出的店鋪的路線，并向發(fā)送方的終端設(shè)備發(fā)送店鋪信息、表示到店鋪的路線的地圖信息。
[0004]在專利文獻(xiàn)I中，在光顧前使用便攜終端進(jìn)行交易的事先輸入，在光顧時使便攜終端與自動交易裝置協(xié)作，由此能夠縮短光顧后的交易時間。這時，應(yīng)該事先在便攜終端輸入的項目和光顧后在自動交易裝置中顯示的畫面流程是固定的。在現(xiàn)金的存取、轉(zhuǎn)賬等單純的交易的情況下，能夠事先輸入所需要的全部的輸入項目。
[0005]但是，在投資信托、定期存款的購入等輸入項目多的交易的情況下，有時希望在光顧前在能夠輸入的范圍內(nèi)進(jìn)行輸入，對于未輸入項目，在光顧后一邊從營業(yè)員接受建議一邊決定交易內(nèi)容。在專利文獻(xiàn)I中，無法這樣在顧客希望的范圍(能夠輸入的項目或希望輸入的項目)內(nèi)進(jìn)行輸入。
[0006]另外，根據(jù)顧客的不同，如果有希望作為認(rèn)證手段而輸入密碼(例如輸入4位的數(shù)字)的顧客，那么也會有希望進(jìn)行生物體信息認(rèn)證(例如手指靜脈認(rèn)證)的顧客。并且，根據(jù)顧客的不同，如果有希望面向初學(xué)者容易理解地顯示交易畫面的引導(dǎo)的方式(交易畫面的進(jìn)展方法)的“溫馨方式”的顧客，那么也會有希望縮減為必要的最小限度的顯示來縮短交易時間的“簡略方式”(例如省略確認(rèn)畫面的顯示)的顧客。在專利文獻(xiàn)I中，如上述那樣，事先應(yīng)該在便攜終端輸入的項目和光顧后在自動交易裝置中顯示的畫面流程是固定的，因此無法通過與顧客的希望相符的交易手段進(jìn)行交易。
[0007]另一方面，在專利文獻(xiàn)2中，能夠根據(jù)便攜終端的位置信息和交易種類，引導(dǎo)最佳的店鋪(距離當(dāng)前所在地近的店鋪、能夠處理希望交易的店鋪、擁擠少的店鋪)。
[0008]但是，無法根據(jù)事先的交易輸入的狀況、顧客對交易手段的希望，判斷去哪里的店鋪為最佳。例如，在事先輸入的階段決定了希望購買的投資信托商品的顧客在光顧店鋪后只進(jìn)行各手續(xù)即可，因此不需要營業(yè)員的支持，但還沒有決定希望購買的投資信托商品的顧客在光顧店鋪后必須由具有商品知識的營業(yè)員應(yīng)對。另外，在希望在光顧后一邊看著大畫面顯示器一邊操作剩余的交易(商品比較、模擬)的情況下，不知道哪里的店鋪設(shè)置了具有能夠使用的大畫面顯示器的終端。
[0009]專利文獻(xiàn)1:專利第4076954號公報
[0010]專利文獻(xiàn)2:日本特開2002-236769號公報

【發(fā)明內(nèi)容】

[0011]在本發(fā)明中，其課題在于，謀求使用了信息處理裝置(包含便攜終端)的交易的高效化。
[0012]為了解決上述課題，在本發(fā)明中，在應(yīng)用便攜終端進(jìn)行交易的事先輸入的情況下，確定與包含該事先輸入的狀況(內(nèi)容)的顧客的狀況(希望的交易手段、此時的事先輸入的狀況)對應(yīng)的最佳的店鋪。由此能夠引導(dǎo)顧客到最佳的店鋪。此外，本申請中的“最佳的店鋪”是反映了表示顧客狀況的多個因素(輸入的狀況等)的店鋪，是至少滿足其中一部分的店鋪中的最適合于這些多個因素的店鋪。
[0013]另外，作為本發(fā)明的一個方式，還包含使用通過便攜終端輸入的信息。服務(wù)器一側(cè)協(xié)作來確定“最佳的店鋪”。
[0014]以下記述更具體的內(nèi)容。假設(shè)服務(wù)器經(jīng)由通信網(wǎng)與事先進(jìn)行規(guī)定的交易的一部分的便攜終端、用于執(zhí)行該交易的剩余的處理的業(yè)務(wù)終端連接。便攜終端保存以下信息:存儲了使用便攜終端進(jìn)行交易的事先輸入的使用者希望的交易手段的個性化信息、對每個交易種類定義了交易內(nèi)容的事先輸入所需要的輸入項目的輸入模板信息、保存了使用者對輸入模板信息的事先輸入內(nèi)容的交易輸入信息、以及使用者能夠利用的賬戶信息。另外，即使便攜終端自身不保存這些各信息，只要能夠存取這些信息即可。
[0015]在此，服務(wù)器保存以下信息:保存了能夠在各店鋪處理的交易和店鋪的位置信息的店鋪信息、匯總了與在各銀行內(nèi)的店鋪中設(shè)置的終端和終端所裝備的設(shè)備相關(guān)的信息的店鋪終端/設(shè)備信息、匯總了在各銀行內(nèi)的一個交易過程中各個操作(稱為交易操作)所需要的設(shè)備相關(guān)的信息的交易操作/設(shè)備對應(yīng)信息、與每個銀行的營業(yè)員技能有關(guān)的信息、與每個銀行的各店鋪的終端使用狀況和各營業(yè)員的應(yīng)對狀況相關(guān)的信息等。
[0016]針對來自使用者的光顧前所希望的交易種類，接受便攜終端上的選擇輸入，在能夠輸入的范圍或希望輸入的范圍內(nèi)接受交易內(nèi)容的輸入，作為交易輸入信息進(jìn)行保存。當(dāng)結(jié)束了使用者在便攜終端上進(jìn)行的交易內(nèi)容的事先輸入時，從服務(wù)器取得上述信息。然后，根據(jù)交易的事先輸入的內(nèi)容(交易輸入信息)、希望的交易手段(個性化信息)、從服務(wù)器取得的上述信息(店鋪信息等)，計算使用者的最佳的光顧目的地店鋪。具體地說，抽出店鋪來作為光顧目的地店鋪的候選，該抽出的店鋪設(shè)置有用于使用者在光顧店鋪后進(jìn)行剩余交易的交易過程中所需要的終端/設(shè)備。進(jìn)而，根據(jù)店鋪中的終端/設(shè)備的使用狀況、具有能夠應(yīng)對的技能的營業(yè)員的接待狀況、到光顧目的地店鋪的移動距離等信息，鎖定光顧目的地店鋪的候選。由此，能夠與使用者的狀況(希望的交易手段、此時的事先輸入的狀況)對應(yīng)地，向使用者提示最佳的光顧目的地店鋪，因此使用者從提示的光顧目的地店鋪的候選中決定光顧目的地店鋪來進(jìn)行光顧。
[0017]根據(jù)使用者的輸入/指示，向設(shè)置在店鋪內(nèi)的業(yè)務(wù)終端發(fā)送光顧后在便攜終端內(nèi)部保存的交易輸入信息和個性化信息。業(yè)務(wù)終端根據(jù)接收到的交易輸入信息和個性化信息，構(gòu)筑用于進(jìn)行交易的剩余的處理的交易過程。具體地說，針對通常的交易過程，參照個性化信息，從交易過程中排除對于使用者來說不需要的處理。并且，參照交易輸入信息，從交易過程中排除對于使用者來說已經(jīng)輸入的處理。由此，使用者根據(jù)事先輸入的狀況和希望的交易手段，只輸入完成交易所需要的剩余的項目即可。
[0018]在業(yè)務(wù)終端上接受按照上述構(gòu)筑的交易過程進(jìn)行的來自使用者的輸入、即交易的剩余的輸入項目的輸入。當(dāng)輸入完成時，業(yè)務(wù)終端使執(zhí)行交易的系統(tǒng)與交易信息協(xié)作來完成交易執(zhí)行。
[0019]根據(jù)本發(fā)明，起到謀求事先輸入的交易處理的高效化的效果。
【附圖說明】
[0020]圖1是表示本發(fā)明的一實施方式的便攜終端應(yīng)用交易系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)例子的圖。
[0021]圖2是表不本發(fā)明的一實施方式的輸入模板信息的一個例子的圖。
[0022]圖3是表示本發(fā)明的一實施方式的個性化信息的一個例子的圖。
[0023]圖4是表不本發(fā)明的一實施方式的交易輸入信息的一個例子的圖。
[0024]圖5是表示本發(fā)明的一實施方式的賬戶信息的一個例子的圖。
[0025]圖6是表示本發(fā)明的一實施方式的店鋪信息的一個例子的圖。
[0026]圖7是表示本發(fā)明的一實施方式的店鋪終端/設(shè)備信息的一個例子的圖。
[0027]圖8是表示本發(fā)明的一實施方式的交易操作/設(shè)備對應(yīng)信息的一個例子的圖。
[0028]圖9是表示本發(fā)明的一實施方式的用于執(zhí)行交易的整個處理流程的圖。
[0029]圖10是表示本發(fā)明的一實施方式的用于計算最佳的光顧目的地店鋪的處理流程的圖。
[0030]圖11是表示本發(fā)明的一實施方式的在光顧后構(gòu)筑交易過程的考慮方法的圖。
【具體實施方式】
[0031]以下，使用【附圖說明】本發(fā)明的一實施方式。
[0032]在本實施方式中，使用以下的便攜終端應(yīng)用交易系統(tǒng)和方法的例子(S卩，以金融領(lǐng)域的交易為例子進(jìn)行說明)，在銀行營業(yè)廳中購買投資信托、定期存款商品等時，顧客通過便攜終端事先在能夠輸入的范圍內(nèi)進(jìn)行輸入，根據(jù)此時的輸入的狀況和顧客希望的交易手段，向顧客提示最佳的光顧目的地店鋪，在光顧后使便攜終端和業(yè)務(wù)終端協(xié)作，由此進(jìn)行交易的剩余的輸入、操作。但是，本發(fā)明的技術(shù)思想并不限于該例子。即，也能夠應(yīng)用于金融領(lǐng)域以外的交易，另外，還能夠應(yīng)用于交易以外的協(xié)商等業(yè)務(wù)。
[0033]此外，本發(fā)明所述的“顧客”表示接受銀行服務(wù)的使用者(最終用戶)?！氨銛y終端”表示可移動的PC(個人計算機(jī))、平板終端、智能手機(jī)、移動電話等，只要是能夠執(zhí)行用于交易金融商品的程序的計算機(jī)(信息處理裝置)即可。“業(yè)務(wù)終端”表示設(shè)置在店鋪中進(jìn)行交易的PC或?qū)Ｓ醚b置等，只要是能夠執(zhí)行用于交易金