專利名稱：顧客信息收集及分散系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及顧客信息收集及分散系統(tǒng)，該系統(tǒng)經(jīng)設(shè)計以自動收集來自于顧客對產(chǎn)品、商品等在報紙或雜志所廣告的顧客的請求和訂單的顧客信息，這種顧客信息收集藉由線上電話以及互聯(lián)網(wǎng)電路，并該個別預(yù)設(shè)期間的通量之后總和分析該信息，使得分析結(jié)果藉由互聯(lián)網(wǎng)而被傳送至包括廣告支持者的總部以及分公司的個別使用者，本發(fā)明還涉及顧客信息收集以及分散系統(tǒng)，它經(jīng)設(shè)計以自動收集包括來自于商品顧客的命令的顧客信息，藉由例如電話傳呼、互聯(lián)網(wǎng)接入(access)或類似者的線上接入，并收集自顧客來的購買金錢，且把該命令信息發(fā)送至商品供應(yīng)者。
在新產(chǎn)品發(fā)表時，其廣告經(jīng)廣泛地放置在例如報紙或雜志的媒體。一般而言，通常對于廣告在這些媒體中的物品或商品的請求以及命令是以分解方式而以明信片、電話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)等方式而被分發(fā)。
因此，使分別藉由明信片、電話傳呼、傳真?zhèn)魉突蚪?jīng)由互聯(lián)網(wǎng)等這些皆具有不同通訊速度所來的對于產(chǎn)品以及商品的這些請求和命令，不產(chǎn)生極大的延遲以調(diào)和所有的信息，以使該以表列形式調(diào)和的信息可反映在后序商業(yè)活動之后是極其困難的，且對于過夜分散的這些分離數(shù)據(jù)予以結(jié)合以及分類甚至更困難。
本發(fā)明是為了解決上述問題，其目的在于提供一種顧客信息收集以及分散系統(tǒng)，可以收集信息，如分別來自顧客對于物品、商品等的請求以及命令，而經(jīng)由不同的方法，如明信片、電話傳呼、傳真?zhèn)魉停蚪?jīng)由互聯(lián)網(wǎng)接入或類似方式，而每種方式皆具有不同通訊速度，而在個別預(yù)設(shè)的時間周期之后，求總和并分析此種信息，使得關(guān)于個別顧客的數(shù)據(jù)可在贊助者的總部或分公司中，藉由互聯(lián)網(wǎng)而以數(shù)字的形式而傳送至所指定的使用者。本發(fā)明亦具有一目的，以提供一顧客信息收集以及分散系統(tǒng)，具有自動收集包含來自于顧客對商品的下單的顧客信息的能力，藉由例如電話傳呼、互聯(lián)網(wǎng)或類似的線上接入，并搜集顧客的購買款目而將下單信息發(fā)至商品提供者。
為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明主要在于提供一種顧客信息收集以及傳送系統(tǒng)，包含一接收單元，以藉由通訊線而接收來自于顧客的接入以及電子數(shù)據(jù)；一語音導(dǎo)引單元，以藉由該通訊線而發(fā)送一語音導(dǎo)引訊息至藉由該通訊的顧客存?。灰粩?shù)據(jù)收集單元，以收集顧客語音回應(yīng)形式的顧客信息以回應(yīng)該語音語音導(dǎo)引訊息，并收集經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)所接入的顧客提供的顧客信息；一數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換單元，以轉(zhuǎn)換藉由電子數(shù)據(jù)而供應(yīng)來自顧客的該語音回應(yīng)以及該顧客信息成為文件數(shù)據(jù)；一數(shù)據(jù)庫管理單元，以將收集在該數(shù)據(jù)收集單元中的該顧客信息，載入至預(yù)設(shè)形式的數(shù)據(jù)庫；一數(shù)據(jù)總和以及分析單元，以預(yù)定時間間隔讀出裝載在該數(shù)據(jù)庫內(nèi)的該顧客信息，并分析該讀出顧客信息；以及一顧客信息傳送單元，以傳送在數(shù)據(jù)總和以及分析單元中總和以及分析得以的該顧客信息，藉由該通訊線而傳送至一預(yù)設(shè)處。


圖1是本發(fā)明的一個實(shí)施例的方框圖，與顧客信息收集以及傳送系統(tǒng)有關(guān)；圖2是本發(fā)明的另一個實(shí)施例的方框圖，與顧客信息收集以及傳送系統(tǒng)有關(guān)；圖3是在上述實(shí)施例中的處理步驟的流程圖；圖4顯示了將所收集信息載入至數(shù)據(jù)庫的模式的示意圖；圖5顯示了根據(jù)地區(qū)而分類的目錄請求者的表單的例子；圖6A至圖6D是顯示了分析顧客信息的結(jié)果的例子；圖7顯示了對于商品的請求的處理步驟的流程圖；圖8是本發(fā)明的另一個實(shí)施例的方框圖；圖9顯示了從收集顧客信息到發(fā)出包括商品購買款項(xiàng)的帳單的處理步驟的流程圖；以及圖10顯示了購買款項(xiàng)的收集的處理步驟的流程圖。
較佳實(shí)施例之詳細(xì)描述下面將參照附圖描述實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的實(shí)施方式。
圖1中，示出了實(shí)現(xiàn)本發(fā)明相關(guān)于顧客數(shù)據(jù)收集以及分散系統(tǒng)的實(shí)施方式。
圖1顯示了一顧客信息收集以及分散系統(tǒng)1。接收單元(RVU)2，其藉由電話線3或互聯(lián)網(wǎng)4而自包含顧客電話(PHONE)5以及個人電腦(PC)6的通訊端子處接收所到來的通訊；語音導(dǎo)引單元(VGU)7把語音導(dǎo)引提供給藉由電話(PHONE)5而接入顧客端；數(shù)據(jù)收集單元(DGU)8收集顧客數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換器(DC)9其包含聲音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換單元(未示出)，該單元在假如顧客的答應(yīng)為語音形式時，將聲音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成文件數(shù)據(jù)，另包含字元數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換單元(未示出)，該單元在假如顧客信息是經(jīng)由鍵盤或類似裝置所收集時，把字元數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為文件數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)庫11載有收集在數(shù)據(jù)收集單元8中的顧客信息或相關(guān)數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)庫管理單元(DMU)12管理載入/讀出該數(shù)據(jù)庫11的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)總和以及分析單元(DSAU)13對于預(yù)設(shè)狀況而裝載于數(shù)據(jù)庫11中的顧客信息予以總和以及分析，以根據(jù)贊助者的總公司以及每個分公司的收集以及分析結(jié)果予以分類；互聯(lián)網(wǎng)顧客信息傳送單元(CITU)14傳送根據(jù)該總公司以及每個分公司而分成的群組的分析結(jié)果，至位于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器15中的目錄；個人電腦(HOPC)17位于贊助者的總公司；個人電腦(BOPC)18A至18N位于每個分公司；信用參考單元(CRU)19確認(rèn)該從個人電腦發(fā)出的信用卡號是屬于該正確使用者，藉由未顯示的線上通訊而參考公用搜尋代理而判定是否非法使用；接受號碼發(fā)出單元(RIU)20在發(fā)出購買商品時發(fā)出接受號碼；鍵盤(KBD)21(數(shù)據(jù)輸入機(jī)構(gòu))以手控將經(jīng)由明信片、傳真發(fā)送經(jīng)由交換板(SBD)接線生而傳送的顧客信息予以輸入。
在圖2中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器15、總部個入電腦17以及分公司電腦18A至18B以連接至總部傳真24A的通訊線22，以及連接至總公司傳真(HOFAX)24A、分公司傳真(BOFAX)24B至24N的通訊線231，232至23n所取代。
下面，將參照圖3的流程圖解釋上述結(jié)構(gòu)的顧客信息收集以及分散系統(tǒng)的處理步驟。
在操作本發(fā)明的顧客信息收集以及分散系統(tǒng)之前，必須使本發(fā)明的顧客信息收集以及分散系統(tǒng)的之電話號碼以及網(wǎng)址(像是http//www.xxx.com)被標(biāo)示以作為請求廣告產(chǎn)品的接觸，使得偶然看到該廣告的顧客藉由電話或互聯(lián)網(wǎng)而無拘束地接入顧客信息收集以及分散系統(tǒng)。
現(xiàn)在，為易于了解，首先解釋當(dāng)顧客看到報紙廣告，而由電話線3經(jīng)由電話5而打通電話，之后，將說明藉由互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品下訂單時的處理步驟。
當(dāng)顧客看到報紙廣告而從電話5打電話至本發(fā)明的顧客信息收集以及分散系統(tǒng)時，該通電話藉由接收單元2而為數(shù)據(jù)接收單元8所接收，而發(fā)話者藉由有聲導(dǎo)引單元7而一步一步地給予有聲導(dǎo)引服務(wù)。因此，整組問題的搜尋經(jīng)實(shí)施而收集顧客信息。
更確切地說，當(dāng)有一個來自于電話5的顧客傳呼(圖3的步驟S1)，該有聲導(dǎo)引單元7給出一句像是″這里是XXX公司的產(chǎn)品撥號服務(wù)的請求，謝謝您的來電″的聲明，如步驟S2。假如需要的話，一CM(顧客)可被給定一段數(shù)秒時段(步驟S3)。因此，該處理進(jìn)行至步驟S4至S7，其中要求產(chǎn)品的分發(fā)的地址被記錄。
首先在步驟S4，該有聲導(dǎo)引單元(VGU)7給出一導(dǎo)引訊息″請藉由順序鍵入?yún)^(qū)碼以及您的電話號碼，以給我們所請求產(chǎn)品所要分發(fā)的地址。結(jié)束。″顧客得到該訊息之后，根據(jù)指示輸入他或她的電話號碼，使得該電話號碼信息被收集在數(shù)據(jù)收集單元8中。
接著在步驟S5中，有聲導(dǎo)引單元7發(fā)出一進(jìn)一步的導(dǎo)引訊息″請輸入?yún)^(qū)碼然后在結(jié)束后壓下井字號(#)，結(jié)束。″該顧客得到訊息后，跟著指示以輸入?yún)^(qū)碼，該信息被收集在數(shù)據(jù)收集單元8。
接著在步驟S6中，有聲導(dǎo)引單元7發(fā)出一進(jìn)一步的導(dǎo)引訊息″您的姓名以及住址現(xiàn)在可被語音輸入。請?jiān)趩粢宦暫缶徛刂v出您的姓名，并在結(jié)束時鍵入井字號。結(jié)束?！瀹?dāng)顧客聽到該訊息后，他或她將依照指示而口語輸入他或她的姓名，使得該輸入語音信號被送至數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換器9的聲音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換單元，以轉(zhuǎn)換成文件數(shù)據(jù)，之后該文件數(shù)據(jù)被收集在數(shù)據(jù)收集單元8以作為姓名信息。
接著，在步驟7中，該有聲導(dǎo)引單元7發(fā)出一訊息″請?jiān)趩粢宦暫?，緩慢地念出您的以?縣)開始的地址，并在結(jié)束后鍵入井字號。結(jié)束?！瀹?dāng)訊息為顧客所收到時，他或她依照指示輸入他或她的地址，使得該輸入語音信號被發(fā)送至位在數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換器9中的聲音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換單元，以轉(zhuǎn)換成文件數(shù)據(jù)，而依序被收集在數(shù)據(jù)收集單元8以作為地址信息。
在顧客的電話號碼、區(qū)碼、姓名以及地址如上述而收集之后，搜尋進(jìn)入在如步驟S8到S14所示的問卷搜尋。
首先，請求訊息從有聲導(dǎo)引單元7的步驟S8發(fā)出如″請回答下列簡單問題。將從所有回答者選出一百位顧客得到XXX所特別提供的電話卡獎品″。
接著，在步驟S9中，該有聲導(dǎo)引單元7發(fā)出一導(dǎo)引訊息″請鍵入您兩位數(shù)的年齡″。得到訊息的顧客藉由依照指示而輸入年齡，使得年齡信息被儲存在數(shù)據(jù)收集單元8中。
接著，在步驟10中，一導(dǎo)引訊息從有聲導(dǎo)引單元7發(fā)出″請鍵入性別。假如為男性請鍵入1，如為女性請鍵入2″。此性別信息被收集在數(shù)據(jù)收集單元8中。
接著，一導(dǎo)引訊息從有聲導(dǎo)引單元7中在步驟S11發(fā)出″您如何得知此產(chǎn)品？請從報紙得知請鍵入1，電視請鍵入2，收音機(jī)請鍵入3，雜志請鍵入4，其他請鍵入5.結(jié)束?！瀹?dāng)顧客聽到該訊息后，他或她將依照指示而口語輸入他或她得知該項(xiàng)產(chǎn)品的媒體名稱，使得該廣告媒體信息在數(shù)據(jù)收集單元8中收集。假如是鍵入報紙的鍵1，進(jìn)一步的導(dǎo)引訊息被發(fā)出″如果該報紙系為讀賣新聞則鍵入1，為朝日新聞鍵入2，日經(jīng)新聞則鍵入3，每日新聞則鍵入4，地方報紙則鍵入5，其他則鍵入6.結(jié)束。″因此，報紙的個別名稱被收集。
接收，假如廣告產(chǎn)品為一汽車，有聲導(dǎo)引單元7在步驟S12發(fā)出一導(dǎo)引訊息″假如您有汽車，請鍵入1否則鍵入2。結(jié)束?！孱櫩鸵勒罩甘据斎胨蛩钠嚀碛袪顩r，此汽車擁有信息被收集在數(shù)據(jù)收集單元8中。假如顧客鍵入1代表其擁有汽車，進(jìn)一步的導(dǎo)引訊息被發(fā)出″請?jiān)趩粢宦暫缶徛f出您的汽車的模組號，并在結(jié)束鍵入井字號。結(jié)束?！寤貞?yīng)此問題的答應(yīng)有聲聲音在有聲數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換器中被轉(zhuǎn)換成文件數(shù)據(jù)。因此，該車型的個別名稱被記錄。
接著，一導(dǎo)引訊息從有聲導(dǎo)引單元7中在步驟S13發(fā)出″當(dāng)您當(dāng)初看到該廣告時，該車型的哪一部份最引起您的興趣？請鍵入1表示系款式，鍵入2為其安全性，鍵入3為其容載量，鍵入4為其價格，鍵入5為其他?！孱櫩鸵勒罩甘据斎胨蛩信d趣點(diǎn)，此感興趣點(diǎn)的信息被收集在數(shù)據(jù)收集單元8中。
接著，一導(dǎo)引訊息從有聲導(dǎo)引單元7中在步驟S14發(fā)出″您對于廣告商品有何看法？請鍵入1表示會買，鍵入2表示希望有推銷員來訪，鍵入3表示只要目錄。結(jié)束?！迨盏接嵪⒌念櫩鸵勒罩甘据斎胨ㄗh的按鍵，使得購買信息的意愿被收集在數(shù)據(jù)收集單元8中。
最后，一導(dǎo)引訊息從有聲導(dǎo)引單元7中在步驟S13發(fā)出″感謝您的合作。抽獎得主將以郵寄得到電話卡的方式通知。非常謝謝您的來電。″之后，一系列的信息收集步驟在電話線3斷線之前完成以結(jié)束所有存取步驟。
在數(shù)據(jù)收集單元8中如此收集的顧客信息，在假如有聲信息含有該信息時，在聲音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換單元中而被轉(zhuǎn)換成文件數(shù)據(jù)，而被送至數(shù)據(jù)庫管理單元12，而以圖4的格式分群，并儲存在數(shù)據(jù)庫11地預(yù)設(shè)地址。
根據(jù)本發(fā)明的顧客信息收集以及分散系統(tǒng)1，提供一全時段不可中斷接入服務(wù)以收集該顧客信息。在傳達(dá)每個預(yù)設(shè)時間周期之后，在每十二個小時，如上述所收集的所有顧客信息被總合并分析，使得如此總和以及分析的結(jié)果，藉由互聯(lián)網(wǎng)而被傳送至管理流量活動的總公司以及其分公司、經(jīng)銷商或作為區(qū)域售貨的基地者。
換句話說，該數(shù)據(jù)總和以及分析單元13讀取所有顧客的信息十二個小時，并根據(jù)含在該顧客信息的區(qū)碼、電話號碼、地址而分類，并根據(jù)例如性別、日期、小時、媒體、接入機(jī)構(gòu)(互聯(lián)網(wǎng)，電話、明信片、傳真或類似者)、職業(yè)、車型、制造商、問卷、地區(qū)、賣場或類似而制備所要的數(shù)據(jù)。
圖5示出了根據(jù)地區(qū)而分類的目錄請求者(批發(fā)商)的表列。進(jìn)一步地，顧客信息是根據(jù)特定狀況以及根據(jù)整個公司或分公司而被分析，例如，如圖6A的數(shù)個每小時接入的變化的圖形，如圖6B所示，購買意愿的圓形圖，如圖6C所示的媒體圖，如圖6D所示的所感興趣點(diǎn)的圓形圖等都是依照顧客的請求而獲得。
進(jìn)一步地，該數(shù)據(jù)收集以及分析單元13是自動處理如此獲得的分析結(jié)果以根據(jù)預(yù)設(shè)報告內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)而轉(zhuǎn)換成為刪減的顧客信息以及分析報告給總公司使用，而顧客數(shù)據(jù)給分公司使用。
該互聯(lián)網(wǎng)的顧客信息傳送器14上載分別為總公司使用以及分公司使用的如此整備的報告以及分析，至備制在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器上的總公司目錄以及分公司目錄。
之后，負(fù)責(zé)在總公司使用該分析結(jié)果者，從位于總公司(HOPC)的個人電腦藉由互聯(lián)網(wǎng)的接入，而下載可藉由他或她的總公司密碼的總公司使用的該分析報告以及顧客數(shù)據(jù)，使得可使用在接續(xù)商業(yè)活動以及廣告策略中。
相同地，分公司的負(fù)責(zé)人，從位于個別分公司(BOPC)的個人電腦藉由互聯(lián)網(wǎng)的接入，而下載可藉由他或她的總公司密碼的總公司使用的該分析報告以及顧客數(shù)據(jù)，使得可使用在接續(xù)商業(yè)活動以及廣告策略中。進(jìn)一步地，贊助者或信息收集承包商可在當(dāng)天藉由郵寄而發(fā)出像是目錄之物至目錄要求者。
藉此，本發(fā)明的顧客信息收集以及分散系統(tǒng)1藉由像是打電話或類似者的簡單機(jī)構(gòu)，而提供一全時段服務(wù)至請求像是目錄物的客戶。進(jìn)一步地，贊助者可藉由互聯(lián)網(wǎng)而獲得十二小時內(nèi)的及時顧客信息或數(shù)據(jù)形式的數(shù)字信息。
結(jié)果，可能使得顧客信息以及分析結(jié)果反映在接續(xù)的商業(yè)活動以及廣告策略，使得發(fā)展出極端對于市場具有彈性以及有效的策略。
且，除了上實(shí)施例從電話5中打電話的實(shí)施例，當(dāng)然可藉由互聯(lián)網(wǎng)而從個人電腦6而接入。在由互聯(lián)網(wǎng)接入的情形中，所有贊助者的信息以及問題是標(biāo)示在個人電腦的螢?zāi)簧希獬新晫?dǎo)引的需要。另一方面，產(chǎn)生對于在數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換器9中將所輸入的信息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為文件數(shù)據(jù)的字元數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換單元的需要。
對于本發(fā)明由顧客信息收集以及分散系統(tǒng)所提供的服務(wù)的例子系如下。
(1)新模式銷售的支援服務(wù)●二十四小時接受對于新模式目錄的請求者●將目錄請求者予以分類自動傳送至全國經(jīng)銷商(2)化妝品銷售的支援服務(wù)●二十四小時接受對于樣品的請求者●收集樣品請求者數(shù)據(jù)●分配樣品(3)新發(fā)行音樂片的廣告●新發(fā)行CD專輯的信息服務(wù)以及下訂單(4)二十四小時銀行的支援服務(wù)●二十四小時接受對于新服務(wù)產(chǎn)品的請求●自動傳送地址改變表單
●自動傳送目錄請求者的表單(5)安全交易的支援服務(wù)●由自動有聲系統(tǒng)的二十四小時信息服務(wù)●二十四小時接受自動有聲系統(tǒng)的請求者(6)供應(yīng)者的支援服務(wù)●二十四小時接受簽訂應(yīng)用●用信用可自動清償?shù)暮炗喴约敖邮苜M(fèi)用(7)郵件下單商務(wù)的接受服務(wù)●二十四小時接受下單●藉由信用可對于商品以及清償?shù)淖詣酉聠?8)電腦軟件銷售的支援服務(wù)●二十四小時接受下單●自動信用可清償產(chǎn)品收費(fèi)(9)旅行代辦商務(wù)的支援服務(wù)●旅行計劃服務(wù)的自動申請以及接受(10)報紙廣告搜尋服務(wù)●二十四小時信息服務(wù)以及問卷搜尋●申請獎品競賽(11)房地產(chǎn)商務(wù)的支援服務(wù)●二十四小時接受目錄請求●自動傳送目錄請求者的表單(12)保險業(yè)務(wù)的支援服務(wù)●二十四小時接受目錄請求者●自動傳送目錄申請者的表單且，上述服務(wù)指示例子，仍有大范圍在許多商務(wù)上的應(yīng)用，且可在該狀況范圍內(nèi)收集信息并提供信息服務(wù)。
接著，解釋關(guān)于執(zhí)行在本發(fā)明顧客信息收集以及分散系統(tǒng)1中的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)購物的處理步驟。
根據(jù)本發(fā)明的顧客信息收集以及分散系統(tǒng)，可如上述(7)的郵件下單商務(wù)，以藉由信用可自動清償產(chǎn)品購買金額，其必須提供一如圖1虛線所示的信用參考單元(CRU)。該信用參考單元19為一電路，作為參考信用以及財務(wù)信息交換系統(tǒng)(CAFIS)，以判定經(jīng)由網(wǎng)路或電話線(未示出)傳送的信用卡號以及類型是否屬于購物者，判定時效是否過期，判定此種使用是否合法。
下面參考圖7的流程圖解釋網(wǎng)路購物的處理步驟。
因?yàn)閺牟襟ES4到S10的處理系類似于圖3流程圖所示，此處的解釋略去。在收集各種信息并執(zhí)行其搜尋之后，顧客輸入他或她想要從他或她的個人電腦上購買(步驟S11)的產(chǎn)品名稱以及號碼。此時，信用卡公司經(jīng)選擇(步驟S12)，且該信用卡號被輸入(步驟S13)。
接著，該信用卡的有效期限被輸入(步驟S14)使得該各種信用搜尋藉由該信用參考單元19而被執(zhí)行(步驟S15)。假如沒問題，顧客數(shù)據(jù)傳送即為有效。
現(xiàn)在參考圖8以及附圖而解釋本發(fā)明的另一實(shí)施例。
當(dāng)看到報紙廣告的顧客從電號5打電話至本發(fā)明的顧客信息收集以及分散系統(tǒng)時，該發(fā)話藉由接收單元2而在數(shù)據(jù)收集單元8中被接收，且該發(fā)話者經(jīng)由有聲導(dǎo)引單元7而一步一步地給予有聲導(dǎo)引服務(wù)。因此，問卷搜尋經(jīng)執(zhí)行以收集顧客信息。
更確切地說，當(dāng)電話5具有一自顧客的之傳呼(圖9步驟S1)，該有聲導(dǎo)引單元7發(fā)出說明″這里是XXX公司的產(chǎn)品撥號請求。謝謝您的來電。″，在步驟S2。如需要，顧客給定數(shù)秒的時段(步驟S3)。此后，處理進(jìn)行到步驟S4到S7，其中記錄分發(fā)所請求產(chǎn)品的地址。
首先在步驟S4，有聲導(dǎo)引單元7說出一導(dǎo)引訊息″請藉由鍵入?yún)^(qū)碼，接著為您的電話號碼而給我們所請求產(chǎn)品所要發(fā)送的地址。結(jié)束?！宓玫酱擞嵪⒌念櫩停鶕?jù)指示，輸入他或她的電話號碼，使得該電話號碼信息被收集在數(shù)據(jù)收集單元8。
接著在步驟S5，該有聲導(dǎo)引單元7發(fā)出一導(dǎo)引訊息″請輸入該區(qū)碼并在結(jié)束鍵入井字號。結(jié)束?！逶擃櫩偷玫接嵪⒑?，跟著指示以輸入?yún)^(qū)碼，該信息被收集在數(shù)據(jù)收集單元8。
接著在步驟S6中，有聲導(dǎo)引單元7發(fā)出一進(jìn)一步的導(dǎo)引訊息″您的姓名以及住址現(xiàn)在可被語音輸入。請?jiān)趩粢宦暫缶徛刂v出您的姓名，并在結(jié)束時鍵入井字號。結(jié)束?！瀹?dāng)顧客聽到該訊息后，他或她將依照指示而口語輸入他或她的姓名，使得該輸入語音信號被送至數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換器9的聲音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換單元，以轉(zhuǎn)換成文件數(shù)據(jù)，之后該文件數(shù)據(jù)被收集在數(shù)據(jù)收集單元8以作為姓名信息。
接著，在步驟7中，該有聲導(dǎo)引單元7發(fā)出一訊息″請?jiān)趩粢宦暫?，緩慢地念出您的以?縣)開始的地址，并在結(jié)束后鍵入井字號。結(jié)束?！瀹?dāng)訊息為顧客所收到時，他或她依照指示輸入他或她的地址，使得該輸入語音信號被發(fā)送至位于數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換器9中的聲音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換單元，以轉(zhuǎn)換成文件數(shù)據(jù)，而依序被收集在數(shù)據(jù)收集單元8以作為地址信息。
如前所述，在顧客的電話號碼、區(qū)碼、姓名以及地址如上述而收集之后，搜尋進(jìn)入在如圖S8，其中數(shù)據(jù)庫收集以及分析單元13總合并分析藉由顧客發(fā)話、電腦、明信片、傳真或交換板操作員所接收的信息，并根據(jù)每個顧客而載入至數(shù)據(jù)收集以及分析單元13，以選擇產(chǎn)品號碼。之后，處理進(jìn)行到步驟S9，其中作為接收來自于數(shù)據(jù)庫收集以及分析單元13的帳單信息的帳單輸出單元(DNOU)21，將指示外部打印代理器，以藉由該帳單信息的使用而打印出對應(yīng)于該產(chǎn)品的帳單，以完成該程序。
每個帳單是以具有內(nèi)容的條碼而打印，該內(nèi)容可辨識購買金額的個別顧客以及信息。該帳單經(jīng)手動而藉由郵件或類似者而傳送至發(fā)出訂單的顧客。
之后，在圖10的步驟S10，接收帳單的顧客拿該帳單到像是郵局、便利商店、銀行或類似者的匯款代理者，其中顧客藉由該匯款代理者的終端機(jī)而輸入顧客姓名以及以條碼形式打印在帳單的購買金額的信息，使得顧客姓名以及地址以及購買金額的付款的信息被傳送至數(shù)據(jù)收集以及分析單元13，而在步驟S11比較搜集信息以及收費(fèi)信息，以在步驟S12中取得帳單平衡。
在步驟S13，之后，下單信息被送至互聯(lián)網(wǎng)顧客信息傳送器(CITU)14，而上載至位于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)器15的目錄中，并下載之，使得該產(chǎn)品被送至顧客處。
接著，不僅互聯(lián)網(wǎng)顧客信息傳送器(CITU)14可藉由位在互聯(lián)網(wǎng)中的服務(wù)器15而發(fā)出指令至每個供應(yīng)者A-N，以傳送產(chǎn)品，亦可使本發(fā)明系統(tǒng)的使用者擁有產(chǎn)品的儲存貨品，使得數(shù)據(jù)總和以及分析單元直接發(fā)出產(chǎn)品發(fā)送指令至其倉庫。亦可使顧客信息傳送器14傳送該指令至一已知傳真機(jī)而不是互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)器。
進(jìn)一步地，不僅帳單以條碼打印以辨識顧客、所訂產(chǎn)品以及購買金額量而列印，任何可接受電子辨識的其他碼對于本發(fā)明的目的亦可接受。
如前述，根據(jù)本發(fā)明的顧客信息收集以及分散系統(tǒng)1提供一機(jī)構(gòu)，以收集相關(guān)于顧客對于在報紙或雜志(媒體)所廣告的產(chǎn)品的顧客請求的信息，且其經(jīng)由電話發(fā)話、網(wǎng)路接入、郵件、傳真?zhèn)魉突蚪泳€生的商品下單，并在每個預(yù)設(shè)時間中分析此些所收集的信息，以整合所有此些數(shù)據(jù)，使得此些數(shù)據(jù)被數(shù)位化，并經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)而自動傳送至所需地點(diǎn)，包括總公司以及分公司。進(jìn)一步地，根據(jù)本發(fā)明其亦可造成帳單整理包括特定顧客、下單產(chǎn)品以及購買金額量等的顧客信息，購買金額搜集、此搜集的信息管理以及產(chǎn)品的遞送被執(zhí)行。因此，本發(fā)明的系統(tǒng)具有以下的優(yōu)點(diǎn)以及效果。
(1)顧客可以二十四小時要求像是目錄以及下單的請求產(chǎn)品。
(2)贊助者可使該操作流水化，直到顧客信息藉由直接在銷售表現(xiàn)的信息整合且數(shù)字化，以加速商業(yè)活動。
(3)藉由分析所整理的顧客信息，可獲得有效于接續(xù)商業(yè)活動的最近市場信息，且藉由數(shù)據(jù)的支持使廣告有效。
(4)藉由卓越的來源，可得到一對一的市場，而不需購買一系統(tǒng)。
(5)因?yàn)楂@得具有展示目錄請求者的購買意愿的標(biāo)示的個別數(shù)據(jù)，可藉有效商業(yè)操作而增進(jìn)銷售表現(xiàn)。
(6)因?yàn)樽钚骂櫩托畔⒃诤苓M(jìn)的下單中被遞送，例如，廣告的下一天，回應(yīng)廣告反應(yīng)的即時商業(yè)活動可被實(shí)現(xiàn)。
(7)所遞送顧客信息含有對于標(biāo)示購買意愿標(biāo)示的問卷的答案，使得可以對期望的顧客予以即時反應(yīng)。
(8)一位所收集顧客信息是以數(shù)字形式而累積在數(shù)據(jù)庫，可以有長時間商業(yè)策略的應(yīng)用。
(9)從接收訂單到遞送商品的商品遞送可以有效而即時，而滿足顧客，而沒有因?yàn)轭A(yù)付購買金額而產(chǎn)生帳單欺騙導(dǎo)致壞帳的風(fēng)險。
(10)假如下單信息系藉由鍵盤或類似者而收即，該數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換單元可將信息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成文件數(shù)據(jù)，而使大范圍數(shù)據(jù)被收集。
(11)因?yàn)楸景l(fā)明所需要的傳送遞送指令機(jī)構(gòu)包括一顧客信息傳送單元，該單元藉由通訊線而傳送下單信息至商品之一指定供應(yīng)者，所以不需要有系統(tǒng)的使用者攜帶在倉庫的備料而遞送，如此可使具有較小室內(nèi)空間的小型生意使用此系統(tǒng)。
(12)盡管顧客信息傳送單元具有將顧客信息上載至互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器之一機(jī)構(gòu)，可藉由個人電腦而對商品即時遞送，而允許另一方面根據(jù)商業(yè)環(huán)境而使用傳統(tǒng)傳真機(jī)，此使得系統(tǒng)有寬廣的應(yīng)用。
權(quán)利要求
1.一種顧客信息收集和遞送系統(tǒng)，包括接收單元，藉由通訊線而自顧客處接收接入以及電子數(shù)據(jù)；有聲導(dǎo)引單元，藉由該通訊線以發(fā)出一有聲導(dǎo)引訊息至藉由該通訊線而接入的顧客處；數(shù)據(jù)收集單元，收集該顧客回應(yīng)于該語音導(dǎo)引訊息的有聲回答形式的顧客信息，并收集顧客藉由互聯(lián)網(wǎng)接入而提供的顧客信息；數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換單元，藉由將電子數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為文件數(shù)據(jù)而轉(zhuǎn)換該顧客的回答以及該顧客的信息；數(shù)據(jù)庫管理單元，將收集在該數(shù)據(jù)收集單元的該顧客信息，以預(yù)設(shè)的格式，載入至一數(shù)據(jù)庫；數(shù)據(jù)總和以及分析單元，在一預(yù)設(shè)的時間間隔中，將載入于該數(shù)據(jù)庫的顧客信息讀出，并分析該所讀出的顧客信息；以及顧客信息傳送單元，藉由通訊線，傳送在總和以及分析單元中總和以及分析的該顧客信息至的預(yù)設(shè)地點(diǎn)。
2.如權(quán)利要求1所述的顧客信息收集和遞送系統(tǒng)，其特征在于，該數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換單元包括聲音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換機(jī)構(gòu)以及字元數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換機(jī)構(gòu)。
3.如權(quán)利要求1和2所述的顧客信息收集和遞送系統(tǒng)，其特征在于，該數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換單元包括藉由互聯(lián)網(wǎng)而傳送電子數(shù)據(jù)的機(jī)構(gòu)。
4.如權(quán)利要求1和2所述的顧客信息收集和遞送系統(tǒng)，其特征在于，該數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換單元包括傳真?zhèn)魉推鳌?br> 5.如權(quán)利要求1至4中任一所述的顧客信息收集和遞送系統(tǒng)，其特征在于，該通訊線包括電話線。
6.如權(quán)利要求1至5中任一所述的顧客信息收集和遞送系統(tǒng)，其特征在于，進(jìn)一步包括數(shù)據(jù)輸入機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)包括在當(dāng)顧客信息藉由郵件、傳真以及電話接線生而提供時，將顧客信息手動輸入至該數(shù)據(jù)收集單元。
7.如權(quán)利要求1至6中任一所述的顧客信息收集和遞送系統(tǒng)，其特征在于，該顧客信息傳送單元包括藉由電子郵件而將在總和以及分析單元中總和以及分析的顧客信息，予以上載或傳送至互聯(lián)網(wǎng)中的服務(wù)器之一機(jī)構(gòu)。
8.如權(quán)利要求1至7中任一所述的顧客信息收集和遞送系統(tǒng)，其特征在于，該數(shù)據(jù)總和以及分析單元，在當(dāng)商品下單數(shù)據(jù)被輸入至該數(shù)據(jù)庫管理單元時，將含有辨識商品下單顧客以及標(biāo)示商品價格的碼的下單數(shù)據(jù)，該系統(tǒng)進(jìn)一步地包含藉由使用該數(shù)據(jù)下單而制備帳單數(shù)據(jù)的機(jī)構(gòu)。
9.如權(quán)利要求8所述的顧客信息收集和遞送系統(tǒng)，其特征在于，該數(shù)據(jù)總和以及分析單元具有可藉由使用該購買金額搜集數(shù)據(jù)，而接收購買金額搜集數(shù)據(jù)并從該數(shù)據(jù)庫管理單元中對該帳單結(jié)算帳目的機(jī)構(gòu)。
全文摘要
本發(fā)明提供一種顧客信息收集和遞送系統(tǒng),包含接收單元,自顧客處接收接入以及電子數(shù)據(jù);有聲導(dǎo)引單元,發(fā)出有聲導(dǎo)引訊息至欲接入顧客處;數(shù)據(jù)收集單元,收集顧客回應(yīng)于該語音導(dǎo)引訊息的顧客信息;數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換單元,轉(zhuǎn)換顧客的回答和顧客信息;數(shù)據(jù)庫管理單元,將收集在數(shù)據(jù)收集單元中的顧客信息以預(yù)設(shè)的格式載入數(shù)據(jù)庫;數(shù)據(jù)總和及分析單元,讀出載入數(shù)據(jù)庫的顧客信息,并進(jìn)行分析;以及顧客信息傳送單元,傳送在總和及分析單元中總和及分析的顧客信息至預(yù)設(shè)地點(diǎn)。
文檔編號G06Q30/06GK1272659SQ99110468
公開日2000年11月8日 申請日期1999年7月12日 優(yōu)先權(quán)日1999年4月30日
發(fā)明者宮山直之 申請人:宮山直之