技術(shù)特征：

技術(shù)總結(jié)
一種保險(xiǎn)客服質(zhì)量評(píng)估的方法，1)為保險(xiǎn)平臺(tái)以服務(wù)為職責(zé)的各類(包括電話客服)客服建立質(zhì)量評(píng)估體系；2)由各質(zhì)量評(píng)估體系中的指標(biāo)完成及達(dá)標(biāo)情況得到保險(xiǎn)客服在各級(jí)得分體系上的質(zhì)量評(píng)估得分?jǐn)?shù)據(jù)；3)配置客服在實(shí)際工作范圍上的任務(wù)權(quán)重，加權(quán)質(zhì)量評(píng)估得分?jǐn)?shù)據(jù)得到保險(xiǎn)客服的最終質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)及數(shù)據(jù)。

技術(shù)研發(fā)人員：徐麗萍;高韻蓓
受保護(hù)的技術(shù)使用者：新一站保險(xiǎn)代理股份有限公司
技術(shù)研發(fā)日：2017.04.11
技術(shù)公布日：2017.08.01