技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明提供了一種移動通信客戶投訴的智能處理系統(tǒng)和方法。該系統(tǒng)包括：狀態(tài)值獲取模塊，用于從移動通信客戶投訴工單中獲取投訴所針對的時間信息和地點信息，并根據(jù)獲取到的時間信息和地點信息從運營商數(shù)據(jù)庫中獲取相應時間和地點的各個特征要素的狀態(tài)值；診斷結(jié)果生成模塊，用于確定各個特征要素中的每一個特征要素的狀態(tài)值在預設的專家知識庫中對應的置信規(guī)則，對獲取的各個置信規(guī)則進行融合，得到診斷結(jié)果并輸出。本發(fā)明提供的移動通信客戶投訴的智能處理系統(tǒng)和方法，能夠自動根據(jù)專家知識庫處理客戶投訴，并生成對應的診斷結(jié)果，既能夠提高客戶投訴的處理效率，也可以降低勞動力成本。

技術(shù)研發(fā)人員：楊穎;岳學民;呂鵬輝;李宇嘯
受保護的技術(shù)使用者：合肥工業(yè)大學
文檔號碼：201710061579
技術(shù)研發(fā)日：2017.01.26
技術(shù)公布日：2017.06.30