1.一種移動(dòng)通信客戶投訴的智能處理系統(tǒng)，其特征在于，包括：
狀態(tài)值獲取模塊，用于從移動(dòng)通信客戶投訴工單中獲取投訴所針對(duì)的時(shí)間信息和地點(diǎn)信息，并根據(jù)獲取到的時(shí)間信息和地點(diǎn)信息從運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取相應(yīng)時(shí)間和地點(diǎn)的各個(gè)特征要素的狀態(tài)值；其中，各個(gè)特征要素用于指示相應(yīng)時(shí)間和地點(diǎn)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)狀況；
診斷結(jié)果生成模塊，用于確定各個(gè)特征要素中的每一個(gè)特征要素的狀態(tài)值在預(yù)設(shè)的專(zhuān)家知識(shí)庫(kù)中對(duì)應(yīng)的置信規(guī)則，對(duì)獲取的各個(gè)置信規(guī)則進(jìn)行融合，得到診斷結(jié)果并輸出；其中，所述置信規(guī)則用于指示引起相應(yīng)故障的每一個(gè)原因所對(duì)應(yīng)的置信度。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述診斷結(jié)果生成模塊用于對(duì)獲取的各個(gè)置信規(guī)則進(jìn)行融合，得到診斷結(jié)果并輸出包括：
采用證據(jù)推理方法對(duì)獲取的各個(gè)置信規(guī)則進(jìn)行融合，得到診斷結(jié)果。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述診斷結(jié)果生成模塊，用于采用證據(jù)推理方法對(duì)獲取的各個(gè)置信規(guī)則進(jìn)行融合，得到診斷結(jié)果包括：
將第i個(gè)特征要素Ai*的狀態(tài)值表示為一個(gè)分布；
計(jì)算各個(gè)置信規(guī)則被該特征要素激活的程度；
將所有被激活的規(guī)則進(jìn)行合成，得到診斷結(jié)果的一個(gè)分布。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述診斷結(jié)果生成模塊，用于輸出診斷結(jié)果包括：
將所得到的診斷結(jié)果的分布展示；
將診斷結(jié)果發(fā)送至負(fù)責(zé)處理該診斷結(jié)果的相關(guān)技術(shù)支撐部門(mén)。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括：訓(xùn)練模塊，用于獲取引起投訴的實(shí)際原因；基于獲取到的實(shí)際原因以及針對(duì)該投訴所做的診斷結(jié)果對(duì)置信規(guī)則進(jìn)行訓(xùn)練更新。
6.一種移動(dòng)通信客戶投訴的智能處理方法，其特征在于，包括：
從移動(dòng)通信客戶投訴工單中獲取投訴所針對(duì)的時(shí)間信息和地點(diǎn)信息，并根據(jù)獲取到的時(shí)間信息和地點(diǎn)信息從運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取相應(yīng)時(shí)間和地點(diǎn)的各個(gè)特征要素的狀態(tài)值；其中，各個(gè)特征要素用于指示相應(yīng)時(shí)間和地點(diǎn)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)狀況；
確定各個(gè)特征要素中的每一個(gè)特征要素的狀態(tài)值在預(yù)設(shè)的專(zhuān)家知識(shí)庫(kù)中對(duì)應(yīng)的置信規(guī)則，對(duì)獲取的各個(gè)置信規(guī)則進(jìn)行融合，得到診斷結(jié)果并輸出；其中，所述置信規(guī)則用于指示引起相應(yīng)故障的每一個(gè)原因所對(duì)應(yīng)的置信度。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述對(duì)獲取的各個(gè)置信規(guī)則進(jìn)行融合，得到診斷結(jié)果并輸出包括：
采用證據(jù)推理方法對(duì)獲取的各個(gè)置信規(guī)則進(jìn)行融合，得到診斷結(jié)果。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，所述采用證據(jù)推理方法對(duì)獲取的各個(gè)置信規(guī)則進(jìn)行融合，得到診斷結(jié)果包括：
將第i個(gè)特征要素Ai*的狀態(tài)值表示為一個(gè)分布；
計(jì)算各個(gè)置信規(guī)則被該特征要素激活的程度；
將所有被激活的規(guī)則進(jìn)行合成，得到診斷結(jié)果的一個(gè)分布。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述輸出診斷結(jié)果包括：
將所得到的診斷結(jié)果的分布展示；
所述方法還包括：
將診斷結(jié)果發(fā)送至負(fù)責(zé)處理該診斷結(jié)果的相關(guān)技術(shù)支撐部門(mén)。
10.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：
獲取引起投訴的實(shí)際原因；
基于獲取到的實(shí)際原因以及針對(duì)該投訴所做的診斷結(jié)果對(duì)置信規(guī)則進(jìn)行訓(xùn)練更新。