本發(fā)明涉及保險理賠領域，尤其涉及一種基于理賠查勘的方法及理賠服務器。

背景技術：

目前，在保險領域中，保險公司在收到理賠請求后，會指派專門的理賠查勘員前往現(xiàn)場進行現(xiàn)場理賠調查，以提高服務質量和理賠效率。為了保證理賠查勘任務的有序分配，保險公司通常通過電話或者網絡將理賠請求提交給理賠服務器，然后由理賠服務器按照一定的分配規(guī)則將查勘任務分配給理賠查勘員，例如，將查勘任務直接分配給查勘任務數(shù)量少的查勘員。

由于查勘員的查勘地點的數(shù)量處于變化狀態(tài)，現(xiàn)有的理賠服務器無法對查勘地點的路線進行動態(tài)的、合理的安排，進而使得查勘效率低下。

技術實現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的在于提供一種基于理賠查勘的方法及理賠服務器，旨在解決理賠查勘效率低下的問題。

為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供一種基于理賠查勘的方法，應用于理賠服務器中，所述基于理賠查勘的方法包括：

S1，在接收到攜帶查勘地點的理賠查勘請求后，分配所述理賠查勘請求對應的查勘任務給查勘員，并添加所述查勘任務至查勘員對應的查勘任務隊列；

S2，獲取所述查勘任務隊列中除當前查勘任務外的其他各個查勘任務對應的查勘地點，按照預設的規(guī)劃規(guī)則為除當前查勘任務外的其他各個查勘任務的對應的查勘地點規(guī)劃查勘順序；

S3，基于所述查勘順序向所述終端發(fā)送查勘地點信息

優(yōu)選地，所述步驟S2包括：

S21，獲取所述查勘任務隊列中除當前查勘任務外的其他各個查勘任務對應的查勘地點形成的最短路徑，按照所述最短路徑的行進方向將各個查勘地點的分布順序作為第一查勘順序；

S22，獲取各個所述查勘地點中處于主干道上的查勘地點作為優(yōu)先查勘地點；

S23，在所述第一查勘順序中，若優(yōu)先查勘地點的前一順序的查勘地點不是優(yōu)先查勘地點，則判斷該優(yōu)先查勘地點對應的查勘任務的任務分配時間與前一順序的查勘地點對應的理賠查勘任務的任務分配時間的時間間隔是否小于預設時間間隔；

S24，若是，則將該優(yōu)先查勘地點的查勘順序與前一順序的查勘地點的查勘順序對調以得到第二查勘順序，以所述第二查勘順序作為所規(guī)劃的查勘順序，否則以所述第一查勘順序作為所規(guī)劃的查勘順序。

優(yōu)選地，所述步驟S1包括：

S11，在接收到攜帶查勘地點的理賠查勘請求后，確定所述理賠查勘請求的查勘地點所在的查勘區(qū)域；

S12，按照預設的時間段分析規(guī)則確定所述查勘區(qū)域的查勘時間段；

S13，查找與所述查勘時間段關聯(lián)的所有查勘員，按照預設的任務分析規(guī)則從所有的查勘員中確定最佳查勘員，分配所述理賠查勘請求對應的查勘任務給所述最佳查勘員，添加所述查勘任務至所述最佳查勘員對應的查勘任務隊列。

優(yōu)選地，所述按照預設的時間段分析規(guī)則確定所述查勘區(qū)域的查勘時間段的步驟包括：

將接收到所述理賠查勘請求的時間點延遲預設時間段，獲得延遲后的時間點，以延遲后的時間點處于所述查勘區(qū)域的時間段作為所述查勘時間段；

所述按照預設的任務分析規(guī)則從所有的查勘員中確定最佳查勘員的步驟包括：

若關聯(lián)的查勘員的數(shù)量為1，則以該關聯(lián)的查勘員作為所述最佳查勘員；

若關聯(lián)的查勘員的數(shù)量大于1，則獲取各個關聯(lián)的查勘員當前所處位置至所述理賠查勘請求的查勘地點的行車距離，將所述行車距離最小的查勘員作為待分配任務的查勘員；

若待分配任務的查勘員的數(shù)量為1，則以所述待分配任務的查勘員作為所述最佳查勘員；

若待分配任務的查勘員的數(shù)量大于1，則向各個待分配任務的查勘員持有的終端發(fā)送所述查勘任務的請求信息，并以最先處理所述請求信息的查勘員作為所述最佳查勘員。

優(yōu)選地，所述按照預設的任務分析規(guī)則從所有的查勘員中確定最佳查勘員的步驟包括：

確定關聯(lián)的各個查勘員對應的查勘任務的數(shù)量，將所述查勘任務的數(shù)量小于預設數(shù)量閾值的查勘員作為待分配任務的查勘員；

若待分配任務的查勘員的數(shù)量為1，則以所述待分配任務的查勘員作為所述最佳查勘員；

若待分配任務的查勘員的數(shù)量大于1，則獲取待分配任務的查勘員已完成的查勘任務的數(shù)量，以已完成的查勘任務的數(shù)量最多的查勘員作為所述最佳查勘員。

為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供一種理賠服務器，所述理賠服務器包括：

分配模塊，用于在接收到攜帶查勘地點的理賠查勘請求后，分配所述理賠查勘請求對應的查勘任務給查勘員，并添加所述查勘任務至查勘員對應的查勘任務隊列；

規(guī)劃模塊，用于獲取所述查勘任務隊列中除當前查勘任務外的其他各個查勘任務對應的查勘地點，按照預設的規(guī)劃規(guī)則為除當前查勘任務外的其他各個查勘任務的對應的查勘地點規(guī)劃查勘順序；

發(fā)送模塊，用于基于所述查勘順序向所述終端發(fā)送查勘地點信息。

優(yōu)選地，所述規(guī)劃模塊包括：

第一獲取單元，用于獲取所述查勘任務隊列中除當前查勘任務外的其他各個查勘任務對應的查勘地點形成的最短路徑，按照所述最短路徑的行進方向將各個查勘地點的分布順序作為第一查勘順序；

第二獲取單元，用于獲取各個所述查勘地點中處于主干道上的查勘地點作為優(yōu)先查勘地點；

判斷單元，用于在所述第一查勘順序中，若優(yōu)先查勘地點的前一順序的查勘地點不是優(yōu)先查勘地點，則判斷該優(yōu)先查勘地點對應的查勘任務的任務分配時間與前一順序的查勘地點對應的理賠查勘任務的任務分配時間的時間間隔是否小于預設時間間隔；

對調單元，用于若是，則將該優(yōu)先查勘地點的查勘順序與前一順序的查勘地點的查勘順序對調以得到第二查勘順序，以所述第二查勘順序作為所規(guī)劃的查勘順序，否則以所述第一查勘順序作為所規(guī)劃的查勘順序。

優(yōu)選地，所述分配模塊包括：

第一確定單元，用于在接收到攜帶查勘地點的理賠查勘請求后，確定所述理賠查勘請求的查勘地點所在的查勘區(qū)域；

第二確定單元，用于按照預設的時間段分析規(guī)則確定所述查勘區(qū)域的查勘時間段；

分配單元，用于查找與所述查勘時間段關聯(lián)的所有查勘員，按照預設的任務分析規(guī)則從所有的查勘員中確定最佳查勘員，分配所述理賠查勘請求對應的查勘任務給所述最佳查勘員，添加所述查勘任務至所述最佳查勘員對應的查勘任務隊列。

優(yōu)選地，所述第二確定單元具體用于將接收到所述理賠查勘請求的時間點延遲預設時間段，獲得延遲后的時間點，以延遲后的時間點處于所述查勘區(qū)域的時間段作為所述查勘時間段；

所述分配單元具體用于若關聯(lián)的查勘員的數(shù)量為1，則以該關聯(lián)的查勘員作為所述最佳查勘員；若關聯(lián)的查勘員的數(shù)量大于1，則獲取各個關聯(lián)的查勘員當前所處位置至所述理賠查勘請求的查勘地點的行車距離，將所述行車距離最小的查勘員作為待分配任務的查勘員；若待分配任務的查勘員的數(shù)量為1，則以所述待分配任務的查勘員作為所述最佳查勘員；若待分配任務的查勘員的數(shù)量大于1，則向各個待分配任務的查勘員持有的終端發(fā)送所述查勘任務的請求信息，并以最先處理所述請求信息的查勘員作為所述最佳查勘員。

優(yōu)選地，所述分配單元具體用于確定關聯(lián)的各個查勘員對應的查勘任務的數(shù)量，將所述查勘任務的數(shù)量小于預設數(shù)量閾值的查勘員作為待分配任務的查勘員；若待分配任務的查勘員的數(shù)量為1，則以所述待分配任務的查勘員作為所述最佳查勘員；若待分配任務的查勘員的數(shù)量大于1，則獲取待分配任務的查勘員已完成的查勘任務的數(shù)量，以已完成的查勘任務的數(shù)量最多的查勘員作為所述最佳查勘員。

本發(fā)明的有益效果是：本發(fā)明在將理賠查勘請求對應的查勘任務分配給查勘員后，將查勘任務添加到該查勘員的查勘任務隊列中，然后按照預設的規(guī)劃規(guī)則為除當前查勘任務外的其他各個查勘任務的對應的查勘地點規(guī)劃查勘順序，最后基于所規(guī)劃的查勘順序向查勘員持有的終端發(fā)送查勘地點信息，本發(fā)明由于規(guī)劃后的查勘地點在行進方向上的路徑最短或者通行最順暢，即對查勘員的查勘地點的路線進行動態(tài)的合理規(guī)劃，使得查勘員能夠快速到達各個查勘地點以執(zhí)行查勘任務，提高查勘效率。

附圖說明

圖1為本發(fā)明基于理賠查勘的方法一實施例的流程示意圖；

圖2為圖1所示步驟S2的流程示意圖；

圖3為圖1所示步驟S1的流程示意圖；

圖4為本發(fā)明理賠服務器一實施例的結構示意圖；

圖5為圖4所示規(guī)劃模塊的結構示意圖；

圖6為圖4所示分配模塊的結構示意圖。

具體實施方式

以下結合附圖對本發(fā)明的原理和特征進行描述，所舉實例只用于解釋本發(fā)明，并非用于限定本發(fā)明的范圍。

如圖1所示，圖1為本發(fā)明基于理賠查勘的方法一實施例的流程示意圖，該基于理賠查勘的方法包括以下步驟：

步驟S1，在接收到攜帶查勘地點的理賠查勘請求后，分配所述理賠查勘請求對應的查勘任務給查勘員，并添加所述查勘任務至查勘員對應的查勘任務隊列；

本實施例中，理賠服務器在接收到攜帶查勘地點的理賠查勘請求后，將該理賠查勘請求對應的查勘任務分配給查勘員，每一查勘員對應有一查勘任務隊列，將所分配的查勘任務添加至該查勘任務隊列中。查勘任務可以是車險理賠查勘任務，當然，也可以是其他的需要進行現(xiàn)場查勘的理賠查勘任務。

其中，每一查勘員持有一用于與理賠服務器通訊的終端(例如，終端可以是手機或平板電腦等智能移動設備)，在查勘員每次結束查勘之后，可以通過終端向理賠服務器發(fā)送結束指令，例如在終端顯示的查勘操作界面上進行操作，通過點擊查勘任務完成對應的控件以向理賠服務器發(fā)送結束指令。對于每一查勘員對應的查勘任務隊列中的查勘任務，如果已經結束某一查勘任務，則在該查勘任務隊列中將對應的查勘任務進行刪除，以便后續(xù)對該查勘員的查勘任務的查勘地點進行線路安排。

此外，終端具有定位功能，可以通過查勘員進行設置或系統(tǒng)自行進行設置，使終端實時或定時對當前所處的位置進行定位，然后將定位信息發(fā)送給理賠服務器，以便對查勘員的查勘任務的查勘地點進行線路安排。

步驟S2，獲取所述查勘任務隊列中除當前查勘任務外的其他各個查勘任務對應的查勘地點，按照預設的規(guī)劃規(guī)則為除當前查勘任務外的其他各個查勘任務的對應的查勘地點規(guī)劃查勘順序；

本實施例中，如果查勘員已經到達查勘地點處理查勘任務，或者在前往某一查勘任務的查勘地點的途中，則這兩種查勘任務為查勘員的當前查勘任務。在查勘任務隊列中，除了查勘員的當前查勘任務外，按照預設的規(guī)劃規(guī)則為其他各個查勘任務的對應的查勘地點規(guī)劃查勘順序。

其中，可以對其他各個查勘任務的對應的查勘地點進行排序，例如，A查勘員對應的查勘任務隊列中有a1、a2和a3三個查勘任務，其中，查勘任務a1對應的查勘地點為b1、查勘任務a2對應的查勘地點為b2及查勘任務a3對應的查勘地點為b3，則a1、a2和a3三個查勘任務對應的三個查勘地點的排序順序可以是b2、b1、b3。

優(yōu)選地，在對查勘地點規(guī)劃查勘順序時，可以對查勘地點進行排序處理，對其他各個查勘任務的對應的查勘地點進行排序后所形成的查勘路線為最短路徑，按照最短路徑的行進方向的各個查勘地點的排列順序作為查勘員的查勘順序；或者對其他各個查勘任務的對應的查勘地點進行排序后所形成的查勘路線為最佳通行路徑(例如該路徑較通暢，很少出現(xiàn)堵塞)，按照最佳通行路徑的行進方向的各個查勘地點的排列順序作為查勘員的查勘順序。無論所規(guī)劃的查勘順序具體形式為哪一種，只要能夠使得查勘員能夠快速到達各個查勘地點以執(zhí)行查勘任務的查勘順序，均在本實施例的保護范圍內。

步驟S3，基于所述查勘順序向所述終端發(fā)送查勘地點信息。

本實施例中，基于所規(guī)劃的查勘順序，理賠服務器向查勘員的終端發(fā)送查勘地點信息。具體地，在查勘員完成某一查勘任務并向理賠服務器發(fā)送結束指令時，根據(jù)查勘地點的查勘順序確定該查勘員的下一個查勘地點，并將該下一個查勘地點的提示信息發(fā)送給終端，或者，按照查勘順序將所有的查勘地點的提示信息均發(fā)送給終端，或者，向查勘員的終端發(fā)送按所規(guī)劃的查勘順序排列的下一個查勘地點的導航指令，供該查勘員的終端根據(jù)該導航指令進行導航，或者，向查勘員的終端發(fā)送按所規(guī)劃的查勘順序排列的下一個查勘地點的電子地圖，在該電子地圖中，該查勘地點為目標地點，等等。

與現(xiàn)有技術相比，本實施例在將理賠查勘請求對應的查勘任務分配給查勘員后，將查勘任務添加到該查勘員的查勘任務隊列中，然后按照預設的規(guī)劃規(guī)則為除當前查勘任務外的其他各個查勘任務的對應的查勘地點規(guī)劃查勘順序，最后基于所規(guī)劃的查勘順序向查勘員持有的終端發(fā)送查勘地點信息，本實施例由于規(guī)劃后的查勘地點在行進方向上的路徑最短或者通行最順暢，即對查勘員的查勘地點的路線進行動態(tài)的合理規(guī)劃，使得查勘員能夠快速到達各個查勘地點以執(zhí)行查勘任務，提高查勘效率。

在一優(yōu)選的實施例中，如圖2所示，在上述圖1的實施例的基礎上，上述步驟S2包括：

步驟S21，獲取所述查勘任務隊列中除當前查勘任務外的其他各個查勘任務對應的查勘地點形成的最短路徑，按照所述最短路徑的行進方向將各個查勘地點的分布順序作為第一查勘順序；

步驟S22，獲取各個所述查勘地點中處于主干道上的查勘地點作為優(yōu)先查勘地點；

步驟S23，在所述第一查勘順序中，若優(yōu)先查勘地點的前一順序的查勘地點不是優(yōu)先查勘地點，則判斷該優(yōu)先查勘地點對應的查勘任務的任務分配時間與前一順序的查勘地點對應的理賠查勘任務的任務分配時間的時間間隔是否小于預設時間間隔；

步驟S24，若是，則將該優(yōu)先查勘地點的查勘順序與前一順序的查勘地點的查勘順序對調以得到第二查勘順序，以所述第二查勘順序作為所規(guī)劃的查勘順序，否則以所述第一查勘順序作為所規(guī)劃的查勘順序。

優(yōu)選地，查勘任務為車險理賠查勘任務。

本實施例中，可以對查勘任務隊列中除當前查勘任務外的其他各個查勘任務對應的查勘地點進行排序，以獲取各個查勘地點形成的最短路徑，按照最短路徑的行進方向將各個查勘地點的分布順序作為第一查勘順序。

如果該第一查勘順序的查勘地點中沒有處于主干道上的查勘地點，即沒有優(yōu)先查勘地點，則以該第一查勘順序作為最終的查勘順序；如果該第一查勘順序的查勘地點中有處于主干道上的查勘地點，但各個優(yōu)先查勘地點的前一順序的查勘地點仍然是優(yōu)先查勘地點，則仍以該第一查勘順序作為最終的查勘順序；如果該第一查勘順序的查勘地點中有處于主干道上的查勘地點，但某一優(yōu)先查勘地點的前一順序的查勘地點不是優(yōu)先查勘地點，則判斷該優(yōu)先查勘地點對應的查勘任務的任務分配時間與前一順序的查勘地點對應的理賠查勘任務的任務分配時間的時間間隔是否小于預設時間間隔，例如預設時間間隔為20分鐘，即優(yōu)先查勘地點對應的任務分配時間與前一非優(yōu)先查勘地點對應的任務分配時間的時間間隔較小時(小于預設時間間隔)，則需要將兩者的查勘順序進行對調，以得到第二查勘順序。

例如，a1、a2和a3三個查勘任務對應的三個查勘地點b1、b2和b3對應的第一查勘順序為b2、b1、b3，b1為處于主干道上的優(yōu)先查勘地點，b2不處于主干道上，即b2不是優(yōu)先查勘地點，且a1、a2兩者的任務分配時間的時間間隔小于預設時間間隔，則將b2與b1的查勘順序對調，得到第二查勘順序為b1、b2、b3，以第二查勘順序作為所規(guī)劃的查勘順序，以便對處于主干道上的一些特定的優(yōu)先查勘地點優(yōu)先進行查勘處理，提高查勘效率。

在一優(yōu)選的實施例中，如圖3所示，在上述圖1的實施例的基礎上，上述步驟S1包括：

步驟S11，在接收到攜帶查勘地點的理賠查勘請求后，確定所述理賠查勘請求的查勘地點所在的查勘區(qū)域；

步驟S12，按照預設的時間段分析規(guī)則確定所述查勘區(qū)域的查勘時間段；

步驟S13，查找與所述查勘時間段關聯(lián)的所有查勘員，按照預設的任務分析規(guī)則從所有的查勘員中確定最佳查勘員，分配所述理賠查勘請求對應的查勘任務給所述最佳查勘員，添加所述查勘任務至所述最佳查勘員對應的查勘任務隊列。

本實施例中，理賠服務器為各個預先確定的行政區(qū)劃分出多個查勘區(qū)域，例如，預先確定的行政區(qū)為市或者區(qū)，再如，將深圳市以區(qū)為單位劃分出多個查勘區(qū)域。按照預設的時間段分析規(guī)則確定查勘區(qū)域的查勘時間段，并為各個查勘區(qū)域的各個預設理賠查勘時間段關聯(lián)至少一個查勘員。

優(yōu)選地，為了方便查勘員的流動巡查及待命，保證到達查勘現(xiàn)場的及時性，可以以道路為查勘區(qū)域劃分依據(jù)，同一主干道劃分為同一查勘區(qū)域，不同主干道劃分為不同查勘區(qū)域，并且屬于同一預設層級行政區(qū)劃(例如，街道管轄區(qū)域)的非主干道劃分為同一查勘區(qū)域，不同預設層級行政區(qū)劃內的非主干道劃分為不同查勘區(qū)域。通過本實施例的查勘區(qū)域的劃分方式來最終確定的查勘員，其為能夠快速到達查勘地點的查勘員，從而能夠提高查勘效率。

優(yōu)選地，上述步驟S12按照預設的時間段分析規(guī)則確定所述查勘區(qū)域的查勘時間段包括：將接收到所述理賠查勘請求的時間點延遲預設時間段，獲得延遲后的時間點，以延遲后的時間點處于所述查勘區(qū)域的時間段作為所述查勘時間段。例如，接收到理賠查勘請求的時間點為11:30，延遲預設時間段，例如延遲30分鐘，獲得延遲后的時間點為12:00，則以12:00所處于該查勘區(qū)域的時間段作為查勘時間段，例如12:00在該查勘區(qū)域所處的時間段為當天的第二時間段，則可以確定該理賠查勘請求的查勘時間段為該查勘區(qū)域的第二時間段，第二時間段即為上述的查勘時間段。本實施例將理賠查勘請求的時間延遲后作為其所屬的查勘時間段的基準，預留一定的時間給查勘員處理查勘任務，在時間上進行合理安排，能夠提高查勘效率。

在一優(yōu)選的實施例中，在上述圖3的實施例的基礎上，上述步驟S13中按照預設的時間段分析規(guī)則確定所述查勘區(qū)域的查勘時間段的步驟包括：

若關聯(lián)的查勘員的數(shù)量為1，則以該關聯(lián)的查勘員作為所述最佳查勘員；

若關聯(lián)的查勘員的數(shù)量大于1，則獲取各個關聯(lián)的查勘員當前所處位置至所述理賠查勘請求的查勘地點的行車距離，將所述行車距離最小的查勘員作為待分配任務的查勘員；

若待分配任務的查勘員的數(shù)量為1，則以所述待分配任務的查勘員作為所述最佳查勘員；

若待分配任務的查勘員的數(shù)量大于1，則向各個待分配任務的查勘員持有的終端發(fā)送所述查勘任務的請求信息，并以最先處理所述請求信息的查勘員作為所述最佳查勘員。

本實施例中，如果關聯(lián)的查勘員的數(shù)量為0，則可以采取就近原則，以距離最近的查勘區(qū)域對應的查勘員作為最佳查勘員。如果關聯(lián)的查勘員的數(shù)量大于1，則獲取各個關聯(lián)的查勘員當前所處位置至理賠查勘請求的查勘地點的行車距離，例如可以通過電子地圖上的路線來獲得行車距離，將行車距離最小的查勘員作為待分配任務的查勘員。其中，行車距離最小的查勘員可能有一個或者多個，如果只有一個待分配任務的查勘員，則該待分配任務的查勘員為最佳查勘員，如果待分配任務的查勘員有多個，則向多個待分配任務的查勘員持有的終端發(fā)送查勘任務的請求信息，接收到請求信息的查勘員如果認為能夠處理該查勘任務，則可以做出相應的響應，即可以向理賠服務器發(fā)送應答信息。本實施例中，優(yōu)選地以最先處理請求信息的查勘員作為最佳查勘員，并將理賠查勘請求對應的查勘任務給該最佳查勘員。

本實施例按照就近原則確定最佳查勘員，并將查勘任務分配給最佳查勘員，能夠使得查勘任務盡快得到處理，以提高查勘效率。

在另一優(yōu)選的實施例中，在上述圖3的實施例的基礎上，上述步驟S13中按照預設的時間段分析規(guī)則確定所述查勘區(qū)域的查勘時間段的步驟包括：

確定關聯(lián)的各個查勘員對應的查勘任務的數(shù)量，將所述查勘任務的數(shù)量小于預設數(shù)量閾值的查勘員作為待分配任務的查勘員；

若待分配任務的查勘員的數(shù)量為1，則以所述待分配任務的查勘員作為所述最佳查勘員；

若待分配任務的查勘員的數(shù)量大于1，則獲取待分配任務的查勘員已完成的查勘任務的數(shù)量，以已完成的查勘任務的數(shù)量最多的查勘員作為所述最佳查勘員。

本實施例中，以查勘任務小于預設數(shù)量閾值的查勘員作為待分配任務的查勘員，例如將查勘任務小于5個的查勘員作為待分配任務的查勘員，如果待分配任務的查勘員的數(shù)量為1，則該查勘員為最佳查勘員，如果待分配任務的查勘員有多個，則以最有經驗或者處理查勘任務最快的查勘員作為最佳查勘員，即以完成的查勘任務的數(shù)量最多的查勘員作為最佳查勘員，并將理賠查勘請求對應的查勘任務給該最佳查勘員。

本實施例選擇完成的查勘任務的數(shù)量最多的查勘員作為最佳查勘員，最佳查勘員最有經驗或者處理查勘任務最快的查勘員，能夠使得查勘任務盡快得到處理，以提高查勘效率。

如圖4所示，圖4為本發(fā)明理賠服務器一實施例的結構示意圖，該理賠服務器包括：

分配模塊101，用于在接收到攜帶查勘地點的理賠查勘請求后，分配所述理賠查勘請求對應的查勘任務給查勘員，并添加所述查勘任務至查勘員對應的查勘任務隊列；

本實施例中，理賠服務器在接收到攜帶查勘地點的理賠查勘請求后，將該理賠查勘請求對應的查勘任務分配給查勘員，每一查勘員對應有一查勘任務隊列，將所分配的查勘任務添加至該查勘任務隊列中。查勘任務可以是車險理賠查勘任務，當然，也可以是其他的需要進行現(xiàn)場查勘的理賠查勘任務。

其中，每一查勘員持有一用于與理賠服務器通訊的終端(例如，終端可以是手機或平板電腦等智能移動設備)，在查勘員每次結束查勘之后，可以通過終端向理賠服務器發(fā)送結束指令，例如在終端顯示的查勘操作界面上進行操作，通過點擊查勘任務完成對應的控件以向理賠服務器發(fā)送結束指令。對于每一查勘員對應的查勘任務隊列中的查勘任務，如果已經結束某一查勘任務，則在該查勘任務隊列中將對應的查勘任務進行刪除，以便后續(xù)對該查勘員的查勘任務的查勘地點進行線路安排。

此外，終端具有定位功能，可以通過查勘員進行設置或系統(tǒng)自行進行設置，使終端實時或定時對當前所處的位置進行定位，然后將定位信息發(fā)送給理賠服務器，以便對查勘員的查勘任務的查勘地點進行線路安排。

規(guī)劃模塊102，用于獲取所述查勘任務隊列中除當前查勘任務外的其他各個查勘任務對應的查勘地點，按照預設的規(guī)劃規(guī)則為除當前查勘任務外的其他各個查勘任務的對應的查勘地點規(guī)劃查勘順序；

本實施例中，如果查勘員已經到達查勘地點處理查勘任務，或者在前往某一查勘任務的查勘地點的途中，則這兩種查勘任務為查勘員的當前查勘任務。在查勘任務隊列中，除了查勘員的當前查勘任務外，按照預設的規(guī)劃規(guī)則為其他各個查勘任務的對應的查勘地點規(guī)劃查勘順序。

其中，可以對其他各個查勘任務的對應的查勘地點進行排序，例如，A查勘員對應的查勘任務隊列中有a1、a2和a3三個查勘任務，其中，查勘任務a1對應的查勘地點為b1、查勘任務a2對應的查勘地點為b2及查勘任務a3對應的查勘地點為b3，則a1、a2和a3三個查勘任務對應的三個查勘地點的排序順序可以是b2、b1、b3。

優(yōu)選地，在對查勘地點規(guī)劃查勘順序時，可以對查勘地點進行排序處理，對其他各個查勘任務的對應的查勘地點進行排序后所形成的查勘路線為最短路徑，按照最短路徑的行進方向的各個查勘地點的排列順序作為查勘員的查勘順序；或者對其他各個查勘任務的對應的查勘地點進行排序后所形成的查勘路線為最佳通行路徑(例如該路徑較通暢，很少出現(xiàn)堵塞)，按照最佳通行路徑的行進方向的各個查勘地點的排列順序作為查勘員的查勘順序。無論所規(guī)劃的查勘順序具體形式為哪一種，只要能夠使得查勘員能夠快速到達各個查勘地點以執(zhí)行查勘任務的查勘順序，均在本實施例的保護范圍內。

發(fā)送模塊103，用于基于所述查勘順序向所述終端發(fā)送查勘地點信息。

本實施例中，基于所規(guī)劃的查勘順序，理賠服務器向查勘員的終端發(fā)送查勘地點信息。具體地，在查勘員完成某一查勘任務并向理賠服務器發(fā)送結束指令時，根據(jù)查勘地點的查勘順序確定該查勘員的下一個查勘地點，并將該下一個查勘地點的提示信息發(fā)送給終端，或者，按照查勘順序將所有的查勘地點的提示信息均發(fā)送給終端，或者，向查勘員的終端發(fā)送按所規(guī)劃的查勘順序排列的下一個查勘地點的導航指令，供該查勘員的終端根據(jù)該導航指令進行導航，或者，向查勘員的終端發(fā)送按所規(guī)劃的查勘順序排列的下一個查勘地點的電子地圖，在該電子地圖中，該查勘地點為目標地點，等等。

在一優(yōu)選的實施例中，如圖5所示，在上述圖4的實施例的基礎上，上述規(guī)劃模塊102包括：

第一獲取單元1021，用于獲取所述查勘任務隊列中除當前查勘任務外的其他各個查勘任務對應的查勘地點形成的最短路徑，按照所述最短路徑的行進方向將各個查勘地點的分布順序作為第一查勘順序；

第二獲取單元1022，用于獲取各個所述查勘地點中處于主干道上的查勘地點作為優(yōu)先查勘地點；

判斷單元1023，用于在所述第一查勘順序中，若優(yōu)先查勘地點的前一順序的查勘地點不是優(yōu)先查勘地點，則判斷該優(yōu)先查勘地點對應的查勘任務的任務分配時間與前一順序的查勘地點對應的理賠查勘任務的任務分配時間的時間間隔是否小于預設時間間隔；

對調單元1024，用于若是，則將該優(yōu)先查勘地點的查勘順序與前一順序的查勘地點的查勘順序對調以得到第二查勘順序，以所述第二查勘順序作為所規(guī)劃的查勘順序，否則以所述第一查勘順序作為所規(guī)劃的查勘順序。

優(yōu)選地，查勘任務為車險理賠查勘任務。

本實施例中，可以對查勘任務隊列中除當前查勘任務外的其他各個查勘任務對應的查勘地點進行排序，以獲取各個查勘地點形成的最短路徑，按照最短路徑的行進方向將各個查勘地點的分布順序作為第一查勘順序。

如果該第一查勘順序的查勘地點中沒有處于主干道上的查勘地點，即沒有優(yōu)先查勘地點，則以該第一查勘順序作為最終的查勘順序；如果該第一查勘順序的查勘地點中有處于主干道上的查勘地點，但各個優(yōu)先查勘地點的前一順序的查勘地點仍然是優(yōu)先查勘地點，則仍以該第一查勘順序作為最終的查勘順序；如果該第一查勘順序的查勘地點中有處于主干道上的查勘地點，但某一優(yōu)先查勘地點的前一順序的查勘地點不是優(yōu)先查勘地點，則判斷該優(yōu)先查勘地點對應的查勘任務的任務分配時間與前一順序的查勘地點對應的理賠查勘任務的任務分配時間的時間間隔是否小于預設時間間隔，例如預設時間間隔為20分鐘，即優(yōu)先查勘地點對應的任務分配時間與前一非優(yōu)先查勘地點對應的任務分配時間的時間間隔較小時(小于預設時間間隔)，則需要將兩者的查勘順序進行對調，以得到第二查勘順序。

例如，a1、a2和a3三個查勘任務對應的三個查勘地點b1、b2和b3對應的第一查勘順序為b2、b1、b3，b1為處于主干道上的優(yōu)先查勘地點，b2不處于主干道上，即b2不是優(yōu)先查勘地點，且a1、a2兩者的任務分配時間的時間間隔小于預設時間間隔，則將b2與b1的查勘順序對調，得到第二查勘順序為b1、b2、b3，以第二查勘順序作為所規(guī)劃的查勘順序，以便對處于主干道上的一些特定的優(yōu)先查勘地點優(yōu)先進行查勘處理，提高查勘效率。

在一優(yōu)選的實施例中，如圖6所示，在上述圖4的實施例的基礎上，分配模塊101包括：

第一確定單元1011，用于在接收到攜帶查勘地點的理賠查勘請求后，確定所述理賠查勘請求的查勘地點所在的查勘區(qū)域；

第二確定單元1012，用于按照預設的時間段分析規(guī)則確定所述查勘區(qū)域的查勘時間段；

分配單元1013，用于查找與所述查勘時間段關聯(lián)的所有查勘員，按照預設的任務分析規(guī)則從所有的查勘員中確定最佳查勘員，分配所述理賠查勘請求對應的查勘任務給所述最佳查勘員，添加所述查勘任務至所述最佳查勘員對應的查勘任務隊列。

本實施例中，理賠服務器為各個預先確定的行政區(qū)劃分出多個查勘區(qū)域，例如，預先確定的行政區(qū)為市或者區(qū)，再如，將深圳市以區(qū)為單位劃分出多個查勘區(qū)域。按照預設的時間段分析規(guī)則確定查勘區(qū)域的查勘時間段，并為各個查勘區(qū)域的各個預設理賠查勘時間段關聯(lián)至少一個查勘員。

優(yōu)選地，為了方便查勘員的流動巡查及待命，保證到達查勘現(xiàn)場的及時性，可以以道路為查勘區(qū)域劃分依據(jù)，同一主干道劃分為同一查勘區(qū)域，不同主干道劃分為不同查勘區(qū)域，并且屬于同一預設層級行政區(qū)劃(例如，街道管轄區(qū)域)的非主干道劃分為同一查勘區(qū)域，不同預設層級行政區(qū)劃內的非主干道劃分為不同查勘區(qū)域。通過本實施例的查勘區(qū)域的劃分方式來最終確定的查勘員，其為能夠快速到達查勘地點的查勘員，從而能夠提高查勘效率。

優(yōu)選地，上述第二確定單元1012具體用于將接收到所述理賠查勘請求的時間點延遲預設時間段，獲得延遲后的時間點，以延遲后的時間點處于所述查勘區(qū)域的時間段作為所述查勘時間段；

例如，接收到理賠查勘請求的時間點為11:30，延遲預設時間段，例如延遲30分鐘，獲得延遲后的時間點為12:00，則以12:00所處于該查勘區(qū)域的時間段作為查勘時間段，例如12:00在該查勘區(qū)域所處的時間段為當天的第二時間段，則可以確定該理賠查勘請求的查勘時間段為該查勘區(qū)域的第二時間段，第二時間段即為上述的查勘時間段。本實施例將理賠查勘請求的時間延遲后作為其所屬的查勘時間段的基準，預留一定的時間給查勘員處理查勘任務，在時間上進行合理安排，能夠提高查勘效率。

在一優(yōu)選的實施例中，上述分配單元1013具體用于若關聯(lián)的查勘員的數(shù)量為1，則以該關聯(lián)的查勘員作為所述最佳查勘員；若關聯(lián)的查勘員的數(shù)量大于1，則獲取各個關聯(lián)的查勘員當前所處位置至所述理賠查勘請求的查勘地點的行車距離，將所述行車距離最小的查勘員作為待分配任務的查勘員；若待分配任務的查勘員的數(shù)量為1，則以所述待分配任務的查勘員作為所述最佳查勘員；若待分配任務的查勘員的數(shù)量大于1，則向各個待分配任務的查勘員持有的終端發(fā)送所述查勘任務的請求信息，并以最先處理所述請求信息的查勘員作為所述最佳查勘員。

本實施例中，如果關聯(lián)的查勘員的數(shù)量為0，則可以采取就近原則，以距離最近的查勘區(qū)域對應的查勘員作為最佳查勘員。如果關聯(lián)的查勘員的數(shù)量大于1，則獲取各個關聯(lián)的查勘員當前所處位置至理賠查勘請求的查勘地點的行車距離，例如可以通過電子地圖上的路線來獲得行車距離，將行車距離最小的查勘員作為待分配任務的查勘員。其中，行車距離最小的查勘員可能有一個或者多個，如果只有一個待分配任務的查勘員，則該待分配任務的查勘員為最佳查勘員，如果待分配任務的查勘員有多個，則向多個待分配任務的查勘員持有的終端發(fā)送查勘任務的請求信息，接收到請求信息的查勘員如果認為能夠處理該查勘任務，則可以做出相應的響應，即可以向理賠服務器發(fā)送應答信息。本實施例中，優(yōu)選地以最先處理請求信息的查勘員作為最佳查勘員，并將理賠查勘請求對應的查勘任務給該最佳查勘員。

本實施例按照就近原則確定最佳查勘員，并將查勘任務分配給最佳查勘員，能夠使得查勘任務盡快得到處理，以提高查勘效率。

在另一優(yōu)選的實施例中，上述分配單元1013具體用于確定關聯(lián)的各個查勘員對應的查勘任務的數(shù)量，將所述查勘任務的數(shù)量小于預設數(shù)量閾值的查勘員作為待分配任務的查勘員；若待分配任務的查勘員的數(shù)量為1，則以所述待分配任務的查勘員作為所述最佳查勘員；若待分配任務的查勘員的數(shù)量大于1，則獲取待分配任務的查勘員已完成的查勘任務的數(shù)量，以已完成的查勘任務的數(shù)量最多的查勘員作為所述最佳查勘員。

本實施例中，以查勘任務小于預設數(shù)量閾值的查勘員作為待分配任務的查勘員，例如將查勘任務小于5個的查勘員作為待分配任務的查勘員，如果待分配任務的查勘員的數(shù)量為1，則該查勘員為最佳查勘員，如果待分配任務的查勘員有多個，則以最有經驗或者處理查勘任務最快的查勘員作為最佳查勘員，即以完成的查勘任務的數(shù)量最多的查勘員作為最佳查勘員，并將理賠查勘請求對應的查勘任務給該最佳查勘員。

本實施例選擇完成的查勘任務的數(shù)量最多的查勘員作為最佳查勘員，最佳查勘員最有經驗或者處理查勘任務最快的查勘員，能夠使得查勘任務盡快得到處理，以提高查勘效率。

以上所述僅為本發(fā)明的較佳實施例，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內，所作的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本發(fā)明的保護范圍之內。