本發(fā)明涉及營銷管理技術領域，尤其涉及一種數據公海系統(tǒng)及其運行方法。

背景技術：

據了解，市面上有很多客戶關系維護系統(tǒng)；但是在其管理顆粒度不夠精細、不夠多變；沒有靈活的控制中心；以及欠缺對于數據利用率相關的一些數據監(jiān)控產品的輔助；使得系統(tǒng)不能最大程度上幫助業(yè)務部門對數據、人員、部門上的管理。

因此，我們提出了數據公海系統(tǒng)及其運行方法用于解決上述問題。

技術實現要素：

基于背景技術存在的技術問題，本發(fā)明提出了數據公海系統(tǒng)及其運行方法。

本發(fā)明提出的數據公海系統(tǒng)，包括用于展示客戶數據的數據公海模塊、用于在運營管理過程中制定規(guī)則和約束，進行最小顆粒度的管理方式，具體到每個客服相關規(guī)則配置的數據公?？刂婆_和用于業(yè)務運行過程中對各個數據空間使用量的監(jiān)控和各個地區(qū)數據公海模塊數據量的監(jiān)控，且用于提供不同緯度的數據視圖，用于辨析數據的優(yōu)質程度及其數據使用情況的數據公海報表模塊，所述數據公海模塊分別與數據公?？刂婆_和數據公海報表模塊連接，且數據公?？刂婆_和數據公海報表模塊連接，所述數據公海模塊包括數據關鍵字搜索單元和數據獲取搶單單元，且數據公海控制臺包括公海列表排序規(guī)則配置單元、臨時數據空間大小配置單元、優(yōu)質數據空間大小配置單元、臨時數據空間數據未處理量配置單元、優(yōu)質數據空間數據未處理量配置單元、一天最大搶單量配置單元、公海數據過濾規(guī)則配置單元、搶單未處理回收時長配置單元、未下單回時長配置單元、未重新下單時長配置單元、人員組別分配配置單元和城市劃分配置單元。

優(yōu)選地，所述數據公海模塊用于數據的管理維護機制使用數據在運作過程中的開放，且數據公?？刂婆_用于對規(guī)則進行調整，所述數據公海報表模塊用于對數據的使用過程進行監(jiān)控，且數據公海模塊的設定為：開放所有客戶數據，提供唯一的獲取數據方式為搶單。

優(yōu)選地，所述公海列表排序規(guī)則配置單元的設定為：在數據公海模塊中模糊數據的優(yōu)質程度，且臨時數據空間大小配置單元和優(yōu)質數據空間大小配置單元的設定為：運營管理中根據不同城市、不同人員和不同時間設定不同空間大小，調整不同的數據處理節(jié)奏。

優(yōu)選地，所述臨時數據空間數據未處理量配置單元和優(yōu)質數據空間數據未處理量配置單元的設定為：運營管理中根據人員或者城市的特殊情況來限制搶單節(jié)奏，且一天最大搶單量配置單元的設定為：運營管理中根據人員或者城市的特殊情況限制其一天的最大搶單量。

優(yōu)選地，所述公海數據過濾規(guī)則配置單元的設定為：運營管理中根據員工的能力來控制其數據展示范圍，且搶單未處理回收時長配置單元、未下單回時長配置單元和未重新下單時長配置單元的設定為：運營管理中根據城市的不同情況，控制數據在沒有被有效利用的情況下回收，等待下一個客服的處理，所述人員組別分配配置單元和城市劃分配置單元的設定為：運營管理中對人員和組織管理的最大把握程度，以城市為單位做管理或者以人員為單位做管理，具體顆粒度由管理人員把控。

本發(fā)明還提出了數據公海的運行方法，包括以下步驟：

S1：將數據入庫進入數據公海模塊中；

S2：客服對數據公海模塊中的數據進行搶單，然后判斷是否在指定時間內跟進客戶；

S3：判斷是否在指定交易時間內進入交易流程；

S4：進入交易流程，交易失敗則判斷交易失敗后是否在指定時間再次進入交易流程，交易成功則過程結束。

優(yōu)選地，所述S2中，然后判斷是否在指定時間內跟進客戶，是則進入S3，否則退回S1。

優(yōu)選地，所述S3中，判斷是否在指定交易時間內進入交易流程，是則進入S4，否則退回S1。

優(yōu)選地，所述S4中，交易失敗則判斷交易失敗后是否在指定時間再次進入交易流程，是則進入交易流程，否則退回S1。

本發(fā)明中，所述數據公海系統(tǒng)及其運行方法將數據以完全開放的形式去呈現給客服，讓其通過“搶”的方式去主動獲取資源，使客服之間在“搶數據”的行為促使下提高客服工作的自主性、積極性，同時設定了數據回收機制來加大數據利用率，同一個數據經過一個客服的轉化和經過多個客服轉化，會提升數據轉化的可能性，本發(fā)明實現了公司客服搶單機制和數據回收機制的建立，其中加入客服優(yōu)質數據庫、數據公海和臨時庫等數據空間概念，達到了公司客服對于業(yè)務數據利用率和客服工作主動性的提升，而在系統(tǒng)周邊配備了控制臺和數據報表等管理工具，解決了在實時調整業(yè)務規(guī)則和業(yè)務管理的問題。

附圖說明

圖1為本發(fā)明提出的數據公海系統(tǒng)及其運行方法的系統(tǒng)結構示意圖；

圖2為本發(fā)明提出的數據公海系統(tǒng)及其運行方法的運作流程圖；

圖3為本發(fā)明提出的數據公海系統(tǒng)及其運行方法的用戶用例圖；

圖4為本發(fā)明提出的數據公海系統(tǒng)及其運行方法的運作時序圖。

具體實施方式

下面結合具體實施例對本發(fā)明作進一步解說。

實施例

參考圖1-4，本實施例提出了數據公海系統(tǒng)，包括用于展示客戶數據的數據公海模塊、用于在運營管理過程中制定規(guī)則和約束，進行最小顆粒度的管理方式，具體到每個客服相關規(guī)則配置的數據公?？刂婆_和用于業(yè)務運行過程中對各個數據空間使用量的監(jiān)控和各個地區(qū)數據公海模塊數據量的監(jiān)控，且用于提供不同緯度的數據視圖，用于辨析數據的優(yōu)質程度及其數據使用情況的數據公海報表模塊，數據公海模塊分別與數據公?？刂婆_和數據公海報表模塊連接，且數據公海控制臺和數據公海報表模塊連接，數據公海模塊包括數據關鍵字搜索單元和數據獲取搶單單元，且數據公海控制臺包括公海列表排序規(guī)則配置單元、臨時數據空間大小配置單元、優(yōu)質數據空間大小配置單元、臨時數據空間數據未處理量配置單元、優(yōu)質數據空間數據未處理量配置單元、一天最大搶單量配置單元、公海數據過濾規(guī)則配置單元、搶單未處理回收時長配置單元、未下單回時長配置單元、未重新下單時長配置單元、人員組別分配配置單元和城市劃分配置單元。

本實施例中，數據公海模塊用于數據的管理維護機制使用數據在運作過程中的開放，且數據公?？刂婆_用于對規(guī)則進行調整，數據公海報表模塊用于對數據的使用過程進行監(jiān)控，且數據公海模塊的設定為：開放所有客戶數據，提供唯一的獲取數據方式為搶單，從而體現了數據在系統(tǒng)運作過程中的開放性，讓客服可以自主選擇性的獲取數據，公海列表排序規(guī)則配置單元的設定為：在數據公海模塊中模糊數據的優(yōu)質程度，為了解決優(yōu)質數據稀缺、劣質數據泛濫、客服過于依賴挑數據的行為，使得一些客戶得不到服務，從而出現的客服體驗度下降問題；且臨時數據空間大小配置單元和優(yōu)質數據空間大小配置單元的設定為：運營管理中根據不同城市、不同人員和不同時間設定不同空間大小，調整不同的數據處理節(jié)奏，以此來適應業(yè)務運作過程中對于客戶的服務程度的不同，從而使得對于客戶的服務更加優(yōu)質，臨時數據空間數據未處理量配置單元和優(yōu)質數據空間數據未處理量配置單元的設定為：運營管理中根據人員或者城市的特殊情況來限制搶單節(jié)奏，避免其指定的人員或城市搶單和數據處理的不夠及時問題，且一天最大搶單量配置單元的設定為：運營管理中根據人員或者城市的特殊情況限制其一天的最大搶單量，來控制人員或者城市的最大搶單上限，使其日處理量的達到一個最飽和狀態(tài)，公海數據過濾規(guī)則配置單元的設定為：運營管理中根據員工的能力來控制其數據展示范圍，使其整體團隊對于數據數據高效利用，且搶單未處理回收時長配置單元、未下單回時長配置單元和未重新下單時長配置單元的設定為：運營管理中根據城市的不同情況，控制數據在沒有被有效利用的情況下回收，等待下一個客服的處理，人員組別分配配置單元和城市劃分配置單元的設定為：運營管理中對人員和組織管理的最大把握程度，以城市為單位做管理或者以人員為單位做管理，具體顆粒度由管理人員把控，起到管理的靈活性。

本實施例還提出了數據公海的運行方法，包括以下步驟：

S1：將數據入庫進入數據公海模塊中；

S2：客服對數據公海模塊中的數據進行搶單，然后判斷是否在指定時間內跟進客戶；

S3：判斷是否在指定交易時間內進入交易流程；

S4：進入交易流程，交易失敗則判斷交易失敗后是否在指定時間再次進入交易流程，交易成功則過程結束。

本實施例中，S2中，然后判斷是否在指定時間內跟進客戶，是則進入S3，否則退回S1，S3中，判斷是否在指定交易時間內進入交易流程，是則進入S4，否則退回S1，S4中，交易失敗則判斷交易失敗后是否在指定時間再次進入交易流程，是則進入交易流程，否則退回S1，數據公海系統(tǒng)及其運行方法將數據以完全開放的形式去呈現給客服，讓其通過“搶”的方式去主動獲取資源，使客服之間在“搶數據”的行為促使下提高客服工作的自主性、積極性，同時設定了數據回收機制來加大數據利用率，同一個數據經過一個客服的轉化和經過多個客服轉化，會提升數據轉化的可能性，本發(fā)明實現了公司客服搶單機制和數據回收機制的建立，其中加入客服優(yōu)質數據庫、數據公海和臨時庫等數據空間概念，達到了公司客服對于業(yè)務數據利用率和客服工作主動性的提升，而在系統(tǒng)周邊配備了控制臺和數據報表等管理工具，解決了在實時調整業(yè)務規(guī)則和業(yè)務管理的問題。

本實施例中，配置依據是根據業(yè)務部門中人員、組織的個例或者群體的實際產出效果做相關調整，也可以作為一種獎懲方式，表現突出的人或組織可以搶更多的數據和更好更優(yōu)質的數據（調整數據空間容量、搶單量和排序規(guī)則來實現），表現較差的或組織可以限制搶單的量和低質量的數據（調整數據空間容量、搶單量和排序規(guī)則來實現），數據的優(yōu)質程度現目前是由數據來源來決定的，不同的優(yōu)質程度對于不同數據提交來源；數據空間容量是泛指，其中包括了臨時數據空間容量、優(yōu)質數據空間容量、臨時數據空間數據未處理容量和優(yōu)質數據空間數據未處理容量；搶單量是指一天最大搶單量配置；具體配置操作說明：

1、數據回收相關配置

功能范圍：搶單未處理回收時長配置、未下單回時長配置和未重新下單時長配置；

描述：表格區(qū)域描述：城市字段表示規(guī)則制定城市；

回收類型字段的取值范圍有：未跟進回收（對應理回收時長配置）、下單回收（對應未下單回時長配置）、重新下單（對應未重新下單時長配置），回收周期字段表示系統(tǒng)定時處理相關操作的周期單位為小時，詳情字段的內容為操作功能，即可以對數據進行修改；默認規(guī)則配置區(qū)域：若未對某城市設定回收規(guī)則，則按照默認的回收規(guī)則處理；添加功能：添加一天新城市的回收規(guī)則，當城市和規(guī)則類型組合在一起出現重復的情況則添加失敗給予相關提示。添加成功后實時生效；修改功能：用于城市回收規(guī)則調整，修改成功后實時生效。

2、數據空間和數據量配置

功能范圍：臨時數據空間容量、優(yōu)質數據空間容量、臨時數據空間數據未處理容量、優(yōu)質數據空間數據未處理容量、海數據過濾規(guī)則配置和一天最大搶單量配置。

描述：城市配置區(qū)域：城市配置的數據來源來自于系統(tǒng)配置參數，隸屬于系統(tǒng)級別。

城市區(qū)域，用于配置城市相關配置規(guī)則，當城市沒有配置相應的人員規(guī)則時取默認規(guī)則配置，修改功能用于對配置參數進行修改；人員區(qū)域：當雙擊城市區(qū)域的數據的時候會在人員區(qū)域中加載出該城市下的人員規(guī)則配置信息，借此來進行人員參數的配置，修改功能用于人員規(guī)則的修改，刪除用于刪除人員配置規(guī)則；未聯系搶單可理解為新數據搶單，即新數據搶單權限，獨屬于人員搶單規(guī)則；變更默認規(guī)則，點擊時各個默認規(guī)則的參數值會變成輸入框，同于原按鈕會變成保存按鈕，編輯好新的規(guī)則數據的時候點擊保存按鈕，原先的輸入框會變成修改后的文字取代原先的輸入框，同時后臺對于修改后的配置即時生效。

3、排序規(guī)則配置

功能范圍：用于數據公海頁面數據排序使用，當用戶操作數據公海的數據列表時不可以變更該排序規(guī)則。

描述：配置列表區(qū)域：規(guī)則名稱即需要排序的字段或者組合字段別名，系統(tǒng)需要對這些做預設，即提供相應的SQL文（數據庫查詢語句片段）；排序類型：升序降序；操作：刪除，刪除已經生效的規(guī)則；添加：會彈出相應的新增排序規(guī)則添加頁面，進行簡單的選取填寫操作即可完成。

4、人員、地區(qū)劃分配置

功能范圍：用于對系統(tǒng)用戶（客服）邏輯劃分，和人員地區(qū)的關聯配置，這部分功能沒有在控制臺中體現，依賴的是原系統(tǒng)組織人員配置功能中，依賴關系是：控制臺依賴于系統(tǒng)組織人員配置功能，在原先系統(tǒng)組織人員配置功能的基礎上支持了一人多城市的配備，和傳統(tǒng)配置組織機構配置功能類似。

描述：在該功能中可以對客服人員做地區(qū)關聯，為上面的數據公海配置參數的設定提供數據依據，作為數據的基礎數據服務。

以上所述，僅為本發(fā)明較佳的具體實施方式，但本發(fā)明的保護范圍并不局限于此，任何熟悉本技術領域的技術人員在本發(fā)明揭露的技術范圍內，根據本發(fā)明的技術方案及其發(fā)明構思加以等同替換或改變，都應涵蓋在本發(fā)明的保護范圍之內。