本發(fā)明涉及保險理賠領域，尤其涉及一種保險理賠方法及其系統(tǒng)。

背景技術：

車輛投保后如果出現交通事故，一般的保險理賠處理過程中，車主需要通過電話或傳真的形式確認是否符合保險理賠標準，理賠程序復雜，且不同的理賠處理人員根據車主提供的有限信息，所依據的保險理賠條款可能不甚相同，就有可能造成保險理賠的咨詢結果大相徑庭，給車主進行公平、合理的保險理賠帶來極大的不便，也會使用戶對保險理賠的服務感到不滿意。

此外，保險公司需要對發(fā)生交通事故的地點進行實際考察審核，這樣就需要保險公司花費大量的人力、物力資源去處理交通事故的保險理賠事宜，導致保險理賠時速度慢、效率不高，且理賠過程復雜，需要耗費車主大量時間等。

隨著行車記錄儀的快速發(fā)展，為了避免遇到碰瓷，或是說不清楚的交通事故糾紛，越來越多的車主將其車輛上安裝了行車記錄儀，以記錄車主開車過程中的行車視頻，便于在發(fā)生交通事故或糾紛時，為自己澄清事實。而行車記錄儀上記錄的數據，也是保險公司認可的、可作為保險理賠的理賠依據的資料。

然而，目前在保險理賠時，需要保險人員趕到交通事故發(fā)生的現場提取車輛上安裝的行車記錄儀的數據，保險理賠過程比較繁瑣，且需要花費較長時間處理；或是需要車主通過手機等通訊設備，將行車記錄儀上的數據取出，然后手動發(fā)送給保險公司的相關處理人員，雖然為保險理賠提供了一些便利，節(jié)省了一定的時間，但由于提供的行車記錄儀上數據與車主名下登記的車輛沒有關聯關系，容易發(fā)生騙保的情況。

技術實現要素：

本發(fā)明提供一種保險理賠方法及其系統(tǒng)，旨在解決傳統(tǒng)保險理賠處理過程復雜、效率低，車主不能獲得輕松理賠體驗的技術問題。

為實現上述目的，本發(fā)明提供一種保險理賠方法，所述保險理賠方法包括：

在發(fā)生交通事故后，前端設備將通過設置其上的攝像頭拍攝的音視頻數據，以及從安裝在所述前端設備所屬車上的行車記錄儀獲取到的行車數據，發(fā)送給指定的保險理賠服務器，以使所述保險理賠服務器根據接收到的數據，對交通事故進行理賠分析，并將理賠分析結果返回給所述前端設備；

所述前端設備接收所述理賠分析結果后，將所述理賠分析結果反饋給車主，以使車主根據所述理賠分析結果，處理理賠相關事務。

優(yōu)選地，所述前端設備從所述行車記錄儀獲取行車數據包括：

所述前端設備在啟動后，向所述行車記錄儀請求建立通信連接；

建立通信連接后，請求獲取所述行車記錄儀上最新的行車數據；

接收所述行車記錄儀返回的行車數據。

優(yōu)選地，所述行車數據包括行車視頻、行車音頻、車速、所在位置。

優(yōu)選地，所述前端設備是可移動的。

優(yōu)選地，所述前端設備將所述理賠分析結果反饋給車主包括：

所述前端設備將所述理賠分析結果顯示在設置其上的顯示屏上；和/或，將所述理賠分析結果以語音的形式播報給車主。

為實現上述目的，本發(fā)明還提供一種保險理賠系統(tǒng)，所述保險理賠系統(tǒng)包括前端設備、行車記錄儀、保險理賠服務器；其中，所述前端設備包括：

攝像模塊，用于通過設置的攝像頭拍攝音視頻數據；

獲取模塊，用于從安裝在車上的行車記錄儀獲取行車數據；

通信模塊，用于將所述音視頻數據和所述行車數據發(fā)送給指定的保險理賠服務器；接收所述保險理賠服務器返回的理賠分析結果；

反饋模塊，用于將所述理賠分析結果反饋給車主，以使車主根據所述理賠分析結果，處理理賠相關事務；

所述保險理賠服務器，用于：

根據接收到的所述前端設備的通信模塊發(fā)送的數據，對交通事故進行理賠分析，并將理賠分析結果返回給所述前端設備的通信模塊。

優(yōu)選地，所述獲取模塊包括：

建立連接單元，用于在所述前端設備啟動后，向所述行車記錄儀請求建立通信連接；與所述行車記錄儀建立通信連接；

獲取單元，用于在建立通信連接后，請求獲取所述行車記錄儀上最新的行車數據；

接收單元，用于接收所述行車記錄儀返回的行車數據。

優(yōu)選地，所述行車數據包括行車視頻、行車音頻、車速、所在位置。

優(yōu)選地，所述前端設備是可移動的。

優(yōu)選地，所述反饋模塊包括：

第一反饋單元，用于將所述理賠分析結果顯示在設置的顯示屏上；

第二反饋單元，用于將所述理賠分析結果以語音的形式播報給車主。

本發(fā)明提出的保險理賠方法及其系統(tǒng)，在發(fā)生交通事故后，前端設備將通過設置其上的攝像頭拍攝的音視頻數據，以及從安裝在所述前端設備所屬車上的行車記錄儀獲取到的行車數據，發(fā)送給指定的保險理賠服務器，以使所述保險理賠服務器根據接收到的數據，對交通事故進行理賠分析，并將理賠分析結果返回給所述前端設備，且所述前端設備接收所述理賠分析結果后，將所述理賠分析結果反饋給車主，以使車主根據所述理賠分析結果，處理理賠相關事務，充分利用了投保車輛的前端設備提供的數據和行車記錄儀所提供的數據，使得車主在發(fā)生交通事故后，能夠輕松地向保險公司提供保險理賠所需資料，從而能夠輕松、快速地獲得保險公司的保險理賠，方便了車主對車輛保險理賠的處理，節(jié)省了車主的處理時間，為車主擁有一個輕松、放心的乘車體驗提供了保證。

附圖說明

圖1為本發(fā)明保險理賠方法第一實施例的流程示意圖；

圖2為圖1的步驟S10中前端設備從行車記錄儀獲取行車數據的細化流程示意圖；

圖3為本發(fā)明保險理賠系統(tǒng)第一實施例中前端設備的功能模塊示意圖；

圖4為本發(fā)明保險理賠系統(tǒng)第一實施例中前端設備的獲取模塊的細化功能模塊示意圖；

圖5為本發(fā)明保險理賠系統(tǒng)第二實施例中反饋模塊的細化功能模塊示意圖。

本發(fā)明目的的實現、功能特點及優(yōu)點將結合實施例，參照附圖做進一步說明。

具體實施方式

應當理解，此處所描述的具體實施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

本發(fā)明提供一種保險理賠方法，如圖1所示，示出了本發(fā)明保險理賠方法第一實施例的流程示意圖，所述保險理賠方法包括：

S10、在發(fā)生交通事故后，前端設備將通過設置其上的攝像頭拍攝的音視頻數據，以及從安裝在所述前端設備所屬車上的行車記錄儀獲取到的行車數據，發(fā)送給指定的保險理賠服務器，以使所述保險理賠服務器根據接收到的數據，對交通事故進行理賠分析，并將理賠分析結果返回給所述前端設備；

車輛在發(fā)生交通事故后，如果車主要想獲得保險公司的保險理賠，前提是車主在該保險公司辦理了投保業(yè)務。一般地，車主在保險公司辦理投保業(yè)務時，需提供投保車輛和車主的相關信息，例如車主的姓名、性別、身份證號碼、手機號碼、聯系地址等，以及投保車輛的個數、車型、車牌號、投保期限等。這些信息將在投保業(yè)務辦理成功后，錄入到保險公司的保險理賠服務器上。

此外，保險公司還會為每一個投保車輛配置一個前端設備，每個前端設備都與特定的投保車輛的車牌號進行了綁定，因而保險理賠服務器可根據與其通信的前端設備的硬件信息，確定出是哪個車牌號的車輛需要進行保險理賠。其中，所述前端設備中存儲有指定的保險理賠服務器的通信地址，因而可在啟動后隨時與相應的保險理賠服務器進行通信。

所述前端設備可固定安裝在其所屬的車輛上，還可以不固定在其所屬的車輛上，而是由車主手持并隨著用戶的移動而移動的。進一步地，本實施例中，所述前端設備是可移動的。可移動的前端設備可在車主的操作下，通過設置其上的攝像頭自由地拍攝到車內或車外任意角度的視頻，從而為保險理賠獲得充足的事后證據。

投保車輛在發(fā)生交通事故后，車主可啟動所述前端設備，并使用所述前端設備將交通事故現場情況拍攝下來，以得到事故發(fā)生后的音視頻數據。與此同時，所述前端設備在啟動后，還將從安裝在所述前端設備所屬車上的行車記錄儀上，獲取包含交通事故發(fā)生前和發(fā)生時信息的行車數據，并將拍攝獲得的音視頻數據，以及獲取到的行車數據，發(fā)送給指定的保險理賠服務器。

進一步地，參照圖2，所述前端設備從所述行車記錄儀獲取行車數據包括：

S11、所述前端設備在啟動后，向所述行車記錄儀請求建立通信連接；

所述前端設備可通過WiFi或藍牙搜索到附近的行車記錄儀，并選擇與其相距最近的行車記錄儀進行通信連接。一般地，在同一車輛上或附近的前端設備和行車記錄儀之間的距離最近。

S12、建立通信連接后，請求獲取所述行車記錄儀上最新的行車數據；

進一步地，所述行車數據包括行車視頻、行車音頻、車速、所在位置。行車記錄儀上的行車數據，可以以行車記錄儀每次運行起止時間段為單位保存其在行車途中拍攝的視頻、音頻，以及計算出的實時車速、記錄的實時車輛所在位置等信息。所述前端設備請求獲取的最新的行車數據，即為包含該次交通事故發(fā)生前后信息的行車數據。

S13、接收所述行車記錄儀返回的行車數據。

所述保險理賠服務器接收所述前端設備通過設置其上的無線通信設備發(fā)送的數據后，通過人工或自動對接收到的數據進行理賠分析，且在分析完成后錄入理賠分析結果或生成理賠分析結果，并將所述理賠分析結果返回給所述前端設備。

S20、所述前端設備接收所述理賠分析結果后，將所述理賠分析結果反饋給車主，以使車主根據所述理賠分析結果，處理理賠相關事務。

所述理賠分析結果可包括三類，一類是在交通事故為輕微事故時，通知車主將涉事的投保車輛駕駛至與事故現場最近的分公司進行理賠或進一步的維修，并向車主提供該分公司的地址、聯系人等信息，還可以進一步包括理賠的細節(jié)內容；一類是在交通事故為嚴重事故時，告知車主，保險公司會安排與其最近的分公司員工前來處理理賠事務；一類是告知車主該車的投保業(yè)務已到期，并提供辦理續(xù)保事宜的詳細信息給車主，以使車主到指定地點辦理續(xù)保業(yè)務，或是等待保險公司人員帶來為其辦理續(xù)保業(yè)務，并處理本次交通事故的保險理賠事宜。

進一步地，所述前端設備將所述理賠分析結果反饋給車主包括：

所述前端設備將所述理賠分析結果顯示在設置其上的顯示屏上。

本發(fā)明提出的保險理賠方法，在發(fā)生交通事故后，前端設備將通過設置其上的攝像頭拍攝的音視頻數據，以及從安裝在所述前端設備所屬車上的行車記錄儀獲取到的行車數據，發(fā)送給指定的保險理賠服務器，以使所述保險理賠服務器根據接收到的數據，對交通事故進行理賠分析，并將理賠分析結果返回給所述前端設備，且所述前端設備接收所述理賠分析結果后，將所述理賠分析結果反饋給車主，以使車主根據所述理賠分析結果，處理理賠相關事務，充分利用了投保車輛的前端設備提供的數據和行車記錄儀所提供的數據，使得車主在發(fā)生交通事故后，能夠輕松地向保險公司提供保險理賠所需資料，從而能夠輕松、快速地獲得保險公司的保險理賠，方便了車主對車輛保險理賠的處理，節(jié)省了車主的處理時間，為車主擁有一個輕松、放心的乘車體驗提供了保證。

進一步地，基于上述保險理賠方法第一實施例提出本發(fā)明保險理賠方法第二實施例，在本實施例中，所述前端設備將所述理賠分析結果反饋給車主包括：

所述前端設備將所述理賠分析結果以語音的形式播報給車主。

本發(fā)明提出的保險理賠方法，除可在所述前端設備的顯示屏上顯示所述理賠分析結果外，還可通過語音播報的形式，將所述理賠分析結果播報給車主，反饋形式靈活多樣，能夠很好地滿足用戶接收反饋結果時的多樣化需求。

本發(fā)明進一步還提供一種保險理賠系統(tǒng)，所述保險理賠系統(tǒng)包括前端設備、行車記錄儀、保險理賠服務器；其中，參照圖3，所述前端設備包括：

攝像模塊100，用于通過設置的攝像頭拍攝音視頻數據；

獲取模塊200，用于從安裝在車上的行車記錄儀獲取行車數據；

通信模塊300，用于將所述音視頻數據和所述行車數據發(fā)送給指定的保險理賠服務器；接收所述保險理賠服務器返回的理賠分析結果；

車輛在發(fā)生交通事故后，如果車主要想獲得保險公司的保險理賠，前提是車主在該保險公司辦理了投保業(yè)務。一般地，車主在保險公司辦理投保業(yè)務時，需提供投保車輛和車主的相關信息，例如車主的姓名、性別、身份證號碼、手機號碼、聯系地址等，以及投保車輛的個數、車型、車牌號、投保期限等。這些信息將在投保業(yè)務辦理成功后，錄入到保險公司的保險理賠服務器上。

此外，保險公司還會為每一個投保車輛配置一個前端設備，每個前端設備都與特定的投保車輛的車牌號進行了綁定，因而保險理賠服務器可根據與其通信的前端設備的硬件信息，確定出是哪個車牌號的車輛需要進行保險理賠。其中，所述前端設備中存儲有指定的保險理賠服務器的通信地址，因而可隨時與相應的保險理賠服務器進行通信。

所述前端設備可固定安裝在其所屬的車輛上，還可以不固定在其所屬的車輛上，而是由車主手持并隨著用戶的移動而移動的。進一步地，本實施例中，所述前端設備是可移動的?？梢苿拥那岸嗽O備可在車主的操作下，通過設置其上的攝像頭自由地拍攝到車內或車外任意角度的視頻，從而為保險理賠獲得充足的事后證據。

投保車輛在發(fā)生交通事故后，車主可啟動所述前端設備，并通過所述前端設備的攝像模塊100將交通事故現場情況拍攝下來，以得到事故發(fā)生后的音視頻數據。與此同時，所述前端設備在啟動后，獲取模塊200還將從安裝在所述前端設備所屬車上的行車記錄儀上，獲取包含交通事故發(fā)生前和發(fā)生時信息的行車數據，之后，通信模塊300將拍攝獲得的音視頻數據，以及獲取到的行車數據，發(fā)送給指定的保險理賠服務器。

進一步地，參照圖4，所述獲取模塊200包括：

建立連接單元201，用于在所述前端設備啟動后，向所述行車記錄儀請求建立通信連接；與所述行車記錄儀建立通信連接；

所述前端設備的建立連接單元201可通過WiFi或藍牙搜索到附近的行車記錄儀，并選擇與其相距最近的行車記錄儀進行通信連接。一般地，在同一車輛上或附近的前端設備和行車記錄儀之間的距離最近。

獲取單元202，用于在建立通信連接后，請求獲取所述行車記錄儀上最新的行車數據；

進一步地，所述行車數據包括行車視頻、行車音頻、車速、所在位置。行車記錄儀上的行車數據，可以以行車記錄儀每次運行起始時間段為單位保存其在行車途中拍攝的視頻、音頻，以及計算出的實時車速、記錄的實時車輛所在位置等信息。所述前端設備的獲取單元202請求獲取的最新的行車數據，即為包含該次交通事故發(fā)生前后信息的行車數據。

接收單元203，用于接收所述行車記錄儀返回的行車數據。

反饋模塊400，用于將所述理賠分析結果反饋給車主，以使車主根據所述理賠分析結果，處理理賠相關事務；

所述保險理賠服務器，用于：

根據接收到的所述前端設備的通信模塊300發(fā)送的數據，對交通事故進行理賠分析，并將理賠分析結果返回給所述前端設備的通信模塊300。

所述保險理賠服務器接收所述前端設備的通信模塊300通過設置在所述前端設備上的無線通信設備發(fā)送的數據后，通過人工或自動對接收到的數據進行理賠分析，且在分析完成后錄入理賠分析結果或生成理賠分析結果，并將所述理賠分析結果返回給所述前端設備的通信模塊300。

所述理賠分析結果可包括三類，一類是在交通事故為輕微事故時，通知車主將涉事的投保車輛駕駛至與事故現場最近的分公司進行理賠或進一步的維修，并向車主提供該分公司的地址、聯系人等信息，還可以進一步包括理賠的細節(jié)內容；一類是在交通事故為嚴重事故時，告知車主，保險公司會安排與其最近的分公司員工前來處理理賠事務；一類是告知車主該車的投保業(yè)務已到期，并提供辦理續(xù)保事宜的詳細信息給車主，以使車主到指定地點辦理續(xù)保業(yè)務，或是等待保險公司人員帶來為其辦理續(xù)保業(yè)務，并處理本次交通事故的保險理賠事宜。

進一步地，所述反饋模塊400包括：

第一反饋單元401，用于將所述理賠分析結果顯示在設置的顯示屏上。

本發(fā)明提出的保險理賠系統(tǒng)，在發(fā)生交通事故后，前端設備將通過設置其上的攝像頭拍攝的音視頻數據，以及從安裝在所述前端設備所屬車上的行車記錄儀獲取到的行車數據，發(fā)送給指定的保險理賠服務器，以使所述保險理賠服務器根據接收到的數據，對交通事故進行理賠分析，并將理賠分析結果返回給所述前端設備，且所述前端設備接收所述理賠分析結果后，將所述理賠分析結果反饋給車主，以使車主根據所述理賠分析結果，處理理賠相關事務，充分利用了投保車輛的前端設備提供的數據和行車記錄儀所提供的數據，使得車主在發(fā)生交通事故后，能夠輕松地向保險公司提供保險理賠所需資料，從而能夠輕松、快速地獲得保險公司的保險理賠，方便了車主對車輛保險理賠的處理，節(jié)省了車主的處理時間，為車主擁有一個輕松、放心的乘車體驗提供了保證。

進一步地，基于上述保險理賠系統(tǒng)第一實施例提出本發(fā)明保險理賠系統(tǒng)第二實施例，在本實施例中，參照圖5，所述反饋模塊400還包括：

第二反饋單元402，用于將所述理賠分析結果以語音的形式播報給車主。

本發(fā)明提出的保險理賠系統(tǒng)，第一反饋單元401除可在所述前端設備的顯示屏上顯示所述理賠分析結果外，第二反饋單元402還可通過語音播報的形式，將所述理賠分析結果播報給車主，反饋形式靈活多樣，能夠很好地滿足用戶接收反饋結果時的多樣化需求。

以上僅為本發(fā)明的優(yōu)選實施例，并非因此限制本發(fā)明的專利范圍，凡是利用本發(fā)明說明書及附圖內容所作的等效結構或等效流程變換，或直接或間接運用在其他相關的技術領域，均同理包括在本發(fā)明的專利保護范圍內。